Mi az ügyfélpercepció?
A vásárlói percepció az ügyfél általános véleménye, gondolata, tudatossága és érzései egy vállalatról és annak termék- és szolgáltatáskínálatáról. Az ügyfélpercepciót fogyasztói percepciónak is nevezik. A vásárlói percepció arra a folyamatra utal, amelynek során a vásárló kiválasztja, rendszerezi és értelmezi az információ/ingerület bemeneteit, hogy értelmes képet alkosson a márkáról vagy a termékről.
A vásárlói percepció szakaszai
A vásárlói percepció egy háromlépcsős folyamat, amely a nyers ingereket értelmes információvá alakítja.
Minden egyén a saját egyedi elfogultságainak, igényeinek és elvárásainak megfelelő módon értelmezi az ingerek jelentését. Az észlelés három szakasza az expozíció, a figyelem és az értelmezés
Egyszerűbben fogalmazva: hogyan lát egy vásárló egy adott márkát mindazzal, amit a termékek, a promóciók, a visszajelzések stb. megfigyelésével megértett. Ez az adott márka képe a vásárló fejében.
A vásárlói percepció jelentősége
A vásárlói percepció nagyon fontos a vállalatok vagy a márkák számára, mivel megmondja nekik, hogy a potenciális vásárlóik mit gondolnak róluk. Nagyon fontos, mert ha a vásárló negatív percepciót alakít ki, akkor a márkán vagy a terméken végzett munka sem fogja javítani az eladásokat. A vállalatoknak mindenkor tudniuk kell, hogyan látják őket a vásárlók, hogy a pozícionálást vagy az ajánlatokat úgy alakíthassák, hogy a márka imázsa és identitása összhangban legyen.
Azért is nagyon fontos, mert a vásárlói percepció sokszor hosszú ideig megmarad a fogyasztók fejében, és néha tartós is lehet. A kezdeti vásárlói percepcióknak pozitívnak kell lenniük, mivel ez fogja meghatározni a márka jövőbeli hatókörét. A márkáról alkotott negatív kép befolyásolja a vásárlók általános megítélését, ami kihat az eredményre. A vásárlói percepció javítható az alábbiakban ismertetett vásárlói percepciós ciklus követésével, amely egy újrakezdési lista arról, hogy a vásárlók mit érzékelnek és mit várnak el a szervezet által kínált terméktől/szolgáltatástól.
A vásárlói percepció egyaránt érvényes az értékesítés előtti és az értékesítés utáni vásárlói utazásra. Néha az értékesítés utáni rossz ügyfélkiszolgálás befolyásolhatja a megítélést, és csökkentheti az ismételt vásárlást. A nem hatékony értékesítés és marketing már az eladás előtt is negatív megítélést okozhat. Az ügyfélpercepció kezelése az egyik legkritikusabb feladat egy olyan vállalat számára, amely egy nagy márka bevezetésére és fenntartására törekszik.
Az ügyfélpercepció &javítása
Az ügyfélpercepció kialakítása egy gondos folyamat, amelyet az ügyfelekkel együtt végeznek a kívánt ügyfélpercepció kialakítása érdekében
1. Vásárlói felmérés
2. Válaszelemzés és Customer Journey Mapping
3. Taktikák kidolgozása a percepció megteremtése érdekében
4. Az ügyfelek elérése újrafogalmazott/továbbfejlesztett üzenetküldéssel
Vevői percepció példa
A külső környezetből származó érzékszervi adatok (Pl, egy dallam hallgatása a rádióban) belső érzékszervi élményeket generálhatnak.
Egy másik példa a svájci nyaralás. Az üdülővendégek mindig magasan érzékelik Svájcot, és készek nagyobb árat fizetni azért, hogy meglátogathassák ezt a helyet.
Ez a cikk a Business Concepts Team & szerzőjének kutatása &. Átnézte & közzétette az MBA Skool Team. Az MBA Skool-on található tartalom kizárólag oktatási & tudományos céllal készült.
Böngészd a további hasonló kifejezések definícióját és jelentését. A Vezetői szótár 6 kategóriából több mint 2000 üzleti fogalmat tartalmaz.
Keresés & Felfedezés : Üzleti fogalmak