A 21. századi Amerikában a mondást, miszerint a “sok munka és semmi szórakozás” unalmassá teszi az embert, valószínűleg úgy kellene módosítani, hogy azt mondjuk, hogy stresszessé teszi az embert.
Minden munka bizonyos mértékű stresszel jár, és normális, hogy a munkahelyi követelmények és a nyomás váltakoznak. Ha azonban a feszültség tartósan a normális szint fölé emelkedik, vagy folyamatos valósággá válik, a munkával kapcsolatos stressz drámai hatással lehet az egyén személyes életére és mentális, érzelmi és fizikai egészségére. A munkatársakkal vagy felettesekkel való súrlódások kezelése, a nemkívánatos szerepváltás vagy felelősségvállalás, vagy a mérgező munkakörnyezetben való eligazodás, esetleg a munkatársak zaklatása vagy zaklatása mind-mind azt eredményezheti, hogy a stressz a munkanap (vagy a munkahét) befejezése után is ott marad az ember életében. A mai technológiai eszközök – bármilyen csodálatosak is lehetnek – szintén gyakran hozzájárulnak a folyamatos munkahelyi stresszhez, mivel hajlamosak a túlhajszoltságra és az éjjel-nappal tartó kapcsolattartás elvárására ösztönözni. A munkahelyi e-mailek jellemzően nem tartják be a 9-től 5-ig tartó időbeosztást, ahogyan az okostelefonok, laptopok és WiFi-kapcsolatok sem.
A hivatásos klinikai tanácsadók, függetlenül a környezetüktől vagy szakterületüktől, észrevehetik, hogy a munkahelyi stressz többféle módon jelentkezik az ügyfelek életében. Egyes ügyfelek panaszkodhatnak alvászavarokról vagy fizikai fájdalmakról. Mások megemlíthetik, hogy munkaidőn kívül a munkahelyi problémákon rágódnak, önértékelésüket a karrierjükhöz kötik, bűntudatot éreznek, amikor szabadságot vesznek ki, félnek a munkahely elvesztésétől, vagy akár már a munkahelyi feladatokra vagy a munkahelyi környezetre gondolva is mentálisan vagy érzelmileg kimerültnek érzik magukat.
A munkával kapcsolatos stressz “elveheti az örömünk egy részét” – mondja Michele Kielty, engedélyezett szakmai tanácsadó (LPC) és engedélyezett iskolai tanácsadó Virginiában. “Annyira eláraszthatnak bennünket a felelősségek, hogy örömhiányt tapasztalunk azokban a dolgokban, amelyekben korábban örömünket leltük. … Ez azt jelenti, hogy egy állandóan jelenlévő, alacsony fokú, nyomasztó stresszt cipelünk magunkkal állandóan. Jobban eluralkodhat az életünkön, mint szeretnénk.”
Egyszerűen fogalmazva, a munkahelyi stressz megakadályozza, hogy olyan emberek legyünk, amilyenek lenni szeretnénk, mondja Kielty, a virginiai Harrisonburgban található James Madison Egyetem (JMU) tanácsadó professzora és az iskolai tanácsadási program igazgatója.
Tovább bonyolítja a kérdést, hogy néhány ügyfél, aki rájön, hogy a munka a stressz fő oka, zavarban érzi magát, hogy a munka ilyen hatással és ilyen szintű befolyással lehet rájuk.
“A fájdalmas dolog ebben az, hogy sok megbánást, bűntudatot és esetenként szégyent érezhetünk a jelenlét elvesztése miatt – nem tudunk teljesen jelen lenni, amikor otthon vagy a gyerekeink körül vagyunk” – mondja A. Renée Staton, LPC és a JMU tanácsadói programjának professzora. “A szülők arról számolhatnak be, hogy a munkahelyi stressz talán nem érzi úgy, hogy előtérbe kerülne, de azt tapasztalják, hogy reaktívabbak és türelmetlenebbek a gyerekeikkel szemben. Lehet, hogy nehezebben tudják a dolgokat perspektívában, kontextusban tartani, amikor a gyermekeikre reagálnak.”
A stressz egyik fő forrása
Az amerikai felnőttek többsége (64%) a munkát jelölte meg a személyes stressz jelentős forrásaként tavaly az American Psychological Association éves Stress in America felmérésében, amely 2019 augusztusa és szeptembere között több mint 3000 felnőttől gyűjtött adatokat. Az X generációsok körében a pénz és a munka holtversenyben volt a leggyakrabban említett stresszforrás (egyenként 65%-kal). Az ezredfordulósok körében a pénz (72%) alig előzte meg a munkát (71%), mint leggyakrabban említett stresszforrás. A baby boomereknél a munka volt a második leggyakrabban említett stresszforrás (megelőzve az egészséggel kapcsolatos aggodalmakat), míg a Z generáció, vagyis az ezredfordulót követő generáció a munkát jelölte meg a harmadik legnagyobb stresszforrásként (a pénz és az egészséggel kapcsolatos aggodalmak mögött).
