“Una volta che sarò operativo, investirò nella costruzione di un marchio.”
Ti suona familiare? Questa è una mentalità comune tra i proprietari di piccole imprese che si concentrano sul marketing e la vendita, ma dimenticano che la loro azienda è sia un business che un marchio.
Anche se al momento ti sembra di risparmiare tempo, ignorare l’identità del tuo marchio causa solo più mal di testa nel lungo periodo.
Trascurare il marchio significa che i tuoi messaggi possono arrivare forti e chiari, ma producono risultati indesiderati e creano problemi a lungo termine. Anche se non è immediatamente evidente, l’impatto di questo approccio si manifesterà troppo rapidamente e dolorosamente in vari modi: riceverete più domande che vendite, il pubblico non sarà chiaro su ciò che siete, e i potenziali clienti compreranno dalla vostra concorrenza.
Guida al branding
Per poter competere, le piccole imprese devono creare e coltivare connessioni emotive con il vostro pubblico attraverso la vostra messaggistica, il marketing e il coinvolgimento. Il tuo marchio è la risorsa più preziosa del tuo business, e quando è fatto bene, i benefici e il ROI sono misurabili e immediati.
In questa guida, ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere per creare un’identità di marchio per la tua piccola impresa. Imparerai consigli di branding, come assumere un consulente di branding per le piccole imprese, come usare gli strumenti di ascolto del marchio e altro ancora.
Come creare un’identità di marca
La tua identità di marca è più di un semplice logo. È più di guide di stile, materiali di marketing o palette di colori. L’identità del tuo marchio è il culmine di come il tuo marchio appare, si sente e parla ai clienti. Influenza l’intera esperienza del cliente e alla fine influenza il modo in cui gli altri vedono la vostra credibilità e il vostro business.
Con tutto questo in gioco, l’identità del marchio della vostra piccola impresa non si rivelerà magicamente durante la notte. Richiede tempo, ricerca e pensiero profondo, ma i risultati ne valgono la pena.
Da dove si comincia?
1. Ricerca, ricerca, ricerca
Non puoi creare un’identità di marca che risuoni con i tuoi clienti se non capisci i tuoi clienti per cominciare. Quindi, per prima cosa prendetevi il tempo di conoscere veramente il vostro pubblico primario, secondario e terziario. Sviluppate delle personas che definiscano le loro preferenze e antipatie, gli hobby e i valori.
Una volta che avete una comprensione profonda dei vostri clienti, passate alla ricerca sulla concorrenza. Come si posizionano le altre aziende del tuo settore in termini di elementi visivi, personalità e temi?
E infine, non dimenticare di intervistare le persone più vicine al tuo marchio attuale: i tuoi dipendenti. Loro hanno un importante punto di vista su come l’azienda dovrebbe essere ritratta, e cosa ha e non ha funzionato in passato.
2. Creare asset
Una volta che la fase di ricerca è fatta, il divertimento può iniziare. È il momento di tradurre tutte le tue conoscenze in immagini. Ecco una rapida lista di risorse comuni del marchio:
- Logo
- Pallette di colori
- Tipografia
- Iconografia
- Fotografia e grafica per campagne di marketing
- Guida allo stile che spiega l’uso appropriato del logo e il tono di voce, tra le altre cose
Nel costruire le risorse del tuo marchio, pensa alle 3 C del branding e come possono aiutarti:
- Chiarezza: E’ compito tuo, non del tuo cliente, capire il tuo messaggio. Se devono lavorare per interpretare qualcosa che hai creato, il tuo marchio non è ancora abbastanza chiaro.
- Coerenza: Il tuo cartellone deve avere la stessa voce del tuo sito web, che deve avere la stessa voce del tuo account Twitter. Perché? La coerenza nel tuo marchio ispira fiducia e disciplina.
- Impegno: Vogliamo che i nostri annunci diventino virali, e nel momento in cui non lo fanno, ci scoraggiamo e cambiamo direzione. Non dimenticare che un grande branding richiede molto tempo.
Le 3 C del marketing (creare, catturare e convertire) possono anche aiutare una volta che ti muovi più in profondità nella creazione di risorse specifiche per le campagne di marketing.
3. Definisci la storia del tuo marchio
Congela la tua identità del marchio con una storia del marchio. Questa non è necessariamente la tua storia d’origine, anche se avrà componenti del perché hai iniziato il tuo business.
L’obiettivo della tua storia di marca dovrebbe rispondere a queste domande:
- In cosa crede il tuo marchio?
