“Kik voltak az őseim? Milyen volt az életük? Mit csináltak?” Elég gyakori, hogy az emberek kíváncsiak az ilyen dolgokra, és ha nézed a tévét, biztosan láttál már olyan reklámokat, amelyek arra buzdítanak, hogy az Ancestry.com-on találd meg a válaszokat. Amikor azonban olvasóink kipróbálták ezt, elég kiábrándítónak találták az élményt ahhoz, hogy írjanak nekünk róla.
A panaszaik két alapvető kategóriába sorolhatók: figyelmeztetések, hogy az Ancestry.com-on elérhető adatok nem túl jók, és panaszok a rossz ügyfélszolgálatról – gyakori weboldal-összeomlások, nem működő hozzáférési kódok és egyéb rossz informatikai ügyek.
SE írt nekünk szeptember 18-án, hogy figyelmeztessen: “VEVŐ VIGYÁZZON!!!”. Elveszik a hitelkártyaszámodat, amikor regisztrálsz az ingyenes időszakra, ezért résen kell lenned, hogy időben lemondd….amit meg is fogsz tenni, mivel az Ancestry.com-on csak olyan nyilvános információk vannak, amelyeket bárhol máshol is megkaphatsz….. Nem fogsz találni fényképeket a nagypapáról, amikor még gyerek volt, ahogy a hirdetésük sugallja…. Valójában nagyon kevés információt találsz az Ancestry.com-on.”
De más olvasók szerint sok hamis egyezést fogsz találni. AB a Maine állambeli Westbrookból 9-22-én írt nekünk, hogy az Ancestry reklámkampányát “kamu felhajtásnak” nevezze: AB megpróbált beírni egy nyilvánvalóan hamis nevet az Ancestry keresőjébe, és azt a választ kapta, hogy “249,393 rekord(ok)at találtunk az sngioeruhbnecl v;shndivn számára az adatbázisunkban”. Bármit, hogy az emberek regisztráljanak.”
Hamis pozitív találatok
A valódi nevek is sok hamis pozitív találatot generálhatnak; csak azért, mert valaki osztozik a vezetéknevünkön, még nem garantálja, hogy közeli rokonunk. Október 1-jén az alaszkai Anchorage-i MJ olvasónk figyelmeztetett minket: “Ne fizessenek a plusz nemzetközi előfizetésért. Csak néhány norvég haláleset/temetés és néhány házasságkötés volt benne. Túl könnyű rossz nemzetközi rokont csatolni az Ancestry.com összehasonlításokkal. Túl sok névhasonlóság van még az USA verzióban is ahhoz, hogy a pontosságot biztosítsuk. A nevek helyesírása nagyon eltérő. Vannak más cégek, amelyek pontosabb információkkal rendelkeznek, és 1/4-ed annyiért. Ne költsön havi 35 dollárt erre a szolgáltatásra.”
Az Ancestry DNS-illesztési szolgáltatása is túl sok hamis pozitív eredményt produkál. Tom R. a Missouri állambeli Bransonból és AS a Colorado állambeli Denverből mindketten szeptemberben írtak nekünk panaszokat. Tom azt mondta: “Bár az Ancestry általában jó szolgáltatás. Az Autosominal DNS-tesztjükben az unokatestvérek közötti kapcsolatokról szóló jelentésük tényleg borzalmas. Amit kapunk, az egy lista azokról az emberekről, akik közül sokan nem adták meg a családfájukat. Időigényes pazarlás megnyitni jelentésről jelentésre azokat a jelentéseket, amelyekben nem léteznek családi adatok. Miért jelentik ezeket?”
AS mondta a DNS programról: “Csak arra tudom biztatni az embereket, hogy NE használják ezt. A feleségem mindkettőnknek gyakorlatilag egyszerre rendelt készletet. Az első két napon belül megérkezett. A másodikhoz többszöri telefonhívásra volt szükség, és három héttel később érkezett meg! Ezután kezdődtek a problémák. A regisztrációjuk nem működött. A személyzetük használhatatlan volt. Rosszabbak, mint haszontalanok. Egyáltalán nem voltak segítőkészek. Ahhoz, hogy visszatérítést kapjak, értesítenem kellett a CC cégemet a mulasztásukról.” AS így zárta: “Kímélje meg magát a sok bosszúságtól, és ne csináltassa meg a DNS-ét.”
A kaliforniai Plymouthból származó Robin L., az Ancestry régi előfizetője szerint az adatok és a szolgáltatás minőségének bármilyen romlása meglehetősen új keletű; a fő panasza magára a weboldalra vonatkozik. Amikor szeptember 20-án írt nekünk, azt mondta: “Több mint 10 éve használom az Ancestry.com-ot. Ez egy nagyszerű forrás, könnyen használható felületekkel. Az elmúlt 6 hónapban azonban legalább 20 olyan nap volt, amikor a weboldal bizonyos funkciói nem működtek.”
Leállási idő
Megpróbálta felhívni az ügyfélszolgálatot, de nem kapott kielégítő választ: “Nagyon elnézést kérnek az üzemzavarok miatt, de az “állásidőt” nem veszik figyelembe. Ez egy fizetős előfizetéses szolgáltatás, és el kellene várni, hogy az ember megkapja a pénzéért járó ellenszolgáltatást. Havonta több olyan nap van, amikor a funkciók nem teljesek, a bocsánatkérésen kívül tennie kellene valamit.”
