”Vilka var mina förfäder? Hur såg deras liv ut? Vad gjorde de?” Det är ganska vanligt att människor är nyfikna på sådana saker, och om du tittar på tv har du säkert sett reklamfilmer som uppmanar dig att hitta svaren på Ancestry.com. Men när våra läsare provade detta fann de upplevelsen så pass nedslående att de skrev till oss om det.
I deras klagomål kan delas in i två grundläggande kategorier: varningar om att de uppgifter som finns tillgängliga på Ancestry.com inte är särskilt bra, och klagomål om dålig kundservice – ofta förekommande avbrott på hemsidan, åtkomstkoder som inte fungerar och andra dåliga IT-frågor.
SE skrev till oss den 18 september för att varna oss: ”KÖPARE VARNING!!! De tar ditt kreditkortsnummer när du registrerar dig för den kostnadsfria perioden, så du måste vara på hugget och se till att du avbryter i tid….vilket du kommer att göra, eftersom allt de har på Ancestry.com är offentlig information som du kan få var som helst annanstans…. Du kommer inte att hitta foton på morfar när han var liten, som deras annons antyder…. Du kan faktiskt hitta väldigt lite information på Ancestry.com.”
Men du kommer att hitta många falska matchningar, enligt andra läsare. AB från Westbrook, Maine, skrev till oss den 9-22 för att kalla Ancestrys annonskampanj för en ”falsk marknadsföring”: AB försökte skriva in ett uppenbart falskt namn i Ancestrys sökmotor och fick veta att ”Vi hittade 249 393 poster för sngioeruhbnecl v;shndivn i vår databas”. Allt för att få folk att registrera sig.”
Falska positiva resultat
Även riktiga namn kan generera många falska positiva resultat; bara för att någon har samma efternamn som du garanterar det inte att de är nära släktingar. Den 1 oktober varnade läsaren MJ från Anchorage, Alaska oss: ”Betala inte för den extra internationella prenumerationen. Det hade bara några få norska dödsfall/begravningar och några få giftermål. Det är för lätt att fästa fel internationell släkting med Ancestry.com-jämförelser. Det finns för många namnlikheter även på USA-versionen för att garantera noggrannhet. Stavningen av namn varierar så mycket. Det finns andra företag som har mer exakt information och som kostar en fjärdedel av kostnaden. Spendera inte 35 dollar i månaden för den här tjänsten.”
Ancestrys DNA-matchningstjänst verkar också generera för många falska positiva resultat. Tom R. från Branson, Missouri och AS från Denver, Colorado skrev båda till oss i september med klagomål. Tom sade: ”Även om Ancestry i allmänhet är en bra tjänst. Deras rapportering av kopplingar mellan kusiner i deras Autosominal DNA-test är verkligen hemskt. Vad man får är en förteckning över personer, varav många inte har angett sina släktträd. Det är ett tidskrävande slöseri att öppna rapport efter rapport där det inte finns några familjeuppgifter. Varför rapporterar de dessa?”
AS sade om DNA-programmet: ”Jag kan bara uppmana folk att INTE använda detta. Min fru beställde kit för oss båda praktiskt taget samtidigt. Den första kom på två dagar. Den andra krävde upprepade telefonsamtal och kom tre veckor senare! Sedan började problemen. Deras registrering fungerade inte. Deras personal var värdelös. Värre än värdelösa. De var inte hjälpsamma alls. För att få en återbetalning var jag tvungen att meddela mitt CC-bolag om deras misslyckande.” AS avslutade: ”Bespara dig själv en massa krångel och låt bli att göra ditt DNA.”
Långvarig Ancestry-prenumerant Robin L. i Plymouth, Kalifornien, menar att alla försämringar av data- och tjänstekvaliteten är ganska nya; hennes huvudsakliga klagomål gäller själva webbplatsen. När hon skrev till oss den 20 september sade hon följande: ”Jag har använt Ancestry.com i över 10 år. Det är en fantastisk resurs med lättanvända gränssnitt. Under de senaste sex månaderna har det dock funnits minst 20 dagar då en del av webbplatsens funktioner varit nere.”
Nedgångstid
Hon försökte ringa kundtjänsten, men fick ett otillfredsställande svar: ”Vi ber om ursäkt för avbrotten, men ingen hänsyn tas till ”driftstopp”. Detta är en betald prenumerationstjänst och man bör förvänta sig att få valuta för pengarna. Med dagar i månaden då funktionaliteten inte är fullständig måste de göra något annat än att be om ursäkt.”
Robin noterade också en försämrad datakvalitet, vilket hon skyller på ”programvara som automatiskt tar data från webbplatsen och kopierar dem”, vilket resulterar i ”en spridning av dåliga data”. Folk kopierar data från andras träd och tror att det är korrekt, eftersom det trots allt finns på Ancestry.com.”
