”Kun olen aloittanut toimintani, panostan brändin rakentamiseen.”
Kuulostaa tutulta? Tämä on yleinen ajattelutapa pienyrittäjien keskuudessa, jotka keskittyvät markkinointiin ja myyntiin mutta unohtavat, että heidän yrityksensä on sekä yritys että brändi.
Vaikka sinusta saattaa tuntua, että säästät aikaa tällä hetkellä, brändi-identiteettisi huomiotta jättäminen aiheuttaa vain lisää päänvaivaa pitkällä tähtäimellä.
Brändinrakentamisen laiminlyönti tarkoittaa sitä, että viestisi saattavat mennä perille äänekkäästi ja selkeästi, mutta tuottavat ei-toivottuja tuloksia ja luovat pitkän aikavälin ongelmia. Vaikka tämän lähestymistavan vaikutukset eivät näy heti, ne nostavat ruman päänsä esiin liian nopeasti ja kivuliaasti monin eri tavoin: saat enemmän kysymyksiä kuin myyntiä, yleisölle ei ole selvää, mistä on kyse, ja potentiaaliset asiakkaat ostavat kilpailijoiltasi.
Brändäysopas
Voidaksesi pärjätä kilpailussa pienten yritysten on luotava ja viljeltävä emotionaalisia yhteyksiä yleisöihisi viestinnälläsi, markkinoinnillasi ja sitoutumisellasi. Brändisi on yrityksesi arvokkain voimavara, ja kun se tehdään oikein, hyödyt ja ROI ovat mitattavissa ja välittömiä.
Tässä oppaassa käymme läpi kaiken, mitä sinun on tiedettävä luodaksesi pienyrityksellesi brändi-identiteetin. Opit vinkkejä brändin luomiseen, miten palkata pienyrityksen brändikonsultti, miten käyttää brändin kuuntelutyökaluja ja paljon muuta.
Miten luoda brändi-identiteetti
Brändi-identiteettisi on muutakin kuin pelkkä logosi. Se on muutakin kuin tyylioppaita, markkinointimateriaaleja tai väripaletteja. Brändi-identiteettisi on sen huipentuma, miltä brändisi näyttää, tuntuu ja miten se puhuttelee asiakkaita. Se vaikuttaa koko asiakaskokemukseen ja viime kädessä siihen, miten muut suhtautuvat uskottavuuteesi ja liiketoimintaasi.
Kun kaikki tämä on vaakalaudalla, pienyrityksen brändi-identiteetti ei paljastu maagisesti yhdessä yössä. Se vaatii aikaa, tutkimusta ja syvällistä ajattelua, mutta tulokset ovat sen arvoisia.
Miten siis aloitat?
1 . Tutkimus, tutkimus, tutkimus
Et voi luoda brändi-identiteettiä, joka resonoi asiakkaidesi kanssa, jos et aluksi ymmärrä asiakkaitasi. Käytä siis ensin aikaa siihen, että opit todella tuntemaan ensisijaisen, toissijaisen ja kolmannen yleisösi. Kehitä persoonat, jotka määrittelevät heidän mieltymyksensä ja vastenmielisyytensä, harrastuksensa ja arvonsa.
Kun olet ymmärtänyt asiakkaasi syvällisesti, siirry kilpailijatutkimukseen. Miten muut toimialasi yritykset asemoivat itsensä visuaalisten elementtien, persoonallisuuksien ja teemojen suhteen?
Älä unohda lopuksi haastatella niitä ihmisiä, jotka ovat lähimpänä nykyistä brändiäsi: työntekijöitäsi. Heillä on tärkeä näkökulma siihen, miten yritystä pitäisi kuvata ja mikä on toiminut ja mikä ei ole toiminut aiemmin.
2. Luo assetteja
Kun tutkimusvaihe on tehty, hauskuus voi alkaa. On aika kääntää kaikki oppimasi visuaaliseksi materiaaliksi. Tässä on nopea luettelo yleisimmistä brändiasseteista:
- Logo
- Väripaletit
- Typografia
- Ikonografia
- Markkinointikampanjoita varten tarvittavat valokuvat ja grafiikat
- Tyyliopas, jossa selvitetään muun muassa sopiva logon käyttö ja äänensävy
Kun rakennat brändiassettejasi, pohdi brändin rakentamisen kolmea C:tä ja sitä, miten ne voivat auttaa:
- Selkeys: Se on sinun tehtäväsi, ei asiakkaasi, selvittää viestisi. Jos heidän on tehtävä töitä tulkitakseen jotain, jonka olet luonut, brändisi ei ole vielä tarpeeksi selkeä.
