Joseph Juran mérnök, vezetési és üzleti tanácsadó volt, aki forradalmasította az üzleti adminisztráció és a minőségirányítás körüli koncepciókat a termelés különböző szintjein.
1908-ban született Romániában, egy Brali nevű helyen, és 2008-ban, 103 évesen halt meg az Egyesült Államokban. Juran élete és karrierje nagy részét az Egyesült Államokban töltötte.
Joseph Moses Juran arról ismert az üzleti és termelési életben, hogy okosan közelítette meg a minőség irányítását és kezelését a különböző termelési folyamatokban, így növelve a végtermék minőségi szintjét, és lehetővé téve a vállalat számára, hogy több bevételre tegyen szert.
Juran felismerte, hogy a termelés egyes belső fázisainak nagyobb gondossággal történő kezelése nagyobb költséggel járhat a vállalat számára, de az eredmények közép- és hosszú távon elegendőek lesznek ahhoz, hogy a befektetett pénz megtérüljön. Elképzelései lehetővé tették számára, hogy az Egyesült Államok és Japán vezető vállalataival dolgozzon együtt.
A román-amerikai származású író olyan bibliográfiai örökséget hagyott hátra, amelynek filozófiája kiindulópontként szolgált a világ jelenlegi termelési dinamikájában a közigazgatási és vállalatirányítással kapcsolatos további elmélkedésekhez.
Biográfia
Születés és korai évek
Juran 1908-ban született Romániában. Négy évvel később családjával az Egyesült Államokba vándorolt, és Minnesota államban telepedett le. Joseph Juran az Egyesült Államokban kezdi meg tanulmányait, ahol megmutatkozik a matematika és a sakk iránti képessége.
Mérnöki diploma és első munkahely
1924-ben végez a Minnesotai Egyetemen, és villamosmérnöki diplomát szerez. A munkaerőpiacra a Western Electric egyik leányvállalatának problémamegoldó részlegének munkatársaként lépett be.
Juran több évet töltött a vállalatnál, mígnem egy, a statisztikai személyzeti vezetés új módszereinek alkalmazására irányuló kezdeményezés hatására kinevezték a képzés beillesztésére létrehozott statisztikai felügyelőbizottságba.
Ez az első betekintés az üzleti vezetés és adminisztráció belső működésébe indította el Juran felemelkedését.
Az 1920-as évek végére Juran már osztályvezetői pozíciót ért el, később pedig osztályvezetővé léptették elő.
Jogi tanulmányok
A nagy gazdasági válság éveiben Juran jogi tanulmányokba kezdett. 1935-ben szerzett diplomát, és ebben az évben a Mechanical Engineering című folyóiratban megjelent cikkében nyilvánosan foglalkozott a minőségirányítás témájával.
A Western Electric leányvállalatánál, az AT&T-nél dolgozott. A második világháború alatt Joseph Juran Franklin Roosevelt alatt a Külgazdasági Adminisztrációban töltött be közhivatalt.
Tanácsadás
A második világháború vége után Juran lemondott minden köz- és magánpozíciójáról, és független tanácsadóként kezdett dolgozni. Olyan vállalatoknak dolgozott, mint a Gillete és a General Foods; emellett a New York-i Egyetemen tanított és kerekasztal-beszélgetéseket szervezett a minőségellenőrzésről.
Juran élete hátralévő részében önállóan és középvállalkozásokon keresztül folytatta munkáját. Az 1990-es években végleg visszavonult.
Számos könyvet, valamint számos cikket publikált, amelyekben tovább fejtette ki elképzeléseit. A japán minőségügyi forradalom egyik alappillérének tartják.
Főbb hozzájárulások
– Pareto-elv
Ez az egyik legismertebb fogalom, amelyet Joseph Jurannak tulajdonítanak, aki a minőség és termelékenység területére csatornázta.
Juran szerint egy termelési folyamatban és az abból eredő minőségi szinten a tényezők kis százaléka (pozitív vagy negatív) a lehetséges hatások nagy százalékát eredményezheti. Juran becslése szerint a felmerülő problémák 80%-a a lehetséges okok 20%-ának következménye.
Ezzel az elvvel Juran a termék kialakulásának különböző szakaszainak megfigyelésére és ellenőrzésére buzdított, mivel az út során elkövetett figyelmetlenségek csökkentik a termék minőségét.
– Minőségmenedzsment
Juran a Management Breakthrough című könyvén keresztül olyan hatékonyan fejtette ki elképzelését a minőségmenedzsment lehetőségeiről, hogy az képes volt a vállalatok bevételi és termelési szintjét befolyásolni.
Juran felismerte, hogy a magasabb színvonalhoz vezető átrendeződés jelentős belső átszervezéshez vezetne.
Joseph Juran a minőségről alkotott korábbi, elsősorban a késztermékre összpontosító elképzelésekből kiindulva közelítette meg vezetési elméletét.
Juran ezután úgy döntött, hogy mélyebben elmerül a termelés korábbi szakaszaiban, és a munkaerőt, mint e folyamatok fontos és befolyásos részét hozzáteszi.
A posztulátumai révén Juran az egyes termelési területek közép-, sőt magas rangú vezetőinek és vezetőinek oktatását és képzését szorgalmazta.
Juran nem úgy gondolta, hogy a képzés csak az alacsony szintű munkásoknak szól, hanem a feletteseket is képezni kell, hogy jobban gyakorolják feladataikat.
