“Ha egyszer már elindultam, befektetek a márkaépítésbe.”
Ismerősen hangzik? Ez gyakori gondolkodásmód a kisvállalkozók körében, akik a marketingre és az értékesítésre összpontosítanak, de elfelejtik, hogy cégük egyszerre vállalkozás és márka is.
Míg pillanatnyilag úgy érezheti, hogy időt takarít meg, a márkaidentitás figyelmen kívül hagyása hosszú távon csak több fejfájást okoz.
A márkaépítés elhagyása azt jelenti, hogy az üzenetei hangosan és tisztán eljutnak, de nem kívánt eredményeket produkálnak, és hosszú távú problémákat okoznak. Bár nem látszik azonnal, ennek a megközelítésnek a hatása túl gyorsan és fájdalmasan fogja felütni a fejét különböző módokon: több kérdést fog kapni, mint eladást, a közönség nem lesz tisztában azzal, hogy miről van szó, és a potenciális ügyfelek a konkurenciától fognak vásárolni.
Márkaépítési útmutató
A kisvállalkozások versenyképessége érdekében érzelmi kapcsolatot kell teremtenie és ápolnia közönségével az üzenetek, a marketing és az elkötelezettség révén. A márka a legértékesebb eszköz a vállalkozásában, és ha jól csinálja, az előnyök és a megtérülés mérhető és azonnali.
Ezzel az útmutatóval végigvezetjük mindazon, amit a kisvállalkozása márkaidentitásának kialakításához tudnia kell. Megtanulhat márkaépítési tippeket, megtudhatja, hogyan alkalmazzon kisvállalati márkaépítési tanácsadót, hogyan használjon márkafigyelő eszközöket, és még sok minden mást.
Hogyan hozzon létre egy márkaidentitást
A márkaidentitása több, mint a logója. Több, mint stílusiratok, marketinganyagok vagy színpaletták. Az Ön márkaidentitása annak a csúcspontja, ahogyan a márkája kinéz, ahogyan érzi magát, és ahogyan a vásárlókhoz szól. Befolyásolja a teljes ügyfélélményt, és végső soron befolyásolja, hogy mások hogyan tekintenek az Ön hitelességére és vállalkozására.
Mivel mindez a tét, kisvállalkozásának márkaidentitása nem fog varázsütésre egyik napról a másikra feltárulni. Időt, kutatást és elmélyült gondolkodást igényel, de az eredmény megéri.
Hát hol kezdje?
1. Kutatás, kutatás, kutatás
Nem tudsz olyan márkaidentitást létrehozni, amely rezonál az ügyfeleidre, ha kezdetben nem érted meg az ügyfeleidet. Tehát először is szánjon időt arra, hogy valóban megismerje elsődleges, másodlagos és harmadlagos célközönségét. Alakítson ki olyan személyiségképeket, amelyek meghatározzák tetszéseiket és nemtetszéseiket, hobbijaikat és értékeiket.
Mihelyt alaposan megismerte a vásárlóit, térjen át a versenykutatásra. Hogyan pozícionálják magukat más vállalatok az Ön iparágában a vizuális elemek, személyiségek és témák tekintetében?
És végül ne feledkezzen meg arról, hogy interjút készítsen a jelenlegi márkájához legközelebb álló emberekkel: az alkalmazottaival. Nekik fontos álláspontjuk van arról, hogyan kellene ábrázolni a vállalatot, és mi vált be és mi nem vált be a múltban.
2. Hozzon létre eszközöket
Mihelyt a kutatási fázis befejeződött, kezdődhet a móka. Itt az ideje, hogy az összes tanulságot vizualitássá alakítsd át. Íme egy gyors lista a gyakori márkaeszközökről:
- logó
- színpaletták
- tipográfia
- ikonográfia
- fotók és grafikák marketingkampányokhoz
- stílus útmutató, amely többek között a megfelelő logóhasználatot és hangnemet magyarázza el
Amíg a márkaeszközöket létrehozza, gondoljon a márkaépítés 3 K-jára és arra, hogy ezek hogyan segíthetnek:
- Világosság: A te feladatod, nem az ügyfeledé, hogy rájöjj az üzenetedre. Ha meg kell dolgozniuk, hogy értelmezzenek valamit, amit te alkottál, akkor a márkád még nem elég világos.
