Neil Blumenthal ja Dave Gilboa, silmälasien toimittajan perustajat ja toimitusjohtajat, istuvat puusta ja nahasta valmistetuilla vuosisadan puolivälin tuoleilla pitkän kirjastopöydän ympärillä huoneessa, joka on vuorattu kattoon asti kirjoilla, jotka on sijoitettu kirjahyllyihin selkärankojensa värien mukaan sateenkaarivaikutelman aikaansaamiseksi.
Kaikki Warbyn toimistoissa Manhattanin SoHon kaupunginosassa on yhtä moitteettoman tyylikkäästi sisustettu kuin tämä – Mad Men -aikakauden mainostoimiston ja Ivy League -lukusalin sekoitus, jossa on piilotettuja ovia salaisiin nurkkiin ja käsin piirrettyjä tapetteja, jotka kuvaavat yrityksen historian suosikkihetkiä. Kaksikko, molemmat 36-vuotiaita, on täällä useiden työntekijöiden kanssa esittelemässä tuotetta, joka heidän mukaansa aloittaa uuden luvun Warbylle.
Lauralynn Drury, entinen JPMorgan Chasen varatoimitusjohtaja Warbyn strategiaryhmässä, pitää iPhonea edessään ja siirtyy taaksepäin kannettavasta tietokoneesta, joka seisoo häntä vastapäätä pöydällä. Kun hän on astunut taaksepäin tarkan matkan, puhelin värisee ja grafiikka kehottaa häntä pysähtymään. Hän on valmis aloittamaan näöntutkimuksen – optikon tapaamista ei tarvita, ei tarvita muuta kuin 20 minuuttia ja kaksi näyttöä, jotka löytyvät lähes jokaisesta kotitaloudesta.
Puhelin on jo kysynyt häneltä kysymyksiä, joilla selvitetään, onko hän oikeutettu testiin. (Kun se käynnistyy, vain muuttumattomat lääkemääräykset menevät läpi, ja potilaat, joilla
on silmäkomplikaatioita, suljetaan pois). Nyt kannettava tietokone alkaa näyttää sarjaa erikokoisia C-kirjaimia – lääketieteellisessä kielenkäytössä Landolt C-kirjaimia – ja pyytää häntä pyyhkäisemään puhelimella kunkin kirjaimen suuntaan. Kun näen demon helmikuussa, siinä on muutamia häiriöitä, mutta se on ilmestys. Jos Drury olisi asiakas, tulokset lähetettäisiin silmälääkärille tarkistettavaksi, ja 24 tunnin kuluessa hän saisi uuden reseptin.
Se, että Warby kutsuu Prescription Checkiä yhtä sujuvaksi kuin tätä huonetta, ennen kuin pilottiversio julkaistaan käyttäjille tänä kesänä, on ollut perustajille elintärkeää siitä lähtien, kun he alkoivat työstää sitä kaksi vuotta sitten. ”Jonkun on uskottava siihen, luotettava siihen, tunnettava, että se on parempi kuin silmälääkärissä käynti”, Blumenthal sanoo.
Teknisesti hän johtaa markkinointia ja vähittäiskauppaa, kun taas Gilboa valvoo teknologiaa ja taloutta, mutta on vaikea liioitella sitä, kuinka yhteistyökykyinen heidän tyylinsä on. Heidän työpöytänsä ovat vierekkäin, ja he puhuvat usein rinnakkain, jolloin toinen aloittaa ja toinen täydentää. Esimerkiksi juuri nyt. ”Se on kuin Jeff Bezos sanoisi, että olisi vastuutonta olla käyttämättä Amazon Primea”, Gilboa tarjoaa. ”Yritämme muuttaa käyttäytymistä lääketieteellisen tuotteen ympärillä, joten arvon on oltava yhtä vahva.”
Näkemystesti on ikkuna yhden tämän vuosisadan jäljitellyimpien startup-yritysten tulevaisuuteen – uraauurtavan suoran kuluttajan verkkopelin, kun se lanseerattiin vuonna 2010, joka
on sittemmin innoittanut lukemattomia yrityksiä soveltamaan malliaan muun muassa patjoihin, matkalaukkuihin, partakoneisiin ja alusvaatteisiin.
