Joseph Juran: életrajz, hozzájárulások és művek

Joseph Juran mérnök, vezetési és üzleti tanácsadó volt, aki forradalmasította az üzleti adminisztráció és a minőségirányítás körüli koncepciókat a termelés különböző szintjein.

1908-ban született Romániában, egy Brali nevű helyen, és 2008-ban, 103 évesen halt meg az Egyesült Államokban. Juran élete és karrierje nagy részét az Egyesült Államokban töltötte.

Joseph Moses Juran. Forrás: wikimedia commons

Joseph Moses Juran arról ismert az üzleti és termelési életben, hogy okosan közelítette meg a minőség irányítását és kezelését a különböző termelési folyamatokban, így növelve a végtermék minőségi szintjét, és lehetővé téve a vállalat számára, hogy több bevételre tegyen szert.

Juran felismerte, hogy a termelés egyes belső fázisainak nagyobb gondossággal történő kezelése nagyobb költséggel járhat a vállalat számára, de az eredmények közép- és hosszú távon elegendőek lesznek ahhoz, hogy a befektetett pénz megtérüljön. Elképzelései lehetővé tették számára, hogy az Egyesült Államok és Japán vezető vállalataival dolgozzon együtt.

A román-amerikai származású író olyan bibliográfiai örökséget hagyott hátra, amelynek filozófiája kiindulópontként szolgált a világ jelenlegi termelési dinamikájában a közigazgatási és vállalatirányítással kapcsolatos további elmélkedésekhez.

Biográfia

Születés és korai évek

Juran 1908-ban született Romániában. Négy évvel később családjával az Egyesült Államokba vándorolt, és Minnesota államban telepedett le. Joseph Juran az Egyesült Államokban kezdi meg tanulmányait, ahol megmutatkozik a matematika és a sakk iránti képessége.

Mérnöki diploma és első munkahely

1924-ben végez a Minnesotai Egyetemen, és villamosmérnöki diplomát szerez. A munkaerőpiacra a Western Electric egyik leányvállalatának problémamegoldó részlegének munkatársaként lépett be.

Juran több évet töltött a vállalatnál, mígnem egy, a statisztikai személyzeti vezetés új módszereinek alkalmazására irányuló kezdeményezés hatására kinevezték a képzés beillesztésére létrehozott statisztikai felügyelőbizottságba.

Ez az első betekintés az üzleti vezetés és adminisztráció belső működésébe indította el Juran felemelkedését.

Az 1920-as évek végére Juran már osztályvezetői pozíciót ért el, később pedig osztályvezetővé léptették elő.

Jogi tanulmányok

A nagy gazdasági válság éveiben Juran jogi tanulmányokba kezdett. 1935-ben szerzett diplomát, és ebben az évben a Mechanical Engineering című folyóiratban megjelent cikkében nyilvánosan foglalkozott a minőségirányítás témájával.

A Western Electric leányvállalatánál, az AT&T-nél dolgozott. A második világháború alatt Joseph Juran Franklin Roosevelt alatt a Külgazdasági Adminisztrációban töltött be közhivatalt.

Tanácsadás

A második világháború vége után Juran lemondott minden köz- és magánpozíciójáról, és független tanácsadóként kezdett dolgozni. Olyan vállalatoknak dolgozott, mint a Gillete és a General Foods; emellett a New York-i Egyetemen tanított és kerekasztal-beszélgetéseket szervezett a minőségellenőrzésről.

Juran élete hátralévő részében önállóan és középvállalkozásokon keresztül folytatta munkáját. Az 1990-es években végleg visszavonult.

Számos könyvet, valamint számos cikket publikált, amelyekben tovább fejtette ki elképzeléseit. A japán minőségügyi forradalom egyik alappillérének tartják.

Főbb hozzájárulások

Fotó Juranról egy találkozón. FELDSPATH / CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)

– Pareto-elv

Ez az egyik legismertebb fogalom, amelyet Joseph Jurannak tulajdonítanak, aki a minőség és termelékenység területére csatornázta.

Juran szerint egy termelési folyamatban és az abból eredő minőségi szinten a tényezők kis százaléka (pozitív vagy negatív) a lehetséges hatások nagy százalékát eredményezheti. Juran becslése szerint a felmerülő problémák 80%-a a lehetséges okok 20%-ának következménye.

Ezzel az elvvel Juran a termék kialakulásának különböző szakaszainak megfigyelésére és ellenőrzésére buzdított, mivel az út során elkövetett figyelmetlenségek csökkentik a termék minőségét.

– Minőségmenedzsment

Juran a Management Breakthrough című könyvén keresztül olyan hatékonyan fejtette ki elképzelését a minőségmenedzsment lehetőségeiről, hogy az képes volt a vállalatok bevételi és termelési szintjét befolyásolni.

Juran felismerte, hogy a magasabb színvonalhoz vezető átrendeződés jelentős belső átszervezéshez vezetne.

Joseph Juran a minőségről alkotott korábbi, elsősorban a késztermékre összpontosító elképzelésekből kiindulva közelítette meg vezetési elméletét.

Juran ezután úgy döntött, hogy mélyebben elmerül a termelés korábbi szakaszaiban, és a munkaerőt, mint e folyamatok fontos és befolyásos részét hozzáteszi.

A posztulátumai révén Juran az egyes termelési területek közép-, sőt magas rangú vezetőinek és vezetőinek oktatását és képzését szorgalmazta.

Juran nem úgy gondolta, hogy a képzés csak az alacsony szintű munkásoknak szól, hanem a feletteseket is képezni kell, hogy jobban gyakorolják feladataikat.

