INDIANAPOLIS – Ha Ön csomagot küld vagy csomagot vár az ünnepekre, lehet, hogy még egy kicsit tovább kell várnia. Valójában lehetséges, hogy csomagok milliói nem fognak megérkezni karácsony előtt.
A 13News megerősítette, hogy a megnövekedett kereslet és a krónikus létszámhiány olyan hatalmas hátralékot hozott létre, amely megnehezítette az amerikai postai szolgálat képességét a csomagok időben történő kézbesítésére, és a hátralék egy része az USPS indianapolisi szállítási központjában van.
Baba első karácsonyi harisnyája nem megy sehova
A probléma először akkor került napvilágra, amikor a 13News nézői kérdéseket küldtek VERIFY csapatunknak.
“Igaz, hogy az indianapolisi USPS-nél a repülőtéren hatalmas mennyiségű csomag várakozik?”. A 12/7-én Fishersben feladott csomagom nem mozdult el” – írta Deborah Frankel, aki múlt héten 21,01 dollárt költött a USPS elsőbbségi szállításra, hogy feladjon egy ünnepi ajándékot egy coloradói barátjának. “Minden nap megnéztem, hogy haladt-e valamerre, de nem ment sehova. És amikor felhívtam a postahivatalt, azt mondták, tudják, hogy nagy a lemaradás.”
Lee Ann Canada ugyanezzel a problémával küzd. Közel két héttel ezelőtt elsőbbségi postai csomagot küldött újszülött unokájának. Az ajándékok még mindig nem érkeztek meg.
“Rengeteg munka volt benne. Volt néhány kézzel készített tárgy, és talán a legkülönlegesebb mind közül a legelső karácsonyi harisnyája volt” – mondta Canada a 13Newsnak. “Reméltem, hogy az már a legelső karácsonyára eljutott hozzá, de még nem. Nekem úgy tűnik, hogy nem megy sehova.”
A USPS csomagkövetési adatai szerint a csomag december 4-én indult el az Indiana állambeli Connersville postahivatalából. Négy nappal később “úton lévőnek” jegyezték be, és várhatóan későn érkezik meg. Ez nyolc nappal ezelőtt volt. A USPS azóta nem adott frissítést.
“Ez határozottan frusztráló, de tudom, hogy nem én vagyok az egyetlen, aki most csomagot ad fel, és ezt kifejezi” – mondta.
A USPS elismeri, hogy túlterhelt
Az elsőbbségi kétnapos postával feladott csomagot miért nem kézbesítik még mindig közel két héttel később – és hol van a tartalék?
Amikor a 13News múlt héten először kereste meg az amerikai postát, egy szóvivő azt mondta: “A posta nem kommentálja a helyi helyzeteket.”
Az asszony azonban elküldött egy USPS közleményt, amely szerint “A Postai Szolgálatnál jelentősen megnőtt a csomagmennyiség… Elnézést kérünk a késve érkező csomagok okozta kellemetlenségekért, és azon dolgozunk, hogy minimalizáljuk az ügyfeleinkre gyakorolt hatást.”
Pár nappal később a U.S. Postal Service sokkal átfogóbb figyelmeztetést adott ki a honlapján. A figyelmeztetés szerint “Az USPS a COVID-19 hatása miatt példátlanul megnövekedett volumenű és korlátozottan rendelkezésre álló dolgozókat tapasztal.”
A 13News szerdán beszélt a helyi postahivatalok két felügyelőjével, akik sokkal nagyobb betekintést nyújtottak a színfalak mögött zajló eseményekbe.
A 13News nem nevezi meg a dolgozókat, mert nem jogosultak a médiának nyilatkozni. De információik révén az USPS ügyfelei sokkal világosabb képet kaphatnak a postai dolgozók előtt álló kihívásokról és arról, hogy miért nem kézbesítik időben a csomagjaikat.
“Csak dobálják a csomagokat a teherautókba”
A 13Newsnak nyilatkozó felügyelők kíméletlenül nyilatkoztak a csomagok millióit érintő jelenlegi elmaradásról.