A texasi székhelyű American Institute of Stress nonprofit szervezet megjegyzi, hogy a munka és a karrier az amerikaiak számára a stressz fő forrása, és összefüggésbe hozható a magas vérnyomással, a szívroham fokozott kockázatával és más egészségügyi problémákkal.
“Bár az intézetet gyakran felkérik, hogy készítsen listákat a “leginkább” és “legkevésbé” stresszes foglalkozásokról, az ilyen rangsoroknak számos okból nincs nagy jelentőségük” – áll a szervezet honlapján (stress.org). “Nem a munka, hanem a személy-környezet illeszkedés számít. … A stressz erősen személyre szabott jelenség, és különböző okok miatt még azonos helyzetekben is nagymértékben változhat. Egy felmérés szerint sok rendőr számára stresszesebb volt a papírmunka elvégzése, mint a bűnözők üldözésével járó veszélyek. A munkahelyi stressz súlyossága a felmerülő követelmények nagyságától és attól függ, hogy az egyén mennyire érzi kontroll alatt vagy mekkora döntési mozgástérrel rendelkezik ezek kezelésében. Az ezen a modellen alapuló tudományos vizsgálatok megerősítik, hogy azok a munkavállalók, akik úgy érzik, hogy magas követelményeknek vannak kitéve, de kevés kontrollal rendelkeznek, fokozottan ki vannak téve a szív- és érrendszeri betegségek kockázatának.”
Elégedetlen, elszakított, alulértékelt
A “munkahelyi stressz” kifejezés minden egyes ügyfél számára mást jelenthet, és a tanácsadó válaszát az egyes ügyfelek egyedi helyzetéhez kell igazítani. Sharon Givens, a magánpraxisban dolgozó, karrierfejlesztésre és mentális egészségre szakosodott LPC azonban talált néhány közös témát az ügyfelekkel végzett munkája során. Azt mondja, hogy az elégedetlenség és a stressz szintje megugorhat az egyéneknél, ha:
- Egy olyan munkakörben vagy szerepben vannak, amelyet nem találnak kielégítőnek vagy nem élveznek
- Gondjaik vannak a vezetéssel (pl., úgy gondolják, hogy rossz főnökük van, nem érzik, hogy tisztelik vagy értékelik őket, személyiség- vagy értékkonfliktusuk van a felettesükkel vagy a vállalat vezetésével)
- Úgy gondolják, hogy nem kapnak megfelelő anyagi kompenzációt
- Munkát végeznek, amely nem felel meg az igényeiknek, mint például a személyiség stílusa, szenvedélye vagy érdeklődési köre
Ez az utolsó pont mindent megváltoztathat, állítja Givens, az Amerikai Tanácsadói Szövetséghez tartozó Nemzeti Karrierfejlesztési Szövetség megválasztott elnöke. Végső soron egy állás csak akkor lesz megfelelő, ha az, amit kínál, megfelel annak, amire az egyénnek szüksége van. Például egy olyan személy, aki értékeli a csapatmunkát és nehezen tud önállóan dolgozni, soha nem fog boldogulni egy olyan pozícióban, ahol teljes munkaidőben egyedül dolgozik otthonról, mondja Givens, akinek a dél-karolinai Columbiában és az észak-karolinai Charlotte-ban van irodája.
A kutatások szerint sok munkavállaló az alapján hagyja ott a munkahelyét, hogy kötődik-e a munkatársaihoz. A stressz és a boldogtalanság természetesen felduzzad, ha a munkavállaló nem élvezi a munkát vagy azokat az embereket, akikkel együtt dolgozik – még akkor is, ha a munkavállaló jól fizetett, teszi hozzá Givens.
Jennifer Linnekaste, a norvégiai Oslóban praktizáló LPC karrier-tanácsadásra és a munkával kapcsolatos traumával küzdő ügyfelek segítésére specializálódott. Azt mondja, a tanácsadó szakembereknek további kérdésekkel kell szondázniuk, amikor az ügyfelek, függetlenül a bemutatott problémától, az ülések többségét azzal töltik, hogy negatív munkahelyi problémákról beszélgetnek vagy panaszkodnak. A szakemberek teljesebb képet kaphatnak, ha megkérdezik az ügyfeleket, hogy mikor kezdték túlzottan stresszesnek érezni magukat, és hogy ez egybeesett-e a munkahelyi vezetésben vagy felügyeletben bekövetkezett változással, egy új munkakörrel vagy új munkahelyi felelősséggel, egy munkahelyi traumatikus eseménnyel vagy más, munkával kapcsolatos körülménnyel.
A munkahelyi stressz egy kontinuumon jelentkezik, és “az, hogy valaki képes-e kezelni ezt a stresszt vagy sem, teljes mértékben az ügyfél felfogásán múlik” – teszi hozzá Linnekaste, aki könyvet ír a munkahelyi traumáról, amelyet az ACA ad ki.
