Yritykset ja niiden asiakkaat käyttävät yhä enemmän sosiaalisia mediaverkostoja tietojen jakamiseen, ja molemmat ovat yhä tietoisempia yksityisyyden hinnasta. Toisin sanoen pelkkä osallistuminen sosiaaliseen mediaan voi johtaa yksityisyysongelmiin. On lukemattomia tapauksia, joissa tietoja on kerätty yksilön tietämättä, profiileja on luotu sosiaalisen median toiminnan perusteella, tilejä on kaapattu ja niin edelleen. Tilanne on mennyt niin pahaksi, että monet ihmiset poistavat profiilejaan ja yritykset vähentävät sosiaalisen median toimiaan.
Nämä huolenaiheet eivät kuitenkaan välttämättä merkitse tuhoa suurimmille sosiaalisen median sivustoille, kuten Facebookille, Twitterille, LinkedInille ja Instagramille. Ihmiset ja yritykset jatkavat näiden sivustojen käyttöä, kunnes jotain parempaa tulee. Horisontissa on kuitenkin muitakin huolenaiheita, jotka voivat kallistaa tietosuoja-argumentin entisestään niin yritysten kuin kuluttajienkin näkökulmasta.
Tietosuojalakeja ovat esimerkiksi Euroopan unionin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) ja Kalifornian kuluttajan yksityisyyden suojaa koskeva laki (CCPA), jotka molemmat vaikuttavat siihen, mitä tietoja yritykset voivat tallentaa asiakkaistaan. Näiden lakien yleiset tulkinnat liittyvät suoraan yritysten omistamiin järjestelmiin, joihin asiakkaat pääsevät käsiksi, mutta kaikkia näiden lakien mahdollisia lakimustestejä ei ole tehty.
Katsotaanpa esimerkkinä, miten sosiaalisen median alustoista on tullut digitaalisen mainonnan isäntiä, joissa käyttäjä voi käynnistää liiketoimen yrityksen kanssa yhdellä klikkauksella. Miten tämä vaikuttaa yksityisyyden suojaan liittyviin huolenaiheisiin ja kuinka paljon sekä kuluttajalla että yrityksellä on valtaa sosiaalisessa mediassa jaettuihin tietoihin? Kysymys kannattaa esittää, kun CCPA tulee voimaan vuoden 2020 alussa. Lisäksi miten se vaikuttaa yrityksiin, jotka keräävät tietoja sosiaalisen median verkostoista – yrityksiin, jotka käyttävät botteja tai mittaavat tykkäyksiä kuluttajien mielipiteiden keräämiseksi?
Vaikka näihin kysymyksiin ei ehkä ole yksinkertaista vastausta, on ilmeistä, että sosiaalisen median verkostojen on ehkä muutettava liiketoimintamallejaan ja yritysten on ehkä siirryttävä käyttämään muita digitaalisen mainonnan muotoja. Tilanne synnyttää myös uusia sosiaalisen median verkostoja, jotka keskittyvät enemmän yksityisyyteen. Esimerkiksi Neone Inc. on hiljattain lanseerattu sosiaalisen median alusta, joka välttää mainontaa ja lupaa, että sen käyttäjiä ei seurata. Yritys käyttää maksullista tilausmallia estääkseen mainonnan tai muiden käyttäjätietoihin liittyvien tulojen tarpeen. Yhtiö väittää, että sen tietosuojakäytäntö on CCPA:n mukainen, ja se lupaa noudattaa muita tietosuojalakeja sitä mukaa, kun niitä otetaan käyttöön.
Tarve yksityisyyden suojan lisäämiselle on käymässä ilmeiseksi, etenkin kun otetaan huomioon, että Edison Researchin vuonna 2019 tekemä tutkimus paljasti, että noin 80 prosenttia amerikkalaisista postaa, twiittaa tai snäppää sosiaalisilla alustoilla. Sama tutkimus kuitenkin väitti myös, että Facebook on menettänyt arviolta 15 miljoonaa käyttäjää kahden viime vuoden aikana, ja suurin poistuma tapahtui 12-34-vuotiaiden keskuudessa.
Neone saattaa olla oikeilla jäljillä painottaessaan yksityisyyttä voittojen sijaan. On kuitenkin pohdittava, onko Facebookin ja Twitterin kaltaisten yritysten tulevaisuus tilausmalli, jossa yksityisyyden suojaa voidaan tarjota poistamalla käyttäjätietojen louhinta.
”Sosiaalisen median piti olla hauskaa, turvallista ja yksityistä, paikka, jossa käyttäjät voivat jakaa kiinnostuksen kohteitaan ja uutisiaan ystävien, perheenjäsenten ja seuraajien kanssa”, sanoo Neonen perustaja ja yksityisyydensuojan puolestapuhuja Dave Glassco. ”Sen sijaan sosiaalisesta mediasta on tullut mainonnan, tietojen seurannan ja louhinnan sekä mediamanipulaation miinakenttä”. Nykypäivän sosiaalinen media on yhä epäsosiaalisempaa ja loukkaa yksityisyyttä.”
On liian aikaista sanoa, ottaisivatko yritykset käyttöön yksityisen sosiaalisen verkostoitumisen mallin pitääkseen työntekijät ja asiakkaat tietoisena uutisista. Vai hyödyntävätkö samat yritykset joidenkin sosiaalisen median sivustojen tarjoamia tiedonlouhintamahdollisuuksia, vaikka yleisömäärät pienenevätkin. Kun käyttäjät pakenevat Facebookia yksityisyyden suojaa koskevien huolenaiheiden vuoksi, on pohdittava, mikä voisi korvata sosiaalisen verkostoitumisen huippualustan lähitulevaisuudessa, tai jopa sitä, johtavatko CCPA, GDPR ja muut säännöt ryhmäkanteisiin sosiaalisen median jättiläisiä vastaan.
– Frank Ohlhorst