Hvad er kundeopfattelse?
Kundeopfattelse er kundens overordnede mening, tanke, bevidsthed og følelser om en virksomhed og dens produkt- og servicetilbud. Kundeopfattelse omtales også som forbrugeropfattelse. Kundeopfattelse henviser til den proces, hvorved en kunde udvælger, organiserer og fortolker information/stimuli-input for at skabe et meningsfuldt billede af mærket eller produktet.
Trin i kundeopfattelse
Kundeopfattelse er en proces i tre trin, der oversætter rå stimuli til meningsfuld information.
Hvert individ fortolker betydningen af stimulus på en måde, der er i overensstemmelse med hans/hendes egne unikke fordomme, behov og forventninger. De tre faser af perception er eksponering, opmærksomhed og fortolkning
Simpler sagt er det, hvordan en kunde ser et bestemt mærke med det, som han eller hun har været i stand til at forstå ved at se produkterne, dets kampagner, feedback osv. Det er det billede, som kunden har af det pågældende mærke i sit sind.
Vigtigheden af kundeopfattelse
Kundeopfattelse er meget vigtig for virksomheder eller mærker, da den fortæller dem, hvordan deres potentielle kunder tænker om dem. Det er meget vigtigt, fordi hvis kunderne har en negativ opfattelse, vil intet arbejde på mærket eller produktet kunne forbedre salget. Virksomhederne skal hele tiden vide, hvordan kunderne opfatter dem, så de kan justere positioneringen eller tilbuddene for at sikre, at brand image og identitet er synkroniseret.
Det er også meget vigtigt, da kundeopfattelsen ofte forbliver i lang tid i forbrugernes bevidsthed, og nogle gange kan den også være permanent. De indledende kundeopfattelser skal være positive, da det vil føre til brandets fremtidige rækkevidde. Et negativt image af mærket påvirker den samlede kundeopfattelse og påvirker bundlinjen. Kundeopfattelsen kan forbedres ved at følge nedenstående kundeopfattelsescyklus som en ny start på en liste over, hvad kunderne opfatter og forventer af det produkt/den tjenesteydelse, som organisationen tilbyder.
Kundeopfattelsen gælder både før og efter salget af kunderejsen. Nogle gange kan dårlig kundeservice efter salget påvirke opfattelsen og forårsage reduceret gentagen forretning. Ineffektivt salg og markedsføring kan forårsage en negativ opfattelse, selv før salget er gennemført. Håndtering af kundeopfattelse er en af de mest kritiske opgaver for en virksomhed, der ønsker at lancere og vedligeholde et stort brand.
Skabelse & Forbedring af kundeopfattelse
Skabelse af kundeopfattelse er en omhyggelig proces, som gennemføres sammen med kunderne for at skabe den ønskede kundeopfattelse
1. Kundeundersøgelse
2. Analyse af svar og kortlægning af kunderejsen
3. Formulering af taktikker for at skabe opfattelse
4. Nå ud til kunderne med omdefinerede/justerede budskaber
Eksempel på kundeopfattelse
Sanselige data, der udgår fra et eksternt miljø (f.eks, at høre en melodi i radioen) kan generere interne sanseoplevelser.
Et andet eksempel er ferie i Schweiz. Feriekunder har altid en høj opfattelse af Schweiz og er villige til at betale en højere pris for at besøge stedet.
Denne artikel er blevet undersøgt &forfattet af Business Concepts Team. Den er blevet gennemgået & udgivet af MBA Skool Team. Indholdet på MBA Skool er udelukkende oprettet til pædagogiske & akademiske formål.
Brug definitionen og betydningen af flere lignende udtryk. Ledelsesordbogen dækker over 2000 forretningsbegreber fra 6 kategorier.
Søg & Udforsk : Forretningsbegreber