Download brochure
Mange mennesker – uanset om de stammer eller ej – har svært ved at bruge telefonen.
Lyt til nogle ikke-stammere, der håndterer telefonsamtaler. Nogle tager flere sekunder om at svare. Andre kan “Um” og “Ah” meget. Andre kan være meget udtryksfulde med deres hænder eller ansigter og måske tale højt og aggressivt.
Brugen af telefonen kan give store kvaler, og hver enkelt person må lære at håndtere det på sin egen måde.
Hvis du som en person, der stammer, har problemer med at bruge telefonen, kan du måske finde følgende råd nyttige.
Afholdelse af opkald til andre
Afholdelse af et opkald kan normalt opdeles i tre faser: forberedelse, opkaldet og vurdering af, hvordan du klarede dig.
Forberedelse
Sørg for, at du ved, hvorfor du ringer. Skriv de vigtigste punkter på papir, og hav det foran dig, når du ringer.
Forsøg at ringe til en ven eller en slægtning lige før den store opringning. Det kan hjælpe dig med at slappe af.
Hvis du skal foretage en række opkald, skal du liste dem i opstigende rækkefølge. Begynd med de letteste og arbejd dig op til de sværeste.
Gå ikke i gang med at udsætte det opkald, du skal foretage. Det vil gøre det endnu mere stressende og vanskeligt.
Opkaldet
Det svære er ofte at komme igennem til den rigtige person. Hvis du f.eks. står over for en telefonist, ville det så være lettere at sige et telefonnummer eller en afdeling end en persons navn? Hav nogle alternative første ord i tankerne; vær fleksibel med hensyn til, hvad du ønsker at sige. Hvis du begynder at blokere, så stamme åbent, blidt og let; prøv ikke at tvinge ordene ud, og husk vigtigst af alt at tale langsomt.
Du skal ikke bekymre dig for meget om tavsheder; de forekommer i alle samtaler. Koncentrer dig om det, du har at sige, i stedet for at bekymre dig om eventuelle blokeringer. Dit formål er at kommunikere, uanset om du stammer eller ej. Vær opmærksom på din flydende tale. Mange stammere glemmer deres tider med flydende tale og dvæler ved stamningen. Nyd din flydende tale; ring andre gange, når du føler dig mere flydende; slå til, mens jernet er varmt. Flydende tale skaber selvtillid, og selvtillid skaber flydende tale.
Det kan være nyttigt at se dig selv i et spejl, mens du ringer, da du vil kunne se, hvor spændingen ligger i dit ansigt og andre dele af din krop. Hvis du holdt ud i et vanskeligt opkald og følte, at du kommunikerede godt, så ros eller forkæl dig selv og husk den gode følelse, som et vellykket opkald gav dig.
Vurdering af, hvordan du klarede dig
De fleste mennesker, ikke kun dem, der stammer, foretager nogle gange opkald, når de føler, at de ikke har været flydende eller ikke har formået at få deres budskab igennem.
Hvis du følte, at et bestemt opkald var stressende, og du stammede mere end normalt, så prøv at glemme det. Indtag en positiv holdning; husk, at der vil komme andre samtaler, hvor du vil stamme mindre. Det er ikke en katastrofe at stamme, og du kan lære af hver eneste taleoplevelse. Hvis du kan, så optag dine telefonsamtaler derhjemme på bånd, hvis du har mulighed for det. Noter din tale omhyggeligt, især hastigheden og optakten til eventuelle blokeringer. Prøv at lære af hver optagelse, og forbered en strategi til det næste opkald. Hvis du gør dette over en periode, vil det hjælpe dig med at identificere visse tilbagevendende problemer og ord.
Modtagelse af opkald
Dette er det område, som du har mindst kontrol over. Men selv her kan du dog gå en del af vejen for at lette noget af det pres, du måske føler. Besvar altid opkaldet i din egen tid. Lad være med at skynde dig hen til telefonen. Hav igen nøgleordsmuligheder klar: dit telefonnummer, navnet på din organisation eller endda bare dit navn. Brug det, der falder dig nemmest ind i det øjeblik.
Hvis du modtager et opkald inden for hørevidde af andre mennesker, skal du udelukkende koncentrere dig om det pågældende opkald.
Accepter, at andre kan høre og se dig blokere, men lad ikke deres tilstedeværelse distrahere dig fra dit telefonopkald.
Du skal ikke være bange for den indledende tavshed i telefonen, hvis du har svært ved at finde dit første ord. Det er ganske almindeligt, at nogen tager telefonen og derefter ikke taler, enten fordi deƒ??er ved at afslutte en samtale med en kollega, eller fordi de har taget en andens telefon og venter p€, at vedkommende vender tilbage til sin plads.
Den person, der ringer til dig, kan ogs€Ѕ stшmme. Vær tålmodig med andre, som måske er lige så ængstelige som dig og måske er ved at omsætte nogle af ovenstående punkter i praksis.
Allmene råd
- Praksis bør hjælpe dig til at føle dig mere glad for at bruge telefonen.
- Konfronter din frygt for telefonen. Tal om, hvad det er, du frygter sker, og hvad du kan gøre ved det.
- Prøv at være opmærksom på situationer, hvor du undgår at bruge telefonen, og tag gradvist fat på disse opkald. Gør mest muligt ud af lokale opkald til øvelse. Vælg at bruge telefonen i stedet for at skrive breve.
- Forsøg at være den person i din husstand, der tager telefonen.
- Opnå åbenlyst at indrømme, at du stammer. Det kan være meget vanskeligt, hvis du har undgået at tale om det hele dit liv. Øv dig i at tale om din stamning. Mange mennesker har sagt, at det at tale om det har mindsket deres angst og frygt.
- Se og lyt til ikke-stammere, der bruger telefonen. Lyt til deres manglende flydende sprogfærdighed og deres tøven.
- Giv andre tvivlen ret. Hvis de ved, at du stammer, er de forberedt på at forvente nogle tavsheder.
- Til sidst øv dig, øv dig, øv dig. Lad ikke det moderne stykke plastik dominere dit liv. Det er langt bedre at bruge telefonen og stamme end at undgå at bruge telefonen.
Adapteret fra materiale, der oprindeligt blev udviklet af British Stammering Association.