- Johdonmukaisuus: Mainostaululla on oltava sama ääni kuin verkkosivustollasi, jolla on oltava sama ääni kuin Twitter-tililläsi. Miksi? Brändisi johdonmukaisuus herättää luottamusta ja kurinalaisuutta.
- Sitoutuminen: Haluamme, että mainoksemme leviävät, ja heti kun näin ei tapahdu, lannistumme ja vaihdamme suuntaa. Älä unohda, että loistava brändityö vaatii paljon aikaa.
Markkinoinnin kolme K:ta (create, capture ja convert) voivat myös auttaa, kun siirryt syvemmälle erityisesti markkinointikampanjoihin tarkoitettujen varojen luomiseen.
3. Määrittele bränditarinasi
Sementoi brändi-identiteettisi bränditarinalla. Tämä ei välttämättä ole alkuperätarinasi, vaikka siinä on osatekijöitä siitä, miksi perustit yrityksesi.
Bränditarinasi tavoitteen tulisi vastata näihin kysymyksiin:
- Mihin brändisi uskoo?
- Mitä kipupisteitä tuotteesi tai palvelusi lievittää?
- Miten yrityksesi ratkaisee nämä ongelmat?
- Miksi päätit, että yrityksesi pitäisi lievittää näitä kipukohtia?
- Mihin näet yrityksesi menevän?
Kun laadit bränditarinaasi, muista, että se ei ole vain hissipuhe, jonka annat ihmisille, kun he kysyvät, mikä yrityksesi on. Kyse on siitä, miten brändisi liittyy ihmisiin ja miksi se on olemassa.
4. Toista ja tarkenna
Brändisi identiteetti voi muuttua ajan myötä, ja se on ihan ok. Kun olet luonut alkuperäisen brändi-identiteettisi, analysoi ja tarkenna sitä asiakaspalautteen perusteella. Testaa uusia strategioita ja taktiikoita nähdäksesi, mikä toimii parhaiten. Voisit esimerkiksi A/B-testata eri taglineja kotisivuillasi nähdäksesi, mikä tarina resonoi parhaiten yleisösi kanssa.
3 yleisintä brändimyyttiä
Brändi-identiteettisi rakentamisen alkuvaiheessa törmäät todennäköisesti joihinkin yleisiin brändimyytteihin. Valitettavasti liian monet yrityksen omistajat uskovat näihin myytteihin, mikä lopulta vahingoittaa heidän yritystään pitkällä aikavälillä.
Tässä on kolme tärkeintä brändäysmyyttiä, jotka on kumottu:
Brändäysmyytti nro 1: ”Brändäys on tärkeää vain silloin, kun kasvan.”
Älä aliarvioi yrityksesi vahvinta voimavaraa. Brändäyksen osuus yrityksen arvosta voi olla jopa 30 – lähes 50 prosenttia. Tämä johtuu siitä, että oikein toteutettu brändäys muuttaa tuotteesi tai palvelusi joksikin erityiseksi ja toistamattomaksi: ainutlaatuiseksi arvoksi, jota tarjoat kohdeyleisöllesi.
Muilla sanoilla brändäys ei ole vain merkityksellistä vaan myös kriittisen tärkeää liiketoimintasi kaikissa vaiheissa. Saadaksesi kenenkään huomion brändisi on oltava samaistuttava. Se, että olet rakentanut brändin, ei tarkoita, että kohdeyleisösi parveilee luoksesi. Sen on viestittävä arvostasi ja ratkaisustasi. Jos vain suhtaudut maailmaan intohimoisen idean kanssa panostamatta brändiisi, kuluttajat luovat oman käsityksensä yrityksestäsi.
Brändäysmyytti nro 2: ”Minulla ei ole varaa tuohon kustannukseen!”
Brändäys ei ole kustannus. Se on investointi omaisuuserään. Mahdollisesti se on suurin omaisuuseräsi, vaikka kukaan ei olekaan aivan samaa mieltä siitä, miten se arvostetaan. Brändin arvoon kuuluvat muun muassa kuluttajien tietoisuus, siihen liittyvät ominaisuudet ja uskollisuus. Vaikka näitä aineettomia osatekijöitä on vaikea arvottaa, se ei tarkoita, etteikö tähän keskeiseen omaisuuteen voisi tai pitäisi investoida. Paras tapa käsitellä tämän omaisuuserän aineetonta luonnetta on tarttua tarinaan ja rakentaa sitä.
