Se você precisar de uma cópia de suas mensagens de texto para fins legais, registros comerciais ou apenas pelo seu valor sentimental, a questão de como recuperar mensagens de texto apagadas pode enviar um pânico através de praticamente qualquer pessoa quando você começa a procurar por um texto especial no seu telefone e percebe que ele não está mais lá. Embora a nossa plataforma permita aos clientes empresariais manter cópias de todos os registos de texto para referência futura, também somos especialistas em todas as coisas de mensagens de texto e conhecemos todos os truques quando se trata de recuperar textos apagados do seu iPhone ou Android.
Need para recuperar mensagens de texto apagadas do seu telefone? Se você é viciado em smartphones ou precisa dos seus textos por razões sérias, aqui está o seu guia de como recuperar as mensagens de texto perdidas.
Método 1: Recuperar mensagens de texto apagadas da cópia de segurança do iPhone
Agora que o MacOS Catalina tenha removido o aplicativo iTunes, você não pode mais usar o iTunes para recuperar mensagens de texto perdidas. No entanto, você ainda pode recuperar textos excluídos do iCloud se as suas mensagens de texto tiverem sido previamente copiadas. Eis como fazê-lo:
- Passo 1: Abra as configurações e toque no seu nome ou imagem no topo
- Passo 2: Selecione iCloud > Gerenciar armazenamento > Backups
- Passo 3: Pesquise para ver se suas mensagens de texto antigas estão incluídas em um backup anterior
- Passo 4: Restaure o seu iPhone para o backup antigo. Vá para Geral > Reiniciar > Apagar todo o conteúdo. Quando seu telefone for reinicializado, você terá a oportunidade de restaurá-lo a partir de uma cópia de segurança antiga (certifique-se de escolher a cópia de segurança correta).
Método 2: Recuperar mensagens de texto apagadas do site iCloud
Nem todos os territórios ou operadoras permitirão ao iCloud fazer backup de mensagens SMS, mas alguns o fazem! Se você está nessa categoria sortudo, esta pode ser a maneira mais simples de recuperar mensagens de texto.
- Passo 1: Entre no iCloud.com usando seu ID da Apple
- Passo 2: Selecione mensagens de texto (Nota: se o ícone “mensagens de texto” não aparecer, isso provavelmente significa que suas mensagens SMS não serão copiadas para o iCloud).
- Passo 3: Encontre as mensagens que procura
- Passo 4: A partir do seu iPhone, seleccione: Configurações > > iCloud. Depois, desligue as mensagens de texto.
- Passo 5: Aparecerá um pop up, selecione “Keep On My iPhone”
- Passo 6: Ligue as mensagens de texto
- Passo 7: Selecione “Merge”. Suas mensagens de texto excluídas devem então reaparecer no seu iPhone
Método 3: Recuperar textos excluídos no Android
Need para recuperar textos excluídos de um Android? Na maioria dos casos, apagar um arquivo em um Android, como um SMS ou um MMS, não destrói totalmente o arquivo imediatamente. Em vez disso, ele marca o arquivo como “inativo”, sinalizando para o seu telefone que ele pode escrever sobre essa informação para substituí-lo por novos dados – tais como novas mensagens de texto. Portanto, se você descobrir que apagou um SMS importante do seu Android e precisar recuperá-lo, pare de usar o seu telefone imediatamente.
Então, você pode usar um software de recuperação de dados para procurar a mensagem SMS ou MMS excluída. Cada software tem as suas próprias instruções. Se você não se sentir confortável rodando o software no seu PC, você pode contactar uma empresa local com experiência em recuperação de dados.
Método 4: Entre em contato com a sua operadora
Se você realmente precisar dessas mensagens de texto apagadas e os métodos acima não funcionaram para você, considere contatar a sua operadora telefônica. Algumas empresas irão manter um registro de suas mensagens de texto, embora em alguns casos você possa precisar de uma ordem judicial para obter acesso.
Aqui está uma lista dos períodos de retenção das principais operadoras da ACLU:
Prevenir mensagens de texto comerciais apagadas
Uma das experiências mais frustrantes para gerentes de marketing e líderes de atendimento ao cliente é tentar recuperar uma cadeia de mensagens de texto apenas para descobrir que o seu software de mensagens comerciais não as salvou. Em casos como este, é quase impossível recuperar mensagens de texto anteriores, e é por isso que você deve garantir que sua plataforma de mensagens de texto de negócios está salvando registros de interação com o cliente continuamente. Aqui estão alguns casos em que registos detalhados de SMS de clientes são úteis:
- Disputas de clientes: Ter um registo do que foi enviado, quando e por quem pode ser essencial quando se trata de resolver disputas de serviço ao cliente. Isto pode ser particularmente importante se você experimentar alguma dificuldade legal com algum dos seus clientes.
- Registros de funcionários: Se você usa mensagens de texto para comunicações corporativas, salvar suas mensagens de texto pode lhe dar um rastro em papel se alguma de suas práticas for posta em questão.
- Detalhes de marketing: Conhecer todos os detalhes de uma iniciativa de marketing, incluindo a redacção das suas mensagens SMS, o tempo em que foram enviadas e acompanhar qualquer métrica de desempenho é essencial não só quando se trata de planear a sua próxima campanha, mas também no caso da rotatividade dos colaboradores ou da transição entre funções. Recuperar textos apagados para marketing é quase impossível e pode fazer com que você perca muitas aprendizagens que ajudam a afinar os seus esforços.
Se acabar por eliminar acidentalmente os registos de texto dos clientes ou interacções, contacte o apoio ao cliente da sua plataforma de mensagens de texto de negócios para se informar sobre a restauração desses dados o mais rapidamente possível.
Para prevenir a eliminação acidental das mensagens de texto do seu negócio, aqui está o que deve verificar (mesmo que não tenha conhecimentos técnicos).
- Onde são guardados os registos de texto? Pergunte à sua plataforma de mensagens de texto em massa como eles guardam as interacções dos clientes, ou se os guardam de todo.
- Durante quanto tempo os textos são guardados? Obtenha esclarecimentos do seu provedor de mensagens de texto empresarial sobre por quanto tempo eles irão armazenar os seus textos. Isto é muito importante se você precisar salvar textos com segurança por um determinado período de tempo – como é o caso de alguns consultórios médicos ou instituições educacionais.
- Como você pode acessar os registros de texto? Descubra se você mesmo poderá revisar os textos salvos ou se você precisará ter acesso à sua plataforma de redação de textos comerciais.
Ao revisar estas perguntas com antecedência, você pode evitar ter que recuperar os textos excluídos mais tarde.