A lehetséges jelek
Amikor a munkahelyi stressz elburjánzik, a személyes kapcsolatok általában megszenvedik a hatását. Ez azért van, mert a munkahelyi stressz gyakran megfosztja az egyéneket attól a képességüktől, hogy elköteleződjenek és teljes mértékben elérhetőek legyenek a szeretteik számára, mondja Kielty.
Givens, az ACA tagja, látott már olyan munkahelyi stresszt, amely annyira megterhelte az ügyfelek házastársi kapcsolatait, hogy végül a válás szélére kerültek. A stressz állandó érzésének cipelése az illetőt kevésbé türelmessé, ingerlékenyebbé teheti, és nagyobb valószínűséggel lesz harapós vagy kirohan a párjával és más szeretteivel szemben, aminek következtében párkapcsolati konfliktus keletkezik. Vagy egy pár eltávolodhat egymástól, ha az egyik személy, aki úgy érzi, hogy a munka miatt túlterhelt, bezárkózik, és nem akarja közölni igényeit és stresszhelyzeteit a partnerével – mutat rá Givens.
Amellett, hogy a tanácsadóknak éberen kell figyelniük az ügyfelek személyes kapcsolataiban megjelenő lehetséges vörös zászlókra, Givens szerint a tanácsadóknak más jelekre is figyelniük kell, amelyek arra utalnak, hogy a munkahelyi stressz megnyilvánulhat az ügyfelek életében:
- Szorongó viselkedés, beleértve a paranoiás érzést, hogy ki fogják rúgni őket
- Nagy mennyiségű időt tölt a pénzügyi gondokról való beszélgetéssel
- A munka iránti elkötelezettség hiányának kifejezése, túlzottan sok szabadnapot akarnak kivenni, vagy csak a minimumot teszik meg, hogy boldoguljanak
- A kiteljesedés hiányát fejezik ki, vagy olyan nyelvezetet használnak, amely arra utal, hogy egyszerűen csak tűrik a munkájukat
- Kifejezik, hogy úgy érzik, megrekedtek, túl öregek vagy túlságosan berögzültek ahhoz, hogy valami újat próbáljanak ki, vagy az idő előtti nyugdíjba vonuláson gondolkodnak
- Azzal a kijelentéssel, hogy nem élvezik a munkatársaikat, nem foglalkoznak velük, vagy nem bíznak bennük
- A munkahelyi helyzetük feletti kontroll vagy hatalom hiányát érzik, áldozatnak érzik magukat, vagy úgy érzik, hogy figyelmen kívül hagyják őket a vállalati döntéshozatalban
A munkahelyi stressz akkor is okolható, ha az ügyfelek olyan fizikai tünetekről beszélnek, mint a fejfájás, magas vérnyomás, jelentős súlygyarapodás vagy fogyás, vagy alvászavarok.
A fáradtság egy másik jelzője lehet annak, hogy a munkahelyi nyomás túlterheli az ügyfelet, mondja Quentin Hunter, egy Kentuckyban dolgozó LPC munkatárs, aki társszerzője a 2019. szeptemberi Journal of Counseling & Development (JCD) “Assessing Life Balance and Work Addiction in High-Pressure, High-Demand Careers” című cikkének. Amikor az ügyfelek arról beszélnek, hogy krónikusan fáradtak, teljesen kimerültnek érzik magukat, amint hazaérnek, nem tudják kikapcsolni a “munkaagyukat”, vagy a munkahelyi feladatokon rágódnak, amikor tévét néznek vagy a családjukkal vacsoráznak, a tanácsadóknak kérdésekkel kell szondázniuk, hogy többet tudjanak meg. “Az emberek gyakran úgy jönnek be, hogy tudják, hogy a munkájuk kimeríti őket, és hogy ez hatással van rájuk, de nem tudják, hogy ez nem megfelelő” – jegyzi meg Hunter, aki egy vidéki környezetben működő csoportos magánpraxisban dolgozik.
Amanda M. Evans, LPC és társszerzője a 2013-as JCD cikknek, melynek címe: “Work-life Balance for Men: Counseling Implications,” megjegyzi, hogy a munkahelyi stressz olyan módon jelentkezhet, amely az ügyfelek általános jólétét rontja, beleértve a házassági elégedettség és a szexuális aktivitás csökkenését, vagy azt, hogy nem képesek teljesen ellazulni és részt venni olyan tevékenységekben és hobbikban, amelyeket korábban élveztek.
“Számomra aggasztó lenne, ha egy ügyfél olyan dolgokat mondana, mint például: “Csak át kell vészelnem” vagy “Ha lehajtom a fejem , minden jobb lesz” – mondja Evans, a JMU graduális pszichológia tanszékének adjunktusa és az egyetem klinikai mentálhigiénés tanácsadó programjának igazgatója. “Egy tanácsadó emlékeztető lehet arra, hogy ez nem követelmény , és nem így kell élnünk az életünket.”