“Az összes elsőbbségi levél most egy-két hetes késésben van, de a posta ezt nem ismeri el. Nem mondanak senkinek semmit” – mondta az egyik felügyelő. “És ez nem csak itt, Indianában van így. Ez az egész országot érinti.”
A posta régóta dolgozó alkalmazottja a 13News-nak elmondta, hogy csak a csomagkézbesítés van lemaradva; a levélkézbesítés menetrend szerint halad.”
A Frankelből és Kanadából érkező csomagokról kérdezve a felügyelő azt mondta: “Nagyon jó esély van rá, hogy most a repülőtér mellékállomásán ülnek. Éjszakánként nyolc fél teherautónyi csomagot küldenek ki. De éjszakánként 16 teherautó érkezik hozzájuk, úgyhogy nagyon le vannak maradva. Az a gyanúm, hogy a csomagok végül odaérnek. Csak fogalmam sincs, mikor. Ha drukkolunk, talán karácsonyig megérkeznek, de erre nincs garancia.”
A postahivatal vezetője szerint a postai dolgozókat annyira elárasztották a csomagok, hogy nehéz volt nyomon követni őket. “Annyira túlterheltek, hogy csak úgy bedobják a teherautókba, anélkül, hogy átvizsgálnák őket. Nagy a zűrzavar” – mondta.
Ez megmagyarázza, hogy Frankel és Kanada miért nem látja, hol vannak jelenleg a csomagjaik, és melyik USPS feldolgozó központ kezelte őket legutóbb. Az USPS elsőbbségi postai csomagokat a szállítási folyamat minden egyes lépése során be kellene szkennelni, így az ügyfelek azonnal hozzáférhetnek a nyomon követési információkhoz.
Az ügyfeleket nem mindig tájékoztatják a késésekről
Egy másik postai hivatal vezetője a 13Newsnak elmondta, hogy a posta a COVID-19 világjárvány idején küzdött az alkalmazottak megtartásával és felvételével, ami a postai szolgálat legforgalmasabb szezonjában munkaerőhiányhoz vezetett. Az alkalmazott elmondta, hogy a munkatársakat nem bátorítják arra, hogy elmondják az ügyfeleknek a jelenlegi szállítási elmaradás súlyosságát.
“Ha kérdezik, elmondjuk nekik, hogy a szállítási idő hosszabb lehet a szokásosnál, de ha nem kérdezik, akkor nem szabad felajánlani ezt az információt” – mondta a 13Newsnak a felettes.”
Ez frusztráló az olyan ügyfelek számára, mint Kanada.
“Bárcsak előre tudnának valamit, ha késést tapasztalnának” – mondta. “Ha az elején átláthatóak lettek volna, akkor egy másik szállítót – UPS, FedEx, valami – használhattam volna, hogy enyhítsem a postai szolgálatra nehezedő extra terhet. De nem kaptam meg ezt az információt.”
“Ha tudtak erről, hamarabb kellett volna szólniuk” – csatlakozott Frankel.”
A posta tavaly 800 millió csomag kézbesítésére számított hálaadás és újév napja között. Ez a szám 2020-ban várhatóan jelentősen emelkedni fog, mivel a COVID-19 egyre több amerikait késztet arra, hogy az ünnepi bevásárlásokat online intézze.
“Fogalmam sincs, hogyan fog a posta most kimászni ebből a gödörből” – mondta az egyik postai dolgozó. “Nem tudnak új embereket szerezni, hogy bejöjjenek és segítsenek az ünnepek alatt. Jelenleg csak annyit tudunk mondani az embereknek, hogy legyenek türelmesek.”
Ezt próbálja tenni a kanadai nő, aki megpróbál egyszerre türelmes és optimista maradni az unokájának küldött csomaggal kapcsolatban.
“Talán Valentin-napra megkapja a karácsonyi harisnyáját” – viccelődött.