- Következetesség: Az óriásplakátodnak ugyanolyan hangon kell megszólalnia, mint a weboldaladnak, amelynek ugyanolyan hangon kell megszólalnia, mint a Twitter-fiókodnak. Miért? Márkája következetessége bizalmat és fegyelmet sugall.
- Elkötelezettség: Azt akarjuk, hogy a hirdetéseink vírusként terjedjenek, és abban a pillanatban, amikor ez nem történik meg, elkedvetlenedünk és irányt váltunk. Ne felejtse el, hogy a nagyszerű márkaépítéshez nagy időre van szükség.
A marketing 3 C-je (create, capture, and convert) is segíthet, ha már mélyebben belemerül a kifejezetten marketingkampányokhoz szükséges eszközök létrehozásába.
3. Definiálja a márkatörténetét
Cementálja a márkaidentitását egy márkatörténettel. Ez nem feltétlenül az eredettörténeted, bár lesznek benne összetevői annak, hogy miért indítottad el a vállalkozásodat.
A márkatörténetednek a következő kérdésekre kell választ adnia:
- Miben hisz a márkád?
- Milyen fájdalmas pontokat enyhít a terméked vagy szolgáltatásod?
- Hogyan oldja meg a vállalkozásod ezeket a problémákat?
- Miért döntöttél úgy, hogy a vállalkozásodnak enyhítenie kell ezeket a fájdalmakat?
- Hová látod a vállalkozásodat tartozni?
Amíg a márkatörténetedet kidolgozod, ne feledd, hogy ez nem csak a lift pitch, amit az embereknek adsz, amikor megkérdezik, mi a vállalkozásod. Hanem arról, hogyan kapcsolódik a márkája az emberekhez, és miért létezik.
4. Iteráljon és finomítson
A márkaidentitása idővel változhat, és ez rendben van. Miután megalkotta a kezdeti márkaidentitását, elemezze és finomítsa azt az ügyfelek visszajelzései alapján. Tesztelje az új stratégiákat és taktikákat, hogy lássa, mi működik a legjobban. Például A/B-tesztelhet különböző szlogeneket a honlapon, hogy kiderüljön, melyik történet rezonál legjobban a közönségére.
3 a leggyakoribb márkaépítési mítoszok közül
A márkaidentitás kialakításának korai szakaszában valószínűleg találkozik néhány gyakori márkaépítési mítosszal. Sajnos túl sok cégtulajdonos bedől ezeknek a mítoszoknak, ami hosszú távon végül árt a cégének.
Itt van a három legfontosabb márkaépítési mítosz megcáfolva:
Márkaépítési mítosz #1: “A márkaépítés csak akkor fontos, ha növekedem”
Ne becsülje alá a cége legerősebb értékét. A márkaépítés egy vállalat értékének akár 30-50 százalékát is kiteheti. Ennek az az oka, hogy a megfelelően kivitelezett márkaépítés a termékét vagy szolgáltatását valami egyedivé és megismételhetetlenné teszi: az egyedi értékké, amelyet a célközönségének kínál.”
Más szóval, a márkaépítés nemcsak releváns, hanem kritikus is a vállalkozás minden szakaszában. Ahhoz, hogy bárki figyelmét elnyerje, a márkájának rokoníthatónak kell lennie. Csak azért, mert felépítettél egy márkát, még nem jelenti azt, hogy a célközönséged özönleni fog hozzád. Az Ön értékét és megoldását kell kommunikálnia. Ha egyszerűen csak egy szenvedélyes ötlettel áll a világ elé, anélkül, hogy befektetne a márkájába, a fogyasztók saját maguk fogják kialakítani a vállalkozásáról alkotott képet.”
Branding mítosz #2: “Nem engedhetem meg magamnak ezt a kiadást!”
A branding nem kiadás. Ez egy eszközbe való befektetés. Potenciálisan ez az Ön legnagyobb vagyona, még akkor is, ha senki sem ért egyet abban, hogy pontosan hogyan értékeljük. A márkaérték olyan összetevőket foglal magában, mint a fogyasztói tudatosság, a kapcsolódó tulajdonságok és a hűség. Bár ezeket az immateriális szempontokat nehéz értékelni, ez nem jelenti azt, hogy ne lehetne vagy ne kellene befektetnie ebbe a kulcsfontosságú eszközbe. Ennek az eszköznek a megfoghatatlan jellegét úgy lehet a legjobban kezelni, ha megragadjuk a történetet, és felépítjük azt.
