”Keitä olivat esi-isäni?”. Millaista heidän elämänsä oli? Mitä he tekivät?” On melko tavallista, että ihmiset ovat uteliaita tällaisista asioista, ja jos katsot televisiota, olet varmasti nähnyt mainoksia, joissa kehotetaan etsimään vastauksia Ancestry.comista. Kun lukijamme kuitenkin kokeilivat tätä, he kokivat kokemuksen tarpeeksi pettymykseksi kirjoittaakseen meille asiasta.
Heidän valituksensa jakautuvat kahteen perusluokkaan: varoitukset siitä, että Ancestry.comissa saatavilla olevat tiedot eivät ole kovinkaan hyviä, ja valitukset huonosta asiakaspalvelusta – usein esiintyvistä verkkosivujen hajoamisista, pääsykoodeista, jotka eivät toimi, ja muista huonoista tietotekniikka-asioista.
SE kirjoitti meille syyskuun 18. päivänä varoittaakseen meitä: ”OSTAJA VAROKAA!!!”. He ottavat luottokorttisi numeron, kun rekisteröidyt ilmaisen jakson ajaksi, joten sinun on oltava tarkkana varmistaaksesi, että peruutat sen ajoissa…., minkä teetkin, koska kaikki mitä heillä on Ancestry.comissa, on julkista tietoa, jonka voit saada mistä tahansa muualta….. Et löydä kuvia isoisästä, kun hän oli lapsi, kuten heidän mainoksensa antaa ymmärtää…. Ancestry.comista voi itse asiassa löytää hyvin vähän tietoa.”
Mutta löydät paljon vääriä osumia, muiden lukijoiden mukaan. AB Westbrookista, Mainen osavaltiosta, kirjoitti meille 22.9. ja kutsui Ancestryn mainoskampanjaa ”valheelliseksi tekeleeksi”: AB yritti syöttää ilmeisen väärennetyn nimen Ancestryn hakukoneeseen ja sai kuulla: ”Löysimme tietokannastamme 249 393 tietuetta (tietueita) sngioeruhbnecl v;shndivnille”. Mitä tahansa saadakseen ihmiset rekisteröitymään.”
Väärät positiiviset tulokset
Jopa oikeat nimet voivat tuottaa paljon vääriä positiivisia tuloksia; se, että jollakulla on sama sukunimi kuin sinulla, ei takaa, että hän on lähisukulainen. Lokakuun 1. päivänä lukija MJ Anchoragesta, Alaskasta varoitti meitä: ”Älä maksa ylimääräisestä kansainvälisestä tilauksesta. Siinä oli vain muutama norjalainen kuolema/hautaus ja muutama avioliitto. On liian helppoa liittää väärä kansainvälinen sukulainen Ancestry.com-vertailuihin. Jopa USA-versiossa on liian paljon nimien samankaltaisuuksia, jotta tarkkuus voitaisiin varmistaa. Nimien kirjoitusasut vaihtelevat niin paljon. On muitakin yrityksiä, joilla on tarkemmat tiedot ja jotka maksavat 1/4 hinnasta. Älä käytä 35 dollaria kuukaudessa tähän palveluun.”
Ancestryn DNA-vertailupalvelu näyttää myös tuottavan liikaa vääriä positiivisia tuloksia. Tom R. Bransonista, Missourin osavaltiosta ja AS Denveristä, Coloradon osavaltiosta kirjoittivat meille molemmat syyskuussa valituksia. Tom sanoi: ”Vaikka Ancestry on yleisesti ottaen hyvä palvelu. Heidän raportointinsa serkkujen yhteyksistä heidän Autosominal DNA -testissään on todella kauheaa. Se, mitä saat, on luettelo ihmisistä, joista monet eivät ole kirjanneet sukupuuhunsa. On aikaa vievää tuhlausta avata raportti toisensa jälkeen, kun mitään sukutietoja ei ole olemassa. Miksi he raportoivat nämä?”
