Amint a vállalkozások és ügyfeleik egyre inkább a közösségi médiahálózatok felé fordulnak az információk megosztása érdekében, mindketten egyre inkább tisztában vannak a magánélet védelmének árával. Más szóval, a közösségi médiában való puszta részvétel adatvédelmi problémákhoz vezethet. Számtalan olyan eset van, amikor az egyén tudta nélkül gyűjtöttek adatokat, profilokat hoztak létre a közösségi média aktivitás alapján, fiókokat raboltak el és így tovább. A helyzet olyannyira elfajult, hogy sokan törlik a profiljukat, a vállalkozások pedig csökkentik a közösségi médiában végzett tevékenységeiket.
Az aggodalmak azonban nem feltétlenül jelentenek végzetet a legnépszerűbb közösségi oldalaknak, például a Facebooknak, a Twitternek, a LinkedInnek és az Instagramnak. Az emberek és a vállalkozások továbbra is használni fogják ezeket az oldalakat, amíg nem jön valami jobb. De vannak más aggályok is a láthatáron, amelyek az adatvédelmi vitát még inkább a vállalkozások és a fogyasztók hatáskörébe vonhatják.
Vegyük például az olyan adatvédelmi törvényeket, mint az Európai Unió GDPR (általános adatvédelmi rendelet) és a CCPA (kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvény), amelyek mindkettő hatással van a vállalkozások által az ügyfeleikről tárolható adatokra. E törvények általános értelmezései közvetlenül kapcsolódnak a vállalkozások tulajdonában lévő rendszerekhez, amelyekhez az ügyfelek hozzáférnek, de még nem végezték el e törvények összes lehetséges lakmuszpapír-tesztjét.
Példaként nézzük meg, hogy a közösségi médiaplatformok hogyan váltak a digitális reklámok befogadóhelyeivé, ahol a felhasználó egy egyszerű kattintással tranzakciót kezdeményezhet egy vállalkozással. Hogyan hat ez a magánélet védelmével kapcsolatos aggályokra, és mennyi kontrollja van mind a fogyasztónak, mind a vállalkozásnak a közösségi médián keresztül megosztott adatok felett? Érdemes feltenni ezt a kérdést, mivel a CCPA 2020 elején lép hatályba. Mi több, milyen hatással lesz ez azokra a vállalkozásokra, amelyek adatokat gyűjtenek a közösségi médiahálózatokon – olyanokra, amelyek botokat használnak vagy like-okat mérnek a fogyasztói vélemények összegyűjtésére?
Míg ezekre a kérdésekre talán nincs egyszerű válasz, az nyilvánvalóvá válik, hogy a közösségi médiahálózatoknak esetleg meg kell változtatniuk üzleti modelljeiket, a vállalkozásoknak pedig a digitális reklámozás más formáira kell átállniuk. Ez a helyzet olyan új közösségi médiahálózatok kialakulását is eredményezi, amelyek nagyobb hangsúlyt fektetnek a magánélet védelmére. A Neone Inc. például egy nemrégiben indult közösségi médiaplatform, amely kerüli a reklámokat, és azt ígéri, hogy nem követi a felhasználók adatait. A vállalat fizetős előfizetési modellt alkalmaz, hogy ne legyen szükség reklámokra vagy a felhasználói adatokhoz kapcsolódó egyéb bevételi formákra. A vállalat azt állítja, hogy adatvédelmi szabályzata megfelel a CCPA-nak, és azt ígéri, hogy más adatvédelmi törvényeknek is megfelel, amint azok bevezetésre kerülnek.
A több adatvédelem iránti igény egyre nyilvánvalóbb, különösen ha figyelembe vesszük, hogy az Edison Research 2019-es tanulmánya szerint az amerikaiak mintegy 80%-a posztol, tweetel vagy csettint a közösségi platformokon. Ugyanakkor ugyanez a kutatás azt is állította, hogy a Facebook az elmúlt két évben becslések szerint 15 millió felhasználót veszített, a legnagyobb elvándorlás pedig a 12-34 évesek körében történt.
Neone talán rájött valamire azzal, hogy a magánélet védelmét a profit elé helyezi. Ennek ellenére elgondolkodtató, hogy vajon a Facebookhoz és a Twitterhez hasonló cégek esetében nem az előfizetéses modell lehet-e a jövő, ahol a felhasználói adatok bányászatának megszüntetésével ígéretet lehet tenni a magánélet védelmére.
“A közösségi médiának szórakoztatónak, biztonságosnak és privátnak kellett volna lennie, egy olyan helynek, ahol a felhasználók megoszthatják érdeklődési körüket és híreiket barátaikkal, családtagjaikkal és követőikkel” – mondta Dave Glassco, a Neone alapítója és a magánélet védelmezője. “Ehelyett a közösségi média a reklámok, az adatkövetés és -bányászat, valamint a médiamanipuláció aknamezejévé vált. A mai közösségi média egyre inkább antiszociális és a magánéletet sértő.”
Túl korai lenne megmondani, hogy a vállalkozások átvennék-e a közösségi hálózatépítés privát modelljét, hogy az alkalmazottak és az ügyfelek értesüljenek a hírekről. Vagy, hogy ugyanezek a vállalkozások az egyes közösségi médiaoldalak által kínált adatbányászati lehetőségeket keresik-e, a csökkenő közönség ellenére. Mivel a felhasználók az adatvédelmi aggályok miatt menekülnek a Facebook elől, elgondolkodtató, hogy mi léphet a legnépszerűbb közösségi platform helyébe a közeljövőben, vagy akár az is, hogy a CCPA, a GDPR és más szabályok csoportos kereseteket eredményezhetnek-e a közösségi médiaóriások ellen.
– Frank Ohlhorst