Evans, Kielty és Staton felfedezték, hogy a munkahelyi stressz gyakran olyan kérdésként merül fel, amely kapcsolódik más mentális egészségügyi témákhoz, amelyeken kollégaként együttműködnek a JMU-n, beleértve legutóbb a bikulturális identitással kapcsolatos kutatásukat, amelyet a trió a Let the Voices Be Heard! konferencián mutatott be tavaly októberben Belfastban, Észak-Írországban. (A konferenciát, amelyet “nemzetközi beszélgetés a tanácsadásról, pszichoterápiáról és társadalmi igazságosságról” címmel hirdettek meg, az ACA, a Brit Tanácsadási és Pszichoterápiás Szövetség, valamint az Ír Tanácsadási és Pszichoterápiás Szövetség közösen tervezte). Evans és Staton a munkahelyi stresszről is beszélni fog az áprilisban San Diegóban megrendezésre kerülő ACA 2020 Conference & Expón az intézményi diszkriminációról szóló poszterülés részeként.
A tanácsadás gyökereinek felismerése
A tanácsadók találkozhatnak olyan ügyfelekkel, akik a munkahelyi stresszt nevezik meg jelenlévő problémaként. Ez gyakran így van Givens esetében, aki sok ügyfelét a munkavállalói segítségnyújtási programoktól kapott beutalókon keresztül kapja. De más kliensek is megjelenhetnek a tanácsadáson, hogy segítséget kérjenek egy problémás házassághoz vagy a depresszió kezeléséhez, anélkül, hogy tudnák, hogy a munkahelyi stressz elválaszthatatlanul kapcsolódik az aktuális problémájukhoz, mondja Givens.
“A munka olyan nagy területe az életünknek, és olyan szerves szerepet játszik a mentális egészségünk befolyásolásában” – magyarázza Givens. “Az egyiket nem lehet kezelni a másik nélkül.”
Más helyzetekben, mutat rá Kielty, az ügyfelek azért fordulhatnak tanácsadásra a munkahelyi stressz miatt, mert ez egy “biztonságosabb”, kevésbé megbélyegzett vagy kevésbé kínos problémának tűnik, mint ami esetleg a háttérben rejlik, mint például a házassági problémák vagy a párkapcsolati erőszak. Más szóval, bizonyos ügyfelek számára a munkahelyi stressz elfogadhatóbb módját jelentheti a tanácsadói kapcsolatba való belépésnek.
Givens szerint a karrier-tanácsadóknak és a mentális egészségügyi tanácsadóknak nem kellene habozniuk, hogy egymáshoz irányítsák az ügyfeleket, vagy együtt kezeljék azokat az ügyfeleket, akiknek az élet mindkét területére kell összpontosítaniuk.
A cikkhez megkérdezett tanácsadók közül sokan rámutattak arra, hogy a tanácsadói szakma alapjai a karrier-tanácsadásban rejlenek, és azt mondják, hogy a hivatásos klinikai tanácsadóknak nem szabadna habozniuk, hogy a szakma szakmai gyökereire támaszkodjanak.
“Ne feledjük, hogy a munka és a karrier szinte mindenki életének kulcsfontosságú részét képezi, ezért időt kell szánnunk ezek felfedezésére” – mondja Hunter, az ACA tagja és a Lindsey Wilson College adjunktusa a Kentucky állambeli Columbiában. “Ha megkérdezzük, hogy “Milyen a munkád?”, és azt válaszolják, hogy “nagyszerű”, ne csak fogadjuk el ezt, és lépjünk tovább. … Lehet, hogy az ügyfél nem feltétlenül mondja azt, hogy ‘Tudom, hogy a munka stresszel’ vagy ‘Utálom a munkámat’, de attól még sok energiáját elszívja, és nem érzi magát hatékonynak azon a területen, amiért hozzád fordult.”
Serkenti az önreflexiót
Felfedezni, hogy a munkahelyi stressz milyen mértékben befolyásolja az ügyfél mentális egészségét, felnyitja a szemét mind a tanácsadó, mind az ügyfél számára. Hunter azt mondja, gyakran azzal kezdi, hogy megkéri az ügyfeleket, hogy gondolkodjanak el azon, hová megy az energiájuk nagy része. “Minden nap csak ennyi személyes energiánk van” – magyarázza az ügyfeleknek. “Mennyi jut belőle a munka, a család és az egyén területére, és hol vannak a hiányosságok? Hol tapasztaltad, hogy ez hatással van rád? … A munka hatással lehet a jóllét minden területére, az alvászavarokra, a spiritualitásra, a partnerrel való intimitásra, az energiaszintre. Életének mekkora része kötődik a munkához?”
Hunter gyakran utasítja ügyfeleit, hogy gondoljanak a napjukra úgy, mint egy tortára, amelynek minden egyes szelete egy-egy területet jelöl, ahová energiát fektetnek. Ezután arra kéri őket, hogy gondolják át, hogyan néz ki és hogyan érzik ezt. A munka a legnagyobb szelet? Az egész torta? Rendben vannak-e azzal, ahogyan a pitéjüket felosztják? Stresszt okoz-e ez nekik?