Joitakin vuosia sitten Warby aloitti kokeilun kivijalkamyymälöiden kanssa; myös tätä verkkokaupasta verkkokauppaan siirtymistä on jäljitelty laajasti. Vaikka yritys on kasvanut valtavasti – Inc. arvioi sen keräävän tänä vuonna yli 250 miljoonaa dollaria – se on edennyt harkitusti, jopa hitaasti, trendejä luotaavaksi, pääomasijoituksella rahoitetuksi startup-yritykseksi.
Toisin kuin Uber, joka on ehkä ainoa innoittaja useammille kopioijille viime vuosina, Warby ei ole polkenut sääntelyä tai kuluttanut miljardeja dollareita rahoitusta. Blumenthal ja Gilboa ovat vastustaneet hyppäämistä uusiin tuotekategorioihin ja sen sijaan noudattaneet ahkerasti polkua, jolla he aloittivat. He ovat keränneet 215 miljoonaa dollaria riskipääomaa – viimeisellä kierroksella vuoden 2015 alussa Warbyn arvo oli 1,2 miljardia dollaria. ”Suurin osa on edelleen taseessamme”, Gilboa sanoo.
”On niin monia mahdollisuuksia, joissa voisimme käyttää tuota pääomaa ja kasvaa nopeammin lähitulevaisuudessa, mutta uskomme, että se johtaisi häiriötekijöihin”, hän lisää. ”Uskomme, että sinun on oltava maailman paras tarjoamassasi tuotteessa tai palvelussa. Näin voitat.” Se on tyypillinen lausunto hänelle ja Blumenthalille, kauppakorkeakoulun sanonta, joka toisella silmäyksellä paljastaa hämmästyttävän kurinalaisen kunnianhimon:
inlineimage
Sen vuoksi Warby avasi aiemmin tänä vuonna näöntutkimuksen lisäksi hiljaa optisen laboratorion – jossa linssit leikataan, asetetaan kehyksiin ja lähetetään – Hudson Valleyn Sloatsburgin kaupungissa New Yorkissa, mikä on ensimmäinen askel kohti valmistuksen lisäämistä. Se avaa aggressiivisesti kivijalkamyymälöitä, ja tänä vuonna se lisää 19
myymälää nykyiseen 50:een. Gilboa sanoo, että viime vuonna tällaiset myymälät toivat noin puolet Warbyn liikevaihdosta; hämmästyttävää on, että vuonna 2017 Warby on ensisijaisesti kivijalkamyymälä.
Mitä perustajat eivät sano, kun he ärsyttävät alan jättiläisiä enemmän kuin koskaan ja valmistautuvat käymään taistelua sääntelyviranomaisten kanssa näöntutkimusteknologiastaan, on se, että tämä seuraava vaihe koettelee heidän hyvin hioutuneen imagonsa rajoja B-korkeakouluihin koulutettuina partiolaisina. Tämän rakastetun – jopa pehmoisen – yrityksen tie eteenpäin vaatii Uberin tai Amazonin kanavoimista yhtä paljon kuin Wes Andersonin.
Blumenthal ja Gilboa perustivat Warbyn yhdessä kahden muun Whartonin luokkatoverinsa kanssa sen jälkeen, kun Gilboa menetti 700 dollarin Prada-lasit matkalla. Kun hän kamppaili saadakseen korvaavan parin nopeasti ja halvalla, Gilboalle iski klassinen perustajan kipinä:
Pian he saivat tietää, että yksi yritys, italialainen monialayritys Luxottica, hallitsee lähes kaikkia alan osa-alueita Ray-Banin ja Oakleyn kaltaisista tuotemerkeistä vähittäiskauppoihin, kuten LensCraftersiin, Sunglass Hutiin ja Pearle Visioniin. Blumenthal oli johtanut VisionSpring-nimistä voittoa tavoittelematonta järjestöä, joka jakaa silmälaseja sitä tarvitseville, ja hänellä oli jonkin verran alan yhteyksiä. Liikeidea oli syntynyt: Warby myisi tuotteitaan verkossa, mikä pienentäisi vähittäismyyntihintoja ja pitäisi hinnat alhaisina.
