A művészeti háttérrel rendelkező Claire Distenfeld egy galériakurátor megfontolt szemével vezeti fényes New York-i butikját, a Fivestory-t. Ez a megközelítés komoly kereskedelmi sikert hozott neki – az üzlet tavaly két új emelettel bővült -, és hírnevet szerzett neki a briliáns új tervezők kiválasztásában. Öt év elteltével megtudjuk, mi kell ahhoz, hogy valaki érvényesüljön ebben a városban, és mit tartogat a következő öt év.
A Fivestory megalapítása előtt a művészvilágban dolgozott. Mi késztetett arra, hogy pályát válts?
Míg a művészetről nagyon jó volt tanulni, a munka nem tűnt megfelelőnek. Mindig is nagyon szerettem a divatot, és ugyanúgy kurátorkodtam magam, az öltözködésemet és a tervezőket, akiket követek, mint ahogyan egy kiállítást kurátorkodnék. Megnéztem a kiskereskedelmi környezetet, és a világ akkoriban nagyon ijesztő volt: a gazdaság még mindig a lejtőn volt, a luxusnak rossz híre volt, az Upper East Side pedig pusztaság volt. Volt ez a romantikus elképzelésem arról, hogy mit építhetnék.
Öt év elteltével mik voltak a legnagyobb tanulságai?
Először is, a hibák egészségesek: fontos tanulni belőlük és továbblépni. A kiskereskedelem olyan, mint az időjárás: egyik nap süt a nap, a következőn meg esik az eső. Csak fel kell húzni a gumicsizmát, és remélni, hogy újra kisüt a nap. Megtanultam, hogy csak azért, mert a saját ízlésem és nézőpontom alapján építettem fel a vállalatot, még nem jelenti azt, hogy az egész világnak tetszeni fog. Légy egy kicsit alázatos, és alkalmazz olyan embereket, akik olyan dolgokban jók, amiben te nem.
Önök voltak az egyik első üzletek New Yorkban, amelyek újra a vásárlói élményre helyezték a hangsúlyt – mit jelent önöknek a nagyszerű élmény?
Minden az öt érzékszervről szólt – mindarról, amit egy weboldal nem tud megadni. Milyen dalok szólnak? Milyen textúrák vannak a falakon? A személyzeted, hogyan üdvözlik a vásárlót? Hogyan fognak bánni a vásárlóval? A termékek mindig is szállítani akartak, az én felelősségem minden más volt.
Miért gondolja, hogy az emberek szeretnek ilyen életstílus-orientált környezetben vásárolni?
A vásárló vágyik a hitelességre, ezért ha olyan térben helyezzük el a dolgokat, amely megragadja annak a személynek a lelkét, aki létrehozta, jobban reagálnak. Rájönnek, hogy nem csak egy pólót próbálunk eladni nekik, hanem az élményt, és ennek nincs ára.
Hogyan szerzi be a márkákat a Fivestoryban?
A kezdetekben csak jártam, utaztam és tényleg dolgoztam. Most már sokkal könnyebb. Az Instagram hihetetlenül jó az új márkák megtalálásához. És most már az emberek tudják, mi a Fivestory, új márkák jönnek hozzánk.
Mi működik és mi nem?
Mindig is a zsigereimből indultam ki. Meglátok egy márkát, és alkudozom a tervezővel, hogy milyen gyorsan meg tudom szerezni. Van egy csapat emberem is, akik a számokat és az analitikát nézik. Általában ösztönből indul, de van mögötte stratégia.
Mit gondolsz, mitől lesz nagyszerű egy tervező a mai világban?
A tervező, aki lehajtja a fejét, és valami frisset és újat csinál. Azt hiszem, ezért van az, hogy amikor elindítottuk Rosie Assoulin-t, viharral vette be a világot. Soha nem hallgatott senki másra. Hihetetlen agya és őrült kreativitása van, és egyenesen a lelkéből alkotott. Minden idők kedvenc tervezője Dries Van Noten, mert ő a saját dolgait csinálja; a kreativitása inkább a világ kultúráiból, mint a világ tervezőiből ered.
Melyek a kedvenc bevásárlóhelyeid (a Fivestory-n kívül!)?
A párizsi Dries üzlet az egyetlen hely, ahová muszáj elmennem, ha a városban járok.
Sok szó esett mostanában a New York-i “kiskereskedelmi apokalipszisről”. Ön szerint mit kell tennie a kiskereskedelemnek, hogy ezt elkerülje?
Nem hiszem, hogy egyáltalán nincs kiskereskedelmi apokalipszis. Az USA-ban a tranzakciók több mint 90%-a még mindig a boltban történik. Az üzleteknek fürgébbnek kell lenniük, pivotálniuk és több élményt kell teremteniük, de egyszerűen csak hűnek kell maradniuk önmagukhoz.
Milyen lesz a Fivestory öt év múlva?
Egyszerűen továbbra is azt fogjuk csinálni, amihez a legjobban értünk: izgalmas és gyönyörű divat-, ékszer- és luxuskurációkat kínálunk az embereknek. Az álmom az lenne, hogy létrehozzak egy teljes wellness területet, ami vicces, mert ez most annyira trendi, de én kb. 10 évvel ezelőtt megittam a Kool-Aid-et. Voltak itt asztrológusok, ayurvédikus ételek, mindent csináltunk. Nehéz mindezt az üzleten belül megvalósítani, így ideális esetben ez egy gyönyörű hely lenne, amit csak ennek szentelnénk. De ez egy álom, nem tudom, hogy ez a közeljövőben megtörténik-e.