Efter att ha fått sin kontroversiella drickspolicy att väcka ilska bland kunderna gör matleveranstjänsten DoorDash ändringar. Nu kommer företagets budbärare att få hela dricksbeloppet utöver betalningen för matleveransen.
The New York Times publicerade en berättelse från en DoorDash-budbärare som beskrev hur företaget garanterade budbärarna ett minsta antal beställningar för varje leverans. Men om leverantören fick dricks via appen räknades dricksen in i minimibeloppet, snarare än som en extra betalning. Om DoorDash garanterade 8 dollar och kunden gav 2 dollar i dricks till budbäraren betalade företaget ut 6 dollar.
Praktiken väckte debatt om hur företag som DoorDash, Postmates, Uber Eats och till och med Amazon kompenserar sina anställda. Men den fick också kunderna att undra hur mycket dricks de bör ge.
Kunder och leverantörer är överens om att dricksen bör ligga på cirka 4 dollar för en typisk beställning, enligt en nyligen genomförd studie från U.S. Foods, en livsmedelsdistributör, som frågade kunder och matleverantörer vad de tycker om att använda appar som Grubhub och UberEats, med tonvikt på dricksen.
Andra källor stödjer den slutsatsen: Consumer Reports konstaterar att mellan 3 och 5 dollar är standard, eller omkring 20 % av den totala räkningen, beroende på vilket som är högst.
I genomsnitt var kunderna villiga att betala högst 8,50 dollar för dricks, leveransavgift och serviceavgift tillsammans, enligt U.S. Foods rapport. Det är dock värt att notera att själva leveransapparna kan äta upp en stor del av dessa 8,50 dollar och lämna lite till matleverantörerna.
Tidigare i år meddelade Uber Eats att de skulle ta ut leveransavgifter, serviceavgifter på 15 % av beställningskostnaden och en extra avgift på 2 dollar på beställningar på mindre än 10 dollar. Även om leveranspersonalen inte ser serviceavgiften eller avgiften för små beställningar är det osannolikt att kunderna gör åtskillnad och kan därför ge mindre dricks.
Av de 500 matleverantörer som tillfrågades var ”svag dricksgivning” det vanligaste klagomålet om jobbet, följt av dålig kommunikation med kunden.