Jokaisesta myydystä silmälasiparista Warby lahjoittaisi kehitysmaiden silmäterveydenhuoltoon, jotta asiakkaat tuntisivat olonsa hyväksi ostoksistaan. Korostamalla trendikästä muotoilua ja nokkelaa, kirjallisuusaiheista markkinointia se näyttäisi välttämättömältä asusteelta, ei joltain alennusmyynnistä. Puolitoista vuotta kestäneen yrityshautomotoiminnan jälkeen, kun perustajat valmistuivat koulusta (Andrew Hunt ja Jeffrey Raider ovat jättäneet yrityksen, mutta pysyvät edelleen hallituksessa), Warby lanseerattiin ja sai aikaan välitöntä kohua.
Kaksi keskeistä innovaatiota ovat olleet sen menestyksen perustana.Ensimmäinen oli se, että perustajat keksivät kotikokeiluohjelman, jonka avulla he tekivät silmälasien ostamisen netistä helpoksi. Toinen innovaatio tuli kolme vuotta myöhemmin, kun Warby alkoi avata fyysisiä myymälöitä, jotka tekivät silmälasien ostamisesta hauskan muotikokemuksen.
Kummassakin tapauksessa Warby keksi ostoprosessin uudelleen. Ihmiset haluavat kokeilla kehyksiä ennen ostamista, joten Warby lähettää verkko-ostajille viisi paria aihioita. Instagramin aikakaudella ihmiset haluavat nähdä, miten silmälasit täydentävät heidän ulkonäkönsä, joten liikkeissä on kokopituisia peilejä. ”Mikään, mitä teemme, ei ole rakettitiedettä”, Gilboa sanoo. ”Ne ovat asioita, jotka ovat järkeviä asiakkaiden kannalta.”
Mutta seuraava luku on hieman enemmän rakettitiedettä. ”Perinteinen viisaus on, että nämä ovat brändityyppejä, eivät teknologiatyyppejä”, sanoo Ben Lerer, Thrillistin toinen perustaja ja yksi Warbyn varhaisimmista sijoittajista. ”Ensimmäisessä ja toisessa vaiheessa oli niin paljon kyse brändistä. Kolmannessa vaiheessa on kyse teknologiasta ja vertikaalisesta integraatiosta.”
Warbyn näöntarkastus ei ole vain helpompi ja nopeampi tapa saada resepti. Se on tarjous valtavan esteen poistamiseksi. Voit selata satoja tyylejä Warbyn sivustolla tai jossakin liikkeessä – mutta koska lääkäreitä ei ole kaikissa liikkeissä, sinun on usein mentävä muualle saadaksesi reseptin. Ja kun Warby lähettää asiakkaan optikolle, ”lähetämme hänet suoraan kilpailijalle”, Gilboa sanoo. ”Silmät tutkitaan, ja he sanovat: ’Mennään kaupan etuosaan'”, jossa on seinä täynnä kehyksiä. Itsenäiset optikot tienaavat noin 45 prosenttia rahoistaan myymällä silmälaseja, joten heillä on runsaasti kannustimia saada ihmiset luopumaan siitä, että he veisivät reseptinsä Warbylle.
Noin kaksi vuotta sitten Warby perusti sisäisen ”sovelletun tutkimuksen” tiimin. ”Halusimme tehdä tuotteen, jonka avulla joku voisi ottaa silmätutkimuksen, mutta vain jos meillä olisi intuitiivinen tapa ratkaista etäisyysongelma”, sanoo Joe Carrafa, projektin johtava insinööri. Hän viittaa siihen, että on mitattava, kuinka kaukana käyttäjä on varsinaista testiä näyttävästä näytöstä. Tiimi harkitsi kaikkea mittanauhoista kaikuluotaimiin ennen kuin päätyi nokkelaan ratkaisuun, jossa puhelimen kamera määrittää etäisyyden mittaamalla tietokoneen näytöllä olevien kohteiden koon – ratkaisuun, jolle Warbylle myönnettiin patentti viime vuonna.
