Quando si possiede la propria attività, i siti di recensioni online possono sembrare una benedizione e una maledizione. Considerando che il 92% dei consumatori ora legge le recensioni dei clienti online e sono fondamentalmente il marketing del passaparola di oggi, sai che hai bisogno di essere ben recensito. E sapete che le recensioni possono fornire un microscopio su ciò che i vostri clienti pensano, sia positivo che negativo, il che è sempre utile.
Ma i siti di recensioni possono anche essere frustranti. Dovresti puntare a più recensioni? O dovresti concentrarti sull’ottenere recensioni di qualità? E se si deve puntare sulla qualità, cosa significa nel contesto delle recensioni? Qui, lo spiegheremo per te, in modo che tu possa raggiungere il tuo sweet spot di beatitudine per le recensioni.
Pittura di un quadro realistico
Prima di tutto, parliamo della realtà. Sì, vuoi che la maggior parte delle tue recensioni siano positive, ma non evitare del tutto le recensioni negative. Non solo i Debbie Downers che ti lasciano commenti sprezzanti o insoddisfatti possono fornire informazioni sul tuo business che hai bisogno di vedere, ma danno anche agli altri la fiducia che le tue recensioni sono reali. Infatti, il 30% dei consumatori presume che le recensioni online siano false se non ci sono recensioni negative. Yikes.
Quindi, per prima cosa assicurati di ricevere un sano mix di feedback positivi e negativi. Se è tutto troppo sbilanciato verso il lato positivo dello spettro (e complimenti a te se questo è il tuo “problema”), invia una richiesta di recensione a un cliente che sai non essere stato troppo entusiasta di te. Potrebbe sembrare strano, ma non vuoi che la mancanza di un feedback critico possa compromettere la credibilità delle tue recensioni positive.
La specificità vince sulla quantità
Una volta che sai di avere un quadro realistico dei punti di forza e di debolezza della tua azienda dipinto sui siti di recensioni, considera la qualità delle recensioni che ricevi. Il primo componente di questo è il tempismo. Se tutte le tue migliori recensioni sono di due anni fa, non sembrerai così rilevante oggi – e gli altri acquirenti potrebbero chiedersi se sei ancora in attività. Assicurati di avere recensioni recenti, idealmente nell’ultimo trimestre o nel peggiore dei casi nell’ultimo anno.
Il prossimo componente della qualità è il livello di specificità dato. Pensate se un cliente dovesse scrivere una recensione come questa: “Ottimo lavoro! Mi è piaciuto lavorare al Jennifer’s Health Club!” Grazie, ma questo tipo di recensione non vi porterà da nessuna parte. Invece, invita i tuoi clienti a lasciare recensioni dettagliate. Chiedi loro di includere cose come la durata dell’impegno con il tuo marchio, quali obiettivi precisi li hai aiutati a raggiungere e un feedback specifico su uno o due membri del team.
Considera la differenza tra la recensione di cui sopra, e una come questa: “Ho iniziato a lavorare con Jennifer’s Health Club sei mesi fa, e non posso dire abbastanza su come il loro team mi ha aiutato a trasformare la mia salute! Ho portato la mia percentuale di grasso corporeo da una gamma malsana a una gamma sana, e anche la mia pressione sanguigna è stata drasticamente ridotta. Marty e Melanie mi hanno mostrato che essere in salute non deve essere difficile e sono stati al mio fianco per tutto il tempo. Sarò sempre grato per la mia esperienza qui!”. Potente, vero?
Oh, e le recensioni specifiche e di qualità non devono nemmeno essere così lunghe. Una o due frasi descrittive ed emotive sono tutto ciò che serve per far risuonare le tue recensioni con chi le legge. Suggerimento: offrite alcune frasi o il contorno di una recensione che vorreste avere come punto di partenza suggerito ai vostri clienti, in modo che possano farla rapidamente propria se non amano scrivere o non sanno da dove iniziare!
…Ma avete ancora bisogno di un mix
Quindi la risposta alla domanda che abbiamo inizialmente postato sulla qualità vs. quantità è: la qualità conta di più, ma avete ancora bisogno della quantità. Un esempio: Uno studio ha scoperto che i prodotti con 50 o più recensioni hanno visto un aumento del 4,6% nei tassi di conversione. Non è male!
Quando si lavora per creare la strategia di recensioni della propria azienda, assicurarsi di ottenere una buona quantità di recensioni che sono ben scritte, specifiche e offrono un mix di feedback positivo e negativo. Questo è il modo migliore per ottenere il massimo dai siti di recensioni dei clienti, che sono davvero le moderne macchine di marketing del passaparola.
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattateci per saperne di più su come possiamo aiutarvi a incoraggiare i vostri clienti a lasciarvi delle recensioni.