Egy másik gyakorlat, amelyet Hunter hasznosnak tart, hogy az ügyfelekkel összeállíttat egy rangsorolt listát az értékeikről és azokról a dolgokról, amelyeket fontosnak tartanak az életben. A legtöbb ügyfél a családot és a kapcsolatokat helyezi a lista élére vagy annak közelébe, a munkát pedig hátrébb sorolja. Ezután Hunter időt tölt azzal, hogy beszélget az ügyfelekkel arról, hogy milyen prioritást tulajdonítanak életük különböző aspektusainak, és hol vannak olyan dolgok, amelyek nincsenek összhangban azzal, hogy mire fordítják a legtöbb energiájukat. Ha például a munka az 5. helyen áll az általuk értékelt dolgok listáján, vajon ez megfelel-e annak, hogy mennyi energiát fordítanak rá? Ha a házasságuk vagy a gyermekeikkel való kapcsolatuk az első a listán, vajon valóban az életüknek ez a része kapja a legtöbb figyelmet és energiát?
Staton egyetért azzal, hogy az értékek feltárása fontos része lehet a munkahelyi stresszel küzdő ügyfelek tanácsadásának. A tanácsadók segíthetnek az ügyfeleknek felismerni, ha a munkájuk nem felel meg a személyes értékeiknek, meghatározhatják, mi az, ami elengedhetetlen ahhoz, hogy “túlzás nélkül teljesnek érezzék magukat”, és megtanulhatják, mikor kell nemet mondani és változtatni, ha a helyzetük nem felel meg annak, “amit igazán akarnak a szívükben” – mondja Staton.
Kielty, az ACA egyik részlegének, az Association for Spiritual, Ethical and Religious Values in Counselingnek a korábbi elnöke azt javasolja, hogy a tanácsadók vezessék az ügyfeleket egy értéklista összeállításában és az általuk azonosított legfontosabb értékeken alapuló célok létrehozásában. Például az autonómiát értékelő ügyfelek számára megfelelő cél lehet, hogy eltávolítsák a munkahelyi e-mail alkalmazásokat az okostelefonjukról, hogy ne lehessen kapcsolatba lépni velük – és ne essenek kísértésbe, hogy a munkával foglalkozzanak -, amikor szabadnaposnak kellene lenniük. Azok az ügyfelek, akiknek fontos a rugalmasság, megfontolhatják, hogy a munkarendjük megváltoztatását kérjék, hogy heti négy 10 órás műszakot vállaljanak, így egy hétköznapjuk szabadon marad, hogy elmenjenek kirándulni a gyermekük iskolájával, bevásároljanak vagy az öngondoskodásra koncentráljanak, javasolja Kielty.
Ezek a tanácsadói gyakorlatok mind az önértékelési és önreflexiós készségek fejlesztésére irányulnak az ügyfeleknél, jegyzi meg Hunter. Az egyik legfontosabb dolog, amit a tanácsadók segíthetnek az ügyfeleknek, amikor a munkahelyi stressz kiéleződik, hogy egy lépést hátralépve felmérjék, hogyan szeretnék, hogy az életük kinézzen, szemben azzal, ahogyan a valóságban kinéz, mondja.
Mindenfajta szemlélődő gyakorlat – például a naplóírás vagy a mindfulness – segíthet az ügyfeleknek reflektálni, csiszolni az önismeretet és őszintének lenni önmagukkal, mondja Hunter. Hozzáteszi, hogy ezeket a készségeket fontos elsajátítani az ügyfelekben, hogy a tanácsadáson kívül is támaszkodhassanak rájuk.
“Ezt a teret, hogy meghallgassuk magunkat és önértékelést végezzünk, nehéz szokás kialakítani, de nagyon erős” – mondja Hunter. “Végül elhagyják a terápiát, és saját maguknak kell meghatározniuk a saját céljaikat. Képesnek kell lenniük arra, hogy felmérjék az energiaszintjüket és azt, hogy hol tulajdonítanak jelentőséget.”
A kliensek támogatása, ha és amikor úgy döntenek, hogy elhagyják a munkahelyüket és átállnak egy új szerepre, fontos, de a tanácsadó útmutatásának nem szabad itt véget érnie, mondja Givens. “Sok esetben a munkahelyi stressz valami nagyobb dolog tünete lehet, és a mi felelősségünk, hogy kutassunk és meggyőződjünk arról, hogy megértjük a kiváltó okot, hogy holisztikusan segítsünk a személynek, nem pedig csak a karrier vagy a mentális egészség szempontjából” – magyarázza.
Givens felidéz egy ügyfelet, aki kezdetben karrier-tanácsadásért fordult hozzá. Kifejezte, hogy boldogtalannak és “kimerültnek” érzi magát ügyvezető alelnöki szerepkörében. Ahogy Givens munkája haladt az ügyféllel, a férfi azt is felfedte, hogy eltávolodott a feleségétől. A házaspár nem kommunikált jól, és a szexuális életük az ügyfél szerint “nem létezett”.