Robin az adatok minőségének romlását is észrevette, amiért az “olyan szoftvert okolja, amely automatikusan elkapja az adatokat a weboldalról és lemásolja azokat”, ami “a rossz adatok elszaporodását eredményezi”. Az emberek lemásolják az adatokat mások fáiról, és azt hiszik, hogy azok helyesek, mert végül is az Ancestry.com-on vannak.”
Az asszony így zárta: “Amikor az ügyfélszolgálatot hívom, azt javaslom, hogy azok, akik a kutatásuk dokumentálására keresnek módot, nézzenek máshová, mint az Ancestry.com-ra.”
Len L.-nek a massachusettsi Lowellből nem volt ilyen panasza az adatok minőségére – mert soha nem volt alkalma adatokat látni. Szeptember 25-én írt nekünk: “Micsoda lárma! A hétvégén megrendeltem és letöltöttem a Family Tree Maker programot, de nem fogadta el az aktiváló kódot. Így hétfőig kellett várnom a hívással. Felhívtam és beszéltem valakivel, aki e-mailben küldött nekem egy új aktiváló kódot. Ez sem működött. Visszaküldtem nekik e-mailt, de folyamatosan automatikus válaszokat kaptam, hogy az ügyemet frissítik. Szerda estig nem volt időm telefonálni (mármint ki tud fél órát várakozni?). Felhívtam, és az illető azt mondta, hogy az aktiválási szerverük nem működik, és nem tudja, mikor fog újra működni. Azt mondta, hogy próbáljam meg másnap felhívni.”
Az észak-karolinai Fayetteville-ből származó Vickie C. október 1-jén azt írta nekünk, hogy “úgy érzi, mintha kiraboltak volna”. Kipróbálta a 14 napos próbaelőfizetést, de semmi olyat nem talált, amit ne talált volna a közhiteles nyilvántartásokból vagy a saját élő rokonaiból is: “Minden, amit személyesen találtam, csak népszámlálási és homályos katonai feljegyzések voltak. Később végül találtam néhány képet, amelyeket történetesen a nagynéném töltött fel. (Fogalmam sem volt róla, hogy van fiókja.) Ő már végzett egy kis kutatást az Ancestry-nél, de aztán elmerészkedett egyedül, és képeket és mindenféle információt szerzett.”
Miután Vickie nagynénje felajánlotta, hogy megosztja a leleteit az unokahúgával, Vickie úgy gondolta, hogy pénzkidobás lenne megtartani az Ancesry-fiókját, ezért “lemondtam az online előfizetésemet, és azt gondoltam, hogy ezzel megúsztam.”
De nem így volt. Ehelyett arra biztat minden Ancestry-előfizetőt, hogy “Ha online mondod le, győződj meg róla, hogy valóban elküldik a visszaigazoló e-mailt!”. Vickie csak egy e-mailt kapott, amelyben biztosították arról, hogy a lemondó e-mailt már elküldték, ezért “azt hitte, hogy minden rendben van, és még csak nem is vette a fáradságot, hogy ellenőrizze az e-mail címemet vagy bejelentkezzen az Ancestry-fiókomba.”
Csak két hónappal később, miután újabb számlát kapott, jött rá, hogy a lemondás végül is nem történt meg. Amikor felhívta az ügyfélszolgálatot, “a hölgy, akivel beszéltem, nagyon kedvesnek tűnt. Azt mondta, hogy visszatéríti a pénzt, és néhány napon belül megjelenik a számlámon. A pénz nem érkezett meg, ezért újra felhívtam…., a hölgy, akivel ma beszéltem, azt mondta, nincs mód arra, hogy visszatérítsék a pénzt. … Abból, amit tapasztaltam, és amit más véleményekből olvastam, az ingyenes próbaidőszak csak egy csapda, hogy egy meglepetésszerű számla terhelje a számládat. Egyáltalán nem vagyok elégedett a szolgáltatásukkal!”
World Explorer
A kaliforniai Lomitából származó Brett B. sem, aki szeptember 2-án írt nekünk, hogy figyelmeztessen: “Olvassa el a felhasználási feltételeket, mielőtt regisztrál!”. (ami, hogy igazságosak legyünk, jó tanács, ha bármilyen céggel üzletelünk).
“Feliratkoztam a World Explorer tagságra havi 34,95 dollárért, azt gondolva, hogy értékes információkat találok majd az őseimről. Amit találtam a forrásaikból, az népszámlálási információk és egyéb triviális dolgok voltak. Az egyetlen igazán értékes dolog a nyilvános családfák voltak, ahol az azt létrehozó személynek nyilvánvalóan más forrásokból kellett összegyűjtenie, majd feltennie az Ancestry oldalára. Ha látni akarod, mi van ott, és megkockáztatod, hogy ezzel a céggel foglalkozz, iratkozz fel az ingyenes próbatagságra. De vigyázz, ha akár csak egy nappal is elmulasztod a lemondást, kiszámlázzák neked, és nem fognak engedni, mert keményen játszanak az ügyfeleikkel. Amikor 1 nap késéssel mondtam le (a megújítási dátumom sajnos a Labor Day hétvégére esett), még egy hónapot kiszámláztak nekem. Az ügyfélszolgálatos hölgy szarkasztikus és goromba volt, és nem is érdekelte volna. Ha megnézi a szerződési feltételeket, azt írják, hogy a megújítási dátum előtt 2 nappal kell lemondani. VIGYÁZZANAK!”