- Quali punti dolenti allevia il tuo prodotto o servizio?
- Come risolve questi problemi il tuo business?
- Perché hai deciso che il tuo business dovrebbe alleviare questi dolori?
- Dove vedi il tuo business?
Quando crei la storia del tuo brand, ricorda che non è solo il discorso da ascensore che fai alle persone quando ti chiedono cos’è il tuo business. Si tratta di come il tuo marchio si riferisce alle persone e del perché esiste.
4. Iterare e raffinare
L’identità del tuo marchio può cambiare nel tempo, e questo va bene. Una volta creata la vostra iniziale identità di marca, analizzatela e raffinatela in base al feedback dei clienti. Testate nuove strategie e tattiche per vedere cosa funziona meglio. Per esempio, potresti fare un test A/B su diversi tagline sulla tua homepage per vedere quale storia risuona meglio con il tuo pubblico.
3 dei più comuni miti sul branding
Nelle prime fasi di costruzione della tua brand identity, è probabile che incontrerai alcuni miti comuni sul branding. Sfortunatamente, troppi imprenditori credono in questi miti, danneggiando la loro azienda a lungo termine.
Ecco tre dei principali miti sul branding sfatati:
Mito del branding #1: “Il branding è importante solo quando sto crescendo”
Non sottovalutare la risorsa più forte della tua azienda. Il branding può rappresentare dal 30 a quasi il 50% del valore di un’azienda. Questo perché il branding eseguito correttamente trasforma il tuo prodotto o servizio in qualcosa di distinto e irripetibile: il valore unico che offri al tuo pubblico di riferimento.
In altre parole, il branding non è solo rilevante ma anche critico in ogni fase del tuo business. Per guadagnare l’attenzione di qualcuno, il vostro marchio deve essere relazionabile. Solo perché hai costruito un marchio non significa che il tuo pubblico di riferimento accorrerà da te. Deve comunicare il tuo valore e la tua soluzione. Se vi limitate ad affrontare il mondo con un’idea appassionata, senza investire nel vostro marchio, i consumatori creeranno la propria percezione del vostro business.
Mito #2 del branding: “Non posso permettermi questa spesa!”
Il branding non è una spesa. È un investimento in una risorsa. Potenzialmente, è la vostra più grande risorsa, anche se nessuno è d’accordo esattamente su come viene valutata. L’equità del marchio include componenti come la consapevolezza del consumatore, le qualità associate e la lealtà. Anche se questi aspetti intangibili sono difficili da valutare, non significa che non si possa o non si debba investire in questa risorsa chiave. Il modo migliore per affrontare la natura intangibile di questa risorsa è quello di prendere la vostra storia e costruirla.
Questo solleva la prossima domanda logica: quanto dovreste mettere in bilancio per questo investimento? La nostra regola empirica è di mettere da parte il 15 per cento del vostro reddito lordo annuale desiderato e investirlo nella costruzione del vostro marchio. Questo importo può poi essere applicato verso uno stratega di branding, grafici e web designer, copywriter, esperto di marketing, esperto di social media e risorse correlate.
Mito del branding #3: “Il branding è troppo complicato per il mio business”
Sorprendentemente, alcune persone credono che il branding complichi le cose, quando, in realtà, è più complicato non investire nel branding.
Investi nella tua strategia di brand, non importa quanto “semplice” credi che sia il tuo business. Organizzatevi. Identifica la tua storia. Rendila chiara, coesa e ripetibile. E’ meno complicato prendere decisioni future basate su una serie di linee guida di branding piuttosto che riformulare la tua storia ogni volta che avvii una campagna pubblicitaria o un imbuto e-mail.
I migliori strumenti di ascolto del brand
A prescindere dal fatto che tu assuma un consulente di brand o faccia tutto il lavoro in-house, una cosa è spendere il tempo, l’energia e le risorse necessarie per costruire un brand, ma un’altra cosa è capire cosa i clienti pensano veramente di esso e del tuo business.
Per quanto ne sapete, potreste avere quindici recensioni a zero stelle su Yelp, tre post di blog che vengono condivisi su Facebook, e sette tweet sgradevoli su una brutta esperienza del cliente, che annullerebbero tutto il vostro duro lavoro di branding.
Per fortuna, c’è un modo facile e gratuito per ascoltare la vera voce dei vostri clienti attuali e potenziali: i social media. Milioni di conversazioni avvengono sui social media ogni giorno e voi avete l’opportunità di contribuire a definire, costruire e – se necessario – difendere il vostro marchio, il tutto con un semplice post.
