10 måder at håndtere afmeldinger på

Alle virksomheder, der har for vane at sende e-mails til deres kunder, er sikkert ikke fremmede for afmeldinger.

Der er mange grunde til, at folk fravælger at modtage dit indhold, så det er bedst ikke at tage det personligt og at gøre det så nemt som muligt for dem at afmelde sig. Jo lettere du gør det for dem, jo bedre varigt indtryk vil de få af din virksomhed, og måske vil det endda inspirere dem til at holde kontakten på en anden måde, f.eks. ved at følge dig på de sociale medier. Nogle gange kan “farvel” i denne forstand blot betyde “vi ses senere.”

Sådan bruger du e-mails til at lukke flere forretninger

En forbedring af din afmeldingsproces kan resultere i, at flere mennesker ændrer mening og ikke ønsker at gå alligevel.

Paradoksalt nok kan det at overholde nedenstående bedste praksis meget vel resultere i vækst i e-maillisten.

Giv dem altid en chance for at afmelde sig

Dette handler ikke om e-mail-etikette – det er CAN-SPAM-loven. Du er nødt til at skabe en måde, hvorpå dine abonnenter kan afmelde sig.

Der findes mange forskellige skabeloner til afmelding af e-mails, der indeholder et lettilgængeligt afmeldingslink i sidefoden. Begrav det ikke eller gør det umuligt at finde, det kan gøre et allerede frustreret publikum endnu mere rasende.

Gør det meget synligt som i dette eksempel på afmeldingsmail fra Keap nedenfor. Bemærk, hvordan “Unsubscribe”-linket er pænt isoleret og let at finde i sidefoden.

Kend lovene om afmelding og følg dem

Af hensyn til CAN-SPAM-loven skal virksomheder i henhold til den amerikanske CAN-SPAM-lovgivning sørge for, at afmeldingslinks fungerer i 30 dage. Den canadiske CASL kræver, at afmeldingslinks skal fungere i mindst 60 dage efter, at en e-mail er sendt.

Lad dem “opt-down”

Lad dine abonnenter ud over at afmelde sig selv indstille, hvor ofte de ønsker at høre fra dig, så de føler, at de har kontrollen. Folk vil måske stadig gerne modtage dine e-mails, bare ikke hver dag.

Du kan henvise dem til et link til at “opdatere dine præferencer” som f.eks. det nedenfor:

Du kan også give abonnenterne mulighed for at tilpasse deres e-mailindstillinger ved at segmentere dem. Statistikker viser, at segmenterede e-mails får højere engagement. Hvis du kender deres præferencer, kan du også hjælpe dig med at sende dem mere målrettede e-mails.

Ditch funktionen “log ind for at afmelde dig”

Abonnenter skal ikke ledes væk fra den destination, der skulle løse deres problem med det samme. Hvis der åbnes et andet vindue med en bekræftelsesmeddelelse om afmelding, bør det være den eneste grund til at åbne et nyt vindue. Lad være med at give dem ekstra arbejde at gøre eller forsøge at gøre det umuligt. Hvis du gør det, vil det kun skade dit omdømme, og andre vil begynde at markere dig som spam.

Undgå “ked af at se dig gå”

Det sidste, folk ønsker, når de har afmeldt sig fra dine e-mails, er endnu en e-mail fra dig. De kan føle, at du gør nar af dem på dette tidspunkt.

Hvis du insisterer på at bekræfte over for dem, at de er blevet afmeldt, skal du åbne et nyt vindue, der viser dem, at deres handling var vellykket. Dette er også en mulighed for at tilpasse din landingsside for afmelding til at afspejle dit brand og gøre den så indtagende, som du ønsker. Hvem ved? Måske er den bare sød nok til at tvinge nogle til at skifte mening, og så kan du måske fastholde et par abonnenter mere.

Det er her, du også kan tilbyde muligheden for at tilmelde sig igen, hvis det skulle ske, at de har begået en fejl. Du kan også inkludere dine ikoner for sociale medier og tilbyde dem en mulighed for at holde kontakten med dit brand. Læg bolden på deres banehalvdel.

Den 1-kliks afmelding

Den 1-og-gjort. Den 1-2 punch. Den “sæt-it, glem det”. Alle metoder til afmelding af e-mail burde være så nemme. Se nedenfor:

Når du klikker på afmeldingslinket, bliver du omdirigeret til bekræftelsessiden for afmelding.

Tag Keaps Lifecycle Marketing Assessment for at identificere vækstmuligheder for din virksomhed.

Husk dem på, hvordan de endte på din liste

Mange gange kan folk ikke huske, hvor deres abonnement stammer fra. Det kan have været, at de blev tilmeldt via en tredjepart, da de købte et hus eller en bil. Dette er et godt tidspunkt til at give dem en nyttig påmindelse ved at angive, hvilken vej der førte dem til at modtage denne e-mail. Dette kan rent faktisk slå en lyd for kunden, der indser værdien i at modtage disse e-mails og beslutter sig for ikke at afmelde sig alligevel.

Lad dem opdatere deres e-mailadresse

Når du giver dem mulighed for at afmelde sig, kan du også tilbyde dem valget om at skifte til en anden e-mailadresse. Hvem ved? De har måske en konto, der er beregnet til deres kommunikation med visse virksomheder. De fleste mennesker har mere end 1 e-mail-adresse, så giv dem mulighed for at opdatere deres præferencer til en anden konto. Det kan måske redde din e-mail-liste. Se eksemplet nedenfor:

Før en exitundersøgelse

Dette er din chance for at finde ud af, hvorfor dine abonnenter ønsker at melde sig ud, hvilket giver dig indsigt i, hvordan du eventuelt kan forbedre din måde at kommunikere med dine kunder på.

Undersøgelsen nedenfor er et godt eksempel:

Og du kan lade den stå åben og blot give dem et kommentarfelt, hvor de kan angive deres grunde på 200 tegn eller mindre.

Gør afmeldingen gældende med det samme

I den digitale tidsalder bør der ikke være nogen undskyldning for en forsinkelse, når det kommer til afmeldinger. Folk ønsker øjeblikkelige resultater, faktisk råber de efter dem i en tid med øjeblikkelig tilfredshed. Du skal ikke fortælle dem, at det kan tage op til 10 dage at få effekt, for det bør det ikke. Det tager 1 tryk på en knap at fjerne en person fra din liste. Lad være med at irritere dem med en meningsløs forsinkelse, ellers mister du dem måske for altid som kunde.

Det at tage med

Ved at være opmærksom på alle love og regler vil du ikke kun være en ærlig og lovlydig virksomhed, der vinder dine kunders respekt, men du ønsker også at pleje denne respekt ved at vise dem, at følelsen er gensidig. Hvis de ønsker at forlade en e-mailliste, skal du bare lade dem gøre det. Giv dem mulighed for at følge dig et andet sted hen. Der er mange måder, hvorpå du kan nå ud til kunderne uden at bede om at få fat i deres indbakker. Hvis de er glade for din virksomhed, vil de finde en måde at blive hængende på.

E-mail er en effektiv kanal for små virksomheder til at generere indtægter, pleje kundeemner, lukke forretninger eller holde dine kunder underrettet. Keap kan hjælpe dig med at tage din e-mail til det næste niveau.