“Når jeg er kommet i gang, vil jeg investere i at opbygge et brand.”
Klanger det bekendt? Dette er en almindelig tankegang blandt små virksomhedsejere, der fokuserer på markedsføring og salg, men glemmer, at deres virksomhed både er en virksomhed og et brand.
Selv om du måske føler, at du sparer tid i øjeblikket, så giver det kun mere hovedpine i det lange løb, hvis du ignorerer din brandidentitet.
Afhængig af branding betyder, at dine budskaber måske kommer højt og tydeligt igennem, men giver uønskede resultater og skaber problemer på lang sigt. Selv om det ikke er umiddelbart synligt, vil virkningen af denne tilgang vise sit grimme hoved alt for hurtigt og smertefuldt på forskellige måder: Du får flere spørgsmål end salg, målgrupperne vil ikke være klar over, hvad du handler om, og potentielle kunder vil købe hos dine konkurrenter.
Brandingguide
For at små virksomheder kan konkurrere, skal du skabe og dyrke følelsesmæssige forbindelser med dine målgrupper gennem dine budskaber, din markedsføring og dit engagement. Dit brand er det mest værdifulde aktiv i din virksomhed, og når det er gjort rigtigt, er fordelene og ROI målbare og umiddelbare.
I denne guide gennemgår vi alt det, du skal vide for at skabe en brandidentitet for din lille virksomhed. Du får tips til branding, hvordan du hyrer en brandingkonsulent til små virksomheder, hvordan du bruger brand listening-værktøjer og meget mere.
Sådan skaber du en brandidentitet
Din brandidentitet er mere end blot dit logo. Det er mere end stilvejledninger, markedsføringsmaterialer eller farvepaletter. Din brandidentitet er kulminationen af, hvordan dit brand ser ud, føles og taler til kunderne. Den påvirker hele kundeoplevelsen og påvirker i sidste ende, hvordan andre ser på din troværdighed og din virksomhed.
Med alt dette på spil vil din brandidentitet for en lille virksomhed ikke vise sig på magisk vis fra den ene dag til den anden. Det kræver tid, forskning og dybe overvejelser, men resultaterne er det hele værd.
Så hvor starter du?
1. Research, research, research, research
Du kan ikke skabe en brandidentitet, der giver genklang hos dine kunder, hvis du ikke forstår dine kunder til at begynde med. Så først skal du tage dig tid til virkelig at lære om dine primære, sekundære og tertiære målgrupper. Udvikl personas, der definerer deres smag og ubehag, hobbyer og værdier.
Når du har en dyb forståelse af dine kunder, skal du gå videre til konkurrencemæssig research. Hvordan positionerer andre virksomheder i din branche sig med hensyn til visuelle elementer, personligheder og temaer?
Til sidst må du ikke glemme at interviewe de mennesker, der er tættest på dit nuværende brand: dine medarbejdere. De har et vigtigt synspunkt på, hvordan virksomheden bør portrætteres, og hvad der har virket og ikke har virket tidligere.
2. Skab aktiver
Når researchfasen er gennemført, kan det sjove begynde. Det er tid til at omsætte al din læring til visuelle elementer. Her er en hurtig liste over almindelige brand-aktiver:
- Logo
- Farvepaletter
- Typografi
- Ikonografi
- Fotografi og grafik til markedsføringskampagner
- Stilguide, der bl.a. forklarer passende logobrug og tone of voice
Når du opbygger dine brand-aktiver, skal du tænke på de 3 C’er i branding, og hvordan de kan hjælpe:
- Klarhed: Det er din opgave, ikke din kundes, at finde ud af dit budskab. Hvis de skal arbejde for at fortolke noget, du har skabt, er dit brand ikke klart nok endnu.
- Konsekvens: Dit plakat skal have den samme stemme som dit websted, som skal have den samme stemme som din Twitter-konto. Hvorfor? Konsistens i dit brand inspirerer til tillid og disciplin.
- Forpligtelse: Vi ønsker, at vores annoncer skal gå viralt, og i det øjeblik, de ikke gør det, bliver vi modløse og skifter retning. Glem ikke, at god branding tager lang tid.
Marketingens 3 C’er (create, capture og convert) kan også hjælpe, når du bevæger dig dybere ind i skabelsen af aktiver specifikt til markedsføringskampagner.
3. Definer din brand story
Cementer din brandidentitet med en brand story. Dette er ikke nødvendigvis din oprindelseshistorie, selv om den vil indeholde elementer af, hvorfor du startede din virksomhed.
