10 módszer az e-mail leiratkozások kezelésére

Minden olyan cég, amelyik e-maileket szokott küldeni az ügyfeleinek, bizonyára nem ismeretlen a leiratkozások előtt.

Az emberek sokféle okból lemondanak a tartalmaidról, ezért a legjobb, ha nem veszed magadra, és a lehető legkönnyebbé teszed számukra a leiratkozást. Minél könnyebbé teszi ezt számukra, annál jobb maradandó benyomásuk lesz a cégéről, és esetleg arra is ösztönözheti őket, hogy más módon tartsák a kapcsolatot, például kövessék Önt a közösségi médiában. Néha a “viszlát” ebben az értelemben egyszerűen azt jelentheti, hogy “viszlát később.”

Hogyan használhatod az e-maileket, hogy több üzletet köss

A leiratkozási folyamat javítása azt eredményezheti, hogy többen meggondolják magukat, és végül mégsem akarnak távozni.

Paradox módon, az alábbi legjobb gyakorlatok betartása nagyon is eredményezheti az e-mail lista növekedését.

Mindig adjon lehetőséget a leiratkozásra

Ez nem az e-mail etikettről szól – hanem a CAN-SPAM törvényről. Meg kell teremtenie a leiratkozás lehetőségét a feliratkozók számára.

Sokféle leiratkozási e-mail sablon létezik, amelyek tartalmaznak egy könnyen megtalálható leiratkozási linket a láblécben. Ne temesse el, vagy ne tegye lehetetlenné a megtalálását, mert ez még jobban feldühítheti az amúgy is frusztrált közönséget.

Tegye jól láthatóvá, mint az alábbi, Keap által készített leiratkozási e-mail példában. Vegye észre, hogy a “Leiratkozás” link szépen elkülönítve és könnyen megtalálható a láblécben.

Tudja a leiratkozási törvényeket és tartsa be őket

A CAN-SPAM törvényről szólva, az amerikai CAN-SPAM szerint a vállalatoknak 30 napig működőképesnek kell tartaniuk a leiratkozási linkeket. A kanadai CASL előírja, hogy a leiratkozási linkeknek az e-mail üzenet elküldése után legalább 60 napig működniük kell.

Hagyja, hogy “leiratkozzanak”

A leiratkozás mellett hagyja, hogy a feliratkozók beállítsák, milyen gyakran szeretnének Önről hallani, így úgy érzik, hogy ők irányítanak. Lehet, hogy az emberek továbbra is szeretnék megkapni az e-mailjeidet, csak nem minden nap.

Elirányíthatod őket egy “frissítsd a beállításaidat” linkre, mint például az alábbi:

A feliratkozóknak azt is lehetővé teheted, hogy szegmentálással személyre szabják e-mail beállításaikat. A statisztikák azt mutatják, hogy a szegmentált e-mailek nagyobb elkötelezettségi arányt érnek el. A preferenciáik ismeretében célzottabb e-maileket is küldhetsz nekik.

Ditch the “log in to unsubscribe” feature

A feliratkozókat nem szabad elvinni a céltól, amelynek azonnal meg kellene oldania a problémájukat. Ha egy másik ablak nyílik meg a leiratkozást megerősítő üzenettel, akkor ez legyen az egyetlen ok, amiért új ablakot kell nyitni. Ne adj nekik plusz munkát, vagy ne próbáld lehetetlenné tenni. Ezzel csak ártani fog a hírnevének, és mások spamként fogják megjelölni.

Kerülje a “sajnálom, hogy elmentél”

Az utolsó dolog, amire az emberek vágynak, miután leiratkoztak az Ön leveleiről, az egy újabb levél Öntől. Ilyenkor úgy érezhetik, hogy gúnyolódsz velük.

Ha ragaszkodsz ahhoz, hogy megerősítsd őket abban, hogy leiratkoztak, nyiss egy új ablakot, amely megmutatja nekik, hogy a műveletük sikeres volt. Ez egyúttal lehetőség arra is, hogy a leiratkozási céloldalt úgy alakítsd ki, hogy az tükrözze a márkádat, és olyan szerethetővé tedd, amilyenné csak szeretnéd. Ki tudja? Lehet, hogy elég aranyos ahhoz, hogy egyeseket rávegyen arra, hogy meggondolják magukat, és akkor talán még néhány feliratkozót megtarthat.

