La prossima domanda che Google ha affrontato è stata cosa rende un buon manager. Google ha creato il “Great Managers Award” per incoraggiare i dipendenti a nominare i manager che secondo loro facevano la differenza. I dipendenti erano tenuti a fornire esempi di comportamento di un buon manager nella domanda di nomina. Google ha anche intervistato i manager sulle loro pratiche.
Utilizzando questi dati, Google ha stabilito otto comportamenti per buoni manager, così come i tre principali motivi per cui i manager potrebbero avere difficoltà nei loro ruoli. Google ha poi usato questi dati per misurare i manager rispetto a questi comportamenti, attuare un sondaggio di feedback due volte l’anno e rivedere il suo programma di formazione dei manager.
I siti di e-commerce usano tipicamente i dati per guidare i profitti e le vendite. Se avete fatto acquisti su Amazon, probabilmente avete ricevuto una raccomandazione di prodotto mentre visitavate il sito web di Amazon o tramite e-mail. Questo è un esempio di una decisione aziendale guidata dai dati.
Amazon basa le sue raccomandazioni su ciò che i clienti hanno acquistato in passato, gli articoli nel loro carrello virtuale, quali articoli il cliente ha classificato o recensito dopo l’acquisto e quali prodotti il cliente ha visto quando visita il sito. Amazon utilizza anche metriche chiave di coinvolgimento come i tassi di click-through, i tassi di apertura e i tassi di opt-out per decidere ulteriormente quali raccomandazioni spingere a quali clienti.
Integrando le raccomandazioni in quasi ogni aspetto del processo di acquisto di Amazon, dalla navigazione dei prodotti al checkout, l’azienda ha scoperto che le raccomandazioni dei prodotti, in effetti, guidano le vendite e aumentano la linea di fondo.
Non è un segreto che le compagnie aeree utilizzano i dati per monitorare i bagagli dei clienti, personalizzare le offerte dei clienti, aumentare la fedeltà dei clienti e ottimizzare le operazioni. Alla Southwest Airlines, i dirigenti stanno usando i dati dei clienti per determinare quali nuovi servizi saranno più popolari con i clienti e più redditizi. Southwest ha scoperto che osservando e analizzando i comportamenti e le azioni online dei clienti, la compagnia aerea può offrire le migliori tariffe ed esperienze dei clienti. Come risultato, Southwest ha visto i suoi segmenti di clientela e fedeltà crescere anno dopo anno.
Perciò prendi una decisione guidata dai dati per vedere come un MBA online da Utica College può aiutarti a far progredire la tua carriera.