Ecco alcuni strumenti e strategie chiave per l’ascolto dei social media per aiutarvi a identificare e ascoltare queste conversazioni, monitorare internet e i social media per le menzioni del marchio e impegnarvi quando se ne presenta l’opportunità.
1. Identificare le parole chiave e le frasi pertinenti per cercare le conversazioni che avvengono nel tuo spazio o direttamente legate al tuo business
Quali parole chiave e frasi userebbero i clienti o i potenziali clienti quando cercano la tua azienda o i servizi che offri?
Google Trends
Google Trends è un ottimo modo per identificare quali parole chiave la gente usa più frequentemente di altre, oltre a trovare termini di ricerca correlati e l’interesse geografico generale.
Sapendo questo, possiamo concentrarci sulle conversazioni sulle parole chiave che sono più popolari. Provate a inserire parole chiave relative al vostro settore, al vostro marchio e ai prodotti o servizi che offrite per vedere quali vengono cercate più spesso. Questo può aiutare ad adattare la vostra strategia di contenuti, le promozioni di vendita e le email blast per concentrarsi maggiormente sulle parole chiave che le persone stanno effettivamente cercando.
Buzzsumo
Utilizza Buzzsumo per cercare gli influencer per promuovere i tuoi contenuti, o per vedere per cosa sono attualmente in classifica i concorrenti.
2. Ascolta le conversazioni chiave che sono più importanti per il tuo business
Come fai a sapere cosa dice la gente? Come fai a sapere chi sta parlando? Questi strumenti te lo diranno.
Google Alerts
Google Alerts è un ottimo strumento di ascolto dei social media per gli imprenditori impegnati che potrebbero non avere il tempo di monitorare il loro marchio sui social media. Google Alerts vi informerà via e-mail quando uno dei termini di ricerca che avete impostato viene menzionato. È possibile impostare la frequenza di questi aggiornamenti in modo da poter tenere le dita sul polso da vicino come si desidera.
socialmention
Una gemma nascosta per gli strumenti di ascolto dei social media, socialmention consente di cercare le parole chiave e vedere la frequenza complessiva, il sentimento, gli influenzatori, le fonti e la portata. Questa istantanea fornisce un sacco di grandi intuizioni sulla salute del vostro business online e vi permette di esportare questi dati per i vostri archivi o per analizzarli in Excel. Puoi vedere cosa pensano i clienti del tuo marchio con il sentiment rank e ascoltare soprattutto le menzioni negative in modo da poter contribuire ad alleviare la situazione.
3. Monitorare i canali e tenere d’occhio dove avviene la conversazione
Mention
Mention è simile a Google Alerts in quanto ti permette di creare un avviso, ma tira tutti questi dati in un grande feed che applica un punteggio di sentiment ad ogni menzione e identifica le menzioni importanti che necessitano di azione. Mention estrae anche dati da milioni di fonti per monitorare la tua intera presenza su internet con un solo sguardo*
Hootsuite
Hootsuite fornisce semplici feed per mostrare tutte le tue reti sociali in una sola schermata; puoi facilmente ascoltare la tua pagina Facebook, monitorare le menzioni di Twitter, gli hashtag e le ricerche di parole chiave, e seguire i tweet degli influencer in una sola vista. Il vero potere di Hootsuite è nelle sue capacità di ascolto e nelle funzioni di ricerca. Quando si imposta una ricerca all’interno di Hootsuite per un hashtag o una parola chiave, è possibile vedere immediatamente ogni tweet con quella parola chiave e chi la sta condividendo.
I social media sono la vera voce dei vostri clienti. Di solito è senza filtri, senza freni e senza freni (nel bene e nel male), quindi non perdere le opportunità quotidiane di aiutare i tuoi clienti e il tuo marchio.
6 consigli di branding per le piccole imprese per distinguersi
Pensa alle persone che si distinguono in una folla e sembrano avere il più grande gruppo di amici. Hanno una personalità magnetica che è memorabile, fa sentire bene gli altri ed è emotivamente coinvolgente. Questa popolarità cresce solo quando più persone entrano in contatto con loro.
Lo stesso vale per un marchio. Volete che le persone ricordino il vostro prodotto o servizio, che risolvano un problema o che li facciano sentire bene.