Warby on jo nyt uhka optometriateollisuudelle, joten näöntutkimuksiin pääseminen ei tule olemaan helppoa. Chicagossa toimiva Opternative-niminen yritys markkinoi jo sovelluspohjaista näöntutkimusta, joka toimii kuten Warbyn testi, paitsi että se mittaa etäisyyttä (hieman karkeasti) kävelemällä käyttäjiä varpaista kantapäähän. American Optometric Association on kutsunut Opternativen testiä ”uhkarohkeaksi” ja ”vaaralliseksi”, ja se teki viime vuonna valituksen FDA:lle. Useissa osavaltioissa on lakeja, jotka rajoittavat telelääketiedettä, ja AOA:n edunvalvontaryhmä pyrkii kovasti lisäämään niitä. Laajentumalla näönhuoltoon Warby pyytää suurta julkista taistelua.
”He osaavat paremmin kuin kukaan muu markkinoida itseään, ja mielestäni he eivät tee muuta kuin markkinoivat itseään”, sanoo Alan Glazier, Marylandin optometristi ja AOA:n jäsen, joka teki itsestään Warbyn vastarinnan johtajan, kun hän piti vuonna 2015 silmälasiteollisuuden konferenssissa puheenvuoron nimeltä ”Waging War on Warby”. Hän asteli lavalle taisteluasuissa ja aloitti heittämällä Warbyn silmälasit huoneen poikki – ja tämä tapahtui ennen kuin Warby ryhtyi tekemään näöntutkimuksia.
inlineimage
”Yksikään lainsäätäjä, joka on järjissään, ei säätäisi lakeja alemmista hoitostandardeista”, Glazier sanoo. ”Useimmat ihmiset eivät ymmärrä, että näöntarkastus on vain yksi osa siitä, mitä silmätutkimuksessa tapahtuu. Sinulla voi olla glaukooma tai diabetes, ja vain lääkäri voi tarkistaa sen. haluavat poistaa lääkärit prosessista, ja se on kauheaa.”
Blumenthal ja Gilboa väittävät, etteivät he yritä korvata kattavia silmätarkastuksia, että heidän testinsä taustalla oleva teknologia tekee testistä tarkan, että silmälääkäri tarkastaa jokaisen tuloksen, ja että testi on ainakin aluksi vain matalan riskin kuluttajien saatavilla. ”Haluamme suhtautua sääntelyyn hyvin varovaisesti”, Gilboa sanoo. ”Se on hyvin erilainen kuin Uberin lähestymistapa.” Ainakin toistaiseksi yhtiö lähettää edustajiaan todistamaan osavaltioiden lainsäätäjien eteen ja rohkaisee lääkäreitä käyttämään teknologiaa.
Warbylla on yhteisiä sijoittajia sekä Uberin että Airbnb:n kanssa, joten se tuntee aggressiivisemman pelikirjan, jos kiltteys ei toimi. Blumenthal kuitenkin vihjaa, ettei Warby koskaan menisi sinne: ”Tämä ei ole meille eksistentiaalinen uhka. Pystymme edelleen myymään laseja ja kasvattamaan yritystä, vaikka emme ratkaisisi tätä näön testausta.” Silti vain muutamaa minuuttia myöhemmin Gilboa sanoo, että näön testaaminen ”tulee muuttamaan liiketoimintaamme”, ja Blumenthal huomauttaa, että se edustaa yritykselle uusia, 6 miljardin dollarin markkinoita. Siitä kannattaa taistella. Äläkä erehdy, eräs yritystä lähellä oleva henkilö sanoo, että perustajien kaveri-ulkonaapuri-ilmapiiri pettää todellisuuden: ”Heillä on hyvin, hyvin terävät kyynärpäät. He eivät pidä ihmisistä, jotka tulevat heidän tielleen.”
Vielä kaksi vuotta sitten Warbyn fyysiset myymälät olivat Gilboan ja Blumenthalin mukaan jonkin verran kokeellisia – lähinnä markkinointia. Toimitusjohtajat arvelivat, että he saattaisivat päätyä viiteen. Sitten luvut tulivat. Ensimmäiset liikkeet tuottivat lähes ennennäkemättömiä myyntilukuja – 3 000 dollaria neliöjalkaa kohti, mikä on luku, jonka ylittävät vain Applen myymälät.
Samaan aikaan muut heidän tekemänsä laskelmat olivat liian optimistisia. ”Kun aloitimme, sanoimme, että verkkokaupan osuus silmälasimarkkinoista olisi jo 10 tai 20 prosenttia”, Gilboa sanoo. ”Se on kasvanut paljon sen jälkeen” – noin kolmeen prosenttiin – ”mutta se ei ole niin suuri kuin odotimme, ja se on yksi niistä asioista, jotka pakottavat meidät lisäämään myymälöitä.”