AS sanoi DNA-ohjelmasta: ”Voin vain kehottaa ihmisiä olemaan käyttämättä tätä. Vaimoni tilasi paketit meille molemmille käytännössä samaan aikaan. Ensimmäinen tuli kahdessa päivässä. Toinen vaati toistuvia puhelinsoittoja ja saapui kolme viikkoa myöhemmin! Sitten alkoivat ongelmat. Heidän rekisteröintinsä ei toiminut. Heidän henkilökuntansa oli hyödytöntä. Pahempaa kuin hyödytön. He eivät olleet lainkaan avuliaita. Saadakseni hyvitystä minun piti ilmoittaa CC-yhtiölleni heidän epäonnistumisestaan.” AS totesi lopuksi: ”Säästä itsellesi paljon vaivaa äläkä hanki DNA:ta.”
Ancestryn pitkäaikainen tilaaja Robin L. Plymouthista, Kaliforniasta, viittaa siihen, että datan ja palvelun laadun heikkeneminen on melko hiljattain tapahtunutta; hänen pääasiallinen valituksensa kohdistuu itse sivustoon. Kun hän kirjoitti meille 20. syyskuuta, hän sanoi: ”Olen käyttänyt Ancestry.com-sivustoa yli 10 vuotta. Se on loistava tietolähde, jossa on helppokäyttöiset käyttöliittymät. Viimeisten kuuden kuukauden aikana on kuitenkin ollut vähintään 20 päivää, jolloin osa sivuston toiminnoista on ollut poissa käytöstä.”
Ajanpuute
Hän yritti soittaa asiakaspalveluun, mutta sai epätyydyttävän vastauksen: ”he ovat hyvin pahoillaan katkoksista, mutta ”seisonta-aikaa” ei oteta huomioon. Tämä on maksullinen tilauspalvelu ja pitäisi odottaa saavansa rahoilleen vastinetta. Kun kuukaudessa on päiviä, jolloin toiminnot eivät ole täydellisiä, heidän on tehtävä jotain muuta kuin pyydettävä anteeksi.”
Robin huomasi myös tietojen laadun heikkenemisen, mistä hän syyttää ”ohjelmistoa, joka automaattisesti nappaa tietoja verkkosivustolta ja kopioi ne”, mikä johtaa ”huonojen tietojen lisääntymiseen”. Ihmiset kopioivat tietoja toisten ihmisten puista ja luulevat, että ne ovat oikeita, koska loppujen lopuksi ne ovat Ancestry.com-sivustolla.”
Hän totesi lopuksi: ”Soittaessani asiakaspalveluun suosittelen, että ihmiset, jotka etsivät tapaa dokumentoida tutkimuksiaan, katsovat muuallekin kuin Ancestry.comiin.”
Len L:llä Lowellista, Massachusettsin osavaltiosta, ei ollut vastaavaa valittamista datan laatuun liittyen – koska hän ei koskaan saanut tilaisuutta nähdä yhtään tietoa. Hän kirjoitti meille 25. syyskuuta seuraavaa: ”Mikä meteli! Tilasin ja latasin Family Tree Makerin viikonloppuna, mutta se ei hyväksynyt aktivointikoodia. Minun oli siis odotettava maanantaihin asti soittaakseni. Soitin ja puhuin jonkun kanssa, joka lähetti minulle sähköpostitse uuden aktivointikoodin. Sekään ei toiminut. Lähetin heille sähköpostia, mutta sain jatkuvasti automaattisen vastauksen, että tapaustani päivitetään parhaillaan. En ehtinyt soittaa ennen keskiviikkoiltaa (kuka jaksaa olla puoli tuntia jonossa?). Soitin, ja henkilö sanoi, että heidän aktivointipalvelimensa oli kaatunut, eikä hän tiennyt, milloin se toimisi taas. Hän käski minun yrittää soittaa seuraavana päivänä.”