A további értékelés és feltárás során kiderült, hogy az ügyfélnek nem tetszett az új főnöke, aki nemrég kezdett el dolgozni az ügyfél cégénél, így az ügyfél alulértékeltnek érezte magát. Mindennek tetejébe Givens rájött, hogy az ügyfél soha nem dolgozta fel a szülei halálát (az édesanyja nyolc éve, az édesapja pedig 26 éve halt meg), és a depresszió jeleit kezdte mutatni.
Azon a ponton “a munkahelyi dolgok másodlagossá váltak” – emlékszik vissza Givens. Bevezette a gyászmunkát és az önértékelési technikákat a foglalkozásaikba, valamint a kognitív viselkedésterápiát. Nagyjából másfél évig dolgozott az ügyféllel, és ez idő alatt az önbecsülése és a házastársi kapcsolata erősödni és helyreállni kezdett.
Nagyjából egy évvel a terápiás kapcsolatuk után az ügyfél úgy döntött, hogy elhagyja a cégét, és új állást keres. Három kívánatos ajánlatot kapott, és végül elfogadta a vezérigazgatói pozíciót – egy olyan életcélt, amelyet mindig is szeretett volna elérni, emlékszik vissza Givens.
Vezető hatások
A munkahelyi helyzet megváltoztatásának vagy a munka és a magánélet egyensúlyának keresésének megfontolásakor gyakran az ügyfelek maguk tudják a választ, mondja Givens. A tanácsadó szerepe az, hogy irányítsa és támogassa az ügyfeleket, amikor visszalépnek egy lépést, rátapintanak a bennük már meglévő válaszokra, és döntéseket hoznak.
Givensnek volt egy ügyfele, aki karrier-tanácsadásért fordult hozzá. Az ügyfél jól fizetett, de három különböző szerepkörért is felelős volt a cégénél: a bérszámfejtésért, a könyvelésért és a humán erőforrásért. “Amikor megbeszéltük a dolgot, rájött, hogy nem igazságos, hogy három munkáért egy fizetést kap” – mondja Givens. “Csak akkor látta be, amikor egy lépéssel hátrébb lépett, és rájött: “Ugyanannyit kaphatnék azért is, ha csak egy ilyen munkát végeznék!”. Végül úgy döntött, hogy elmegy.”
Givensnek számos munkalapja, kérdőíve és egyéb eszköze van, amelyeket a munkahelyi stresszel küzdő ügyfelekkel való foglalkozásokon használ az önreflexió és a célmeghatározás ösztönzésére. Az egyik ilyen eszköz egy puzzle, amelynek üres darabjai egy speciális filctollal írhatók, majd újrafelhasználás céljából letörölhetők. Az ügyfelek a puzzle-darabokat életük különböző aspektusaival – beleértve a munkát is – jelölik, majd a darabokat két különböző módon illesztik össze: az “ideális” életük puzzle-jeként és úgy, ahogy az életük a valóságban kinéz. Miután megbeszélte a dolgokat az ügyfeleivel, Givens megkérdezi tőlük, hogy mit kellene változtatniuk – mely kirakós darabokat kellene eltolniuk vagy teljesen eltávolítaniuk -, hogy a két kirakós jobban összhangba kerüljön.
Hasonló módon Givens egy “életkerék” ábrát (lásd alább) használ az ügyfeleivel, hogy az életük különböző területeit (pénzügyek, karrier, kapcsolatok, pihenés stb.) egy 1-től 10-ig terjedő skálán értékeljék. Ez a gyakorlat mind a tanácsadónak, mind az ügyfeleknek jobb megértést nyújt arról, hogy az ügyfelek hogyan látják magukat, és hol találnak – vagy nem találnak – beteljesülést.
A képet Sharon Givens
Givens egy folyamatábraszerű dokumentumot is létrehozott és használ, amelyet ő “hiányelemzésnek” nevez. A diagram két dobozból áll, amelyek közepén egy rés található. Arra kéri a klienseket, hogy az első dobozba írják le, hogyan néz ki most az életük, a második dobozba pedig írjanak ötleteket arról, milyen életet szeretnének élni. Az ügyfelek kihívásait és hiányzó darabjait a két doboz közötti résbe írja. Ezek a kihívások és hiányzó darabok közé tartozhat egy szakmai bizonyítvány megszerzése, további képzéseken való részvétel, vagy további tanulmányok folytatása a kívánt karrier eléréséhez – jegyzi meg. Givens minden egyes ülésen együtt dolgozik az ügyféllel, hogy célokat tűzzön ki, foglalkozzon a folyamatábrán a résben felsorolt kihívásokkal, és ellenőrizze az előrehaladást.
“Lehet, hogy vízvezeték-szerelő szeretne lenni, de szüksége van a megfelelő képzésre. Én segítenék nekik abban, hogy ehhez kapcsolódjanak” – mondja Givens. “Végső soron ez az, amit próbálunk elérni: eljuttatni az ügyfelet oda, ahol lenni akar, és túllépni azon, ami az útjában áll.”
Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy a munkahelyi stressz túlterheli őket, a tanácsadók segíthetnek nekik abban, hogy a leküzdhetetlennek tűnő kihívást kisebb darabokra bontsák, mondja Evans, az ACA tagja. Azt javasolja, hogy a szakemberek szereljék fel az ügyfeleket megküzdési mechanizmusokkal, beleértve az öngondoskodásról, a határok kijelöléséről és a gondolatmegállító technikákról szóló pszichoedukációt, hogy eligazodjanak az itt és mostban, mielőtt nagyobb döntésekkel foglalkoznának, például azzal, hogy elhagyják-e a munkahelyüket vagy teljesen karriert váltanak-e.
Kielty megjegyzi, hogy a tudatosságról és a testszkennelésről szóló órák hasznos eszközöket nyújthatnak az ügyfeleknek a munkahelyi érzelmeik kezeléséhez, amikor a stressz kezd elhatalmasodni rajtuk. “Határozza meg, mi indít be, és hogyan tud egészséges tereket teremteni magának. Teremtsen egészséges teret ön és a munkája között” – tanácsolja.”
Kielty, az ACA tagja, gyakran vezeti be a “mindfulness pillanatok” fogalmát, amikor munkahelyi tréningeket tart. Ha időt szánunk az újraindulásra, még ha csak egy-két percre is, az óriási megküzdési mechanizmus lehet a munkahelyi stressz kezelésében, mondja. Az újraindulás magában foglalhatja az iroda ajtajának becsukását és a mély lélegzetvételeket, egy gyors sétát, egy gyors testszkennelést vagy a látás, a szaglás, a hallás, az ízlelés és a tapintás érzékszerveinek számbavételét. A mindfulness segít szabályozni a stresszhormonokat és a szívritmust, javítja a koncentrációt és növeli az együttérzést önmagunkkal – mondja Kielty, aki hozzáteszi, hogy a mindfulness egy bizonyítékokon alapuló módszer arra, hogy “segítsen a belső erőforrások kiépítésében”.”
Az, hogy képesek vagyunk megállni, akár csak egy pillanatra is, választási lehetőséget, cselekvőképességet és néhány lehetőséget ad az embernek a stressz kezelésére, ahelyett, hogy hagynánk, hogy az irányítsa őt, teszi hozzá Staton, az ACA tagja.
Hunter néha olyan embereket lát el egy mantrával, akiknek gondot okoz a munka és az otthoni életük szétválasztása, amit minden nap elismételhetnek magukban, amikor elhagyják a munkahelyüket: “Ma befejeztem a munkát. Itt hagyom a munkát a parkolóban. Bármit, amit a munkahelyen el kell végezni, holnap (vagy a következő alkalommal, amikor visszatérek) elintézhetem”. Ez az egyszerű gyakorlat segíthet az ügyfeleknek megerősíteni azt a gondolatot, hogy ők nem a munkájuk, és hogy a munka csak egy része annak, aki ők, mondja Hunter.
A tanácsadóknak tisztában kell lenniük azzal, hogy néhány, a munkahelyi stresszel küzdő ügyfélnek munkafüggősége is lehet, mutat rá Hunter. Mint bármely folyamat- vagy viselkedésfüggőség (pl. szerencsejáték, játék, vásárlás) esetében, a munka is olyan tevékenységgé válhat, amely átmeneti “mámort” biztosít az ember számára, és menekülésként szolgál más problémák elől. A professzionális klinikai tanácsadóknak figyelmesen kell figyelniük az arra utaló jelekre, hogy az ügyfelek elkerülő magatartást gyakorolnak – például belevetik magukat a munkába, hogy elkerüljék a párkapcsolati problémák vagy mentális egészségügyi problémák kezelését – vagy olyan nyelvezetet használnak, amely a munkafüggőségre utalhat, például “Csak akkor érzem jól magam, ha dolgozom” – tanácsolja Hunter.
Bár a célmeghatározás hasznos része lehet az ügyfelek munkahelyi stresszben való támogatásának, Hunter figyelmeztet, hogy a tanácsadóknak érzékenyeknek kell lenniük az egyes ügyfelek szükségleteire és személyiségére, mielőtt alkalmazzák a megközelítést, mert nem biztos, hogy mindenki számára megfelelő lesz. A viszonyítási pontok kitűzése – például az, hogy minden nap 5:30-ra el kell hagyni a munkahelyet, minden este együtt kell vacsorázni a családdal, és időt kell szakítani egy könyv kedvtelésből történő olvasására – hasznos lehet a rend és az objektív feladatok iránt érdeklődő ügyfelek számára, mondja, de más ügyfeleknél ez a szorongást táplálhatja.
“A célmeghatározás jó kiindulópont lehet, amíg nem válik természetessé” – mondja Hunter. “De amikor elvárásokat állítunk fel, fel kell ismernünk, hogy ezek szorongást kelthetnek. Az ügyfél jobban belevetheti magát a munkába, mert úgy érzi, hogy nem fogja teljesíteni a céljait, vagy szorong a célok teljesítése miatt. A nagyobb célnak annak felismerésének kell lennie, hogy mikor borul fel a munka és a magánélet egyensúlya, és mikor kell változtatni rajta.”
