Brosúra letöltése
Sok embernek – akár dadog, akár nem – nehézséget okoz a telefonálás.
Hallgasson meg néhány nem dadogó embert, akik a telefonhívásokkal foglalkoznak. Némelyiküknek több másodpercig tart a válaszadás. Mások esetleg sokat “um”-oznak és “áh”-oznak. Megint mások nagyon kifejezőek lehetnek a kezükkel vagy az arcukkal, esetleg hangosan és agresszíven beszélnek.
A telefonhasználat sok kínt okozhat, és mindenkinek a maga módján kell megtanulnia megbirkózni vele.
Ha dadogó emberként gondot okoz Önnek a telefon használata, akkor az alábbi tanácsokat hasznosnak találhatja.
Telefonálás másokkal
A telefonálás általában három fázisra osztható: előkészítés, a hívás, a hogyan sikerült értékelés.
Előkészítés
Győződjön meg róla, hogy tudja, miért telefonál. Írja fel a legfontosabb pontokat egy papírra, és tartsa maga előtt, amikor telefonál.
Próbáljon meg egy barátot vagy rokont felhívni közvetlenül a nagy hívás előtt. Ez segíthet megnyugodni.
Ha több hívást kell lebonyolítania, sorolja fel őket növekvő sorrendben. Kezdje a legkönnyebbel, és haladjon a legnehezebb felé.
Ne halogassa folyton a hívást, amit el kell intéznie. Ez csak még stresszesebbé és nehezebbé teszi azt.
A hívás
Nagyon gyakran az a legnehezebb, hogy elérje a megfelelő személyt. Ha például egy telefonközpontossal állsz szemben, könnyebb lenne egy mellékszámot vagy egy osztályt kimondani, mint valakinek a nevét? Legyen néhány alternatív első szó a fejében; legyen rugalmas abban, hogy mit akar mondani. Ha mégis elakadna, dadogjon nyíltan, finoman és könnyedén; próbálja meg nem erőltetni a szavakat, és ami a legfontosabb, ne feledje, hogy lassan beszéljen.
Ne aggódjon túlságosan a csend miatt; ezek minden beszélgetésben előfordulnak. Koncentráljon a mondanivalójára, ahelyett, hogy az esetleges blokkok miatt aggódna. A célod a kommunikáció, akár dadogsz, akár nem. Fordítson figyelmet a folyékony beszédre. Sok dadogó elfelejti a folyékony beszéd idejét, és a dadogáson rágódik. Élvezd ki a folyékony beszédedet; szólalj meg máskor is, amikor folyékonyabbnak érzed magad; addig üsd a vasat, amíg meleg a vas. A folyékony beszéd önbizalmat szül, és az önbizalom folyékony beszédet szül.
Az, hogy telefonálás közben a tükörben figyeli magát, hasznos lehet, mert így láthatja, hol van feszültség az arcán és más testrészein. Ha kitartott egy nehéz hívás során, és úgy érezte, hogy jól kommunikált, akkor dicsérje vagy kényeztesse magát, és emlékezzen arra a jó érzésre, amit a sikeres hívás adott önnek.
A teljesítményének értékelése
A legtöbb ember, nem csak a dadogók, néha akkor telefonál, amikor úgy érzi, hogy kevésbé volt folyékony, vagy nem sikerült átadni az üzenetét.
Ha úgy érezte, hogy egy bizonyos hívás stresszes volt, és a szokásosnál jobban dadogott, próbálja elfelejteni. Vegyen fel pozitív hozzáállást; ne feledje, hogy lesznek más beszélgetések is, amikor kevésbé fog dadogni. Nem katasztrófa dadogni, és minden egyes beszédtapasztalatból tanulhat. Otthon, ha teheti, rögzítse telefonbeszélgetéseit magnóra. Figyelmesen jegyezze fel a beszédét, különösen a sebességet és az esetleges blokkokhoz vezető utat. Próbáljon meg tanulni minden egyes felvételből, és készítsen stratégiát a következő hívásra. Ha ezt egy bizonyos időn keresztül végzi, az segít azonosítani bizonyos visszatérő problémákat és szavakat.
Hívások fogadása
Ez az a terület, amely felett a legkevesebb befolyása van. Azonban még itt is tehetsz egy lépést annak érdekében, hogy enyhítsd az esetlegesen érzett nyomást. Mindig a saját idejében válaszoljon a hívásra. Ne rohanjon a telefonhoz. Ismét tartsa készenlétben a kulcsszavas lehetőségeket: a mellékszámát, a szervezet nevét, vagy akár csak a nevét. Használja azt, ami abban a pillanatban a legkönnyebben eszébe jut.
Ha más emberek hallótávolságán belül kap hívást, kizárólag erre a hívásra koncentráljon.
Tűrje el, hogy mások hallják és látják, hogy blokkol, de ne engedje, hogy jelenlétük elterelje figyelmét a telefonhívásról.
Ne féljen a kezdeti csendtől a telefonban, ha nehezen találja az első szót. Elég gyakori, hogy valaki felveszi a telefont, majd nem szólal meg, vagy azért, mert éppen befejezi a beszélgetést egy kollégájával, vagy azért, mert felvette valaki más telefonját, és várja, hogy az illető visszatérjen a helyére.
Az Önt telefonáló személy is dadoghat. Legyen türelmes másokkal, akik talán ugyanolyan szorongóak, mint Ön, és a fenti pontok közül néhányat a gyakorlatba is átültetnek.
Általános tanácsok
- A gyakorlásnak segítenie kell abban, hogy boldogabban használja a telefont.
- Lépjen szembe a telefontól való félelmével. Beszélje meg, mi az, amitől fél, hogy megtörténik, és mit tehet ellene.
- Próbáljon meg tudatában lenni azoknak a helyzeteknek, amikor kerüli a telefon használatát, és fokozatosan kezelje ezeket a hívásokat. Gyakorlásként használja ki a helyi hívásokat. Válassza a telefonálást a levélírás helyett.
- Próbáljon meg a háztartásában az a személy lenni, aki felveszi a telefont.
- Mondja nyíltan, hogy dadog. Ez nagyon nehéz lehet, ha egész életében kerülte, hogy beszéljen róla. Gyakorolja, hogy beszéljen a dadogásáról. Sokan mondták már, hogy a róla való beszéd csökkentette a szorongásukat és a félelmüket.
- Nézze és hallgassa a nem dadogók telefonálását. Hallgasd meg, hogy nem tudnak folyékonyan beszélni és tétováznak.
- Másoknak is adj igazat. Ha tudják, hogy dadogsz, akkor felkészültek arra, hogy számíthatnak némi hallgatásra.
- Végül gyakorolj, gyakorolj, gyakorolj. Ne hagyd, hogy az a modernkori műanyagdarab uralja az életedet. Sokkal jobb, ha használod a telefont és dadogsz, mintha nem használod a telefont.
A Brit Dadogók Egyesülete által eredetileg kidolgozott anyagból adaptálva.