Ecco le nostre migliori idee di branding per le piccole imprese per distinguersi:
Siate memorabili, non moderni
La maggior parte delle persone sono creature abitudinarie e si sentono più a loro agio usando cose che riconoscono e con cui hanno familiarità. Non siete convinti? Ripensate al tentativo di rebranding di Gap – e all’epico fallimento – verso il 2010. L’azienda ha preso il suo collaudato e vero logo di 20 anni fa e lo ha cambiato in qualcosa che sperava potesse attrarre i potenziali clienti. Sfortunatamente, i clienti esistenti non erano contenti. Rivogliono il loro memorabile logo!
Per fortuna, Gap ha deciso di abbandonare il nuovo logo nel tentativo di mantenere i clienti felici dopo aver valutato le reazioni sui siti di social media. Ma c’è una lezione importante da imparare qui: Sii memorabile, non moderno. Se le persone riconoscono l’attuale branding dell’azienda e si sentono a loro agio con il prodotto, perché rovinare una cosa buona?
Aggiornate e monitorate la vostra presenza sociale
Per rendere più forte la vostra brand identity, dovete portarla alla gente – e loro sono sulle piattaforme dei social media. Se sei solo su Twitter, questo potrebbe essere il momento di considerare l’aggiunta di un profilo su altri siti. Fate un salto su Instagram, Facebook e Snapchat, dove la maggior parte del vostro pubblico bazzica.
Quando create i profili sociali su questi siti, rendete coerenti l’aspetto, la sensazione e i messaggi del marchio. Se non lo fai, confonderai il pubblico e diluirai l’identità del marchio che stai costruendo.
Ottieni clienti e influencer a lavorare per conto del tuo marchio
Un marchio forte è un marchio che fa parlare di sé. Reclutare fan per aiutare negli sforzi di rafforzamento del marchio può dare risultati più rapidi e più grandi. Tattiche come incoraggiare i tuoi clienti a creare recensioni online vanno molto lontano.
I tuoi influenzatori possono twittare, gridare, scattare e parlare del tuo marchio. Avere questo seguito aggiunge credibilità e suscita interesse tra il vostro pubblico di riferimento, un pubblico che ascolta i suoi pari, prima di tutto.
Consegna contenuti che il tuo pubblico può usare
I consumatori e le aziende sono online principalmente per cercare informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni su prodotti o servizi che possono risolvere problemi specifici.
Questo processo avviene ben prima che qualsiasi marchio venga selezionato, il che ti dà l’opportunità di offrire loro quelle informazioni e ottenere il riconoscimento del marchio. Una volta che il contenuto può essere applicato nella loro vita e fornisce il valore che avevano sperato, allora cominceranno ad associare l’esperienza al tuo marchio.
Crea un’esperienza ma non dimenticare le interazioni quotidiane
Ricorda che il tuo marchio è la somma totale di ogni interazione che hanno avuto con la tua azienda. Questo significa prestare attenzione a tutti i dettagli e alle cose che possono sembrare piccole ma che fanno la differenza per i tuoi clienti: il tempo di risposta, la capacità di trovare e ottenere risposte velocemente, e un checkout conveniente, un sistema di e-commerce facile, così come un sistema di pagamento semplice.
Prendi posizione e definisci i tuoi valori
Un marchio forte sta per qualcosa. È rinfrescante quando i clienti vedono un marchio che si concentra su alcuni valori che rappresentano ciò che sono per, o anche contro.
Questo potrebbe essere in piedi per la giustizia sociale, l’ambiente, o una pratica commerciale. Qualunque cosa scegliate, rendete chiaro che ciò che sostenete è parte del vostro marchio.
Conclusione
Nel mercato digitale di oggi, la vostra concorrenza non è più solo il negozio dall’altra parte della strada. Online ci sono decine, centinaia o addirittura migliaia di aziende come la tua che si contendono i riflettori.
Per le piccole imprese è più importante che mai avere una forte identità del marchio. Le piccole imprese non hanno il capitale per enormi campagne di marketing per competere con le aziende più grandi, quindi è ancora più importante sapere chi sei, cosa offri e a chi stai offrendo il tuo prodotto o servizio per avere successo.
Il branding delle piccole imprese non è un lusso, è una necessità. Investire tempo per garantire la chiarezza e lo sviluppo di un marchio professionale è essenziale. Un marchio è il motore critico di tutte le comunicazioni, ed è quello che ha un impatto su ogni aspetto del tuo business.
Il tuo marchio vive nel cuore dei tuoi clienti. Offrite esperienze straordinarie. Stupiscili, prenditi cura di loro, e loro ti ameranno di rimando.
Si tratta di un’esperienza straordinaria.