Joseph Juran megfigyelés útján felismerte a hagyományosabb amerikai vállalatok legfőbb minőségi hibáit: az üzleti minőséget befolyásoló legfőbb problémák a változásokkal szembeni ellenállás és a rossz emberi kapcsolatok voltak.

– Juran trilógiája

Ez az egyik legfontosabb közzététele, amely kiegészíti mindazt, amit a minőségirányításról szóló elképzeléseiben tárgyalt. E trilógia dimenziói lehetővé teszik Juran gondolkodásának sokkal gyakorlatiasabb felfogását.

A minőség körül kezelt részlegek a minőségtervezés, a minőségellenőrzés és a minőségfejlesztés.

A minőségtervezés

A minőségtervezés bizonyos célok eléréséből áll, amelyek lehetővé teszik egy átfogó projekt elindítását egy esetleges megvalósítás felé.

Ezek a célok a következők: a fogyasztók azonosítása, igényeik meghatározása, olyan tulajdonságok hozzáadása a termékekhez, amelyek képesek kielégíteni ezeket az igényeket, annak meghatározása, hogy a termék létrehozásához szükséges folyamatok a vállalat hatáskörébe tartoznak-e, és ha nem, akkor azok létrehozása; és végül a megvalósítás.

A minőségellenőrzés

A minőségellenőrzést olyan visszacsatolási folyamatként fogjuk fel, amelyben már a késztermékhez közvetlenül kapcsolódó szempontokat figyelünk meg.

A termék tényleges teljesítményszintjét értékeljük és összehasonlítjuk a kezdetben kitűzött célokkal és célkitűzésekkel, hogy a jövőben nyomon követhessük és kezelhessük az eltéréseket.

A minőségfejlesztés

A minőségfejlesztés kiemelt helyet foglal el Juran trilógiájában, és egy sor feladatból áll; ezek olyan reflektív helyzetek, amelyek lehetővé teszik minden egyes új cselekvési terv objektív szemléletét.

Ez arról szól, hogy hatékony tudatossággal rendelkezzünk a javítás érdekében. A minőségfejlesztésnek a folyamat minden szakaszában és funkciójában jelen kell lennie.

A minőségi eszmék fenntartásához szükséges infrastruktúrát hatékonyan kell létrehozni és megvalósítani, a belső folyamatokat pedig rendszeresen elemezni és összevetni. Emellett a személyzetet megfelelően ki kell képezni.

A minőségfejlesztésre vonatkozó gondolatok közé tartozik az eredmények előmozdítása és a nagyobb hatékonyság elismerése, valamint a munkateljesítmény növelését célzó jutalmak sora is.

Japán minőségi forradalma

A második világháborút követő években a japán termékek minőségi szintje a világon a legalacsonyabbak között volt.

Amikor a Juran által népszerűsített minőségmenedzsmenttel kapcsolatos első elképzelések elérték a keleti szigetországot, a nagyvállalatok és az üzleti és tervezési kamarák a mérnökhöz fordultak, hogy a gyakorlatba ültesse át az elképzeléseit.

A Juran Japánban végzett tevékenységei eredményeikkel bizonyították, hogy a minőségmenedzsment és az adminisztráció hasznot hoz, még ha nem is azonnal.

Körülbelül 20 évvel a különböző iparágakban történő bevezetése után Japánban volt a legmagasabb szintű minőség a termékek széles skáláján a világon.

Joseph Juran elismeri Japán sikerét bizonyos feltételek mellett: gyorsabb ütemű minőségfejlesztés, képzés a vállalati hierarchia minden szintjén, a legelemibb munkaerő bevonása, többek között.

A minőség és más Juran-koncepciók

Kép: J. Juran. Andriana18 / CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)

Joseph Juran a minőséget bevételorientált formaként fogalmazza meg; a termék azon jellemzői, amelyek alkalmasak a fogyasztói igények kielégítésére és az üzleti bevétel növelésére. Ezért állítja: a jobb minőség több pénzbe kerül.

A minőség egy másik neki tulajdonított fogalma az, hogy a minőség a termelési költségekhez igazodik.

Ebben az értelemben a hibák és hiányosságok a legfontosabb megfigyelendő szempontok egy termékben, amelyek hiánya jobb minőségű terméket eredményezne, amelynek előállítása nem feltétlenül kell, hogy drágább legyen.

A Juran által tárgyalt egyéb fogalmak között szerepel az üzleti termelési apparátus emberi dimenziója.

A mérnök a munkaerőnek a legfontosabb belső folyamatokba való bevonásának híve volt, hogy a termelés minden szakaszában hatékony minőségirányítást és adminisztrációt biztosítson.

Művek

– Minőségellenőrzési kézikönyv (1951)

– Vezetői áttörés (1964)

– A minőségellenőrzés vezetése (1967)

– Minőségtervezés és elemzés (1970)

– Felső vezetés és minőség (1980)

– Juran a minőség tervezéséről (1988).

Hivatkozások

  1. Donaldson, D. P. (2004). Juran 100 éve. Quality Progress.
  2. Juran, J. M. (1989). Juran a minőségért való vezetésről. New York: Free Press.
  3. Juran, J. M. (1990). Juran és a minőségtervezés. Madrid: Diaz de Santos.
  4. Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: A minőség reneszánsza. Harvard Business Review, 42-50.
  5. Juran, J. M. (2014). A minőség-trilógia. A minőségirányítás univerzális megközelítése. Quality Assurance, 4-9.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.