Miután a vitatott borravaló-politikája felháborodást váltott ki az ügyfelek körében, a DoorDash ételkiszállítási szolgáltatás változtatásokat eszközöl. Mostantól a cég kézbesítői az ételkiszállításért járó fizetés mellett a borravalójuk teljes összegét is megkapják.
A New York Times első személyben tette közzé egy DoorDash-kiszállító beszámolóját, amelyben részletezte, hogy a cég minden egyes kiszállításnál garantált a kézbesítőknek egy rendelési minimumot. Ha azonban a kézbesítő az alkalmazáson keresztül kapott borravalót, a borravalót a minimumba számították bele, nem pedig kiegészítő fizetésként. Ha a DoorDash 8 dollárt garantált, és a kézbesítőnek a vásárló 2 dollár borravalót adott, a vállalat 6 dollárt fizetett ki.
A gyakorlat vitát váltott ki arról, hogy az olyan vállalatok, mint a DoorDash, a Postmates, az Uber Eats vagy akár az Amazon hogyan kompenzálják a dolgozókat. De a vásárlók is elgondolkodtak azon, hogy mennyi borravalót kellene adniuk.
A vásárlók és a kiszállítók egyetértenek abban, hogy a borravalónak 4 dollár körül kellene lennie egy átlagos rendelésnél – derül ki a U.S. Foods, egy élelmiszeripari forgalmazó nemrégiben készült tanulmányából, amely megkérdezte a vásárlókat és az ételkiszállítókat, hogy mit gondolnak a Grubhubhoz és az UberEatshez hasonló alkalmazások használatáról, különös tekintettel a borravalóra.
Más források is alátámasztják ezt a következtetést:
A U.S. Foods jelentése szerint az ügyfelek átlagosan legfeljebb 8,50 dollárt voltak hajlandóak fizetni a borravalóért, a szállítási díjért és a szolgáltatási díjért együttesen. Érdemes azonban megjegyezni, hogy ebből a 8,50 dollárból maguk a kiszállítási alkalmazások is felemésztenek egy nagy darabot, így kevés marad az ételszállítóknak.
Az Uber Eats az év elején bejelentette, hogy kiszállítási díjat, a rendelés költségének 15%-át kitevő szolgáltatási díjat és további 2 dolláros díjat fog kivetni a 10 dollár alatti rendeléseknél. Bár a kézbesítők nem látják a szolgáltatási díjat vagy a kis rendelés díját, az ügyfelek valószínűleg nem tesznek különbséget, és emiatt kevesebb borravalót adhatnak.
A megkérdezett 500 ételkiszállító közül a “gyenge borravaló” volt a leggyakoribb panasz a munkával kapcsolatban, amit a rossz kommunikáció követett az ügyféllel.