Kun Vickie C. Fayettevillestä, Pohjois-Carolinasta, kirjoitti meille 1. lokakuuta, hän sanoi, että hänestä ”tuntuu kuin minut olisi ryöstetty”. Hän kokeili 14 päivän koetilausta, mutta ei löytänyt mitään, mitä hän ei olisi voinut löytää julkisista tiedoista tai omista elossa olevista sukulaisistaan: ”Kaikki, mitä löysin henkilökohtaisesti, oli pelkkää väestönlaskentaa ja epämääräisiä sotilastietoja. Myöhemmin löysin lopulta pari kuvaa, jotka tätini sattui lataamaan. (Minulla ei ollut aavistustakaan, että hänellä oli tili.) Hän oli tehnyt hieman tutkimusta Ancestryn avulla, mutta sitten hän uskaltautui omatoimisesti ja hankki kuvia ja kaikenlaista tietoa.”
Koska Vickien täti tarjoutui jakamaan löytönsä veljentyttärensä kanssa, Vickie ajatteli, että Ancesry-tilin pitäminen olisi rahan tuhlausta, joten ”peruin tilaukseni verkossa ja ajattelin, että olin valmis lähtemään.”
Ei ollutkaan. Sen sijaan hän kehottaa kaikkia Ancestryn tilaajia: ”Jos peruutat tilauksen verkossa, varmista, että he todella lähettävät vahvistussähköpostin!” Vickie sai vain sähköpostiviestin, jossa hänelle vakuutettiin, että peruutussähköposti oli jo lähetetty, ja niinpä hän ”luuli, että kaikki oli hyvin, enkä edes vaivautunut tarkistamaan sähköpostiani tai kirjautumaan Ancestry-tililleni.”
Vain kaksi kuukautta myöhemmin, saatuaan toisen laskun, hän tajusi, ettei peruutus mennytkään läpi. Kun hän soitti asiakaspalveluun, ”nainen, jonka kanssa puhuin, vaikutti erittäin mukavalta. Hän sanoi, että hän korvaisi rahat ja ne näkyisivät tililläni parin päivän kuluessa. Rahaa ei koskaan tullut, joten soitin uudelleen….. Nainen, jonka kanssa puhuin tänään, sanoi, että he eivät voi mitenkään korvata rahoja. … Sen perusteella, mitä olen kokenut ja mitä olen lukenut muista arvosteluista, ilmainen kokeilujakso on vain ansa, jotta saat yllättävän laskun tililtäsi. En ole lainkaan tyytyväinen heidän palveluunsa!”
World Explorer
Eikä ollut myöskään Brett B. Lomitasta, Kaliforniasta, joka kirjoitti meille 2. syyskuuta varoittaakseen: ”Lue käyttöehdot ennen kuin rekisteröidyt!”. (mikä on reilusti sanottuna hyvä neuvo, kun on tekemisissä minkä tahansa yrityksen kanssa).
”Rekisteröidyin World Explorerin jäseneksi 34,95 dollarin kuukausihintaan, koska ajattelin löytäväni arvokasta tietoa esi-isistäni. Se, mitä löysin heidän resursseistaan, oli väestönlaskentatietoja ja muita triviaaleja asioita. Ainoa todella arvokas asia olivat julkiset sukutaulut, joiden luoja oli ilmeisesti kerännyt tiedot muista lähteistä ja laittanut ne sitten Ancestryn sivustolle. Jos haluat nähdä, mitä siellä on, ja ottaa riskin, että olet tekemisissä tämän yrityksen kanssa, rekisteröidy ilmaiseen kokeilujäsenyyteen. Mutta olkaa varuillanne, jos myöhästytte peruuttamisesta edes päivällä, he laskuttavat teitä, eivätkä he anna periksi, koska he pelaavat kovaa peliä asiakkaidensa kanssa. Kun peruutin jäsenyyden yhden päivän myöhässä (uusimispäiväni oli valitettavasti Labor Day -viikonloppuna), he laskuttivat minua vielä yhden kuukauden ajan. Asiakaspalvelun nainen oli sarkastinen ja epäkohtelias, eikä häntä olisi voinut vähempää kiinnostaa. Jos katsot käyttöehtoja, niissä sanotaan, että sinun on peruutettava sopimus 2 päivää ennen uusimispäivääsi. BEWARE!”