Jos on yllättävää, että fyysisistä myymälöistä on tullut Warbyn suurimpia kasvun vetureita, vielä yllättävämpää on ehkä se, että Gilboan mukaan keskimääräinen myynti neliöjalkaa kohti on pysynyt samassa stratosfäärimäisessä vaihteluvälissä samaan aikaan, kun lukuisat vähittäiskaupan pitkäaikaiset tukipilarit ovat romahtamassa.
Yksi lukutapa voisi olla, että Warbyn myymälät kannibalisoivat sen verkkomyyntiä – korkeammilla yleiskustannuksilla – mutta Gilboan mukaan se ei pidä paikkaansa: ”Kun avaamme myymälän, näemme lyhytaikaista hidastumista verkkokauppaliiketoiminnassamme kyseisillä markkinoilla”. Mutta yhdeksän tai 12 kuukauden kuluttua verkkokaupan myynti kiihtyy ja kasvaa nopeammin kuin ennen myymälän avaamista. Olemme nähneet tämän mallin lähes kaikilla markkinoilla.”
Yhtiön vähittäiskaupan menestyksen avaintekijä on ollut yhä kehittyneempi luottamus dataan ja teknologiaan. Yritys rakensi oman Point of Everything -myyntijärjestelmän, jotta myyjät, joilla on mukanaan iPad Minit, näkevät nopeasti asiakkaiden historian – suosikkikehykset verkkosivuilta, aikaisemman kirjeenvaihdon, lähetys-, maksu- ja reseptitiedot – ja voivat vaikkapa ohjata asiakkaan verkkokaupan suosikkikehysten pariin.
Jos asiakas pitää kehysparista myymälässä, myyjä voi ottaa iPadilla tilannekuvan, ja järjestelmä lähettää sen asiakkaalle räätälöidyn sähköpostiviestin, jotta hän voi ostaa parin tuonnempana yhdellä klikkauksella. Gilboan mukaan yli 70 prosenttia sähköpostin saaneista avaa sen, ja yli 30 prosenttia päätyy ostamaan.
Yrityksen rakentaminen ensin verkkoon on myös antanut yritykselle syvällisen näkemyksen siitä, missä sen asiakkaat ovat: Se on toimittanut tuotteita heidän koteihinsa jo vuosia. Alkuaikoina Warby muutti kuuluisassa markkinointitempussa keltaisen koulubussin klubimaiseksi liikkuvaksi myymäläksi (tummaa puuta olevat hyllyt, vanhoja kirjoja) ja lähetti sen ympäri Yhdysvaltoja ”luokkaretkelle”. Se pysäköi bussin eri kaupunkien kulmille ja käytti saamaansa palautetta apuna myymälöiden avaamispaikkojen määrittämisessä. Tämä lähestymistapa toimi riittävän hyvin Austinin kaltaisissa trendikkäissä paikoissa, mutta nyt, kun yritys avaa ovensa Birminghamissa, Alabamassa, päätökset eivät ole yhtä itsestään selviä.
Tulossa on Warbyn uusi data science -tiimi, joka on viimeisen vuoden aikana rakentanut mallin, joka analysoi muutaman tuhannen ihmisen väestölaskentakortteleita, tutkii, missä nykyiset asiakkaat asuvat, ja määrittää ikää, tuloja ja koulutusta pidemmälle sen, ostavatko ihmiset verkkokaupasta ja ostavatko ne muotimerkkejä tai ostavatko he gourmet-ruokakauppiaita – kaiken kaikkiaan kaikkiaan 129 muuttujaa. Malli antaa tarkat kohdealueet, mutta koska yrityksellä on nyt muutaman vuoden tiedot omista myymälöistään, se tarjoaa myös ensimmäisen vuoden tuloennusteen mistä tahansa paikasta. Henkilökunta voi kirjoittaa myymälän mahdollisen osoitteen datatiimin rakentamaan työkaluun ja saada välitöntä palautetta.
inlineimage
Yhtiö ottaa käyttöön uuden optisen laboratorionsa ja hyödyntää tuotannon ja jakelun hallinnan keskeisiä hyötyjä, kuten parempia laatutarkastuksia ja pienempiä toimitusviiveitä. Niinpä datatiimi analysoi lisää laboratorion sijoituspaikkoja. ”Kuinka suuria laboratorioiden pitäisi olla?” kysyy Max Shron, Warbyn johtava data-asiantuntija. ”Kuinka paljon maksaa lähetys mistä tahansa postinumerosta toiseen? Kuinka paljon työvoima maksaa kussakin vaiheessa? Mahdollisia yhdistelmiä on miljardeja. Ihminen ei pysty päättelemään sitä.”
