Customer Service Manager Esempio di curriculum e suggerimenti per la scrittura

Sei un leader naturale – un membro motivante del team che dà l’esempio per ispirare gli altri a nuovi livelli di produttività. Sei un risolutore di problemi, quello a cui mandano i clienti in escalation, perché sai esattamente come ascoltare le loro esigenze, rispondere con calma e sensibilità e risolvere i problemi. E ora sei pronto a fare il passo successivo nella tua carriera e ad assumere le responsabilità di un Customer Service Manager. Ma come si fa a creare un curriculum che possa dimostrare a un datore di lavoro che hai ciò che serve per ascendere a un ruolo manageriale?

Cosa includere nel tuo curriculum

Quando decidi di fare un passo avanti nella gestione del servizio clienti, il tuo curriculum deve andare oltre il semplice elenco delle tue esperienze lavorative. Piuttosto, dovrebbe fornire diversi risultati forti che dimostrino il tuo successo nelle operazioni di servizio al cliente.

Il tuo curriculum deve anche fare riferimento alle qualifiche che sono elencate nell’annuncio di lavoro a cui ti stai candidando. Menzionare le parole chiave del settore è importante perché molti datori di lavoro che stanno cercando nuovi manager del servizio clienti utilizzano sistemi automatizzati di tracciamento degli aspiranti per classificare i curriculum che ricevono.

I curriculum che “fanno il taglio” perché includono le parole chiave che i sistemi cercano saranno inoltrati per essere esaminati dall’occhio umano di un responsabile delle assunzioni. Quelli che non lo fanno saranno rapidamente eliminati dalla competizione. Per evitare di non essere presi in considerazione, prenditi il tempo necessario per abbinare le tue qualifiche al lavoro quando stai creando o aggiornando il tuo curriculum.

Usa le parole chiave nel tuo curriculum

Le migliori guide a quali frasi di parole chiave un sistema di tracciamento candidati sarà programmato per privilegiare saranno gli annunci di lavoro per “Customer Service Manager”. Le competenze/parole chiave comunemente ricercate per il servizio clienti saranno generalmente elencate nella sezione “Qualifiche preferite” di un annuncio; alcuni esempi includono frasi come “forti capacità di servizio al cliente”, “ascolto attivo”, “capacità di vendita consultiva”, “risoluzione dei conflitti”, “ambienti con ritmi veloci”, “capacità interpersonali” e “attenzione al cliente”. Include una lista di qualifiche, parole chiave di abilità, esperienza lavorativa e istruzione. Scarica il modello di curriculum per il customer service manager (compatibile con Google Docs e Word Online) o guarda sotto per altri esempi.