Adatbázismarketing

by admin Leave Comment

Most Updated:

Képzeld el, hogy egy olyan cégnél dolgozol, amely elektronikus eszközökre és kütyükre specializálódott. A héten több új termék érkezik az üzleteikbe, és a hír terjesztése érdekében úgy dönt, hogy közvetlen levélkampányt hajt végre az üzleteikhez közeli környékeken. De vajon a mindenkinek szóló levelezés a leghatékonyabb megközelítés? És mi van azokkal a technológiai és kütyü vásárlókkal, akik éppen ezeken a környékeken kívül laknak?

Ha csak egy gombnyomással lehetne létrehozni egy listát az összes olyan emberről ezeken a területeken, akiket valóban érdekelhet a termékük…

Mi az adatbázis marketing?

Az adatbázis marketing a direkt marketing egyik formája, amely az ügyfelek adatbázisainak felhasználásával célzott listákat készít a direkt marketing kommunikációhoz(Lásd még direkt marketing). Az ilyen adatbázisok tartalmazzák az ügyfelek nevét és címét, telefonszámát, e-mail címét, vásárlási előzményeit, információs kéréseket és minden más olyan adatot, amelyet jogszerűen és pontosan be lehet gyűjteni Az ilyen adatbázisok számára az információkat ingyenes termékek igénylésére szolgáló űrlapok, hitelkérelmek, versenyekre való jelentkezési lapok, termékszavatossági kártyák és termékhírlevelekre való feliratkozások révén lehet megszerezni.

A nyitó példánkkal élve, egy technológiai áruház adatbázisa alkalmas lehet arra, hogy egy olyan ügyfelek listáját állítsa össze, akik hasonló termékeket vásároltak, és akiket érdekelhet egy új promóció. Ezek az adatbázisok, miután felépültek, lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy azonosítsák az ügyfeleket, és releváns marketingkommunikációval lépjenek kapcsolatba velük.

Ki valósítja meg az adatbázismarketinget?

2011 Database Excellence Award Winners

  • Farmers Insurance-Analytics and Modeling
  • Microsoft-Technology Solutions
  • Zions Bancorporation-Marketing Strategies

Source: National Center for Database Marketing Conference and Exhibition

Változatos vállalkozások használják az adatbázis-technikákat direkt marketingkampányaik finomítására, többek között pénzügyi vállalatok, kiskereskedők, technológiai szolgáltatók, internetes szolgáltató cégek, biztosítótársaságok és B2B cégek.

Az adatbázis-marketing különösen hasznos a nagy cégek számára, amelyek nagy ügyfélkörrel rendelkeznek, amely hatalmas mennyiségű tranzakciós adatot generál. Minél nagyobb a kiindulási adathalmaz, annál több lehetőség van arra, hogy megtalálják az ügyfelek és/vagy potenciális ügyfelek csoportjait, akiket személyre szabott kommunikációval lehet elérni.

Ezek közül a nagyobb vállalatok közül sokan részt vesznek a Direct Marketing Association éves National Center for Database Marketing konferenciáján és kiállításán, ahol a vállalatok hálózatba szerveződnek, és megvitatják, hogyan fejleszthetik az adatbázis-marketinget. A 2011-es konferencia kiállítói között volt az American Express, az Experian Marketing, a Pitney Bowes és a SAS Institute. Az adatbázis-marketinggel kapcsolatos kiváló teljesítményükért olyan vállalatok kaptak elismerést, mint a Microsoft, a Farmers Insurance, a General Motors, az IBM és a Whirlpool Corporation.

Milyen típusú ügyfelek esetében hatékony az adatbázis-marketing?

