“Chi erano i miei antenati? Come erano le loro vite? Cosa facevano?” È abbastanza comune per le persone essere curiose di queste cose, e se guardate la televisione avrete sicuramente visto le pubblicità che vi esortano a trovare le risposte su Ancestry.com. Eppure, quando i nostri lettori hanno provato, hanno trovato l’esperienza abbastanza deludente da scriverci in proposito.
Le loro lamentele rientrano in due categorie di base: avvertimenti che i dati disponibili su Ancestry.com non sono molto buoni, e lamentele per lo scarso servizio clienti – frequenti guasti al sito, codici di accesso che non funzionano, e altre questioni di cattiva tecnologia.
SE ci ha scritto il 18 settembre per avvertire: “ATTENZIONE ALL’ACQUIRENTE! Prendono il numero della tua carta di credito quando ti iscrivi per il periodo gratuito, quindi devi essere in gamba per assicurarti di cancellare in tempo….cosa che farai, dato che tutto quello che hanno su Ancestry.com sono informazioni pubbliche che puoi trovare altrove…. Non troverete foto del nonno quando era un bambino, come suggerisce il loro annuncio…. Si possono effettivamente trovare pochissime informazioni su Ancestry.com.”
Ma troverete molte false corrispondenze, secondo altri lettori. AB di Westbrook, Maine, ci ha scritto il 9-22 per definire la campagna pubblicitaria di Ancestry un “fasullo invito”: AB ha provato a inserire un nome ovviamente falso nel motore di ricerca di Ancestry e gli è stato detto: “Abbiamo trovato 249.393 Record(s) per sngioeruhbnecl v;shndivn nel nostro database”.
Falsi positivi
Anche i nomi reali possono generare molti falsi positivi; solo perché qualcuno condivide il tuo cognome non garantisce che sia un parente stretto. Il 1 ottobre, il lettore MJ di Anchorage, Alaska ci ha avvertito: “Non pagate l’abbonamento internazionale extra. C’erano solo alcuni decessi e sepolture norvegesi e qualche matrimonio. È troppo facile collegare il parente internazionale sbagliato con i confronti di Ancestry.com. Ci sono troppe somiglianze di nomi anche nella versione USA per garantire l’accuratezza. Le ortografie dei nomi variano così tanto. Ci sono altre società che hanno informazioni più accurate e sono 1/4 del costo. Non spendere 35 dollari al mese per questo servizio”
Ancestry’s DNA-matching service sembra anche generare troppi falsi positivi. Tom R. di Branson, Missouri e AS di Denver, Colorado ci hanno entrambi scritto a settembre con delle lamentele. Tom ha detto: “Mentre Ancestry è generalmente un buon servizio. La loro segnalazione delle connessioni dei cugini nel loro test del DNA autosomico è davvero terribile. Quello che si ottiene è un elenco di persone, molte delle quali non hanno inserito i loro alberi genealogici. È una perdita di tempo aprire un rapporto dopo l’altro dove non esistono dati di famiglia. Perché li riportano?”
A proposito del programma DNA: “Posso solo esortare la gente a NON usarlo. Mia moglie ha ordinato i kit per entrambi praticamente nello stesso momento. Il primo è arrivato in due giorni. Il secondo ha richiesto ripetute telefonate ed è arrivato tre settimane dopo! Poi sono iniziati i problemi. La loro registrazione non funzionava. Il loro personale era inutile. Peggio che inutile. Non sono stati per niente d’aiuto. Per ottenere un rimborso, ho dovuto notificare alla mia società di CC il loro fallimento”. AS ha concluso: “Risparmiatevi un sacco di problemi e non fatevi fare il vostro DNA.”
L’abbonato di lunga data di Ancestry Robin L. di Plymouth, California, suggerisce che qualsiasi declino nella qualità dei dati e del servizio è abbastanza recente; la sua lamentela principale è con il sito web stesso. Quando ci ha scritto il 20 settembre, ha detto: “Uso Ancestry.com da oltre 10 anni. È una grande risorsa con interfacce facili da usare. Tuttavia, negli ultimi 6 mesi ci sono stati almeno 20 giorni in cui alcune funzionalità del sito web erano fuori uso”
Down time
Ha provato a chiamare il servizio clienti, ma ha ottenuto una risposta insoddisfacente: “Sono molto dispiaciuti per le interruzioni, ma non viene data alcuna considerazione per il “tempo di inattività”. Questo è un servizio in abbonamento a pagamento e ci si dovrebbe aspettare di ottenere il valore dei propri soldi. Con giorni al mese in cui la funzionalità non è completa, hanno bisogno di fare qualcosa oltre a scusarsi.”
Robin ha anche notato un declino nella qualità dei dati, che lei incolpa di “software che prende automaticamente i dati dal sito web e li copia”, con conseguente “una proliferazione di dati cattivi. Le persone copiano i dati dagli alberi di altre persone e pensano che siano corretti, perché, dopo tutto, sono su Ancestry.com.”
