Når du ejer din egen virksomhed, kan online anmeldelsessider føles som en velsignelse og en forbandelse. I betragtning af, at 92 procent af forbrugerne nu læser online kundeanmeldelser, og at de dybest set er den mund-til-mund markedsføring af i dag, ved du, at du har brug for at være godt anmeldt. Og du ved, at anmeldelser kan give dig et mikroskop af, hvad dine kunder tænker, hvad enten de er positive eller negative, hvilket altid er nyttigt.
Men anmeldelsessider kan også være frustrerende. Skal du stræbe efter flere anmeldelser? Eller skal du fokusere på at få kvalitetsanmeldelser? Og hvis det skal være kvalitet, du skal fokusere på, hvad betyder det så overhovedet i forbindelse med anmeldelser? Her vil vi skære det ud i pap for dig, så du kan finde dit sweet spot af anmeldelsesglæde.
Mal et realistisk billede
Først af alt skal vi tale om virkeligheden. Ja, du ønsker, at størstedelen af dine anmeldelser skal være glødende, men du skal ikke helt vige tilbage for negative anmeldelser. Ikke alene kan de “Debbie Downers”, der efterlader dig sønderlemmende eller utilfredse kommentarer, give en indsigt i din virksomhed, som du har brug for at se, men de giver også andre tillid til, at dine anmeldelser er ægte. Faktisk antager 30 procent af forbrugerne, at online anmeldelser er falske, hvis der ikke er negative anmeldelser til stede. Yikes.
Så sørg først for, at du får en sund blanding af positiv og negativ feedback. Hvis det hele er for meget i den positive ende af spektret (og ros til dig, hvis det er dit “problem”), så send en anmodning om en anmeldelse til en kunde, som du ved ikke var så begejstret for dig. Det lyder måske mærkeligt, men du ønsker ikke, at manglende kritisk feedback skal ødelægge troværdigheden af dine positive anmeldelser.
Specificity Trumps Quantity
Når du ved, at du har et realistisk billede af din virksomheds styrker og svagheder, der er malet på anmeldelsessider, skal du overveje kvaliteten af de anmeldelser, du får. Den første komponent af dette er timing. Hvis alle dine bedste anmeldelser er fra to år tilbage, vil du ikke virke så relevant i dag – og andre købere vil måske sætte spørgsmålstegn ved, om du overhovedet stadig er i branchen. Sørg for at have kundeanmeldelser af nyere dato, ideelt set inden for det seneste kvartal eller i værste fald inden for det seneste år.
Den næste komponent af kvalitet er den givne specificitetsgrad. Tænk på, hvis en kunde skulle skrive en anmeldelse, der gik sådan her: “Godt arbejde! Jeg elskede at træne hos Jennifer’s Health Club!” Øh… tak, men med den type anmeldelse kommer du ingen vegne. Inviter i stedet dine kunder til at skrive detaljerede anmeldelser. Bed dem om at inkludere ting som varigheden af engagementet med dit brand, hvilke præcise mål du hjalp dem med at opnå og specifik feedback om et teammedlem eller to.
Tænk på forskellen mellem ovenstående anmeldelse og en anmeldelse som denne: “Jeg begyndte at arbejde med Jennifer’s Health Club for seks måneder siden, og jeg kan ikke sige nok om, hvordan deres team har hjulpet mig med at transformere mit helbred! Jeg har bragt min fedtprocent ned fra et usundt område til et sundt område, og mit blodtryk er også blevet drastisk reduceret. Marty og Melanie viste mig, hvordan det ikke behøver at være svært at være sund, og de var i mit hjørne hele tiden. Jeg vil altid være taknemmelig for mine oplevelser her!” Stærkt, ikke sandt?
Oh, og specifikke kvalitetsanmeldelser behøver heller ikke at være så lange. En eller to beskrivende, følelsesdrevne sætninger er alt, hvad du behøver for at få dine anmeldelser til at give genlyd hos andre, der læser dem. Pro-tip: Tilbyd et par sætninger eller skitsen af en anmeldelse, du gerne vil have, som et foreslået udgangspunkt til dine kunder, så de hurtigt kan gøre den til deres egen, hvis de ikke bryder sig om at skrive eller ikke ved, hvor de skal begynde!
…Men du har stadig brug for en blanding
Så svaret på det spørgsmål, vi oprindeligt skrev om kvalitet vs. kvantitet, er: kvalitet betyder mere, men du har stadig brug for kvantitet. Case in point: En undersøgelse viste, at produkter med 50 anmeldelser eller mere oplevede en stigning på 4,6 % i konverteringsraten. Det er ikke så ringe!
Når du arbejder på at udforme din egen virksomheds anmeldelsesstrategi, skal du sørge for at få en god mængde anmeldelser, der er velskrevne, specifikke og giver en blanding af positiv og negativ feedback. Det er den bedste måde at få mest muligt ud af kundeanmeldelsessiderne, som virkelig er de moderne mund-til-mund markedsføringsmaskiner.
Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os for at få mere at vide om, hvordan vi kan hjælpe dig med at tilskynde dine kunder til at give dig anmeldelser.