När du äger ditt eget företag kan webbplatser med online-recensioner kännas som en välsignelse och en förbannelse. Med tanke på att 92 procent av konsumenterna numera läser kundrecensioner på nätet och att de i princip är dagens muntliga marknadsföring, vet du att du måste vara väl omskriven. Och du vet att recensioner kan ge dig ett mikroskop på vad dina kunder tycker, oavsett om det är positivt eller negativt, vilket alltid är användbart.
Men recensionssajter kan också vara frustrerande. Bör du sträva efter fler recensioner? Eller ska du fokusera på att få kvalitetsrecensioner? Och om det är kvaliteten du ska fokusera på, vad betyder det då i samband med recensioner? Här ska vi förklara det för dig, så att du kan hitta din perfekta plats för att bli lycklig.
Måla en realistisk bild
Först av allt ska vi prata om verkligheten. Ja, du vill att majoriteten av dina recensioner ska vara strålande, men skyggar inte för negativa recensioner helt och hållet. Debbie Downers som lämnar svidande eller missnöjda kommentarer kan inte bara ge insikter om ditt företag som du behöver se, utan de ger också andra förtroende för att dina recensioner är äkta. Faktum är att 30 procent av konsumenterna antar att online-omdömen är falska om det inte finns några negativa omdömen. Yikes.
Så, se först till att du får en sund blandning av positiv och negativ feedback. Om allt är för mycket i den positiva änden av spektrumet (och beröm till dig om det är ditt ”problem”), skicka en begäran om recension till en kund som du vet inte var så förtjust i dig. Det kanske låter konstigt, men du vill inte att avsaknaden av kritisk feedback ska göra dina positiva omdömen mindre trovärdiga.
Specificity Trumps Quantity
När du vet att du har en realistisk bild av ditt företags styrkor och svagheter som målas upp på recensionssajter, kan du fundera över kvaliteten på de omdömen du får. Den första komponenten av detta är timing. Om alla dina bästa recensioner är från två år tillbaka, kommer du inte att verka så relevant idag – och andra köpare kan ifrågasätta om du ens fortfarande är verksam. Se till att du har nyligen gjorda kundomdömen, helst inom det senaste kvartalet eller i värsta fall inom det senaste året.
Nästa komponent i kvaliteten är nivån av specificitet som ges. Tänk om en kund skulle skriva en recension som gick så här: ”Bra jobbat! Jag älskade att träna på Jennifers hälsoklubb!” Tack, men den här typen av recension leder ingenstans. Bjud i stället in dina kunder att lämna detaljerade recensioner. Be dem att inkludera saker som varaktigheten av engagemanget med ditt varumärke, vilka exakta mål du hjälpte dem att uppnå och specifik feedback om en teammedlem eller två.
Tänk på skillnaden mellan recensionen ovan och en sådan här: ”Jag började arbeta med Jennifer’s Health Club för sex månader sedan och jag kan inte säga nog om hur deras team har hjälpt mig att förändra min hälsa! Jag fick ner min kroppsfettprocent från ett ohälsosamt område till ett hälsosamt område, och mitt blodtryck har också minskat drastiskt. Marty och Melanie visade mig hur det inte behöver vara svårt att vara hälsosam, och var i mitt hörn hela tiden. Jag kommer alltid att vara tacksam för mina erfarenheter här!” Kraftfullt, eller hur?
Oh, och specifika, kvalitativa recensioner behöver inte heller vara så här långa. En eller två beskrivande, känslomässigt drivna meningar är allt du behöver för att dina recensioner ska ge genklang hos andra som läser dem. Proffstips: Erbjuda några meningar eller konturerna av en recension du vill ha som en föreslagen utgångspunkt till dina kunder, så att de snabbt kan göra den till sin egen om de inte gillar att skriva eller inte vet var de ska börja!
…Men du behöver fortfarande en blandning
Så svaret på frågan som vi ursprungligen postade om kvalitet kontra kvantitet är: kvalitet spelar större roll, men du behöver fortfarande kvantitet. Ett exempel på detta: En studie visade att produkter med 50 recensioner eller mer ökade konverteringsgraden med 4,6 procent. Det är inte så illa!
När du arbetar med att utforma ditt eget företags granskningsstrategi, se till att du får en bra mängd recensioner som är välskrivna, specifika och erbjuder en blandning av positiv och negativ feedback. Det är det bästa sättet att få ut det mesta av kundrecensionssidorna, som verkligen är moderna maskiner för muntlig marknadsföring.
Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss för att få veta mer om hur vi kan hjälpa dig att uppmuntra dina kunder att lämna recensioner.