Tästä seuraa seuraava looginen kysymys: kuinka paljon tähän investointiin pitäisi budjetoida? Nyrkkisääntömme on, että varaa 15 prosenttia halutusta bruttovuositulostasi ja investoi se brändisi rakentamiseen. Tämän summan voi sitten käyttää brändistrategiin, graafisiin ja verkkosuunnittelijoihin, copywriteriin, markkinointiasiantuntijaan, sosiaalisen median asiantuntijaan ja muihin vastaaviin resursseihin.
Brändäysmyytti nro 3: ”Brändäys on liian monimutkaista liiketoiminnalleni.”
Yllättävää kyllä, jotkut uskovat, että brändäys mutkistaa asioita, vaikka todellisuudessa on mutkikkaampaa olla investoimatta brändäykseen.”
Sijoittaisit brändistrategiaasi riippumatta siitä, kuinka ”yksinkertaiseksi” uskot liiketoimintasi olevan. Järjestä. Tunnista tarinasi. Tee siitä selkeä, johdonmukainen ja toistettava. On yksinkertaisempaa tehdä tulevia päätöksiä brändiohjeiden pohjalta kuin kerrata tarinasi joka kerta, kun käynnistät mainoskampanjan tai sähköpostisuppilon.
Brändin kuuntelun huipputyökalut
Palkkasitpa sitten brändikonsultin tai teet kaiken työn itse, on yksi asia käyttää aikaa, energiaa ja resursseja, joita brändin rakentaminen vaatii, mutta aivan toinen asia on ymmärtää, mitä asiakkaat oikeasti ajattelevat brändistäsi ja yrityksestäsi.
Jos tiedätkin, sinulla voi olla viisitoista nollatähtiarvostelua Yelpissä, kolme Facebookissa jaettua paheksuvaa blogikirjoitusta ja seitsemän ilkeää twiittiä huonosta asiakaskokemuksesta, mikä tekisi tyhjäksi kaiken kovan brändityösi.
Onneksi on olemassa helppo ja ilmainen tapa kuunnella nykyisten ja potentiaalisten asiakkaidesi todellista ääntä: sosiaalinen media. Sosiaalisessa mediassa käydään päivittäin miljoonia keskusteluja, ja sinulla on mahdollisuus auttaa määrittelemään, rakentamaan ja – tarvittaessa – puolustamaan brändiäsi, ja kaikki tämä tapahtuu yksinkertaisella viestillä.
Tässä on muutamia keskeisiä sosiaalisen median kuuntelutyökaluja ja -strategioita, joiden avulla voit tunnistaa ja kuunnella näitä keskusteluja, seurata internetissä ja sosiaalisessa mediassa esiintyviä tuotemerkin mainintoja ja sitoutua niihin tilaisuuden tullen.
1. Tunnista merkitykselliset avainsanat ja -lauseet etsiessäsi keskusteluja, jotka tapahtuvat omalla alueellasi tai liittyvät suoraan yritykseesi
Mitä avainsanoja ja -lauseita asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat käyttäisivät etsiessään yritystäsi tai tarjoamiasi palveluita?
Google Trends
Google Trends on loistava tapa tunnistaa, mitä avainsanoja ihmiset käyttävät useammin kuin muita, sekä löytää toisiinsa liittyviä hakusanoja ja yleistä maantieteellistä kiinnostusta.
Tämän tietäen voimme keskittyä keskusteluihin, jotka koskevat suosituimpia avainsanoja. Kokeile liittää toimialaan, tuotemerkkiin ja tarjoamiisi tuotteisiin tai palveluihin liittyviä avainsanoja nähdäksesi, mitä niistä etsitään useammin. Tämä voi auttaa räätälöimään sisältöstrategiaasi, myynninedistämistoimia ja sähköpostiviestejäsi siten, että ne keskittyvät enemmän niihin avainsanoihin, joita ihmiset todella etsivät.
Buzzsumo
Käytä Buzzsumoa etsiessäsi vaikuttajia, jotka voivat mainostaa sisältöäsi, tai katsoaksesi, mitä kilpailijasi tällä hetkellä sijoittuvat.
2. Kuuntele yrityksellesi kaikkein tärkeimpiä avainkeskusteluja
Kuinkas voit tietää, mitä ihmiset puhuvat? Mistä tiedät, kuka puhuu? Nämä työkalut kertovat sinulle.
