Ha saját vállalkozásod van, az online véleményező oldalakat áldásnak és átoknak is érezheted. Tekintettel arra, hogy a fogyasztók 92 százaléka ma már elolvassa az online vásárlói értékeléseket, és alapvetően ezek jelentik napjaink szájról szájra terjedő marketingjét, tudja, hogy szüksége van arra, hogy jól értékelt legyen. És azt is tudja, hogy az értékelések mikroszkópot nyújthatnak arról, hogy mit gondolnak az ügyfelei, akár pozitívan, akár negatívan, ami mindig hasznos.
Az értékelő oldalak azonban frusztrálóak is lehetnek. Törekednie kell a több értékelésre? Vagy inkább a minőségi vélemények megszerzésére kellene összpontosítania? És ha a minőségre kellene összpontosítania, mit jelent ez egyáltalán az értékelések kontextusában? Itt leegyszerűsítjük neked, hogy megtaláld a kritikusi boldogság édes pontját.
Reális képet festünk
Először is, beszéljünk a valóságról. Igen, azt akarod, hogy az értékeléseid többsége ragyogó legyen, de ne zárkózz el teljesen a negatív kritikáktól sem. Nemcsak a Debbie Downerek, akik lesújtó vagy elégedetlen megjegyzéseket hagynak, nyújthatnak olyan betekintést a vállalkozásodról, amelyet látnod kell, hanem másoknak is bizalmat adnak, hogy az értékeléseid valósak. Valójában a fogyasztók 30 százaléka feltételezi, hogy az online vélemények hamisak, ha nincsenek negatív vélemények. Jujj.
Először is győződjön meg tehát arról, hogy a pozitív és negatív visszajelzések egészséges arányban vannak jelen. Ha az összes túlságosan a spektrum pozitív végére tolódik (és dicséret neked, ha ez a “problémád”), küldj egy véleménykérést egy olyan vásárlónak, akiről tudod, hogy nem volt túlságosan elragadtatva tőled. Lehet, hogy furcsán hangzik, de nem akarja, hogy a kritikus visszajelzések hiánya megingassa a pozitív vélemények hitelességét.
A specifikusság felülmúlja a mennyiséget
Ha már tudja, hogy reális képet festett a vállalkozásának erősségeiről és gyengeségeiről a véleményező oldalakon, vegye figyelembe a kapott vélemények minőségét. Ennek első eleme az időzítés. Ha az összes legjobb értékelésed két évvel ezelőttről származik, akkor ma már nem fogsz annyira relevánsnak tűnni – és más vásárlók megkérdőjelezhetik, hogy egyáltalán még mindig a vállalkozásodban vagy. Győződjön meg róla, hogy friss ügyfélértékelésekkel rendelkezik, ideális esetben az elmúlt negyedévben, legrosszabb esetben az elmúlt évben.
A minőség következő összetevője a megadott specifikusság szintje. Gondoljon bele, ha egy ügyfél írna egy olyan értékelést, amely így szólna: “Nagyszerű munka! Imádtam a Jennifer’s Health Clubban edzeni!” Uh… köszönöm, de egy ilyen típusú értékelés nem vezet sehova. Ehelyett hívja fel ügyfeleit, hogy hagyjanak részletes értékelést. Kérje meg őket, hogy írjanak bele olyan dolgokat, mint a márkájával való kapcsolat időtartama, milyen pontos célok elérésében segített nekik, és konkrét visszajelzéseket egy-két csapattagról.
Gondolja meg a különbséget a fenti értékelés és az ehhez hasonló között: “Hat hónappal ezelőtt kezdtem el dolgozni a Jennifer’s Health Clubbal, és nem tudom elégszer elmondani, hogy a csapatuk hogyan segített átalakítani az egészségemet! A testzsírszázalékomat az egészségtelen tartományból az egészséges tartományba vittem le, és a vérnyomásom is drasztikusan csökkent. Marty és Melanie megmutatták nekem, hogy az egészségnek nem kell nehéznek lennie, és végig mellettem álltak. Mindig hálás leszek az itt szerzett tapasztalataimért!” Erőteljes, igaz?
Ó, és a konkrét, minőségi véleményeknek sem kell ilyen hosszúnak lenniük. Egy-két leíró, érzelemvezérelt mondat is elég ahhoz, hogy a véleményed rezonanciát keltsen az azt olvasókban. Protipp: Ajánlj fel néhány mondatot vagy egy vélemény vázlatát javasolt kiindulópontként az ügyfeleidnek, hogy ha nem szeretnek írni, vagy nem tudják, hol kezdjék, akkor gyorsan elkészíthessék a sajátjukat!
…De még mindig szükséged van a keverékre
A minőség vs. mennyiség kérdésre eredetileg feltett kérdésre tehát a következő a válasz: a minőség többet számít, de még mindig szükséged van a mennyiségre. Példának okáért: Egy tanulmány szerint az 50 vagy annál több véleményt tartalmazó termékeknél 4,6 százalékkal nőtt a konverziós arány. Ez nem is olyan rossz!
Amíg a saját vállalkozása véleményezési stratégiájának kialakításán dolgozik, ügyeljen arra, hogy megfelelő mennyiségű, jól megírt, konkrét és pozitív és negatív visszajelzéseket vegyesen tartalmazó véleményt kapjon. Ez a legjobb módja annak, hogy a legtöbbet hozza ki az ügyfélértékelő oldalakból, amelyek valóban a modernkori szájreklám marketinggépek.
Még mindig segítségre van szüksége? Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy többet tudjon meg arról, hogyan segíthetünk Önnek abban, hogy ügyfelei véleményeket hagyjanak Önnek.