Joseph Juran var en ingenjör och management- och företagskonsult som revolutionerade begreppen kring företagsadministration och kvalitetsstyrning på olika produktionsnivåer.
Han föddes 1908 i Rumänien, på en plats som hette Brali, och dog i USA 2008, 103 år gammal. Det var i USA som Juran tillbringade större delen av sitt liv och sin karriär.
Joseph Moses Juran är känd inom affärs- och produktionsområdet för att han på ett skarpsinnigt sätt har tagit sig an förvaltningen och hanteringen av kvalitet i de olika produktionsprocesserna, vilket höjde slutproduktens kvalitetsnivå och gjorde det möjligt för företaget att tjäna mer pengar.
Juran insåg att en noggrannare hantering av vissa interna produktionsskeden skulle kunna leda till större kostnader för företaget, men att resultaten på medellång och lång sikt skulle räcka till för att få tillbaka de investerade pengarna. Hans koncept gjorde det möjligt för honom att arbeta med ledande företag i USA och Japan.
Den rumänsk-amerikanska författaren har lämnat ett bibliografiskt arv, vars filosofi har tjänat som utgångspunkt för ytterligare reflektioner om administrativ och affärsmässig ledning i den nuvarande produktiva dynamiken i världen.
Biografi
Födelse och tidiga år
Juran föddes 1908 i Rumänien. Fyra år senare emigrerade han med sin familj till USA och bosatte sig i Minnesota. Det är i USA som Joseph Juran påbörjar sin utbildning och visar en förmåga till matematik och schack.
Ingenjörsexamen och första jobbet
Han tar examen från University of Minnesota 1924 och får en examen i elektroteknik. Han kom in på arbetsmarknaden som anställd på problemlösningsavdelningen i ett dotterbolag till Western Electric.
Juran tillbringade flera år på företaget, tills ett initiativ för att tillämpa nya metoder för statistisk personalförvaltning ledde till att han utnämndes till medlem av den statistiska övervakningskommitté som bildades för att införa utbildning.
Denna första inblick i det inre arbetet med företagsledning och administration var det som inledde Jurans uppgång.
I slutet av 1920-talet hade Juran redan uppnått en position som avdelningschef och befordrades senare till divisionschef.
Juriststudier
Under den stora depressionen började Juran studera juridik. Han utexaminerades 1935 och tog då offentligt upp ämnet kvalitetsstyrning i en artikel som publicerades i tidskriften Mechanical Engineering.
Han fortsatte att arbeta för Western Electric på dess dotterbolag AT&T. Under andra världskriget hade Joseph Juran en offentlig befattning inom Foreign Economic Administration under Franklin Roosevelt.
Konsultverksamhet
I slutet av andra världskriget sade Juran upp sig från alla sina offentliga och privata befattningar och började som oberoende konsult. Han arbetade för företag som Gillete och General Foods; han undervisade också och organiserade rundabordssamtal om kvalitetskontroll vid New York University.
Juran fortsatte att arbeta självständigt och genom medelstora företag under resten av sitt liv. Han pensionerade sig permanent på 1990-talet.
Han publicerade flera böcker och ett antal artiklar där han fördjupade sina idéer. Han anses vara en av pelarna bakom den japanska kvalitetsrevolutionen.
Större bidrag
– Paretoprincipen
Det är ett av de mest kända begreppen som tillskrivs Joseph Juran, som använde det på kvalitets- och produktivitetsområdet.
Juran hävdar att i en produktionsprocess och den kvalitetsnivå som följer därav, kan en liten procentandel av faktorerna (positiva eller negativa) resultera i en stor andel av de möjliga effekterna. Juran uppskattar att 80 % av de problem som uppstår är resultatet av 20 % av de möjliga orsakerna.
Med denna princip uppmuntrade Juran till observation och övervakning av de olika stadierna i produktens utformning, eftersom slarv längs vägen försämrar produktens kvalitet.
– Kvalitetsstyrning
Med hjälp av sin bok Management Breakthrough kunde Juran förklara sin vision av möjligheterna med en kvalitetsstyrning som var så effektiv att den kunde påverka företagens intäkter och produktionsnivåer.
Juran insåg att en omorientering som ledde till högre standarder skulle leda till en större intern omorganisation.
Joseph Juran närmade sig sin managementteori från tidigare uppfattningar om kvalitet, som främst fokuserade på den färdiga produkten.
Juran bestämde sig sedan för att fördjupa sig i de tidigare stegen i produktionen och lägga till arbetskraft som en viktig och inflytelserik del av dessa processer.
Med hjälp av sina postulat förespråkade Juran utbildning av toppadministratörer och chefer inom vissa produktionsområden, med medelhög och till och med hög rang.
Juran tänkte sig inte att utbildning bara var till för arbetare på låg nivå, utan att även deras överordnade borde utbildas så att de bättre kunde utöva sina funktioner.
