“Hvem var mine forfædre? Hvordan var deres liv? Hvad lavede de?” Det er ret almindeligt, at folk er nysgerrige på den slags ting, og hvis du ser tv, har du sikkert set reklamer, der opfordrer dig til at finde svarene på Ancestry.com. Men da vores læsere prøvede dette, fandt de oplevelsen skuffende nok til at skrive til os om det.
Deres klager falder i to grundlæggende kategorier: advarsler om, at de data, der er tilgængelige på Ancestry.com, ikke er særlig gode, og klager over dårlig kundeservice – hyppige nedbrud på hjemmesiden, adgangskoder, der ikke virker, og andre dårlige it-forhold.
SE skrev til os den 18. september for at advare os: “KØBER PAS PÅ!!! De tager dit kreditkortnummer, når du tilmelder dig den gratis periode, så du skal være påpasselig og sørge for at opsige i tide….hvilket du vil gøre, da alt, hvad de har på Ancestry.com, er offentlige oplysninger, som du kan få andre steder…. Du vil ikke finde billeder af bedstefar, da han var barn, som deres annonce antyder…. Du kan faktisk finde meget få oplysninger på Ancestry.com.”
Men du vil finde mange falske matches, ifølge andre læsere. AB fra Westbrook, Maine, skrev til os den 22-9 for at kalde Ancestrys annoncekampagne for en “falsk reklame”: AB prøvede at indtaste et tydeligvis falsk navn i Ancestrys søgemaskine og fik at vide “Vi fandt 249.393 Record(s) for sngioeruhbnecl v;shndivn i vores database”. Alt for at få folk til at tilmelde sig.”
Falsk positive resultater
Selv rigtige navne kan generere mange falsk positive resultater; bare fordi nogen deler dit efternavn, er det ikke en garanti for, at de er en nær slægtning. Den 1. oktober advarede læseren MJ fra Anchorage, Alaska os: “Du skal ikke betale for det ekstra internationale abonnement. Det havde kun et par norske dødsfald/begravelser og et par ægteskaber. Det er for nemt at tilknytte den forkerte internationale slægtning med Ancestry.com-sammenligninger. Der er for mange navnesammenfald, selv på USA-versionen, til at sikre nøjagtighed. Navne stavemåder varierer så meget. Der er andre firmaer, som har mere nøjagtige oplysninger og koster 1/4 af prisen. Brug ikke 35 dollars om måneden på denne tjeneste.”
Ancestry’s DNA-matching-tjeneste synes også at generere for mange falske positive resultater. Tom R. fra Branson, Missouri, og AS fra Denver, Colorado, skrev begge til os i september med klager. Tom sagde: “Mens Ancestry generelt er en god service. Deres rapportering af forbindelser mellem fætre og kusiner i deres Autosominal DNA-test er virkelig forfærdelig. Det, man får, er en liste over personer, hvoraf mange ikke har indtastet deres stamtræer. Det er et tidskrævende spild at åbne rapport efter rapport, hvor der ikke findes nogen familiedata. Hvorfor rapporterer de disse?”
Som sagt om DNA-programmet: “Jeg kan kun opfordre folk til IKKE at bruge det. Min kone bestilte kits til os begge stort set på samme tid. Den første kom på to dage. Den anden krævede gentagne telefonopkald og dukkede op tre uger senere! Så begyndte problemerne. Deres registrering virkede ikke. Deres personale var ubrugeligt. Værre end ubrugeligt. De var slet ikke hjælpsomme. For at få en tilbagebetaling måtte jeg underrette mit CC-selskab om deres svigt.” AS konkluderede: “Spar dig selv en masse besvær og lad være med at få lavet dit DNA.”
Langvarig Ancestry-abonnent Robin L. fra Plymouth, Californien, antyder, at enhver nedgang i data- og servicekvalitet er ret ny; hendes største klage er over selve webstedet. Da hun skrev til os den 20. september, sagde hun bl.a: “Jeg har brugt Ancestry.com i over 10 år. Det er en fantastisk ressource med brugervenlige grænseflader. Men i løbet af de sidste 6 måneder har der været mindst 20 dage, hvor nogle af hjemmesidens funktioner har været nede.”
Nedbrudstid
Hun forsøgte at ringe til kundeservice, men fik et utilfredsstillende svar: “hey are very apologetic about the ouages, but no consideration is given for the “down time”. Dette er en betalt abonnementstjeneste, og man bør forvente at få noget for pengene. Med dage om måneden, hvor funktionaliteten ikke er komplet, er de nødt til at gøre noget andet end at undskylde.”
Robin har også bemærket et fald i datakvaliteten, som hun giver skylden til “software, der automatisk tager data fra hjemmesiden og kopierer dem”, hvilket resulterer i “en spredning af dårlige data”. Folk kopierer data fra andres træer og tror, at det er korrekt, fordi det trods alt er på Ancestry.com.”
