Joseph Juran var en ingeniør og management- og virksomhedskonsulent, der revolutionerede begreberne omkring virksomhedsadministration og kvalitetsstyring på forskellige produktionsniveauer.
Han blev født i 1908 i Rumænien, et sted kaldet Brali, og døde i USA i 2008, 103 år gammel. Det var i USA, at Juran tilbragte det meste af sit liv og sin karriere.
Joseph Moses Juran er kendt i erhvervslivet og inden for produktion for at have haft en klog tilgang til styring og håndtering af kvalitet i de forskellige produktionsprocesser, hvilket øgede det endelige produkts kvalitetsniveau og gjorde det muligt for virksomheden at opnå større indtægter.
Juran erkendte, at en mere omhyggelig styring af visse interne faser i produktionen kunne medføre større udgifter for virksomheden, men at resultaterne på mellemlang og lang sigt ville være tilstrækkelige til at tjene de investerede penge ind igen. Hans koncepter gjorde det muligt for ham at arbejde med førende virksomheder i USA og Japan.
Den rumænsk-amerikanske forfatter har efterladt sig en bibliografisk arv, hvis filosofi har tjent som udgangspunkt for yderligere overvejelser om administrativ og forretningsmæssig ledelse i den nuværende produktionsdynamik i verden.
Biografi
Fødsel og tidlige år
Juran blev født i Rumænien i 1908. Fire år senere emigrerede han med sin familie til USA og bosatte sig i staten Minnesota. Det er i USA, at Joseph Juran påbegynder sin uddannelse og viser en evne til matematik og skak.
Ingeniøruddannelse og første job
Han bliver færdiguddannet fra University of Minnesota i 1924 og får en grad i elektroteknik. Han kom ind på arbejdsmarkedet som ansat i problemløsningsafdelingen i et datterselskab af Western Electric.
Juran tilbragte flere år i virksomheden, indtil et initiativ til at anvende nye metoder til statistisk personaleforvaltning førte til, at han blev udnævnt til medlem af det statistiske tilsynsudvalg, der blev nedsat for at indsætte uddannelse.
Dette første kig på det indre arbejde i virksomhedsledelse og administration var det, der begyndte Jurans opstigning.
I slutningen af 1920’erne havde Juran allerede opnået en stilling som afdelingsleder og blev senere forfremmet til divisionschef.
Lovstudier
I løbet af årene under den store depression begyndte Juran at studere jura. Han blev færdiguddannet i 1935, og i det år tog han offentligt fat på emnet kvalitetsstyring i en artikel offentliggjort i Mechanical Engineering Magazine.
Han fortsatte med at arbejde for Western Electric i datterselskabet AT&T. Under Anden Verdenskrig havde Joseph Juran en offentlig stilling i Foreign Economic Administration under Franklin Roosevelt.
Konsulentvirksomhed
Slutningen af Anden Verdenskrig fik Juran til at fratræde alle sine stillinger, offentlige og private, og starte som selvstændig konsulent. Han arbejdede for virksomheder som Gillete og General Foods; han underviste også og organiserede rundbordssamtaler på New York University om kvalitetskontrol.
Juran fortsatte med at arbejde selvstændigt og gennem mellemstore virksomheder resten af sit liv. Han trak sig permanent tilbage i 1990’erne.
Han udgav flere bøger og en række artikler, som uddybede hans ideer. Han anses for at være en af grundpillerne i den japanske kvalitetsrevolution.
Største bidrag
– Pareto-princippet
Det er et af de mest kendte koncepter, der tilskrives Joseph Juran, som kanaliserede det ind på kvalitets- og produktivitetsområdet.
Juran siger, at i en produktionsproces og det deraf følgende kvalitetsniveau kan en lille procentdel af faktorer (positive eller negative) resultere i en stor procentdel af de mulige virkninger. Juran anslår, at 80 % af de problemer, der opstår, er resultatet af 20 % af de mulige årsager.
Med dette princip opfordrede Juran til at observere og overvåge de forskellige stadier, hvor produktet blev dannet, da sløseri undervejs forringer produktets kvalitet.
– Kvalitetsstyring
Igennem sin bog Management Breakthrough var Juran i stand til at fremlægge sin vision om mulighederne for kvalitetsstyring så effektiv, at den kunne påvirke virksomhedernes indtjenings- og produktionsniveau.
Juran erkendte, at en omlægning, der førte til højere standarder, ville føre til en større intern omorganisering.
Joseph Juran nærmede sig sin ledelsesteori ud fra tidligere opfattelser af kvalitet, som primært fokuserede på det færdige produkt.
Juran besluttede derefter at dykke dybere ned i de tidligere produktionsfaser og at tilføje arbejdskraft som en vigtig og indflydelsesrig del af disse processer.
Igennem sine postulater gik Juran ind for uddannelse og træning af topadministratorer og ledere af visse produktionsområder, af mellemste og endda høj rang.