A közvetlen marketing más formáihoz hasonlóan az adatbázis-marketingre azok az ügyfelek reagálnak a legjobban, akik feliratkoztak a levelezési listákra – például amikor egy online vásárló bejelöl egy “Küldj nekem információt a jövőbeli promóciókról” jelölőnégyzetet. Az ilyen ügyfelek már kifejezték érdeklődésüket a vállalat termékei iránt, és így nagyobb valószínűséggel érdeklődnek a vállalat új termékei és eladásai iránt. (Lásd még: Permission Marketing)

A gondos adatbázis-elemzéssel azonban számos más tevékenységen alapuló ügyféllistát lehet létrehozni, amelyek ugyanolyan (vagy nagyobb) valószínűséggel reagálnak egy adott direkt marketing üzenetre. Az adatbázismarketing lényege, hogy a marketingkommunikációt a legfogékonyabb csoportokhoz irányítsuk. Az egyik kampány esetében ez lehet a mobil eszközök és kütyük vásárlói; egy másik kampány esetében a célcsoport az “üres fészek” fázisában lévő párok lehetnek; míg egy harmadik kampány a politikailag aktív szinglikre irányulhat. Az adatok megfelelő karbantartása és az opt-out lehetőségek csökkentik azoknak a számát, akik nem kívánnak ilyen kommunikációt kapni.

Hogyan alakul ki egy adatbázis-marketing kampány?

Az adatbázis-marketing az… adatokkal kezdődik. Minél több hasznos adat áll rendelkezésre, annál hatékonyabb a kampány.

Az ilyen adatok számos forrásból származnak. Sok vállalkozás gyűjt adatokat egy tipikus üzleti tranzakció részeként. Mivel például a pénzügyi és biztosítótársaságoknak már most is be kell gyűjteniük a nevet, címet és egyéb adatokat egy eladáshoz, nem igényel különösebb erőfeszítést, ha ezeket az információkat egy adatbázisban tárolják. Az online kiskereskedők is könnyen összegyűjthetik ezeket az információkat, valamint a vásárlási előzményeket; az offline kiskereskedők klubkártya-rendszereket használhatnak ugyanerre a célra. További adatok érkeznek az ügyfélszolgálattól, amely nyilvántartást vezethet az ügyfelekkel folytatott összes kommunikációról. Eközben a marketing- és értékesítési vezetők további ügyfélrekordokat hoznak létre.

Az adatok tárolása

Míg a meglévő ügyfelek adatait tranzakciók révén lehet gyűjteni, a leendő ügyfelek adatait nagyrészt harmadik felektől szerzik be (vásárolják meg). A különböző országokban különböző törvények szabályozzák, hogy milyen adatokat lehet és milyeneket nem lehet eladni, gyakran a névre, címre, telefonszámra és esetleg néhány demográfiai adatra korlátozva. Sok vállalkozás szívesen eladja ezeket az információkat marketingeseknek, mások viszont olyan adatvédelmi megállapodásokat kötnek ügyfeleikkel, amelyek megakadályozzák őket ebben.

Egyes esetekben a tranzakciós előzményeket is eladhatják. Amikor a Borders könyvesboltok megszűntek, a vállalat eladta a vásárlói nyilvántartásokat a Barnes and Noble-nek, amely így közvetlenül a Borders korábbi vásárlóinak tudott marketinget folytatni (például Barnes and Noble tagsági kártyákat kínálva azoknak, akik korábban Borders kártyát vásároltak). A harmadik felek mellett az érdeklődők adatai nyereményjátékok, online regisztrációk és egyéb módszerek révén is megszerezhetők.

A nagyobb vállalatok gyakran egy adattárházon keresztül kezelik a különböző forrásokból gyűjtött összes adatot. A raktár különböző részlegektől és vállalatoktól kapja a különböző adatkészleteket, integrálja azokat egy mega-adatbázisba (gyakran több terabájtos méretben), majd újra szétbontja őket kisebb, különböző funkciókhoz használt adatbázisokra. Az adattárház használata lehetővé teszi egy vállalkozás számára, hogy sokkal nagyobb mennyiségű adatot dolgozzon fel – és ismétlem, minél több adat áll rendelkezésre, annál több lehetőség nyílik arra, hogy megtaláljuk azokat az ügyfélcsoportokat, amelyek reagálnak egy személyre szabott üzenetre.

