Samsungin älytelevisioiden nettiyhteysongelmat voivat olla erityisen turhauttavia, koska ne voivat johtua monista eri syistä, mutta se tarkoittaa myös sitä, että niiden korjaamiseen on monia tapoja. Missä tahansa Wi-Fi-yhteydellä varustetussa laitteessa on hetkiä, jolloin kaiken näyttää siltä, että sen pitäisi toimia hyvin, mutta jokin satunnainen virhe ilmenee. Paras tapa lähestyä näitä skenaarioita on muistaa, että yksinkertaisin ratkaisu on yleensä oikea.
Älytelevision toimintahäiriö on ehkä turhauttavampi kuin mikään muu kotiverkko-ongelma, koska näihin näyttöihin on hyvin helppo luottaa jokapäiväisessä elämässä. Kun kaikki viihdetarpeesi – tilauselokuvat, urheilu, YouTube, Netflix, HBO – tyydytetään yhdellä laitteella ja tämä laite yhtäkkiä lakkaa toimimasta, tuntuu kuin vapaa-aikasi olisi suistunut raiteiltaan. Asiaa pahentaa se, että koska älytelevisiot on suunniteltu helppokäyttöisiksi, ne eivät useinkaan anna omistajilleen yksityiskohtaista kuvausta siitä, mikä on vialla, kun ongelmia ilmenee.
Samsungin lähestymistapa älytelevisio-ongelmiin, kuten sen viestistä yhteysongelmien vianmäärityksestä käy ilmi, on se, että se yrittää puuttua jokaiseen mahdolliseen ongelmaan, yksi kerrallaan. Ehdotettu prosessi on aloittaa tarkistamalla television verkon tilavalikosta, onko kotiverkko ongelmana. Tämän jälkeen videolla suositellaan langattoman reitittimen nollaamista, sen siirtämistä tai DNS-asetusten muuttamista. Lopuksi Samsung sanoo, että ohjelmistopäivitys tai tehdasasetusten palautus voi olla tarpeen.
Nämä ovat kaikki järkeviä tapoja lähestyä älytelevision yhteysongelmaa, sillä syystä riippumatta näiden vaiheiden pitäisi joko ratkaista se tai sulkea pois kaikki muut paitsi varsinainen laitteisto-ongelma, joka vaatii huoltoa tai vaihtoa (harvinaisin mahdollinen lopputulos). Lisäksi nämä toimet ratkaisevat yleensä Wi-FI-ongelmat useimmissa internet-yhteydellä varustetuissa laitteissa. Näiden ideoiden järjestystä ja perusteluja voisi ehkä kuitenkin säätää.
Reitittimen uudelleenkäynnistäminen on yleensä vastaus
Samsungin vinkeissä ehdotetaan aluksi vilkaisua älytelevision yhteyden tilavalikkoon. Tämä näyttö kertoo yleensä prosenttiosuuden avulla, kuinka vahva television yhteys reitittimeen on. Se on useimmiten etäisyyden indikaattori, eli mitä lähempänä reititin on televisiota, sitä korkeampi prosenttiluvun pitäisi olla. Tämä tarkoittaa, että reitittimen uudelleen sijoittaminen on luultavasti tarpeetonta, koska liian kaukana oleva reititin olisi todennäköisesti aiheuttanut johdonmukaisen ongelman.
Tällöin jäljelle jää reitittimen nollaaminen. Vaikka se saattaa vaikuttaa stereotyyppiseltä ”kokeile kytkeä se päälle ja pois”-ratkaisulta, langattoman reitittimen virrankatkaisu on erittäin hyödyllinen prosessi. Vanha toimintatapa, jossa virta katkaistaan kymmeneksi sekunniksi ja kytketään sitten takaisin, toimii, koska se antaa reitittimen suorittaa kaikki käynnistysprosessinsa uudelleen vaiheesta yksi alkaen. Jos yhteyden katkeamisen aiheuttanut ongelma johtui virheestä tai muistivuodosta (erittäin yleisiä ongelmia), ongelman voi yleensä ratkaista aloittamalla alusta. Siihen auttaa myös se, että tämä on helppo vianetsintämenetelmä.
Jos verkkoympäristössä ei ole tapahtunut mitään muutoksia (reititintä ei ole siirretty, kodin Wi-Fi-verkkoon ei ole yhdistetty uusia laitteita) eikä reitittimen nollaaminen ole auttanut, DNS:n muuttaminen on useimmiten paikallaan. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, on seuraavaksi tutkittava, onko kyse laajemmasta ongelmasta Internet-palveluntarjoajan kanssa vai laitteisto-ongelmasta. Lähes kaikissa tilanteissa reitittimen nollauksen pitäisi kuitenkin ratkaista ongelma ja saada Samsung-televisiosi jälleen toimimaan.