Customer Service Manager Resume Example and Writing Tips

Du är en naturlig ledare – den motiverande lagmedlemmen som föregår med gott exempel för att inspirera andra till nya nivåer av produktivitet. Du är en problemlösare-den som de skickar eskalerade kunder till, eftersom du vet exakt hur du ska lyssna på deras behov, svara med lugn och känslighet och lösa problemen. Och nu är du redo att ta nästa steg i din karriär och ta på dig ansvaret som kundtjänstchef. Men hur utformar du ett CV som kan visa en arbetsgivare att du har vad som krävs för att ta dig upp till en ledarroll?

Vad du ska ta med i ditt CV

När du bestämmer dig för att ta steget upp till kundtjänstledare måste ditt CV gå längre än att bara räkna upp din relaterade arbetslivserfarenhet. Det bör snarare innehålla flera starka prestationer som visar att du har lyckats med kundtjänstverksamheten.

Ditt CV måste också hänvisa till de kvalifikationer som anges i den platsannons som du ansöker om. Det är viktigt att nämna nyckelord från branschen eftersom många arbetsgivare som söker nya chefer för kundtjänst använder automatiserade system för uppföljning av sökande för att rangordna de CV:n som de får.

De CV:n som ”klarar sig” eftersom de innehåller de nyckelord som systemen söker efter kommer att vidarebefordras för att granskas av en anställningsansvarig med mänskligt öga. De som inte gör det kommer snabbt att uteslutas ur tävlingen. För att undvika att inte komma i fråga bör du ta dig tid att matcha dina kvalifikationer med jobbet när du skapar eller uppdaterar ditt CV.

Använd nyckelord i ditt CV

Den bästa vägledningen för att se vilka nyckelord som ett system för spårning av sökande kommer att programmeras för att privilegiera kommer att vara platsannonser för ”Customer Service Manager”. Vanligt sökta färdigheter/nyckelord för kundtjänst anges i allmänhet under avsnittet ”önskade kvalifikationer” i annonsen; några exempel är fraser som ”stark kundtjänstkompetens”, ”aktivt lyssnande”, ”konsultativ försäljningskompetens”, ”konfliktlösning”, ”miljöer med högt tempo”, ”interpersonella färdigheter” och ”kundbemötande”.

CV för kundtjänstansvarig

Här är ett exempel på ett CV för en tjänst som kundtjänstansvarig. Det innehåller en förteckning över kvalifikationer, nyckelord för färdigheter, arbetslivserfarenhet och utbildning. Ladda ner mallen för CV för kundtjänstchef (kompatibel med Google Docs och Word Online) eller se nedan för fler exempel.