Az adatbázismarketing igazi munkája ezen a ponton fejeződik be. Az adatbázis-elemzők programokat fejlesztenek ki az adatok szűrésére és bányászására, hogy használható információkat találjanak. Az ügyfeleket számos különböző demográfiai és viselkedési tényező alapján szegmentálhatják. Használhatnak például RFM-elemzést – szegmentálhatják a csoportokat aszerint, hogy az ügyfelek milyen friss, gyakori vagy mekkora pénzértékben vásároltak. Használhatnak statisztikai modelleket is, például logisztikus regressziót, a jövőbeli viselkedés előrejelzésére és ügyféllisták létrehozására.

A közvetlen marketing mellett az adatbázis-információkat egyes rendszerekben arra is fel lehet használni, hogy az ügyféllel való interakció közben is előhívják az ügyfélinformációkat (ez az úgynevezett valós idejű üzleti intelligencia), ami nagyobb mértékű személyre szabást tesz lehetővé. Ezenkívül az adatbázisok táplálják az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszereket, amelyek az információkat felhasználják a termékek és szolgáltatások személyre szabott ajánlatainak bemutatására.

Az, hogy az adatbázis-rendszerek milyen mértékben alkalmazhatók hatékonyan, számos tényezőtől függ – az információk naprakészsége, az alkalmazott elemzések, valamint a vállalkozás szoftverhálózata és kapcsolódási szintje. A nagy informatikai vállalatok, mint például a Google és az Apple, a leghatékonyabban használják az adatbázisokat a valós idejű intelligencia és az üzlet személyre szabása érdekében. (Lásd még One-to-One marketing)

Milyen karriercímeken dolgoznak adatbázis-marketing stratégiákkal?

Adatbázis marketing menedzser

Mivel foglalkoznak?

Milyen fizetésre számíthatok?

  • Database Marketing Manager
    átlagfizetés: $91,249
  • Manager of Direct Marketing
    átlagfizetés: $70,000
  • Mailing List Compiler
    átlagfizetés: $42,000

Források: indeed.com és salary.com

  • marketinglistákból összeállított adatbázisok építése és/vagy kezelése
  • adatbázis szoftverek használata célzott marketinglisták létrehozására
  • marketing megoldások javasolása az összegyűjtött és elemzett adatok alapján. adatbázis-szoftverek segítségével
  • megbeszélik a kommunikációt a marketing- és az adatbázis-osztályok között
Elképzettség és készségek

Az adatbázis-marketingesek gyakran rendelkeznek marketing és/vagy informatikai alapdiplomával, és tapasztalattal rendelkeznek marketingkampányok tervezésében és lebonyolításában. Emellett alapos ismeretekkel kell rendelkezniük az érintett számítógépes hardverek és szoftverek terén. A technikai és a kommunikációs készségek egyaránt fontosak, hogy kommunikálni tudjanak a marketing részleggel, valamint az adatbázis-üzemeltetőkkel és a szolgáltató irodákkal.

Direkt marketing menedzser

Mivel foglalkoznak?
  • piackutatásokat kezdeményeznek, beleértve az adatbázisok kialakítását, a direkt marketing kampányok irányítása érdekében
  • az adatbázis információit használják a kampány célpiacainak meghatározásához
  • koordinálják a marketing csapatokat, hogy a visszajelzések folyamatosan bekerüljenek a marketing adatbázisba
  • az adatbázis információi és elemzése alapján választják ki a direkt marketing stratégiákat
Elképzettség és készségek

A marketing menedzsereknek legalább alapdiplomára van szükségük, általában marketing vagy üzleti menedzsment szakon, valamint a marketingkezdeményezések és a csapatvezetés terén elért sikertörténettel. Az informatikai vagy relációs adatbázisokban szerzett háttér segít nekik abban, hogy hatékonyabbak legyenek az adatbázis-kampányok koordinálásában.