Genom observation kunde Joseph Juran identifiera de viktigaste kvalitetsbristerna i de mer traditionella amerikanska företagen: de viktigaste problemen som påverkade företagens kvalitet var motstånd mot förändring och dåliga mänskliga relationer.
– Jurans trilogi
Detta är ett av hans viktigaste avslöjanden som kompletterar allt som diskuteras i hans idéer om kvalitetsstyrning. Dimensionerna i denna trilogi gör det möjligt att få en mycket mer praktisk uppfattning om Jurans tänkande.
De avdelningar som hanteras kring kvalitet är kvalitetsplanering, kvalitetskontroll och kvalitetsförbättring.
Kvalitetsplanering
Kvalitetsplanering består av att uppnå vissa mål som gör det möjligt att påbörja ett övergripande projekt som slutligen ska förverkligas.
Dessa mål är att identifiera konsumenter, fastställa deras behov, lägga till egenskaper till produkter som kan tillfredsställa dessa behov, fastställa att de processer som krävs för att skapa produkten ligger inom företagets räckvidd och, om så inte är fallet, skapa dem, och slutligen genomföra dem.
Kvalitetskontroll
Kvalitetskontroll uppfattas som en återkopplingsprocess där aspekter som redan är direkt relaterade till den färdiga produkten observeras.
Produktens faktiska prestandanivå utvärderas och jämförs med de mål som sattes upp i början, för att kunna spåra och åtgärda skillnader i framtiden.
Kvalitetsförbättring
Kvalitetsförbättring har en prioriterad plats i Jurans trilogi och består av en rad ansvarsområden; det är reflekterande situationer som gör det möjligt att objektivt granska varje ny handlingsplan.
Det handlar om att ha en effektiv medvetenhet om förbättringar. Kvalitetsförbättring måste finnas i varje steg och funktion i en process.
Infrastrukturen för att upprätthålla kvalitetsideal måste skapas och genomföras effektivt, och interna processer måste regelbundet analyseras och sammanställas. Dessutom måste personalen utbildas på rätt sätt.
Kontemplationer på kvalitetsförbättring innefattar också främjande av resultat och erkännande av högre effektivitet, samt en rad belöningar som arrangeras för att öka arbetsprestationen.
Japans kvalitetsrevolution
Åren efter andra världskriget var kvalitetsnivån på japanska produkter bland de lägsta i världen.
När de första idéerna om kvalitetsstyrning som Juran förespråkade nådde den östra ön, vände sig stora företag och affärs- och planeringskammare till ingenjören för att få honom att omsätta sina idéer i praktiken.
Durans åtgärder i Japan visade genom sina resultat att kvalitetsstyrning och förvaltning ger fördelar, även om de inte är omedelbara.
Omkring 20 år efter det att systemet infördes i olika branscher hade Japan den högsta kvalitetsnivån i världen för ett stort antal produkter.
Joseph Juran erkänner Japans framgång på vissa villkor: snabbare kvalitetsförbättringar, utbildning på alla nivåer i företagets hierarki, deltagande av den mest elementära arbetskraften, bland annat.
Kvalitet och andra Juran-koncept
Joseph Juran definierar kvalitet som en intäktsorienterad form; de egenskaper hos en produkt som kan tillfredsställa konsumenternas behov och öka företagets intäkter. Därav hans uttalande: bättre kvalitet kostar mer pengar.
Ett annat kvalitetsbegrepp som tillskrivs honom är att det är inriktat på produktionskostnader.
I denna mening är fel och brister de viktigaste aspekterna att observera i en produkt, vars frånvaro skulle resultera i en produkt av bättre kvalitet som inte nödvändigtvis behöver vara dyrare att tillverka.
En av de andra begrepp som Juran tar upp är den mänskliga dimensionen av företagets produktiva apparat.
Ingenjören var en förespråkare för att arbetskraften skulle involveras i de viktigaste interna processerna för att säkerställa effektiv kvalitetsstyrning och administration i alla produktionsled.
Works
– Quality Control Handbook (1951)
– Managerial Breakthrough (1964)
– Management of Quality Control (1967)
– Quality Planning and Analysis (1970)
– Upper Management and Quality (1980)
– Juran on Planning for Quality (1988).
Referenser
- Donaldson, D. P. (2004). 100 år av Juran. Quality Progress.
- Juran, J. M. (1989). Juran om ledarskap för kvalitet. New York: Free Press.
- Juran, J. M. (1990). Juran och planering för kvalitet. Madrid: Diaz de Santos.
- Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: En renässans i kvalitet. Harvard Business Review, 42-50.
- Juran, J. M. (2014). Trilogin om kvalitet. Ett universellt tillvägagångssätt för kvalitetsstyrning. Quality Assurance, 4-9.