Den kontroversielle drikkepengepolitik, der har vakt vrede blandt kunderne, har ført til ændringer hos madleveringstjenesten DoorDash. Nu vil virksomhedens udbringere modtage det fulde beløb af deres drikkepenge ud over betalingen for madleveringen.
The New York Times offentliggjorde en førstepersonsberetning fra en DoorDash-leverandør, som beskrev detaljeret, hvordan virksomheden garanterede udbringerne et bestillingsminimum for hver levering. Men hvis der blev givet drikkepenge til udbringeren via appen, blev drikkepengene medregnet i minimumsbeløbet i stedet for som en ekstra betaling. Hvis DoorDash garanterede 8 USD, og hvis leverandøren fik 2 USD i drikkepenge af kunden, betalte virksomheden 6 USD.
Praksis har udløst en debat om, hvordan virksomheder som DoorDash, Postmates, Uber Eats og endda Amazon kompenserer deres ansatte. Men den fik også kunderne til at spekulere på, hvor meget de bør give drikkepenge.
Kunder og udbringere er enige om, at drikkepengene bør ligge på omkring 4 dollars for en typisk ordre, ifølge en nylig undersøgelse fra U.S. Foods, en distributør af fødevarer, som har spurgt kunder og madudbringere om, hvordan de har det med at bruge apps som Grubhub og UberEats, med vægt på drikkepenge.
Andre kilder støtter denne konklusion: Consumer Reports bemærker, at 3 til 5 dollars er standard, eller omkring 20 % af den samlede regning, alt efter hvad der er højest.
I gennemsnit var kunderne villige til at betale højst 8,50 dollars for drikkepenge, leveringsgebyr og servicegebyr tilsammen, ifølge U.S. Foods’ rapport. Det er dog værd at bemærke, at selve leveringsapps kan æde en stor del af disse 8,50 USD og kun efterlade lidt til madleverandørerne.
Tidligere på året meddelte Uber Eats, at de ville opkræve leveringsgebyrer, servicegebyrer på 15 % af ordreprisen og et ekstra gebyr på 2 USD på ordrer på under 10 USD. Selv om udbringerne ikke ser servicegebyret eller gebyret for små ordrer, er det usandsynligt, at kunderne skelner mellem dem, og de giver måske mindre drikkepenge som følge heraf.
Af de 500 adspurgte madudbringere var “svag drikkepengebetaling” den mest almindelige klage over jobbet, efterfulgt af dårlig kommunikation med kunden.