Ez felveti a következő logikus kérdést: mennyit kell erre a beruházásra költeni? A mi ökölszabályunk az, hogy a kívánt bruttó éves bevétel 15 százalékát tegye félre, és ezt fektesse be a márkaépítésbe. Ezt az összeget azután márkázási stratégára, grafikusra, webdesignerre, szövegíróra, marketingszakértőre, közösségi média szakértőre és a kapcsolódó erőforrásokra fordíthatja.
Márkázás mítosz #3: “A márkázás túl bonyolult a vállalkozásom számára”
Meglepő, hogy egyesek azt hiszik, hogy a márkázás bonyolítja a dolgokat, holott a valóságban sokkal bonyolultabb, ha nem fektet be a márkázásba.
Fektessen be a márkázási stratégiájába, függetlenül attól, hogy Ön szerint mennyire “egyszerű” a vállalkozása. Szervezze meg. Határozza meg a történetét. Tegye azt világossá, koherenssé és megismételhetővé. Kevésbé bonyolult, ha a jövőbeni döntéseket egy sor márkaépítési irányelv alapján hozza meg, mintha minden egyes alkalommal, amikor elindít egy reklámkampányt vagy egy e-mail tölcsért, újra felelevenítené a történetét.
A legjobb márkafigyelő eszközök
Akár márkatanácsadót alkalmaz, akár házon belül végzi el a munkát, egy dolog a márka felépítéséhez szükséges időt, energiát és erőforrásokat fordítani, de teljesen más dolog megérteni, hogy az ügyfelek valójában mit gondolnak róla és a vállalkozásáról.
Amit csak tudsz, lehet, hogy tizenöt nulla csillagos értékelésed van a Yelp-en, három fanyalgó blogbejegyzést osztanak meg a Facebookon, és hét csúnya tweetet írsz egy rossz ügyfélélményről, ami semmissé teszi az egész kemény márkaépítési munkádat.
Szerencsére van egy egyszerű, ingyenes módja annak, hogy meghallgasd jelenlegi és potenciális ügyfeleid valódi hangját: a közösségi média. A közösségi médiában naponta több millió beszélgetés zajlik, és Önnek lehetősége van arra, hogy segítsen meghatározni, felépíteni és – ha szükséges – megvédeni márkáját, mindezt egy egyszerű poszttal.
Itt van néhány kulcsfontosságú közösségi médiafigyelő eszköz és stratégia, amelyek segítségével azonosíthatja és meghallgathatja ezeket a beszélgetéseket, figyelemmel kísérheti az internetet és a közösségi médiát a márka megemlítésére, és bekapcsolódhat, ha alkalom adódik rá.
1. Azonosítsa a releváns kulcsszavakat és kifejezéseket, hogy megkeresse az Ön területén zajló vagy az Ön vállalkozásához közvetlenül kapcsolódó beszélgetéseket
Milyen kulcsszavakat és kifejezéseket használnának az ügyfelek vagy az érdeklődők, amikor az Ön vállalkozására vagy az Ön által kínált szolgáltatásokra keresnek?
Google Trends
A Google Trends nagyszerű módja annak, hogy azonosítsuk, mely kulcsszavakat használják az emberek gyakrabban, mint másokat, valamint megtaláljuk a kapcsolódó keresési kifejezéseket és az általános földrajzi érdeklődést.
Ezek ismeretében összpontosíthatunk a népszerűbb kulcsszavakról folytatott beszélgetésekre. Próbálja meg beilleszteni az iparágához, márkanevéhez és az Ön által kínált termékekhez vagy szolgáltatásokhoz kapcsolódó kulcsszavakat, hogy lássa, melyekre keresnek gyakrabban. Ez segíthet a tartalmi stratégia, az értékesítési promóciók és az e-mail küldemények testre szabásában, hogy jobban összpontosítson azokra a kulcsszavakra, amelyekre az emberek valóban keresnek.
Buzzsumo
A Buzzsumo segítségével keressen olyan influencereket, akik népszerűsítik a tartalmát, vagy nézze meg, hogy a versenytársak jelenleg mire rangsorolnak.
2. Hallgassa meg a vállalkozása számára legfontosabb kulcsfontosságú beszélgetéseket
Honnan tudja, hogy miről beszélnek az emberek? Honnan tudja, hogy ki beszél? Ezek az eszközök megmondják.
