Lataa esite
Monilla ihmisillä – änkyttivätpä he tai eivät – on vaikeuksia käyttää puhelinta.
Kuuntele, miten muutamat ei-änkyttelijät käsittelevät puheluita. Joillakin kestää useita sekunteja vastata. Toiset saattavat ”ööh” ja ”ah” paljon. Toiset saattavat olla hyvin ilmeikkäitä käsillään tai kasvoillaan, ehkä puhuvat kovaäänisesti ja aggressiivisesti.
Puhelimen käyttö voi aiheuttaa paljon ahdistusta, ja jokaisen on opittava selviytymään siitä omalla tavallaan.
Jos änkyttävänä henkilönä sinulla on ongelmia puhelimen käyttämisessä, saatat kokea seuraavat neuvot hyödyllisiksi.
Puhelujen soittaminen muille
Puhelun soittaminen voidaan tavallisesti jakaa kolmeen vaiheeseen: valmistautuminen, puhelu ja sen arvioiminen, miten onnistuit.
Valmistautuminen
Varmista, että tiedät, miksi soitat. Kirjoita keskeiset asiat paperille ja pidä se edessäsi, kun soitat.
Kokeile soittaa ystävälle tai sukulaiselle juuri ennen suurta puhelua. Se voi auttaa sinua rentoutumaan.
Jos sinulla on useita puheluita, listaa ne nousevassa järjestyksessä. Aloita helpoimmasta ja etene vaikeimpaan.
Älä jatkuvasti lykkää soitettavaa puhelua. Se tekee siitä entistä stressaavamman ja vaikeamman.
Soitto
Hyvin usein vaikeinta on saada yhteys oikeaan henkilöön. Jos kohtaat esimerkiksi puhelinvaihteen operaattorin, olisiko puhelinvaihteen numero tai osasto helpompi sanoa kuin jonkun nimi? Pidä mielessäsi vaihtoehtoisia ensimmäisiä sanoja; ole joustava sen suhteen, mitä haluat sanoa. Jos alat jumiutua, änkytä avoimesti, lempeästi ja helposti; yritä olla pakottamatta sanoja ulos ja ennen kaikkea muista puhua hitaasti.
Älä huolehdi liikaa hiljaisuuksista; niitä esiintyy kaikissa keskusteluissa. Keskity mieluummin siihen, mitä sinulla on sanottavaa, kuin huolehdi mahdollisista tukoksista. Tarkoituksenasi on kommunikoida, änkytitpä sitten tai et. Kiinnitä huomiota sujuvaan puheeseesi. Monet änkyttäjät unohtavat sujuvan puheensa hetket ja keskittyvät änkytykseen. Nauti sujuvuudestasi; soita muita puheluita, kun tunnet itsesi sujuvammaksi; iske, kun rauta on kuumaa. Sujuva puhe synnyttää itseluottamusta, ja itseluottamus synnyttää sujuvaa puhetta.
Itsesi katseleminen peilistä puhelun aikana voi olla hyödyllistä, sillä voit nähdä, missä kasvojen ja muiden kehon osien jännitys on. Jos jaksoit sinnikkäästi vaikean puhelun ja tunsit, että kommunikoit hyvin, kehu tai hemmottele itseäsi ja muista se hyvä tunne, jonka onnistunut puhelu antoi sinulle.
Arvioidessasi, miten pärjäsit
Suuri osa ihmisistä, eivät vain änkyttävät, soittaa joskus puheluita, joissa he tuntevat, etteivät ole puhuneet yhtä sujuvasti kuin tavallisesti tai että he eivät ole onnistuneet saamaan viestiään perille.
Jos tuntui siltä, että jokin tietty puhelu oli stressaava, ja änkyttelit tavanomaista voimakkaammin, pyri unohtamaan se. Omaksu positiivinen asenne; muista, että tulee muitakin keskusteluja, jolloin änkytät vähemmän. Änkyttäminen ei ole katastrofi, ja voit oppia jokaisesta puhekokemuksesta. Nauhoita kotona puhelinkeskustelusi, jos voit. Huomioi puheesi huolellisesti, erityisesti nopeus ja eteneminen ennen mahdollisia esteitä. Yritä oppia jokaisesta nauhoituksesta ja laadi strategia seuraavaa puhelua varten. Kun teet näin jonkin aikaa, voit tunnistaa tietyt toistuvat ongelmat ja sanat.
Puhelujen vastaanottaminen
Tämä on alue, johon sinulla on vähiten vaikutusvaltaa. Tällöinkin voit kuitenkin osittain helpottaa tuntemiasi paineita. Vastaa puheluun aina omalla ajallasi. Älä kiirehdi puhelimeen. Pidä taas avainsanavaihtoehdot valmiina: puhelinnumerosi, organisaatiosi nimi tai vaikka vain nimesi. Käytä sitä, mikä tulee sinulle sillä hetkellä helpoimmin mieleen.
Jos saat puhelun muiden ihmisten kuuloetäisyydellä, keskity vain kyseiseen puheluun.
Hyväksy, että muut kuulevat ja näkevät sinut estyneenä, mutta älä anna heidän läsnäolonsa häiritä sinua puhelustasi.
Älä pelkää alkuhiljaisuutta puhelimessa, jos kamppailet ensimmäisten sanojesi kanssa. On melko tavallista, että joku vastaa puhelimeen eikä sitten puhu, joko siksi, että hänƒ?? on lopettamassa keskustelua kollegansa kanssa, tai siksi, että hän on ottanut jonkun toisen puhelimen ja odottaa, että tämä palaa paikalleen.
Soittava henkilö saattaa myös änkyttää. Ole kärsivällinen muita kohtaan, jotka saattavat olla yhtä ahdistuneita kuin sinä ja saattavat toteuttaa joitakin edellä mainituista kohdista käytännössä.
Yleisiä neuvoja
- Harjoittelun pitäisi auttaa sinua tuntemaan olosi iloisemmaksi puhelimen käytön suhteen.
- Kohdata puhelinkammosi. Puhu siitä, mitä pelkäät tapahtuvan ja mitä voit tehdä asialle.
- Yritä tiedostaa tilanteet, joissa vältät puhelimen käyttöä, ja puutu vähitellen näihin puheluihin. Hyödynnä paikallispuheluita harjoitteluun. Päätä mieluummin käyttää puhelinta kuin kirjoittaa kirjeitä.
- Yritä olla kotitaloudessasi se henkilö, joka vastaa puhelimeen.
- Tunnusta avoimesti, että änkytät. Tämä voi olla hyvin vaikeaa, jos olet vältellyt siitä puhumista koko elämäsi ajan. Harjoittele änkytyksestäsi puhumista. Monet ihmiset ovat sanoneet, että siitä puhuminen on vähentänyt heidän ahdistustaan ja pelkoaan.
- Katsele ja kuuntele muita kuin änkyttäjiä puhelimessa. Kuuntele heidän sujuvuuden puutettaan ja epäröintiään.
- Anna muille mahdollisuus epäillä. Jos he tietävät, että änkytät, he ovat valmiita odottamaan joitakin hiljaisuuksia.
- Viimeiseksi harjoittele, harjoittele, harjoittele. Älä anna tuon modernin muovinpalasen hallita elämääsi. On paljon parempi käyttää puhelinta ja änkyttää kuin välttää puhelimen käyttöä.
Sovitettu aineistosta, jonka on alun perin kehittänyt Britannian änkytysyhdistys.