Juran mente ikke, at uddannelse kun var for arbejdere på lavt niveau, men at også deres overordnede skulle uddannes for at kunne udøve deres funktioner bedre.
Gennem observation var Joseph Juran i stand til at genkende de vigtigste kvalitetsfejl i de mere traditionelle amerikanske virksomheder: de vigtigste problemer, der påvirkede virksomhedens kvalitet, var modstand mod forandring og dårlige menneskelige relationer.
– Jurans trilogi
Dette er en af hans vigtigste afsløringer, der supplerer alt det, der blev diskuteret i hans idéer om kvalitetsstyring. Dimensionerne i denne trilogi giver mulighed for en meget mere praktisk opfattelse af Jurans tankegang.
De afdelinger, der håndteres omkring kvalitet, er kvalitetsplanlægning, kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring.
Kvalitetsplanlægning
Kvalitetsplanlægning består i at nå visse mål, der giver mulighed for at starte et overordnet projekt, som i sidste ende skal realiseres.
Disse mål er at identificere forbrugerne, bestemme deres behov, tilføje kvaliteter til produkter, der kan opfylde disse behov, bestemme, at de processer, der er nødvendige for at skabe produktet, ligger inden for virksomhedens rammer og, hvis ikke, at skabe dem, og endelig at gennemføre dem.
Kvalitetskontrol
Kvalitetskontrol opfattes som en feedbackproces, hvor aspekter, der allerede er direkte relateret til det færdige produkt, observeres.
Produktets faktiske præstationsniveau evalueres og sammenlignes med de mål og målsætninger, der blev fastsat i begyndelsen, med henblik på at spore og afhjælpe forskelle i fremtiden.
Kvalitetsforbedring
Kvalitetsforbedring indtager en prioriteret plads i Jurans trilogi og består af en række ansvarsområder; det er reflekterende situationer, der gør det muligt at se objektivt på hver ny handlingsplan.
Det drejer sig om at have en effektiv bevidsthed om forbedring. Kvalitetsforbedring skal være til stede på alle stadier og i alle funktioner i en proces.
Infrastrukturen til at opretholde kvalitetsidealer skal oprettes og gennemføres effektivt, og interne processer skal regelmæssigt analyseres og samles. Desuden skal personalet have den rette uddannelse.
Også fremme af resultater og anerkendelse af større effektivitet samt en række belønninger, der skal øge arbejdspræstationen, indgår i overvejelserne om kvalitetsforbedring.
Japans kvalitetsrevolution
I årene efter Anden Verdenskrig var kvalitetsniveauet for japanske produkter blandt de laveste i verden.
Da de første ideer om kvalitetsstyring, som Juran havde fremført, nåede den østlige ø, henvendte store virksomheder og erhvervs- og planlægningskamre sig til ingeniøren for at få hans ideer ført ud i livet.
Durans aktioner i Japan viste med deres resultater, at kvalitetsstyring og -administration giver fordele, selv om de ikke er umiddelbare.
Omkring 20 år efter gennemførelsen i forskellige industrier havde Japan det højeste kvalitetsniveau i verden inden for en bred vifte af produkter.
Joseph Juran anerkender Japans succes under visse betingelser: hurtigere kvalitetsforbedring, uddannelse på alle niveauer i virksomhedens hierarki, inddragelse af den mest elementære arbejdsstyrke, blandt andet.
Kvalitet og andre Juran-koncepter
Joseph Juran opfatter kvalitet som en indtjeningsorienteret form; de egenskaber ved et produkt, der er i stand til at tilfredsstille forbrugernes behov og øge virksomhedens indtjening. Derfor hans udsagn: bedre kvalitet koster flere penge.
Et andet begreb om kvalitet, der tilskrives ham, er, at det er orienteret mod produktionsomkostningerne.
I denne forstand er fejl og mangler de vigtigste aspekter, der skal observeres i et produkt, og hvis de ikke findes, vil det resultere i et produkt af bedre kvalitet, som ikke nødvendigvis behøver at være dyrere at producere.
Blandt andre begreber, som Juran behandler, er den menneskelige dimension af virksomhedens produktionsapparat.
Ingeniøren var en fortaler for at inddrage arbejdskraften i de vigtigste interne processer for at sikre effektiv kvalitetsstyring og administration i alle produktionsled.
Værker
– Quality Control Handbook (1951)
– Managerial Breakthrough (1964)
– Management of Quality Control (1967)
– Quality Planning and Analysis (1970)
– Upper Management and Quality (1980)
– Juran on Planning for Quality (1988).
Referencer
- Donaldson, D. P. (2004). 100 år med Juran. Quality Progress.
- Juran, J. M. (1989). Juran om lederskab for kvalitet. New York: Free Press.
- Juran, J. M. (1990). Juran og planlægning af kvalitet. Madrid: Diaz de Santos.
- Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: En renæssance i kvalitet. Harvard Business Review, 42-50.
- Juran, J. M. (2014). Trilogien om kvalitet. En universel tilgang til kvalitetsstyring. Quality Assurance, 4-9.