Ez az a pont, ahol felajánlhatja az újbóli feliratkozás lehetőségét is, arra az esetre, ha esetleg hibát követtek el. Beillesztheted a közösségi média ikonjaidat is, és felajánlhatod nekik a lehetőséget, hogy kapcsolatban maradjanak a márkáddal. Tegye a labdát az ő térfelükre.

Az 1 kattintással történő leiratkozás

Az 1 és kész. Az 1-2 ütés. A set-it, forget it. Minden e-mail leiratkozási módszernek ilyen egyszerűnek kellene lennie. Lásd alább:

Mihelyt rákattintasz a leiratkozási linkre, átirányítanak a leiratkozást megerősítő oldalra.

Végezd el a Keap életciklus marketing felmérését, hogy azonosítsd a vállalkozásod növekedési lehetőségeit.

Emlékezd őket arra, hogyan kerültek a listádra

Az emberek sokszor nem emlékeznek arra, honnan iratkoztak fel. Lehet, hogy egy harmadik fél révén iratkoztak fel, amikor házat vagy autót vásároltak. Ez egy jó alkalom arra, hogy hasznos emlékeztetőt adjon nekik azzal, hogy megemlíti, milyen út vezetett ahhoz, hogy megkapják ezt az e-mailt. Ez valóban megragadhatja az ügyfelet, aki felismeri, hogy milyen értéket képviselnek ezek az e-mailek, és úgy dönt, hogy mégsem iratkozik le.

Hagyja őket frissíteni az e-mail címüket

Amikor lehetőséget ad a leiratkozásra, azt is felajánlhatja nekik, hogy másik e-mail címre váltsanak. Ki tudja? Lehet, hogy van egy olyan fiókjuk, amelyet bizonyos vállalkozásokkal való kommunikációjukra jelöltek ki. A legtöbb embernek 1-nél több e-mail címe van, ezért adja meg nekik a lehetőséget, hogy egy másik fiókra frissítsék a preferenciájukat. Ez talán megmenti az Ön e-mail listáját. Lásd az alábbi példát:

Készítsen kilépési felmérést

Ez a lehetőség arra, hogy megtudja, miért akarnak kilépni a feliratkozói, így betekintést nyerhet abba, hogyan javíthatja esetleg az ügyfelekkel való kommunikáció módját.

Az alábbi felmérés jó példa erre:

Vagy hagyhatja nyitva a kérdést, és egyszerűen biztosíthat egy megjegyzésmezőt, amelyben 200 karakterben vagy annál kevesebb karakterben elmondhatják az okokat.

Tegye a leiratkozást azonnal érvényessé

A digitális korban nem lehet kifogás a késlekedésre, ha a leiratkozásról van szó. Az emberek azonnali eredményeket akarnak, sőt, az azonnali elégedettség korában ezekért kiáltanak. Ne mondd nekik, hogy akár 10 napig is eltarthat, mire hatni kezd, mert nem szabadna. Elég 1 gombnyomás ahhoz, hogy valakit törölj a listádról. Ne bosszantsa őket értelmetlen késlekedéssel, különben végleg elveszítheti őket, mint ügyfelet.

A tanulság

Azzal, hogy tisztában van az összes törvénnyel és szabályozással, nem csak egy becsületes és szabálykövető céggé válik, amely elnyeri ügyfelei tiszteletét, de ezt a tiszteletet ápolni is szeretné, megmutatva nekik, hogy az érzés kölcsönös. Ha el akarnak hagyni egy e-mail listát, csak hagyd őket. Adja meg nekik a lehetőséget, hogy máshol kövessék Önt. Számos módja van annak, hogy elérje az ügyfeleket anélkül, hogy a postafiókjukat megkérdezné. Ha szeretik a cégét, megtalálják a módját, hogy maradjanak.

Az e-mail hatékony csatorna a kisvállalkozások számára a bevételszerzéshez, a leadek gondozásához, az üzletkötéshez vagy az ügyfelek folyamatos tájékoztatásához. A Keap segíthet a következő szintre emelni az e-maileket.