Joseph Juran megfigyelés útján felismerte a hagyományosabb amerikai vállalatok legfőbb minőségi hibáit: az üzleti minőséget befolyásoló legfőbb problémák a változásokkal szembeni ellenállás és a rossz emberi kapcsolatok voltak.
– Juran trilógiája
Ez az egyik legfontosabb közzététele, amely kiegészíti mindazt, amit a minőségirányításról szóló elképzeléseiben tárgyalt. E trilógia dimenziói lehetővé teszik Juran gondolkodásának sokkal gyakorlatiasabb felfogását.
A minőség körül kezelt részlegek a minőségtervezés, a minőségellenőrzés és a minőségfejlesztés.
A minőségtervezés
A minőségtervezés bizonyos célok eléréséből áll, amelyek lehetővé teszik egy átfogó projekt elindítását egy esetleges megvalósítás felé.
Ezek a célok a következők: a fogyasztók azonosítása, igényeik meghatározása, olyan tulajdonságok hozzáadása a termékekhez, amelyek képesek kielégíteni ezeket az igényeket, annak meghatározása, hogy a termék létrehozásához szükséges folyamatok a vállalat hatáskörébe tartoznak-e, és ha nem, akkor azok létrehozása; és végül a megvalósítás.
A minőségellenőrzés
A minőségellenőrzést olyan visszacsatolási folyamatként fogjuk fel, amelyben már a késztermékhez közvetlenül kapcsolódó szempontokat figyelünk meg.
A termék tényleges teljesítményszintjét értékeljük és összehasonlítjuk a kezdetben kitűzött célokkal és célkitűzésekkel, hogy a jövőben nyomon követhessük és kezelhessük az eltéréseket.
A minőségfejlesztés
A minőségfejlesztés kiemelt helyet foglal el Juran trilógiájában, és egy sor feladatból áll; ezek olyan reflektív helyzetek, amelyek lehetővé teszik minden egyes új cselekvési terv objektív szemléletét.
Ez arról szól, hogy hatékony tudatossággal rendelkezzünk a javítás érdekében. A minőségfejlesztésnek a folyamat minden szakaszában és funkciójában jelen kell lennie.
A minőségi eszmék fenntartásához szükséges infrastruktúrát hatékonyan kell létrehozni és megvalósítani, a belső folyamatokat pedig rendszeresen elemezni és összevetni. Emellett a személyzetet megfelelően ki kell képezni.
A minőségfejlesztésre vonatkozó gondolatok közé tartozik az eredmények előmozdítása és a nagyobb hatékonyság elismerése, valamint a munkateljesítmény növelését célzó jutalmak sora is.
Japán minőségi forradalma
A második világháborút követő években a japán termékek minőségi szintje a világon a legalacsonyabbak között volt.
Amikor a Juran által népszerűsített minőségmenedzsmenttel kapcsolatos első elképzelések elérték a keleti szigetországot, a nagyvállalatok és az üzleti és tervezési kamarák a mérnökhöz fordultak, hogy a gyakorlatba ültesse át az elképzeléseit.
A Juran Japánban végzett tevékenységei eredményeikkel bizonyították, hogy a minőségmenedzsment és az adminisztráció hasznot hoz, még ha nem is azonnal.
Körülbelül 20 évvel a különböző iparágakban történő bevezetése után Japánban volt a legmagasabb szintű minőség a termékek széles skáláján a világon.
Joseph Juran elismeri Japán sikerét bizonyos feltételek mellett: gyorsabb ütemű minőségfejlesztés, képzés a vállalati hierarchia minden szintjén, a legelemibb munkaerő bevonása, többek között.
A minőség és más Juran-koncepciók
Joseph Juran a minőséget bevételorientált formaként fogalmazza meg; a termék azon jellemzői, amelyek alkalmasak a fogyasztói igények kielégítésére és az üzleti bevétel növelésére. Ezért állítja: a jobb minőség több pénzbe kerül.
A minőség egy másik neki tulajdonított fogalma az, hogy a minőség a termelési költségekhez igazodik.
Ebben az értelemben a hibák és hiányosságok a legfontosabb megfigyelendő szempontok egy termékben, amelyek hiánya jobb minőségű terméket eredményezne, amelynek előállítása nem feltétlenül kell, hogy drágább legyen.
A Juran által tárgyalt egyéb fogalmak között szerepel az üzleti termelési apparátus emberi dimenziója.
A mérnök a munkaerőnek a legfontosabb belső folyamatokba való bevonásának híve volt, hogy a termelés minden szakaszában hatékony minőségirányítást és adminisztrációt biztosítson.
Művek
– Minőségellenőrzési kézikönyv (1951)
– Vezetői áttörés (1964)
– A minőségellenőrzés vezetése (1967)
– Minőségtervezés és elemzés (1970)
– Felső vezetés és minőség (1980)
– Juran a minőség tervezéséről (1988).
Hivatkozások
- Donaldson, D. P. (2004). Juran 100 éve. Quality Progress.
- Juran, J. M. (1989). Juran a minőségért való vezetésről. New York: Free Press.
- Juran, J. M. (1990). Juran és a minőségtervezés. Madrid: Diaz de Santos.
- Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: A minőség reneszánsza. Harvard Business Review, 42-50.
- Juran, J. M. (2014). A minőség-trilógia. A minőségirányítás univerzális megközelítése. Quality Assurance, 4-9.