Google Alerts
A Google Alerts egy nagyszerű közösségi médiafigyelő eszköz az elfoglalt vállalkozók számára, akiknek esetleg nincs idejük arra, hogy nyomon kövessék márkájukat a közösségi médiában. A Google Alerts e-mailben értesíti Önt, ha az Ön által beállított keresőkifejezések bármelyikét említik. Beállíthatja ezeknek a frissítéseknek a gyakoriságát, így olyan szorosan követheti az eseményeket, amennyire csak szeretné.
socialmention
A socialmention a közösségi média figyelési eszközök rejtett gyöngyszeme, amely lehetővé teszi, hogy kulcsszavakra keressen, és megnézze az általános gyakoriságot, a hangulatot, a befolyásolókat, a forrásokat és az elérést. Ez a pillanatkép sok nagyszerű betekintést nyújt vállalkozásának online egészségi állapotába, és lehetővé teszi, hogy ezeket az adatokat exportálja saját feljegyzéseihez vagy az Excelben történő elemzéshez. A sentiment rangsor segítségével láthatja, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek a márkájáról, és különösen figyelhet a negatív említésekre, így segíthet enyhíteni a helyzetet.
3. Figyelje a csatornákat, és tartsa szemmel, hogy hol folyik a beszélgetés
Mention
A Mention abban hasonlít a Google Alertshez, hogy riasztást hozhat létre, de az összes ilyen adatot egy nagy feedbe gyűjti, amely minden említésre sentiment pontszámot alkalmaz, és azonosítja a fontos, cselekvést igénylő említéseket. A Mention emellett több millió forrásból vonja le az adatokat, hogy egy pillantással nyomon követhesse a teljes internetes jelenlétét*
Hootsuite
A Hootsuite egyszerű feedeket biztosít, amelyekkel egyetlen képernyőn mutathatja be az összes közösségi hálózatát; egy nézetben könnyen figyelheti a Facebook-oldalát, nyomon követheti a Twitter-megemlítéseket, a hashtageket és a kulcsszavas kereséseket, valamint követheti az influencerek tweetjeit. A Hootsuite igazi ereje a figyelési képességekben és a keresési funkciókban rejlik. Ha a Hootsuite-on belül keresést állít be egy hashtagre vagy kulcsszóra, azonnal láthat minden olyan tweetet, amelyben az adott kulcsszó szerepel, és azt is, hogy ki osztja meg azt.
A közösségi média az ügyfelei valódi hangja. Általában szűretlen, féktelen és korlátlan (jóban-rosszban), ezért ne hagyja ki a napi lehetőségeket, hogy segítse ügyfeleit és márkáját.
6 márkaépítési tipp kisvállalkozásoknak, hogy kitűnjenek
Gondoljon azokra az emberekre, akik kiemelkednek a tömegből, és úgy tűnik, hogy a legnagyobb baráti körük van. Mágneses személyiségük van, amely emlékezetes, másoknak jó érzést kelt, és érzelmileg magával ragadó. Ez a népszerűség csak növekszik, ahogy egyre több ember kerül kapcsolatba velük.
Ugyanez vonatkozik egy márkára is. Azt szeretné, ha az emberek emlékeznének a termékére vagy szolgáltatására, megoldana egy problémát, vagy jó érzéssel töltené el őket.
Itt vannak a legjobb márkaépítési ötleteink kisvállalkozások számára, hogy kitűnjenek:
Legyen emlékezetes, ne modern
A legtöbb ember a szokások rabja, és a legkényelmesebben olyan dolgokat használ, amelyeket felismer és ismer. Nem győzte meg? Gondoljon vissza a Gap 2010 körüli rebranding-kísérletére – és epikus kudarcára -. A vállalat fogta a jól bevált, 20 éves logóját, és olyasmire változtatta, amiről azt remélte, hogy tetszeni fog a potenciális vásárlóknak. Sajnos a meglévő vásárlók nem voltak elégedettek. Vissza akarták kapni az emlékezetes logójukat!
Szerencsére a Gap úgy döntött, hogy a közösségi oldalak reakcióinak felmérése után a vásárlók elégedettségének megőrzése érdekében elveti az új logót. De van itt egy fontos tanulság: Légy emlékezetes, ne modern. Ha az emberek felismerik a vállalat jelenlegi márkajelzését, és jól érzik magukat a termékkel, miért szórakoznának egy jó dologgal?