Ha concluso: “Quando chiamo il servizio clienti, suggerisco alle persone che stanno cercando un modo per documentare la loro ricerca, di guardare oltre Ancestry.com.”
Len L. di Lowell, Massachusetts, non ha avuto lamentele simili sulla qualità dei dati, perché non ha mai avuto la possibilità di vedere alcun dato. Ci ha scritto il 25 settembre per dire: “Che baccano! Ho ordinato e scaricato Family Tree Maker durante il fine settimana, ma non ha accettato il codice di attivazione. Così ho dovuto aspettare fino a lunedì per chiamare. Ho chiamato e ho parlato con qualcuno che mi ha inviato per e-mail un nuovo codice di attivazione. Anche questo non ha funzionato. Ho mandato un’email, ma continuo a ricevere risposte automatiche che il mio caso era in fase di aggiornamento. Non ho avuto tempo di chiamare fino a mercoledì sera (voglio dire, chi può passare mezz’ora in attesa?). Ho chiamato e la persona ha detto che il loro server di attivazione era giù e non sapeva quando avrebbe funzionato di nuovo. Mi ha detto di provare a chiamare il giorno dopo.”
Quando Vickie C. di Fayetteville, North Carolina, ci ha scritto il 1 ottobre, ha detto che “si sente come se fossi stata derubata”. Ha provato l’abbonamento di prova di 14 giorni, ma non ha trovato nulla che non avrebbe potuto trovare dai registri pubblici o dai suoi stessi parenti viventi: “Tutto quello che ho trovato personalmente non era altro che il censimento e vaghi documenti militari. Più tardi ho finalmente trovato un paio di foto che erano state caricate da mia zia. (Non avevo idea che avesse un account) Aveva fatto un po’ di ricerche con Ancestry, ma poi si è avventurata per conto suo e ha ottenuto foto e ogni sorta di informazioni.”
Da quando la zia di Vickie si è offerta di condividere le sue scoperte con la nipote, Vickie ha pensato che mantenere il suo account Ancesry sarebbe stato uno spreco di soldi, così “ho cancellato il mio abbonamento online e ho pensato di essere pronta a partire.”
Non lo era. Invece, esorta tutti gli abbonati ad Ancestry che “Se ti cancelli online, assicurati che mandino davvero l’email di conferma! Vickie ha ricevuto solo un’e-mail che le assicurava che un’e-mail di cancellazione era già stata inviata, e così, “pensando di essere a posto, non si è mai preoccupata di controllare la mia e-mail o di accedere al mio account Ancestry”
Solo due mesi dopo, dopo aver ricevuto un’altra fattura, si è resa conto che la cancellazione non è mai avvenuta. Quando ha chiamato il servizio clienti, “la signora con cui ho parlato sembrava molto gentile. Ha detto che avrebbe rimborsato i soldi e che sarebbero apparsi sul mio conto in un paio di giorni. I soldi non sono mai arrivati così ho chiamato di nuovo…. la donna con cui ho parlato oggi ha detto che non c’era modo di rimborsare i soldi. … Da quello che ho sperimentato e letto da altre recensioni la prova gratuita è solo una trappola per ottenere una fattura a sorpresa addebitata sul tuo conto. Non sono affatto soddisfatto del loro servizio!”
World Explorer
Nemmeno Brett B. di Lomita, California, che ci ha scritto il 2 settembre per avvertire: “Leggete i termini e le condizioni prima di iscrivervi! (che, ad essere onesti, è un buon consiglio quando si ha a che fare con qualsiasi azienda).
“Ho sottoscritto l’abbonamento a World Explorer per 34,95 dollari al mese, pensando che avrei trovato informazioni preziose sui miei antenati. Quello che ho trovato dalle loro risorse sono state informazioni sul censimento e altri elementi banali. L’unica cosa di reale valore erano gli alberi genealogici pubblici, dove la persona che li ha creati ha dovuto ovviamente raccoglierli da altre fonti e poi metterli sul sito di Ancestry. Se volete vedere cosa c’è lì, e correre il rischio di avere a che fare con questa azienda, iscrivetevi per l’abbonamento di prova gratuito. Ma state attenti, se mancate la cancellazione anche di un solo giorno, vi fattureranno e non cambieranno idea perché giocano duro con i loro clienti. Quando ho cancellato con 1 giorno di ritardo (la mia data di rinnovo era purtroppo il weekend del Labor Day) mi hanno fatturato un altro mese. La signora del servizio clienti è stata sarcastica e scortese e non avrebbe potuto fregarsene di meno. Se guardate nei termini e condizioni, dicono che è necessario cancellare 2 giorni prima della data di rinnovo. ATTENZIONE!”
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