Kun sen kiistelty juomarahapolitiikka herätti suuttumusta asiakkaidensa keskuudessa, ruoan toimituspalvelu DoorDash on tekemässä muutoksia. Nyt yhtiön jakelumiehet ja -naiset saavat juomarahansa täysimääräisenä ruoantoimituksen maksun lisäksi.
New York Times julkaisi DoorDashin jakelumiehen omakohtaisen kertomuksen, jossa kerrottiin yksityiskohtaisesti, kuinka yhtiö takasi jakelijoille tilauksen vähimmäismäärän jokaista toimitusta kohden. Mutta jos tavarantoimittajalle annettiin tippiä sovelluksen kautta, tippi laskettiin vähimmäismäärään eikä lisämaksuksi. Jos DoorDash takasi 8 dollaria ja asiakas antoi toimittajalle 2 dollaria tippiä, yritys maksoi 6 dollaria.
Käytäntö herätti keskustelua siitä, miten DoorDashin, Postmatesin, Uber Eatsin ja jopa Amazonin kaltaiset yritykset maksavat työntekijöille korvauksia. Mutta se jätti myös asiakkaat miettimään, kuinka paljon heidän pitäisi antaa tippiä.
Asiakkaat ja ruoantoimittajat ovat yhtä mieltä siitä, että tipin pitäisi olla noin 4 dollaria tavallisesta tilauksesta, ilmenee ruokapalveluja jakavan U.S. Foodsin tuoreesta tutkimuksesta, jossa kysyttiin asiakkailta ja ruoantoimittajilta, mitä mieltä he ovat Grubhubin ja UberEatsin kaltaisten sovellusten käytöstä, ja jossa painotettiin tippien antamista.
Muutkin tietolähteet tukevat kyseistä tulosta: Consumer Reports toteaa, että 3-5 dollaria on tavallista tai noin 20 prosenttia laskun loppusummasta, riippuen siitä, kumpi on suurempi.
Keskimäärin asiakkaat olivat U.S. Foodsin raportin mukaan valmiita maksamaan enintään 8,50 dollaria juomarahasta, toimitusmaksusta ja palvelumaksusta yhteensä. On kuitenkin syytä huomata, että itse toimitussovellukset voivat syödä suuren osan tuosta 8,50 dollarista, jolloin ruoan toimittajille jää vain vähän.
Aiemmin tänä vuonna Uber Eats ilmoitti perivänsä toimitusmaksun, palvelumaksun, jonka suuruus on 15 prosenttia tilauksen hinnasta, ja 2 dollarin lisämaksun alle 10 dollarin tilauksista. Vaikka lähettäjät eivät näe palvelumaksua tai pienen tilauksen maksua, asiakkaat tuskin tekevät eroa, ja saattavat siksi antaa vähemmän tippiä.
500:sta kyselytutkimukseen osallistuneesta ruoanlähettäjästä ”heikko tippi” oli yleisin valituksen aihe työssään, ja seuraavaksi yleisin valituksen aihe oli huono kommunikaatio asiakkaan kanssa.
Viimeiseksi yleisin valituksen aihe oli ”heikko tippi”.