Scarica l’opuscolo
Molte persone – che siano balbuzienti o meno – hanno difficoltà ad usare il telefono. Alcuni impiegano diversi secondi per rispondere. Altri possono “Um” e “Ah” molto spesso. Altri ancora possono essere molto espressivi con le mani o con la faccia, magari parlando ad alta voce e in modo aggressivo.
L’uso del telefono può causare una grande quantità di angoscia, e ogni persona deve imparare ad affrontarla a modo suo.
Se, come persona balbuziente, hai un problema ad usare il telefono, allora potresti trovare utili i seguenti consigli.
Fare chiamate ad altri
Fare una chiamata può essere di solito diviso in tre fasi: preparazione, la chiamata, valutare come hai fatto.
Preparazione
Assicurati di sapere perché stai chiamando. Scrivi i punti chiave su un foglio e tienilo davanti a te quando chiami.
Prova a telefonare a un amico o a un parente poco prima della grande chiamata. Questo può aiutare a rilassarti.
Se hai un certo numero di chiamate da fare, elencale in ordine crescente. Comincia con la più facile e vai su fino alla più difficile.
Non continuare a rimandare la chiamata che devi fare. Questo la renderà ancora più stressante e difficile.
La chiamata
Spesso la parte difficile è raggiungere la persona giusta. Se ti trovi di fronte a un centralinista, per esempio, sarebbe più facile dire un numero interno o un dipartimento piuttosto che il nome di qualcuno? Abbiate in mente alcune prime parole alternative; siate flessibili su ciò che volete dire. Se cominci a bloccarti, balbetta apertamente, delicatamente e facilmente; cerca di non forzare le parole e soprattutto ricordati di parlare lentamente.
Non preoccuparti troppo dei silenzi; si verificano in tutte le conversazioni. Concentratevi su ciò che avete da dire, piuttosto che preoccuparvi di eventuali blocchi. Il tuo scopo è quello di comunicare, che tu balbetti o meno. Presta attenzione al tuo discorso fluente. Molti balbuzienti dimenticano i loro momenti di fluidità e si soffermano sulla balbuzie. Assapora la tua fluidità; fai altre chiamate quando ti senti più fluido; batti il ferro finché è caldo. Un discorso fluente genera fiducia, e la fiducia genera un discorso fluente.
Guardarsi allo specchio mentre si telefona può essere utile perché si può vedere dove si trova la tensione nel viso e in altre parti del corpo. Se hai perseverato in una chiamata difficile e senti di aver comunicato bene, allora elogia o fatti un regalo e ricorda la buona sensazione che ti ha dato una chiamata riuscita.
Valutando come sei andato
La maggior parte delle persone, non solo quelle che balbettano, a volte fanno delle chiamate quando sentono di essere state poco fluenti o non sono riuscite a far passare il loro messaggio.
Se senti che una particolare chiamata è stata stressante e hai balbettato più del solito, prova a dimenticare. Adotta un atteggiamento positivo; ricorda che ci saranno altre conversazioni in cui balbetterai meno. Non è un disastro balbettare, e si può imparare da ogni esperienza di conversazione. A casa, registrate le vostre conversazioni telefoniche, se potete. Annotate attentamente il vostro discorso, specialmente la velocità e l’inizio di ogni blocco. Cerca di imparare da ogni registrazione e prepara una strategia per la prossima chiamata. Fare questo per un certo periodo di tempo vi aiuterà ad identificare certi problemi e parole ricorrenti.
Ricevere le chiamate
Questa è l’area sulla quale avete meno controllo. Tuttavia, anche in questo caso puoi contribuire ad alleviare parte della pressione che puoi sentire. Rispondi sempre alla chiamata con i tuoi tempi. Non correre al telefono. Anche in questo caso tieni pronte le opzioni delle parole chiave: il tuo numero interno, il nome della tua organizzazione o anche solo il tuo nome. Usa quello che ti viene più facile in quel momento.
Se ricevi una chiamata a portata d’orecchio di altre persone, concentrati esclusivamente su quella chiamata.
Accetta che gli altri possano sentirti e vederti bloccare, ma non permettere alla loro presenza di distrarti dalla tua telefonata.
Non aver paura del silenzio iniziale al telefono se fai fatica a trovare la tua prima parola. È abbastanza comune che qualcuno risponda al telefono e poi non parli, o perché sta finendo una conversazione con un collega o perché ha preso il telefono di qualcun altro e sta aspettando che torni al suo posto.
Anche la persona che vi telefona potrebbe balbettare. Sii paziente con gli altri che possono essere ansiosi quanto te e possono mettere in pratica alcuni dei punti di cui sopra.
Consigli generali
- La pratica dovrebbe aiutarti a sentirti più felice di usare il telefono.
- Affronta la tua paura del telefono. Parla di ciò che hai paura che accada e di cosa puoi fare al riguardo.
- Cerca di essere consapevole delle situazioni in cui eviti di usare il telefono e affronta gradualmente queste chiamate. Approfittate delle chiamate locali per fare pratica. Scegli di usare il telefono piuttosto che scrivere lettere.
- Cerca di essere la persona della tua famiglia che risponde al telefono.
- Ammetti apertamente che balbetti. Questo può essere molto difficile se hai evitato di parlarne per tutta la vita. Esercitati a parlare della tua balbuzie. Molte persone hanno detto che parlarne ha ridotto la loro ansia e paura.
- Guarda e ascolta chi non balbetta usando il telefono. Ascolta la loro mancanza di scioltezza e la loro esitazione.
- Dai agli altri il beneficio del dubbio. Se sanno che balbettate, allora sono pronti ad aspettarsi alcuni silenzi.
- Infine fate pratica, pratica, pratica. Non lasciate che quel moderno pezzo di plastica domini la vostra vita. È molto meglio usare il telefono e balbettare che evitare di usare il telefono.
Adattato da materiale originariamente sviluppato dalla British Stammering Association.