Målet med din brand story bør besvare disse spørgsmål:
- Hvad tror dit brand på?
- Hvilke smertepunkter afhjælper dit produkt eller din tjeneste?
- Hvordan løser din virksomhed disse problemer?
- Hvorfor besluttede du, at din virksomhed skulle afhjælpe disse smerter?
- Hvor ser du din virksomhed hen?
Når du udarbejder din brand story, skal du huske, at det ikke kun er den elevator pitch, du giver folk, når de spørger, hvad din virksomhed er. Det handler om, hvordan dit brand relaterer sig til folk, og hvorfor det eksisterer.
4. Iterate and refine
Din brandidentitet kan ændre sig med tiden, og det er helt i orden. Når du har skabt din oprindelige brandidentitet, skal du analysere og forfine den på baggrund af kundernes feedback. Afprøv nye strategier og taktikker for at se, hvad der virker bedst. Du kan f.eks. A/B-teste forskellige taglines på din hjemmeside for at se, hvilken historie der giver størst genklang hos dit publikum.
3 af de mest almindelige brandingmyter
I de tidlige faser af opbygningen af din brandidentitet vil du sandsynligvis støde på nogle almindelige brandingmyter. Desværre køber alt for mange virksomhedsejere disse myter, hvilket i sidste ende skader deres virksomhed i det lange løb.
Her er tre store branding-myter, der er afkræftet:
Branding-myte nr. 1: “Branding er kun vigtigt, når jeg vokser”
Undervurder ikke din virksomheds stærkeste aktiv. Branding kan udgøre helt op til 30 til næsten 50 procent af en virksomheds værdi. Det skyldes, at korrekt udført branding gør dit produkt eller din tjenesteydelse til noget særskilt og ugennemførligt: den unikke værdi, som du tilbyder din målgruppe.
Med andre ord er branding ikke kun relevant, men også afgørende i alle faser af din virksomhed. For at få nogens opmærksomhed skal dit brand være relaterbart. Bare fordi du har opbygget et brand, betyder det ikke, at din målgruppe vil strømme til dig. Det skal kommunikere din værdi og din løsning. Hvis du blot står over for verden med en passioneret idé uden at investere i dit brand, vil forbrugerne skabe deres egen opfattelse af din virksomhed.
Branding-myte nr. 2: “Jeg har ikke råd til den udgift!”
Branding er ikke en udgift. Det er en investering i et aktiv. Potentielt set er det dit største aktiv, selv om ingen er enige om præcis, hvordan det skal vurderes. Brand equity omfatter komponenter som forbrugernes bevidsthed, tilknyttede kvaliteter og loyalitet. Selv om disse immaterielle aspekter er vanskelige at vurdere, betyder det ikke, at du ikke kan eller bør investere i dette vigtige aktiv. Den bedste måde at tackle dette aktivs uhåndgribelige karakter på er at gribe fat i din historie og opbygge den.
Det rejser det næste logiske spørgsmål: Hvor meget skal du budgettere til denne investering? Vores tommelfingerregel er at afsætte 15 procent af din ønskede årlige bruttoomsætning og investere det i at opbygge dit brand. Dette beløb kan derefter anvendes til en brandingstrateg, grafiske og webdesignere, tekstforfatter, marketingekspert, ekspert i sociale medier og relaterede ressourcer.
Branding-myte nr. 3: “Branding er for kompliceret for min virksomhed”
Overraskende nok tror nogle mennesker, at branding komplicerer tingene, når det i virkeligheden er mere kompliceret ikke at investere i branding.
Investér i din brandingstrategi, uanset hvor “simpel” du mener, at din virksomhed er. Organiser. Identificer din historie. Gør den klar, sammenhængende og gentagelig. Det er mindre kompliceret at træffe fremtidige beslutninger baseret på et sæt retningslinjer for branding end at gentage din historie, hver gang du starter en reklamekampagne eller en e-mail-tragt.
De bedste værktøjer til brand listening
Hvad enten du hyrer en brandkonsulent eller gør alt arbejdet internt, er det én ting at bruge den tid, energi og de ressourcer, der er nødvendige for at opbygge et brand, men det er en helt anden ting at forstå, hvad kunderne virkelig mener om det og din virksomhed.
For alt hvad du ved, kan du have femten nul-stjernede anmeldelser på Yelp, tre skingre blogindlæg, der deles rundt omkring på Facebook, og syv grimme tweets om en dårlig kundeoplevelse, hvilket ville ødelægge alt dit hårde brandingarbejde.