Hon avslutade: ”När jag ringer kundtjänsten föreslår jag att folk som letar efter ett sätt att dokumentera sin forskning ska leta längre än till Ancestry.com.”
Len L. i Lowell, Massachusetts, hade inga sådana klagomål på datakvaliteten – eftersom han aldrig fick en chans att se några data. Han skrev till oss den 25 september för att säga följande: ”Vilket oväsen! Jag beställde och laddade ner Family Tree Maker under helgen, men den accepterade inte aktiveringskoden. Så jag var tvungen att vänta med att ringa till måndagen. Jag ringde och talade med någon som mejlade mig en ny aktiveringskod. Den fungerade inte heller. Jag mejlade dem tillbaka, men fick hela tiden automatiska svar om att mitt ärende höll på att uppdateras. Jag hade inte tid att ringa förrän på onsdagskvällen (jag menar, vem kan tillbringa en halvtimme i vänteläge?). Jag ringde och personen sa att deras aktiveringsserver var nere och visste inte när den skulle fungera igen. Hon sa att jag skulle försöka ringa nästa dag.”
När Vickie C. i Fayetteville, North Carolina, skrev till oss den 1 oktober sa hon att hon ”kände sig som om jag hade blivit bestulen”. Hon provade 14-dagars provabonnemanget, men hittade ingenting som hon inte kunde ha hittat från offentliga register eller sina egna levande släktingar: ”Allt jag hittade personligen var ingenting annat än folkräkningar och vaga militära uppgifter. Senare hittade jag slutligen ett par bilder som råkade vara uppladdade av min moster. (Jag hade ingen aning om att hon hade ett konto) Hon hade gjort lite forskning med Ancestry men sedan gett sig ut på egen hand och fått fram bilder och all slags information.”
Då Vickies moster erbjöd sig att dela med sig av sina upptäckter till sin brorsdotter tänkte Vickie att det skulle vara slöseri med pengar om hon behöll sitt Ancestrykonto, så ”jag sa upp min prenumeration på nätet och trodde att jag var nöjd.”
Det var hon inte. Istället uppmanar hon alla Ancestry-prenumeranter att ”Om du säger upp dig online, se till att de faktiskt skickar bekräftelsemailet!”. Vickie fick bara ett e-postmeddelande som försäkrade henne om att ett avbeställningsmeddelande redan hade skickats, och därför ”trodde jag att jag var nöjd och brydde mig inte ens om att kontrollera min e-post eller logga in på mitt Ancestry-konto.”
Det var först två månader senare, efter att ha fått en ny räkning, som hon insåg att avbeställningen aldrig hade gått igenom trots allt. När hon ringde till kundtjänsten ”verkade damen jag talade med mycket trevlig. Hon sa att hon skulle återbetala pengarna och att de skulle dyka upp på mitt konto inom ett par dagar. Pengarna kom aldrig så jag ringde igen…. kvinnan jag talade med idag sa att det inte fanns något sätt för dem att återbetala pengarna. … Från vad jag har upplevt och läst i andra recensioner är den kostnadsfria provperioden bara en fälla för att du ska få en överraskande räkning debiterad på ditt konto. Jag är inte alls nöjd med deras service!”
World Explorer
Inte heller Brett B. från Lomita, Kalifornien, som skrev till oss den 2 september för att varna: ”Läs villkoren innan du registrerar dig!”. (vilket, för att vara rättvis, är ett gott råd när man har att göra med vilket företag som helst).
”Jag anmälde mig till World Explorer-medlemskapet för 34,95 dollar i månaden och trodde att jag skulle hitta värdefull information om min härstamning. Det jag hittade från deras resurser var folkräkningsinformation och andra triviala saker. Det enda som var av verkligt värde var de offentliga släktträden där personen som skapade dem uppenbarligen var tvungen att samla in informationen från andra källor och sedan lägga ut den på Ancestrys webbplats. Om du vill se vad som finns där och ta chansen att ha att göra med detta företag, registrera dig för det kostnadsfria provmedlemskapet. Men var varnad, om du missar uppsägningen ens med en dag kommer de att fakturera dig och de kommer inte att ge sig eftersom de spelar hårt mot sina kunder. När jag avbokade en dag för sent (mitt förnyelsedatum låg tyvärr på Labor Day-helgen) fakturerade de mig för ytterligare en månad. Kundtjänstkvinnan var sarkastisk och oförskämd och kunde inte ha brytt sig mindre. Om du tittar i villkoren står det att du måste säga upp avtalet två dagar före ditt förnyelsedatum. VAR FÖRSIKTIG!”