Google Alerts
Google Alerts on loistava sosiaalisen median kuuntelutyökalu kiireisille yrittäjille, joilla ei välttämättä ole aikaa seurata brändiään sosiaalisessa mediassa. Google Alerts ilmoittaa sinulle sähköpostitse, kun jokin asettamasi hakusana mainitaan. Voit määrittää näiden päivitysten tiheyden, joten voit pitää sormesi niin tiiviisti pulssissa kuin haluat.
socialmention
Socialmention on sosiaalisen median kuuntelutyökalujen piilotettu helmi, jonka avulla voit hakea avainsanoja ja nähdä yleisen esiintymistiheyden, tunnelman, vaikuttajat, lähteet ja tavoittavuuden. Tämä tilannekatsaus tarjoaa paljon loistavaa tietoa yrityksesi terveydentilasta verkossa, ja voit viedä nämä tiedot omia tietojasi varten tai analysoitavaksi Excelissä. Voit nähdä, miten asiakkaat suhtautuvat brändiisi sentiment-rankin avulla, ja kuunnella erityisesti negatiivisia mainintoja, jotta voit auttaa tilanteen lieventämisessä.
3. Seuraa kanavia ja pidä silmällä, missä keskustelua käydään
Mention
Mention on samankaltainen kuin Google Alerts siinä mielessä, että sen avulla voit luoda hälytyksen, mutta se vetää kaikki nämä tiedot suureen syötteeseen, joka soveltaa sentimenttipistemäärää kuhunkin mainintaan, ja se tunnistaa tärkeät maininnat, jotka vaativat toimia. Mention myös vetää tietoja miljoonista lähteistä, jotta voit seurata koko internet-esiintymistäsi yhdellä silmäyksellä*
Hootsuite
Hootsuite tarjoaa yksinkertaisia syötteitä, joilla voit esitellä kaikki sosiaaliset verkostosi yhdellä näytöllä; voit helposti kuunnella Facebook-sivujasi, seurata Twitter-mainintoja, hashtageja ja avainsanahakuja sekä seurata vaikuttajien twiittejä yhdessä näkymässä. Hootsuiten todellinen voima on sen kuuntelu- ja hakutoiminnoissa. Kun asetat Hootsuiten sisällä haun hashtagille tai avainsanalle, näet välittömästi kaikki kyseisellä avainsanalla varustetut twiitit ja sen, kuka niitä jakaa.
Sosiaalinen media on asiakkaasi todellinen ääni. Se on yleensä suodattamaton, hillitön ja rajoittamaton (hyvässä ja pahassa), joten älä jätä käyttämättä päivittäisiä mahdollisuuksia auttaa asiakkaitasi ja brändiäsi.
6 Branding-vinkkiä pienyrityksille, joilla voit erottua
Ajattele ihmisiä, jotka erottuvat joukosta ja joilla näyttää olevan suurin ystäväpiiri. Heillä on magneettinen persoonallisuus, joka on mieleenpainuva, saa muut tuntemaan olonsa hyväksi ja on emotionaalisesti mukaansatempaava. Tämä suosio vain kasvaa, kun yhä useammat ihmiset joutuvat kosketuksiin heidän kanssaan.
Sama pätee myös brändiin. Haluat, että ihmiset muistavat tuotteesi tai palvelusi, ratkaisevat ongelman tai saavat heidät tuntemaan olonsa hyväksi.
Tässä ovat parhaimmat brändi-ideamme pienille yrityksille, jotta ne erottuvat:
Ole mieleenpainuva, älä moderni
Vähemmistö ihmisistä on tottumuksen olentoja, ja he viihtyvät parhaiten käyttämällä asioita, jotka he tunnistavat ja jotka ovat heille tuttuja. Etkö ole vakuuttunut? Muistele Gapin rebranding-yritystä – ja eeppistä epäonnistumista – noin vuonna 2010. Yritys otti 20 vuotta vanhan, hyväksi havaitun logonsa ja muutti sen johonkin, jonka se toivoi vetoavan potentiaalisiin asiakkaisiin. Valitettavasti nykyiset asiakkaat eivät olleet tyytyväisiä. He halusivat ikimuistoisen logonsa takaisin!
Onneksi Gap päätti luopua uudesta logosta pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä mitattuaan reaktioita sosiaalisen median sivustoilla. Tässä on kuitenkin tärkeä opetus: Ole mieleenpainuva, älä moderni. Jos ihmiset tunnistavat nykyisen yrityksen brändin ja ovat tyytyväisiä tuotteeseen, miksi sotkea hyvää asiaa?
