Come le aziende e i loro clienti si rivolgono sempre più ai social network per la condivisione di informazioni, entrambi stanno diventando sempre più consapevoli del prezzo della privacy. In altre parole, la semplice partecipazione ai social media può portare a problemi di privacy. Ci sono innumerevoli casi di dati raccolti all’insaputa dell’individuo, di profili creati in base all’attività sui social media, di account dirottati e così via. La situazione è diventata così grave che molte persone stanno cancellando i loro profili e le aziende stanno riducendo le loro azioni sui social media.
Tuttavia, queste preoccupazioni non sono necessariamente una condanna per i principali siti di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Le persone e le aziende continueranno a usare questi siti fino a quando non arriverà qualcosa di meglio. Ma ci sono altre preoccupazioni all’orizzonte che potrebbero portare l’argomento della privacy più in là nella sfera di competenza delle imprese e dei consumatori.
Prendiamo, per esempio, le leggi sulla privacy come il GDPR (General Data Protection Regulation) dell’Unione europea e il CCPA (California Consumer Privacy Act), entrambi i quali hanno un impatto sui dati che le imprese possono conservare sui loro clienti. Le interpretazioni generali di queste leggi sono direttamente collegate ai sistemi di proprietà delle imprese a cui i clienti hanno accesso, ma non tutte le potenziali cartine di tornasole di queste leggi sono state fatte.
Come esempio, guardiamo a come le piattaforme di social media sono diventate ospiti della pubblicità digitale, dove un utente potrebbe avviare una transazione con un business con un semplice click. Che impatto ha questo sulla privacy e quanto controllo hanno sia il consumatore che l’azienda sui dati che vengono condivisi tramite i social media? È una domanda che vale la pena fare, visto che la CCPA entrerà in vigore all’inizio del 2020. Inoltre, come saranno colpite le aziende che raccolgono dati sui social media – quelle che usano bot o misurano i like per raccogliere il sentimento dei consumatori?
Mentre non ci può essere una risposta semplice a queste domande, diventa evidente che i social media network potrebbero dover cambiare i loro modelli di business e le aziende potrebbero dover passare ad altre forme di pubblicità digitale. È anche una situazione che dà origine a nuove reti di social media che sono più focalizzate sulla privacy. Neone Inc., per esempio, è una piattaforma di social media lanciata di recente che evita la pubblicità e promette di non tracciare i dati dei suoi utenti. L’azienda utilizza un modello di abbonamento a pagamento per evitare la necessità di pubblicità o altre forme di reddito legate ai dati degli utenti. La società sostiene che la sua politica sulla privacy è conforme alla CCPA e promette che sarà conforme ad altre leggi sulla privacy man mano che verranno istituite.
La necessità di maggiore privacy sta diventando evidente, soprattutto considerando che uno studio del 2019 di Edison Research ha rivelato che circa l’80% degli americani pubblica, twitta o scatta sulle piattaforme sociali. Tuttavia, quella stessa ricerca ha anche affermato che Facebook ha perso circa 15 milioni di utenti negli ultimi due anni, con l’esodo maggiore che si è verificato tra i 12-34enni.
Neone potrebbe essere su qualcosa sottolineando la privacy rispetto ai profitti. Detto questo, c’è da chiedersi se un modello di abbonamento può essere nel futuro per artisti del calibro di Facebook e Twitter, dove una promessa di privacy può essere offerta eliminando l’estrazione dei dati degli utenti.
“I social media dovevano essere divertenti, sicuri e privati, un luogo dove gli utenti potevano condividere i loro interessi e notizie con amici, familiari e seguaci”, ha detto il fondatore di Neone e sostenitore della privacy Dave Glassco. “Invece, i social media sono diventati un campo minato di pubblicità, monitoraggio e estrazione di dati e manipolazione dei media. I social media di oggi sono sempre più anti-sociali e invasivi della privacy.”
È troppo presto per dire se le aziende adotteranno un modello privato di social network per mantenere dipendenti e clienti al corrente delle novità. Oppure, se quelle stesse aziende guarderanno alle capacità di data mining offerte da alcuni siti di social media, nonostante la contrazione del pubblico. Con gli utenti che fuggono da Facebook a causa delle preoccupazioni sulla privacy, ci si deve chiedere cosa potrebbe sostituire la piattaforma top di social networking nel prossimo termine, o anche se CCPA, GDPR e altre regole possono portare a cause collettive contro i colossi dei social media.
– Frank Ohlhorst