10 modi per gestire la cancellazione delle email

Ogni azienda che ha l’abitudine di inviare email ai propri clienti non è certo estranea alle cancellazioni.

Ci sono molte ragioni per cui le persone rinunciano a ricevere i tuoi contenuti, quindi è meglio non prenderla sul personale e rendere il più facile possibile per loro la cancellazione. Più facile sarà per loro, migliore sarà l’impressione duratura che avranno della vostra azienda, forse anche ispirandoli a tenersi in contatto in un modo diverso, come seguirvi sui social media. A volte “addio” in questo senso potrebbe significare semplicemente “ci vediamo più tardi”.

Come usare le email per chiudere più affari

Migliorare il processo di cancellazione può portare più persone a cambiare idea e a non volersene andare dopo tutto.

Paradossalmente, aderire alle migliori pratiche qui sotto può benissimo risultare in una crescita della lista e-mail.

Dare sempre la possibilità di rinunciare

Questo non riguarda il galateo delle e-mail – è la legge CAN-SPAM. Devi creare un modo per i tuoi abbonati di rinunciare.

Ci sono molti modelli diversi di email di cancellazione che includono un link di cancellazione facile da trovare nel footer. Non seppellirlo o renderlo impossibile da trovare, questo potrebbe far infuriare ulteriormente un pubblico già frustrato.

Rendilo altamente visibile come in questo esempio di email di opt-out di Keap qui sotto. Notate come il link “Unsubscribe” è ben isolato e facile da trovare nel footer.

Conoscete le leggi sull’annullamento dell’iscrizione e seguitele

Parlando della legge CAN-SPAM, per la CAN-SPAM statunitense, le aziende sono tenute a mantenere i link di annullamento dell’iscrizione funzionanti per 30 giorni. Il CASL canadese richiede che i link di cancellazione funzionino per almeno 60 giorni dopo l’invio di un messaggio di posta elettronica.

Lasciate che “opt-down”

Oltre alla cancellazione, lasciate che i vostri abbonati impostino la frequenza con cui vogliono sentirvi, così si sentono come se avessero il controllo. Le persone potrebbero ancora voler ricevere le tue email, solo non ogni giorno.

Puoi indirizzarli ad un link “aggiorna le tue preferenze” come quello qui sotto:

Puoi anche permettere agli iscritti di personalizzare le loro impostazioni email segmentandole. Le statistiche dimostrano che le email segmentate ottengono tassi di coinvolgimento più alti. Conoscere le loro preferenze ti aiuta anche ad inviare loro email più mirate.

Lascia perdere la funzione “log in to unsubscribe”

Gli iscritti non dovrebbero essere portati via dalla destinazione che dovrebbe risolvere il loro problema istantaneamente. Se si apre un’altra finestra con un messaggio di conferma della cancellazione, questa dovrebbe essere l’unica ragione per aprire una nuova finestra. Non date loro del lavoro extra da fare o cercate di renderlo impossibile. Così facendo danneggerai solo la tua reputazione e gli altri cominceranno a contrassegnarti come spam.

Evitare il messaggio “mi dispiace vederti andare via”

L’ultima cosa che le persone vogliono dopo essersi cancellate dalle tue email è ancora un’altra email da te. Potrebbero avere l’impressione che tu li stia prendendo in giro a questo punto.

Se insisti nel confermare con loro che sono stati cancellati, apri una nuova finestra che mostri loro che la loro azione ha avuto successo. Questa è anche un’opportunità per personalizzare la tua pagina di disiscrizione per riflettere il tuo marchio e renderla accattivante come vuoi tu. Chi lo sa? Potrebbe essere abbastanza carino da costringere alcuni a cambiare idea e tu potresti mantenere qualche altro abbonato.

Questo è il punto in cui puoi anche offrire l’opportunità di iscriversi di nuovo, nella remota possibilità che abbiano commesso un errore. Puoi anche includere le icone dei tuoi social media e offrire loro la possibilità di rimanere in contatto con il tuo marchio. Metti la palla nel loro campo.

La cancellazione con 1 click

L’1-e-fatta. Il pugno 1-2. Il set-it, forget it. Tutti i metodi di cancellazione delle email dovrebbero essere così facili. Vedi sotto:

Una volta che hai cliccato sul link di cancellazione, sei reindirizzato alla pagina di conferma della cancellazione.

Fai il Lifecycle Marketing Assessment di Keap per identificare le opportunità di crescita per il tuo business.

Ricorda loro come sono finiti nella tua lista

Molte volte, le persone non possono ricordare l’origine della loro iscrizione. Può darsi che si siano iscritti tramite una terza parte quando stavano comprando una casa o un’auto. Questo è un buon momento per dare loro un utile promemoria includendo quale percorso li ha portati a ricevere questa email. Questo può effettivamente colpire il cliente che si rende conto del valore nel ricevere queste email e decide di non disdire l’abbonamento dopo tutto.

Fai aggiornare il loro indirizzo email

Quando gli dai la possibilità di disdire l’abbonamento, puoi anche offrirgli la scelta di passare a un indirizzo email diverso. Chi lo sa? Potrebbero avere un account designato per le loro comunicazioni con alcune aziende. La maggior parte delle persone ha più di 1 indirizzo email, quindi dai loro la possibilità di aggiornare la loro preferenza ad un altro account. Questo potrebbe salvare la tua lista di email. Vedi l’esempio qui sotto:

Fai un sondaggio di uscita

Questa è la tua occasione per scoprire perché i tuoi abbonati vogliono rinunciare, fornendo informazioni su come puoi eventualmente migliorare il tuo modo di comunicare con i tuoi clienti.

Il sondaggio qui sotto è un buon esempio:

O puoi lasciarlo aperto e fornire semplicemente una casella di commento per loro per dichiarare le loro ragioni in 200 caratteri o meno.

Rendi la cancellazione effettiva immediatamente

Nell’era digitale, non ci dovrebbero essere scuse per un ritardo quando si tratta di cancellazione. La gente vuole risultati immediati, anzi, li richiede a gran voce in un’epoca di soddisfazione immediata. Non dire loro che ci possono volere fino a 10 giorni per avere effetto, perché non dovrebbe. Ci vuole 1 pressione di un pulsante per eliminare qualcuno dalla tua lista. Non esasperateli con un ritardo inutile o potreste perderli per sempre come clienti.

La via d’uscita

Essere consapevoli di tutte le leggi e i regolamenti non solo farà di voi un’azienda onesta e conforme che si guadagna il rispetto dei vostri clienti, ma volete anche nutrire quel rispetto mostrando loro che il sentimento è reciproco. Se vogliono lasciare una lista di e-mail, lasciali fare. Date loro la possibilità di seguirvi altrove. Ci sono molti modi per raggiungere i clienti senza sollecitare le loro caselle di posta. Se amano la tua azienda, troveranno un modo per rimanere nei paraggi.

La posta elettronica è un canale efficace per le piccole imprese per generare entrate, coltivare i contatti, chiudere gli affari o mantenere i tuoi clienti informati. Keap può aiutarti a portare la tua email al livello successivo.