Päivitä ja seuraa sosiaalista läsnäoloasi
Tehdäksesi brändi-identiteetistäsi vahvemman, sinun on vietävä se ihmisten luo – ja he ovat sosiaalisen median alustoilla. Jos olet vain Twitterissä, nyt saattaa olla aika harkita profiilin lisäämistä muille sivustoille. Siirry Instagramiin, Facebookiin ja Snapchatiin, joissa suurin osa yleisöstäsi hengailee.
Kun luot sosiaalisia profiileja näille sivustoille, tee brändin ulkoasusta, tunnelmasta ja viesteistä johdonmukaisia. Jos et tee niin, sekoitat yleisön ja vesität rakentamasi brändi-identiteetin.
Hanki asiakkaat ja vaikuttajat toimimaan brändisi puolesta
Vahva brändi on brändi, josta puhutaan. Rekrytoimalla faneja auttamaan brändin vahvistamispyrkimyksissä voit saada nopeampia ja suurempia tuloksia. Sellaisilla taktiikoilla kuin asiakkaidesi kannustaminen luomaan verkkoarvosteluja päästään pitkälle.
Vaikuttajasi voivat twiitata, huutaa, napsauttaa ja puhua brändistäsi. Tällainen seuraajakunta lisää uskottavuutta ja herättää kiinnostusta kohdeyleisössäsi, joka kuuntelee ennen kaikkea vertaisiaan.
Tarjoa sisältöä, jota yleisösi voi käyttää
Kuluttajat ja yritykset ovat verkossa ensisijaisesti etsimässä tietoa, jota he tarvitsevat tehdäkseen päätöksiä tuotteista tai palveluista, joilla voidaan ratkaista tiettyjä ongelmia.
Tämä prosessi tapahtuu hyvissä ajoin ennen minkään tuotemerkin valintaa, mikä antaa sinulle tilaisuuden tarjota heille kyseistä tietoa ja hankkia tuotemerkin tunnettuutta. Kun sisältöä voidaan soveltaa heidän elämässään ja se tarjoaa toivottua arvoa, he alkavat yhdistää asiantuntemuksen brändiisi.
Luo elämyksiä, mutta älä unohda jokapäiväisiä vuorovaikutustilanteita
Muista, että brändisi on kaikkien niiden vuorovaikutustilanteiden summa, joita he ovat olleet yrityksesi kanssa. Tämä tarkoittaa, että kiinnität huomiota kaikkiin yksityiskohtiin ja asioihin, jotka saattavat tuntua pieniltä, mutta joilla on merkitystä asiakkaillesi – vastausaikaan, mahdollisuuteen löytää ja saada vastauksia nopeasti sekä kätevään kassalle, helppoon sähköiseen kaupankäyntiin ja yksinkertaiseen maksujärjestelmään.
Ota kantaa ja määrittele arvosi
Vahva brändi edustaa jotain. On virkistävää, kun asiakkaat näkevät brändin, joka keskittyy tiettyihin arvoihin, jotka edustavat sitä, mitä he kannattavat tai jopa vastustavat.
Tämä voi olla sosiaalisen oikeudenmukaisuuden, ympäristön tai jonkin liiketoimintatavan puolustamista. Mitä ikinä valitsetkin, tee selväksi, että se, mitä kannatat, on osa brändiäsi.
Johtopäätös
Nykyaikaisilla digitaalisilla markkinoilla kilpailijasi ei ole enää vain kadun toisella puolella sijaitseva kauppa. Verkossa on kymmeniä, satoja tai jopa tuhansia sinun kaltaisiasi yrityksiä, jotka kilpailevat valokeilasta.
Pienyritysten erottumisen kannalta on tärkeämpää kuin koskaan, että niillä on vahva brändi-identiteetti. Pienillä yrityksillä ei ole pääomaa valtaviin markkinointikampanjoihin, jotta ne voisivat kilpailla suurempien yritysten kanssa, joten on entistäkin tärkeämpää, että tiedät, kuka olet, mitä tarjoat ja kenelle tarjoat tuotteesi tai palvelusi menestyäksesi.
Pienten yritysten brändäys ei ole ylellisyyttä, se on välttämättömyys. Ajan sijoittaminen ammattimaisen yritysbrändin selkeyden varmistamiseen ja kehittämiseen on välttämätöntä. Brändi on kriittinen liiketaloudellinen ajuri kaikelle viestinnälle, ja se vaikuttaa liiketoimintasi kaikkiin osa-alueisiin.
Brändisi elää asiakkaidesi sydämissä. Tarjoa poikkeuksellisia kokemuksia. Ihastuta heidät, välitä heistä, ja he rakastavat sinua takaisin.