A Samsung okostévék internetkapcsolati problémái különösen frusztrálóak lehetnek, mivel sokféle probléma okozhatja őket, de ez azt is jelenti, hogy sokféleképpen lehet őket orvosolni. Minden Wi-Fi-kompatibilis eszközzel előfordulnak olyan pillanatok, amikor úgy tűnik, hogy mindennek jól kellene működnie, de valamilyen véletlenszerű hiba lép fel. A legjobb, ha ezeket a forgatókönyveket úgy közelítjük meg, hogy ne feledjük, hogy általában a legegyszerűbb megoldás a helyes.
A meghibásodott okostévé talán minden más otthoni hálózati problémánál frusztrálóbb, mert nagyon könnyen beleesünk abba, hogy a mindennapokban ezekre a kijelzőkre hagyatkozunk. Amikor minden szórakozási igényét – on-demand filmek, sport, YouTube, Netflix, HBO – egy eszköz elégíti ki, és ez az eszköz hirtelen leáll, úgy érzi, mintha a szabadideje kisiklott volna. A problémát súlyosbítja, hogy mivel az okostévék a könnyű használatot célozzák, gyakran nem adnak részletes leírást a tulajdonosoknak arról, hogy mi a baj, amikor problémák merülnek fel.
A Samsung megközelítése az okostévé problémáira, amint azt a csatlakozási problémák hibaelhárításáról szóló posztja is jelzi, az, hogy minden lehetséges problémát egyenként próbálnak kezelni. A javasolt eljárás a TV hálózati állapot menüjének ellenőrzésével kezdődik, hogy kiderüljön, az otthoni hálózattal van-e probléma. Ezt követően a videó a vezeték nélküli router alaphelyzetbe állítását, áthelyezését vagy a DNS-beállítások módosítását javasolja. Végül a Samsung szerint szoftverfrissítésre vagy gyári visszaállításra lehet szükség.
Ezek mind ésszerű megközelítési módok az okostévé csatlakozási problémájához, mivel az okoktól függetlenül ezek a lépések vagy megoldják azt, vagy kizárnak mindent, kivéve a karbantartást vagy cserét igénylő tényleges hardverproblémát (a legritkább lehetséges kimenetel). Ráadásul ezek a lépések általában megoldják a Wi-FI-problémákat a legtöbb internetkapcsolattal rendelkező eszköz esetében. Az ötletek sorrendje és indoklása azonban talán módosítható lenne.
A router újraindítása általában a megoldás
A Samsung tippjei kezdetben azt javasolják, hogy vessünk egy pillantást az okostévé kapcsolatállapot menüjére. Ez a képernyő általában egy százalékos értéken keresztül közli, hogy mennyire erős a tévé kapcsolata a routerrel. Ez leggyakrabban a távolságot jelzi, tehát minél közelebb van a router a tévéhez, annál magasabbnak kell lennie ennek a százaléknak. Ez azt jelenti, hogy a router áthelyezése valószínűleg szükségtelen, mivel a túl messze lévő router valószínűleg következetes problémát okozott volna.
Ezért marad a router újraállítása. Bár úgy tűnhet, mint a sztereotip “próbáljuk ki és bekapcsolni” megoldás, a vezeték nélküli router bekapcsolása egy nagyon hasznos folyamat. A régi bevált módszer, hogy tíz másodpercre kihúzzuk a tápellátást, majd visszadugjuk, működik, mert lehetővé teszi, hogy a router újra lefuttassa az összes indítási folyamatát az első lépéstől kezdve. Ha a kapcsolatot megszakító probléma hiba vagy memóriaszivárgás miatt alakult ki (rendkívül gyakori problémák), az újrakezdés általában megoldja ezeket a problémákat. Az is segít, hogy ez egy könnyen kivitelezhető hibaelhárítási módszer.
Az esetek többségében, ha a hálózati környezetben semmi sem változott (az útválasztót nem helyezték át, nem csatlakoznak új eszközök az otthoni Wi-Fihez), és az útválasztó újraindítása nem segített, akkor a DNS módosítása jön szóba. Ha ez sem oldja meg a problémát, akkor a következő lépés annak vizsgálata, hogy az internetszolgáltatóval kapcsolatos nagyobb problémáról vagy hardverproblémáról van-e szó. Szinte minden esetben azonban a router alaphelyzetbe állítása megoldja a problémát, és a Samsung TV ismét csatlakoztatható lesz.