Listaszerkesztő/bróker

Mit csinálnak?
  • kereskedelmi és nyilvános forrásokból gyűjtenek adatokat, hogy levelezési/marketinglistákat hozzanak létre adatbázis-marketingkampányokhoz
  • több adatpontot tartalmazó listákat állítanak össze a marketingadatbázisokba való belépéshez
  • olyan adatbázisokat állítanak össze, amelyekből célkritériumok alapján marketing/levelezési listákat lehet készíteni
  • segítenek az adatbázis-marketingkampányok tervezésében, és a válaszok elemzésében
Elképzettség és készségek

A listaközvetítőknek legalább alapdiplomát kell szerezniük marketing vagy kapcsolódó területen. Erős számítógépes és kommunikációs készségekre is szükség van. A sikeres értékesítési tapasztalat mellett a brókereknek tapasztalattal kell rendelkezniük a névforrások kidolgozásában, és valamilyen módszertannal a listák pontosságának javítására.

Hogyan segíthet a sikerben egy marketingiskola?

Az általunk ajánlott iskolák

  1. Grand Canyon University (GCU)

    A GCU Colangelo College of Business olyan élvonalbeli diplomákat kínál, amelyek megfelelnek a mai üzleti környezet követelményeinek.

  2. Southern New Hampshire University (SNHU)

    Fedezze fel az üzlet és a fogyasztói magatartás közötti kapcsolatot marketing szakon szerzett diplomával.

Az adatbázis-rendszerek tényleges létrehozása és karbantartása a számítógépes programozók feladata lehet, azonban az adatok hasznosításához a marketingszakember tudására és készségeire is szükség van. Számos marketingprogram arra képez ki, hogy adatokat gyűjtsön és értsen, majd az adatok alapján cselekedjen, hogy értelmes és meggyőző üzeneteket hozzon létre az üzlet előmozdítása érdekében. (Lásd még Számítógépes marketing)

A piackutatással, statisztikával és analitikával foglalkozó tanfolyamok felkészítik Önt a vállalkozások rendelkezésére álló hatalmas mennyiségű információ kezelésére. Megtanulja, hogyan szerezzen jó adatokat, és hogyan vonjon le következtetéseket és előrejelzéseket ezen adatok alapján. Egy nagy adatbázis csak akkor jelent előnyt, ha az adatokat könnyen érthető, hasznosítható információvá tudja redukálni. Az a vállalat, amelyik erre nem képes, adatban gazdag és információban szegény. Egy jó marketingprogramban megtanulhatja a legújabb és leghatékonyabb módszereket a nyers adatok hasznos információvá alakítására.

A további tanfolyamok felkészítik Önt a piaci környezetben való eligazodásra. A közgazdasági, pénzügyi, vállalatirányítási és fogyasztói magatartás órák oktatói meg fogják adni Önnek a szükséges tudásalapot egy vállalkozás működtetéséhez, valamint a vállalkozás bővítéséhez a versenyző piacon.

Mivel a marketing alapvetően a kommunikációról szól, a marketingprogramok hangsúlyozzák ezeket a készségeket, valamint megkövetelik, hogy a hallgatók gyakorolják és fejlesszék a kommunikációs és prezentációs készségeket a többi órán. A prezentációs készségeidet már jóval azelőtt csiszolni fogod, hogy megtartanád az első prezentációdat egy marketingvezetőnek – vagy a fogyasztónak.

Hogy többet megtudj arról, hogy mit tehet érted egy marketingiskola, kezdd azzal, hogy információt kérsz a marketing szakos iskoláktól, és kezdd el összegyűjteni azokat az adatokat, amelyek segítenek majd dönteni a jövőbeli karrieredről.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.