Glædeligt nok er der en nem og gratis måde at lytte til dine nuværende og potentielle kunders sande stemme på: sociale medier. Der foregår millioner af samtaler på sociale medier hver dag, og du har mulighed for at hjælpe med at definere, opbygge og – om nødvendigt – forsvare dit brand, alt sammen med et enkelt indlæg.
Her er nogle vigtige værktøjer og strategier til at lytte til sociale medier, der kan hjælpe dig med at identificere og lytte med i disse samtaler, overvåge internettet og de sociale medier for omtaler af dit brand og engagere dig, når muligheden opstår.
1. Identificer relevante nøgleord og sætninger for at lede efter samtaler, der foregår inden for dit område eller er direkte knyttet til din virksomhed
Hvilke nøgleord og sætninger ville kunder eller potentielle kunder bruge, når de søger efter din virksomhed eller de tjenester, du tilbyder?
Google Trends
Google Trends er en fantastisk måde at identificere, hvilke søgeord folk bruger hyppigere end andre, samt finde relaterede søgetermer og generel geografisk interesse.
Ved viden om dette kan vi fokusere på samtaler om de søgeord, der er mere populære. Prøv at indtaste nøgleord, der er relateret til din branche, dit varemærke og de produkter eller tjenester, du tilbyder, for at se, hvilke der bliver søgt hyppigst efter. Det kan hjælpe dig med at skræddersy din indholdsstrategi, dine salgsfremstød og dine e-mailudsendelser til at fokusere mere på de nøgleord, som folk rent faktisk søger efter.
Buzzsumo
Brug Buzzsumo til at lede efter influencers, der kan promovere dit indhold, eller se, hvad konkurrenterne i øjeblikket rangerer for.
2. Lyt til de vigtigste samtaler, der har størst betydning for din virksomhed
Hvordan ved du, hvad folk siger? Hvordan ved du, hvem der taler? Disse værktøjer fortæller dig det.
Google Alerts
Google Alerts er et fantastisk værktøj til at lytte til sociale medier for travle iværksættere, som måske ikke har tid til at overvåge deres brand på sociale medier. Google Alerts giver dig besked via e-mail, når et af de søgetermer, du har indstillet, bliver nævnt. Du kan indstille frekvensen af disse opdateringer, så du kan holde fingrene på pulsen så tæt på, som du ønsker.
socialmention
Socialmention er en skjult perle blandt værktøjer til lytning af sociale medier og giver dig mulighed for at søge efter nøgleord og se den samlede frekvens, stemning, influencers, kilder og rækkevidde. Dette øjebliksbillede giver en masse god indsigt i din virksomheds sundhedstilstand online og giver dig mulighed for at eksportere disse data til dine egne optegnelser eller til at analysere i Excel. Du kan se, hvad kunderne mener om dit brand med sentiment rank og lytte specielt til de negative omtaler, så du kan hjælpe med at afhjælpe situationen.
3. Overvåg kanaler og hold øje med, hvor samtalen foregår
Mention
Mention ligner Google Alerts, idet den lader dig oprette en advarsel, men den samler alle disse data i et stort feed, som anvender en sentiment score på hver omtale og identificerer vigtige omtaler, der kræver handling. Mention trækker også data fra millioner af kilder for at overvåge hele din internettilstedeværelse på et øjeblik*
Hootsuite
Hootsuite giver enkle feeds til at vise alle dine sociale netværk på én skærm; du kan nemt lytte med på din Facebook-side, overvåge Twitter-henvisninger, hashtags og søgeordssøgninger og følge tweets fra influenter i én visning. Den sande styrke i Hootsuite ligger i dens lyttefunktioner og søgefunktioner. Når du opretter en søgning inde i Hootsuite efter et hashtag eller nøgleord, kan du straks se alle tweets med det pågældende nøgleord, og hvem der deler det.
Sociale medier er dine kunders sande stemme. Den er som regel ufiltreret, uhæmmet og uhæmmet (på godt og ondt), så gå ikke glip af de daglige muligheder for at hjælpe dine kunder og dit brand.
6 brandingtips til små virksomheder for at skille sig ud
Tænk på de mennesker, der skiller sig ud i en menneskemængde og synes at have den største gruppe af venner. De har en magnetisk personlighed, der er mindeværdig, får andre til at føle sig godt tilpas og er følelsesmæssigt engagerende. Denne popularitet vokser kun i takt med, at flere mennesker kommer i kontakt med dem.
Det samme gælder for et brand. Du ønsker, at folk skal huske dit produkt eller dine tjenester, løse et problem eller få dem til at føle sig godt tilpas.