Perspektívaváltás
Az egyik fő tényező, amely hozzájárulhat ahhoz, hogy az ügyfelek vonakodnak visszavágni az irreális munkaterhekkel szemben, vagy bűntudatot éreznek a szabadnapok kivétele miatt, a kulturális üzenetek, mondja Hunter. Az ügyfelek nehezen tudnak egyenlőségjelet tenni a munkahelyi stressz és annak káros (fizikai és mentális) hatásai közé, mivel az amerikai kultúra azt hangsúlyozza, hogy a munka és az önfenntartás nagyra értékelt tulajdonság.
“Amikor én felnőttem, munkamániásnak lenni bóknak számított” – mondja Hunter. “A tanácsadók szószólói lehetnek annak, hogy a munka nem a minden és minden, és az élet más területein is lehetnek jutalmak. Mi lehetünk azok, akik ezt megkérdőjelezhetjük, mint kultúra. … Bár jó, ha az embereknek irányt mutat a karrierjük, és úgy érzik, hogy megbecsülik őket, fontos, hogy ezt egyensúlyba hozzák a családdal és a munkán kívüli élettel.”
A tanácsadók ebben a tekintetben a változás ágensei lehetnek, ragaszkodik Hunter, és segíthetnek az ügyfeleknek a kognitív váltásban: A munka önmagában nem rossz, de problémává válhat, ha negatívan befolyásolja az egyén mentális egészségét, és átterjed a magánéletére. Ez különösen igaz, mondja Hunter, amikor olyan ügyfelekkel dolgozik, akik munkafüggőséggel küzdenek, akik úgy érzik, hogy minden a vállukon nyugszik, vagy akik olyan érzéseknek adnak hangot, mint például: “Ha én nem végzem el ezt a munkát, akkor ki fogja?”
“Amikor a munka és a magánélet egyensúlyáról van szó, a 2020-as évek Amerikájában nagy kihívás a munkára problémaként gondolni. Nehéz azzal érvelni, hogy keményen dolgozni és eltartani a családot rossz” – jegyzi meg Hunter. “Egy ügyfél azt mondhatja: ‘Én mindent jól csinálok. Azt teszem, amit tennem kell, hogy karriert építsek, és eltartsam magam és a családomat”. Pedig valójában a túlhajszoltság a probléma, a karrier iránti elkötelezettség érzése és az élet más területeinek feláldozása.”
“Gyakran előfordul, hogy a karrier annyit vesz el, amennyit adsz” – folytatja Hunter. “Kapitalista társadalomban élünk, és még egy jó szándékú szervezet is elfogadja az összes munkát, amit bele fogsz tenni, és az egyénen múlik, hogy megmondja, mikor elég. A szervezet soha nem fogja.”
****
Kapcsolat a cikkhez megkérdezett tanácsadókkal:
- Amanda M. Evans: [email protected]
- Sharon Givens: [email protected]
- Quentin Hunter: [email protected]
- Michele Kielty: [email protected]
- Jennifer Linnekaste: [email protected]
- A. Renée Staton: [email protected]
****
Még többet szeretne megtudni?
Sharon Givens áprilisban San Diegóban az ACA 2020 konferencián & Expo “Karrierfejlesztés és mentális egészségügyi stratégiák” című előadást fogja tartani. Tudjon meg többet Givens előadásáról és számos más, karrierrel kapcsolatos témájú előadásról a counseling.org/conference.
****
Kiegészítő források
Az American Counseling Association által kínált alábbi válogatott források előnyeit veheti igénybe:
Counseling Today (ct.counseling.org)
- “Aggódni a megélhetésért” írta Laurie Meyers
- “Lehet, hogy a mérgező munkahelyek megölik az ügyfeleidet?” írta Laurie Meyers
- “Generációs megosztottság a munkahelyen: (a munkahelyi stresszről az állatorvosi szakmában) írta Christine Sacco-Bene és Fay Roseman
- “Termékeny talaj a zaklatásnak” (a munkahelyi zaklatásról) írta Laurie Meyers
Könyvek (tanácsadás.org/publications/bookstore)
- Coping Skills for a Stressful World by Michelle Muratori and Robert Haynes
- Postmodern karrier tanácsadás: A Handbook of Culture, Context and Cases, szerkesztette Louis A. Busacca és Mark C. Rehfuss
- Career Counseling: Holism, Diversity and Strengths, negyedik kiadás, szerkesztette Norman C. Gysbers, Mary J. Heppner és Joseph A. Johnston
ACA divíziók
- National Career Development Association (ncda.org)
- National Employment Counseling Association (employmentcounseling.org)
- American Rehabilitation Counseling Association (arcaweb.org)
****
Maradjak vagy menjek most?
Mi legyen a tanácsadó szerepe, ha a munkahelyi stressztől túlterhelt ügyfél be akarja dobni a törölközőt és ott akarja hagyni a munkahelyét? Fedezze fel ezt a kérdést a CT Online exkluzív online cikkében: https://wp.me/p2BxKN-5SZ