Frissítse és figyelje közösségi jelenlétét
Hogy márkaidentitását erősítse, el kell vinnie azt az emberekhez – és ők a közösségi médiaplatformokon vannak. Ha csak a Twitteren van jelen, itt az ideje, hogy fontolóra vegye egy profil hozzáadását más oldalakon. Ugorjon át az Instagramra, a Facebookra és a Snapchatre, ahol a közönségének nagy része lóg.
Amikor közösségi profilokat hoz létre ezeken az oldalakon, tegye következetessé a márka megjelenését, hangulatát és üzeneteit. Ha nem így tesz, összezavarja a közönséget, és felhígítja a felépítendő márkaidentitást.
Hívja meg az ügyfeleket és az influencereket, hogy dolgozzanak a márkája nevében
Az erős márka az a márka, amelyről beszélnek. A rajongók toborzása, hogy segítsenek a márka erősítésére irányuló erőfeszítésekben, gyorsabb és nagyobb eredményeket hozhat. Az olyan taktikák, mint például az ügyfeleid bátorítása online vélemények létrehozására, sokat segítenek.
A befolyásolóid tweetelhetnek, kiabálhatnak, csettinthetnek és beszélhetnek a márkádról. Ha ilyen követői vannak, az növeli a hitelességet és felkelti az érdeklődést a célközönséged körében, egy olyan közönség körében, amely elsősorban a társaira hallgat.
Adjon olyan tartalmat, amelyet a közönség használhat
A fogyasztók és a vállalkozások elsősorban azért vannak online, hogy olyan információkat keressenek, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy döntést hozzanak olyan termékekről vagy szolgáltatásokról, amelyek megoldhatnak bizonyos problémákat.
Ez a folyamat jóval a márka kiválasztása előtt zajlik, ami lehetőséget ad arra, hogy felkínálja nekik ezt az információt és megszerezze a márka ismertségét. Amint a tartalom alkalmazható az életükben, és a remélt értéket nyújtja, akkor elkezdik a szakértelmet az Ön márkájához kapcsolni.
Kreáljon élményt, de ne feledkezzen meg a mindennapi interakciókról
Ne feledje, hogy az Ön márkája minden olyan interakció összessége, amelyet az Ön vállalatával folytatott. Ez azt jelenti, hogy figyeljen minden részletre és olyan dologra, ami apróságnak tűnhet, de az ügyfelei számára sokat számít – válaszidő, a válaszok gyors megtalálása és megszerzése, kényelmes pénztár, egyszerű e-kereskedelmi rendszer, valamint egyszerű fizetési rendszer.
Vállald fel és határozd meg az értékeidet
Egy erős márka kiáll valamiért. Üdítő, amikor a vásárlók olyan márkát látnak, amely bizonyos értékekre összpontosít, amelyek azt képviselik, ami mellett, vagy akár ellene is kiállnak.
Ez lehet a társadalmi igazságosság, a környezetvédelem vagy egy üzleti gyakorlat melletti kiállás. Bármit is választ, tegye egyértelművé, hogy ami mellett kiáll, az a márkája része.
Következtetés
A mai digitális piacon a versenytárs már nem csak a szemközti üzlet. Online több tíz, száz vagy akár több ezer, az Önéhez hasonló vállalkozás verseng a reflektorfényért.
A kisvállalkozások számára, hogy kitűnjenek, minden eddiginél fontosabb, hogy erős márkaidentitással rendelkezzenek. A kisvállalkozásoknak nincs tőkéjük hatalmas marketingkampányokra, hogy felvegyék a versenyt a nagyobb vállalkozásokkal, ezért a siker érdekében még fontosabb, hogy tudja, ki Ön, mit kínál, és kinek kínálja termékét vagy szolgáltatását.
A kisvállalkozások márkaépítése nem luxus, hanem szükségszerűség. A professzionális üzleti márka tisztaságának és fejlesztésének biztosítása érdekében időt kell befektetni. A márka a kritikus üzleti hajtóereje minden kommunikációnak, és ez az, ami vállalkozásának minden aspektusára hatással van.
A márkája az ügyfelei szívében él. Biztosítson rendkívüli élményeket. Nyűgözze le őket, törődjön velük, és ők is szeretni fogják Önt.