Hun konkluderede: “Når jeg ringer til kundeservice, foreslår jeg, at folk, der leder efter en måde at dokumentere deres forskning på, skal kigge længere væk end Ancestry.com.”
Len L. fra Lowell, Massachusetts, havde ingen sådanne klager over datakvaliteten – fordi han aldrig fik mulighed for at se nogen data. Han skrev til os den 25. september for at sige: “Sikke en larm! Jeg bestilte og downloadede Family Tree Maker i weekenden, men den ville ikke acceptere aktiveringskoden. Så jeg var nødt til at vente til mandag med at ringe. Jeg ringede og talte med en person, som sendte mig en ny aktiveringskode pr. e-mail. Den virkede heller ikke. Jeg sendte dem en e-mail tilbage, men blev ved med at få automatiske svar om, at min sag var ved at blive opdateret. Jeg havde ikke tid til at ringe før onsdag aften (jeg mener, hvem kan bruge en halv time på at vente?). Jeg ringede, og personen sagde, at deres aktiveringsserver var nede, og at han ikke vidste, hvornår den ville fungere igen. Hun sagde, at jeg skulle prøve at ringe næste dag.”
Da Vickie C. fra Fayetteville, North Carolina, skrev til os den 1. oktober, sagde hun, at hun “føler, at jeg er blevet bestjålet”. Hun prøvede det 14-dages prøveabonnement, men fandt intet, som hun ikke kunne have fundet fra offentlige optegnelser eller fra sine egne levende slægtninge: “Alt, hvad jeg personligt fandt, var ikke andet end folketællinger og vage militære optegnelser. Senere fandt jeg endelig et par billeder, som tilfældigvis var uploadet af min tante. (Jeg havde ingen anelse om, at hun havde en konto) Hun havde lavet lidt research hos Ancestry, men havde derefter vovet sig ud på egen hånd og hentet billeder og alle mulige oplysninger.”
Da Vickies tante tilbød at dele sine fund med sin niece, tænkte Vickie, at det ville være spild af penge at beholde sin Ancesry-konto, så “jeg opsagde mit abonnement online og troede, at jeg var godt kørende.”
Det var hun ikke. I stedet opfordrer hun alle Ancestry-abonnenter til at “Hvis du opsiger online, skal du være sikker på, at de rent faktisk sender bekræftelsesmailen!” Vickie modtog kun en e-mail, der forsikrede hende om, at der allerede var blevet sendt en annullerings-e-mail, og derfor “troede jeg, at det var i orden, og jeg gjorde mig ikke engang den ulejlighed at tjekke min e-mail eller logge ind på min Ancestry-konto.”
Først to måneder senere, efter at have modtaget endnu en regning, indså hun, at annulleringen alligevel ikke var blevet gennemført. Da hun ringede til kundeservice, “virkede damen, jeg talte med, meget sød. Hun sagde, at hun ville refundere pengene, og at de ville dukke op på min konto i løbet af et par dage. Pengene kom aldrig, så jeg ringede igen…. kvinden, som jeg talte med i dag, sagde, at de på ingen måde kunne refundere pengene. … Fra hvad jeg har oplevet og læst fra andre anmeldelser er den gratis prøveperiode bare en fælde, så du får en overraskelsesregning på din konto. Jeg er slet ikke tilfreds med deres service!”
World Explorer
Det var Brett B. fra Lomita, Californien, heller ikke, som skrev til os den 2. september for at advare: “Læs vilkår og betingelser, før du tilmelder dig!” (hvilket retfærdigvis er et godt råd, når man handler med et hvilket som helst firma).
“Jeg tilmeldte mig World Explorer-medlemskabet til 34,95 dollars om måneden og troede, at jeg ville finde værdifulde oplysninger om mine forfædre. Det, jeg fandt fra deres ressourcer, var folketællingsoplysninger og andre trivielle ting. Det eneste af reel værdi var de offentlige stamtræer, hvor den person, der oprettede dem, tydeligvis måtte samle dem fra andre kilder og derefter lægge dem på Ancestrys websted. Hvis du vil se, hvad der er derpå, og tage chancen for at handle med dette firma, skal du tilmelde dig det gratis prøvemedlemskab. Men vær advaret, hvis du overser opsigelsen bare én dag, vil de fakturere dig, og de vil ikke give sig, fordi de spiller hårdt mod deres kunder. Da jeg opsagde 1 dag for sent (min fornyelsesdato var desværre på Labor Day-weekenden), fakturerede de mig for endnu en måned. Kundeservicedamen var sarkastisk og uhøflig og kunne ikke have været mere ligeglad. Hvis du kigger i vilkårene og betingelserne, står der, at du skal opsige 2 dage før din fornyelsesdato. PAS PÅ!”