Her er vores bedste idéer til branding for små virksomheder, så de kan skille sig ud:
Vær mindeværdig, ikke moderne
De fleste mennesker er vanedyr og har det bedst med at bruge ting, de genkender og er fortrolige med. Er du ikke overbevist? Tænk tilbage på Gaps rebrandingforsøg – og episke fiasko – omkring 2010. Virksomheden tog sit 20 år gamle, gennemprøvede logo og ændrede det til noget, som de håbede ville appellere til potentielle kunder. Desværre var de eksisterende kunder ikke tilfredse. De ville have deres mindeværdige logo tilbage!
G heldigvis besluttede Gap at droppe det nye logo i et forsøg på at holde kunderne tilfredse efter at have vurderet reaktionerne på de sociale medier. Men der er en vigtig lektie at lære her: Vær mindeværdig, ikke moderne. Hvis folk kan genkende den nuværende virksomheds branding og er trygge ved produktet, hvorfor så rode med noget godt?
Opdatér og overvåg din sociale tilstedeværelse
For at gøre din brandidentitet stærkere skal du tage den til folket – og de er på de sociale medieplatforme. Hvis du kun er på Twitter, er det måske på tide at overveje at tilføje en profil på andre websteder. Tag over på Instagram, Facebook og Snapchat, hvor størstedelen af dit publikum holder til.
Når du opretter sociale profiler på disse websteder, skal du sørge for, at brandets udseende, følelse og budskaber er konsekvente. Hvis du ikke gør det, vil du forvirre publikum og udvande den brandidentitet, du er ved at opbygge.
Få kunder og influencers til at arbejde på dit brands vegne
Et stærkt brand er et brand, der bliver talt om. Hvis du rekrutterer fans til at hjælpe med at styrke brandet, kan det give hurtigere og større resultater. Taktikker som at opfordre dine kunder til at oprette online anmeldelser rækker langt.
Dine influencers kan tweete, råbe, snappe og snappe og tale om dit brand. At have disse følgere tilføjer troværdighed og vækker interesse blandt din målgruppe, en målgruppe, der først og fremmest lytter til deres ligesindede.
Leverer indhold, som din målgruppe kan bruge
Forbrugere og virksomheder er primært online for at søge efter oplysninger, som de har brug for for at træffe beslutninger om produkter eller tjenester, der kan løse specifikke problemer.
Denne proces finder sted, længe før et mærke vælges, hvilket giver dig mulighed for at tilbyde dem disse oplysninger og skabe genkendelighed for mærket. Når indholdet kan anvendes i deres liv, og det giver den værdi, de havde håbet på, vil de begynde at forbinde ekspertise med dit brand.
Skab en oplevelse, men glem ikke de daglige interaktioner
Husk, at dit brand er summen af alle de interaktioner, de har haft med din virksomhed. Det betyder, at du skal være opmærksom på alle de detaljer og ting, der måske virker små, men som gør en forskel for dine kunder – svartid, mulighed for at finde og få svar hurtigt, og en bekvem checkout, et nemt e-handelssystem samt et enkelt betalingssystem.
Tag et standpunkt og definér dine værdier
Et stærkt brand står for noget. Det er forfriskende, når kunderne ser et brand, der fokuserer på visse værdier, som repræsenterer, hvad de er for eller endda imod.
Det kan være at stå op for social retfærdighed, miljøet eller en forretningspraksis. Uanset hvad du vælger, skal du gøre det klart, at det, du står for, er en del af dit brand.
Slutning
På det digitale marked i dag er din konkurrent ikke længere kun butikken på den anden side af gaden. Online har du titusindvis, hundreder eller endda tusindvis af virksomheder ligesom din virksomhed, der kæmper om opmærksomheden.
For at små virksomheder kan skille sig ud, er det vigtigere end nogensinde før at have en stærk brandidentitet. Små virksomheder har ikke kapital til store markedsføringskampagner for at konkurrere med større virksomheder, så det er endnu mere afgørende, at du ved, hvem du er, hvad du tilbyder, og hvem du tilbyder dit produkt eller din tjenesteydelse til for at få succes.
Små virksomheders branding er ikke en luksus, det er en nødvendighed. Det er vigtigt at investere tid i at sikre klarhed og udvikling af et professionelt forretningsbrand. Et brand er den kritiske forretningsdrivkraft for al kommunikation, og det er det, der påvirker alle aspekter af din virksomhed.
Dit brand lever i dine kunders hjerter. Lever ekstraordinære oplevelser. Overvæld dem, vær opmærksom på dem, og de vil elske dig tilbage.