Vad är kunduppfattning?
Kunduppfattning är kundens övergripande åsikt, tankar, medvetenhet och känslor om ett företag och dess produkt- och tjänsteutbud. Kunduppfattning kallas också för konsumentuppfattning. Med kundperception avses den process genom vilken en kund väljer, organiserar och tolkar information/stimuliinflöden för att skapa en meningsfull bild av varumärket eller produkten.
Steg för kundperception
Kundperception är en process i tre steg som översätter råa stimuli till meningsfull information.
Den enskilda individen tolkar stimulusens innebörd på ett sätt som är förenligt med hans/hennes egna unika fördomar, behov och förväntningar. De tre stegen i perceptionen är exponering, uppmärksamhet och tolkning
Enklare uttryckt är det hur en kund ser på ett visst varumärke med vad han eller hon har kunnat förstå genom att titta på produkterna, dess kampanjer, återkoppling osv. Det är bilden av det specifika varumärket i kundens sinne.
Värdet av Customer Perception
Customer Perception är mycket viktigt för företag eller varumärken eftersom det talar om för dem hur deras potentiella kunder tänker om dem. Det är mycket viktigt eftersom om kunderna har en negativ uppfattning kan inget arbete med varumärket eller produkten förbättra försäljningen. Företagen måste alltid veta hur kunderna uppfattar dem så att de kan justera positioneringen eller erbjudandena för att se till att varumärkesbilden och identiteten är synkroniserade.
Det är också mycket viktigt eftersom kundernas uppfattning ofta stannar länge i konsumenternas medvetande och ibland kan den också vara permanent. De första kunduppfattningarna måste vara positiva eftersom det kommer att leda till varumärkets framtida räckvidd. En negativ bild av varumärket påverkar den totala kunduppfattningen och påverkar resultatet. Kunduppfattningen kan förbättras genom att följa kunduppfattningscykeln enligt nedan som en nystart för att se vad kunderna uppfattar och förväntar sig av den produkt/tjänst som organisationen erbjuder.
Kunduppfattningen är lika giltig i kundresan före försäljning som efter försäljning. Ibland kan dålig kundservice efter försäljningen påverka uppfattningen och leda till minskade återkommande affärer. Ineffektiv försäljning och marknadsföring kan orsaka en negativ uppfattning redan innan försäljningen är gjord. Att hantera kunduppfattningen är en av de mest kritiska uppgifterna för ett företag som vill lansera och upprätthålla ett stort varumärke.
Skapa &förbättra kunduppfattningen
Skapa kunduppfattningen är en noggrann process som genomförs tillsammans med kunderna för att skapa den önskade kunduppfattningen
1. Kundundersökning
2. Svarsanalys och kartläggning av kundresan
3. Formulering av taktik för att skapa uppfattning
4. Nå kunderna med omdefinierade/förbättrade budskap
Exempel på kunduppfattning
Sensoriska data som utgår från en extern miljö (t.ex, att höra en melodi på radion) kan generera inre sinnesupplevelser.
Ett annat exempel är semester i Schweiz. Semesterkunder har alltid en hög uppfattning om Schweiz och är beredda att betala ett högre pris för att besöka platsen.
Denna artikel har undersökts & och författats av Business Concepts Team. Den har granskats & och publicerats av MBA Skool Team. Innehållet på MBA Skool har skapats endast i pedagogiskt & akademiskt syfte.
Bläddra i definitionen och betydelsen av fler liknande termer. Management Dictionary täcker över 2000 affärsbegrepp från 6 kategorier.
Sök & Utforska : Affärsbegrepp