10 sätt att hantera avregistrerade e-postmeddelanden

Varje företag som har för vana att skicka e-postmeddelanden till sina kunder är säkert inte främmande för avregistreringar.

Det finns många anledningar till att människor väljer att inte längre ta emot ditt innehåll, så det är bäst att inte ta det personligt och att göra det så enkelt som möjligt för dem att avregistrera sig. Ju lättare du gör det för dem, desto bättre bestående intryck får de av ditt företag, vilket kanske till och med inspirerar dem att hålla kontakten på ett annat sätt, till exempel genom att följa dig på sociala medier. Ibland kan ”farväl” i det här avseendet helt enkelt betyda ”vi ses senare”.

Så här använder du e-post för att avsluta fler affärer

Om du förbättrar din avregistreringsprocess kan det leda till att fler människor ändrar sig och inte vill gå trots allt.

Paradoxalt nog kan det mycket väl leda till att e-postlistan växer om man följer de bästa metoderna nedan.

Ge dem alltid en chans att avregistrera sig

Detta handlar inte om e-post etikett – det är CAN-SPAM-lagen. Du måste skapa ett sätt för dina prenumeranter att avregistrera sig.

Det finns många olika mallar för e-postmeddelanden för avregistrering som innehåller en lättfunnen avregistreringslänk i sidfoten. Begrav den inte eller gör den omöjlig att hitta, det kan göra en redan frustrerad publik ännu mer förbannad.

Gör den väl synlig som i det här exemplet på avbeställningsmeddelande från Keap nedan. Lägg märke till att länken ”Unsubscribe” är väl isolerad och lätt att hitta i sidfoten.

Känn till lagarna om avregistrering och följ dem

När vi talar om CAN-SPAM-lagen är företagen enligt den amerikanska CAN-SPAM-lagen skyldiga att se till att länkarna för avregistrering fungerar i 30 dagar. Den kanadensiska CASL kräver att avregistreringslänkar ska fungera i minst 60 dagar efter att ett e-postmeddelande har skickats.

Låt dem ”opt-down”

Förutom att avregistrera sig, låt dina prenumeranter ställa in hur ofta de vill höra från dig så att de känner att de har kontroll. Folk kanske fortfarande vill få dina e-postmeddelanden, men inte varje dag.

Du kan leda dem till en länk för att uppdatera dina inställningar, till exempel den nedan:

Du kan också låta prenumeranterna anpassa sina e-postinställningar genom att segmentera dem. Statistik visar att segmenterade e-postmeddelanden får högre engagemang. Att känna till deras preferenser hjälper dig också att skicka dem mer riktade e-postmeddelanden.

Släpp ”logga in för att avsluta prenumeration”-funktionen

Abonnenterna ska inte tas bort från den destination som borde lösa deras problem omedelbart. Om ett annat fönster öppnas med ett bekräftelsemeddelande om avregistrering bör det vara den enda anledningen till att öppna ett nytt fönster. Ge dem inte extra arbete att göra eller försök att göra det omöjligt. Om de gör det kommer det bara att skada ditt rykte och andra kommer att börja markera dig som skräppost.

Undervik ”ledsen att du försvinner”

Det sista som folk vill ha efter att de har avregistrerat sig från dina e-postmeddelanden är ännu ett e-postmeddelande från dig. Det kan kännas som om du hånar dem vid det här laget.

Om du insisterar på att bekräfta för dem att de har avregistrerats, öppna ett nytt fönster som visar att deras åtgärd var framgångsrik. Detta är också ett tillfälle att anpassa din landningssida för avregistrering så att den återspeglar ditt varumärke och gör den så älskvärd som du vill. Vem vet? Den kan vara tillräckligt söt för att tvinga vissa att ändra sig och då kanske du behåller några fler prenumeranter.

Det är här du också kan erbjuda möjligheten att prenumerera på nytt, om det finns en chans att de har gjort ett misstag. Du kan inkludera dina ikoner för sociala medier också och erbjuda dem en chans att hålla kontakten med ditt varumärke. Lägg bollen på deras plan.

Den 1-klicks avregistrerade prenumerationen

Den 1-och-slut. 1-2 punch. Den är inställd och glömmer den. Alla metoder för avregistrering av e-post borde vara så här enkla. Se nedan:

När du klickar på länken för avregistrering skickas du vidare till sidan för bekräftelse av avregistrering.

Ta Keaps livscykelmarknadsföringsbedömning för att identifiera tillväxtmöjligheter för ditt företag.

Hågkom ihåg hur de hamnade på din lista

Många gånger kan folk inte minnas ursprunget till sin prenumeration. Det kan ha varit så att de blev anmälda via en tredje part när de köpte ett hus eller en bil. Detta är ett bra tillfälle att ge dem en nyttig påminnelse genom att inkludera vilken väg som ledde till att de fick det här e-postmeddelandet. Detta kan faktiskt slå en signal till kunden som inser värdet i att få dessa e-postmeddelanden och bestämmer sig för att inte avregistrera sig trots allt.

Låt dem uppdatera sin e-postadress

När du ger dem möjligheten att avregistrera sig kan du också erbjuda dem valet att byta till en annan e-postadress. Vem vet? De kanske har ett konto som är avsett för deras kommunikation med vissa företag. De flesta människor har mer än en e-postadress, så ge dem möjlighet att uppdatera sina preferenser till ett annat konto. Det kan rädda din e-postlista. Se exemplet nedan:

Gör en exitundersökning

Detta är din chans att ta reda på varför dina prenumeranter vill avbryta sin prenumeration, vilket ger dig insikt i hur du eventuellt kan förbättra ditt sätt att kommunicera med dina kunder.

Undersökningen nedan är ett bra exempel:

Och du kan lämna den öppen och helt enkelt tillhandahålla ett kommentarsfält där de kan ange sina anledningar på 200 tecken eller mindre.

Gör avregistreringen effektiv omedelbart

I den digitala tidsåldern borde det inte finnas någon ursäkt för en fördröjning när det gäller avregistreringar. Människor vill ha omedelbara resultat, i själva verket skriker de efter dem i en tid med omedelbar tillfredsställelse. Säg inte till dem att det kan ta upp till 10 dagar att få effekt, för det borde det inte göra. Det tar 1 tryck på en knapp för att ta bort någon från din lista. Gör dem inte irriterade med en meningslös fördröjning, annars kan du förlora dem som kunder för gott.

Den bästa lösningen

Att vara medveten om alla lagar och förordningar kommer inte bara att göra dig till ett ärligt och följsamt företag som vinner kundernas respekt, utan du vill också vårda den respekten genom att visa dem att känslan är ömsesidig. Om de vill lämna en e-postlista är det bara att låta dem göra det. Ge dem möjlighet att följa dig någon annanstans. Det finns många sätt att nå ut till kunderna utan att be om hjälp i deras inkorgar. Om de älskar ditt företag kommer de att hitta ett sätt att stanna kvar.

E-post är en effektiv kanal för småföretag för att generera intäkter, vårda leads, avsluta affärer eller hålla dina kunder informerade. Keap kan hjälpa dig att ta din e-post till nästa nivå.