Sucharita Mulpuru, vähittäiskaupan analyytikko, joka on seurannut Warbya alusta asti, sanoo, että sen datastrategia on yllättävän edistyksellinen sen kokoiselle yritykselle, mutta ihmettelee, käyttääkö Warby
”ydinasetta hirvenmetsästykseen”. Mutta, hän sanoo, ”ehkä se voisi tuotteistaa ohjelmiston ja myydä sen – marginaalit ovat paljon kannattavampia kuin vähittäiskaupassa.”
Kello on 8.30, ja Blumenthal näyttää erityisen virkeältä siihen nähden, että hän ryntäsi eilen kotiin aavemaisen valkeana ruokamyrkytyksen oireista kärsivänä. Kahdeksan tunnin lattialla oksentelun jälkeen, hän sanoo, hän tilasi IV Doc -nimiseltä nestehoitofirmalta koti-infuusion, sai täyteen pahoinvointilääkkeitä, Toradolia ja suolaliuosta, ja tänään hänen tilansa on paljon parempi. Ei ole aikaa olla sairas: Hän lentää muutaman tunnin kuluttua Bostoniin pitämään puhetta Harvardissa (”Retail ei ole kuollut; keskinkertainen vähittäiskauppa on kuollut”) ja kiiruhtaa sitten huomenna takaisin New Yorkiin toiselle puhekeikalle.
Mutta ensin hän ja Gilboa johtavat Warbyn viikoittaisen kokouksen. Blumenthal seisoo puisella tasanteella toimiston keskellä sijaitsevan atriumin läpi nousevien tyylikkäiden portaiden juurella ja kertoo aluksi tarkoin seuratun luvun, Net Promoter Score -pistemäärän, joka mittaa sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat Warbya.
Tammikuussa Warbyn NPS oli 83 (100:sta), Blumenthal ilmoittaa, ja tämä on 12. peräkkäinen kuukausi, jolloin se on ollut 80:n yläpuolella – ”uskomatonta, koska emme ole löytäneet missään yrityksessä millään muulla alalla yhtä korkeaa NPS-pistemäärää”. Kunnia teille!” Useat sadat työntekijät lattialla ja välipohjan yli nojailemassa taputtavat. ”Vielä jännittävämpää”, hän lisää, ”uudessa laboratoriossa palveltujen asiakkaiden NPS on 89!” Työntekijät puhkeavat hurraamaan.
Kuten kaikki Warbyn asiat, kokous on tiukasti käsikirjoitettu ja hyväntuulinen. Toimitusjohtajilla on lenkkarit, napapaidat ja Warbyn silmälasit (Blumenthalilla ei ole reseptilaseja) – tyylikkäitä ja nörttimäisiä, täysin brändin mukaisia. ”Neil ja Dave ovat harkitsevimpia perustajia, joita olen koskaan tavannut”, Lerer sanoo. ”Heillä on tämä pikkutarkka, erittäin huolellinen lähestymistapa jokaiseen asiaan, miten he esiintyvät ja miten heidät nähdään – se on hämmästyttävää ja raivostuttavaa. He ovat olleet sellaisia siitä lähtien, kun he perustivat yrityksen. Voin nähdä yhden heistä johtavan Warbya 30 vuoden kuluttua.”
Yhtiön on kuitenkin tyydytettävä pääomasijoittajansa, jotka, riippumatta siitä, kuinka kärsivällisiä ja huolella valittuja he ovat (kuten perustajat mielellään mainostavat), odottavat hirvittäviä voittoja, todennäköisesti listautumisannista. Mitkä voisivat olla seuraavat suuret liikkeet? ”Ihmiset kysyvät meiltä koko ajan, ajattelemmeko siirtyä muotiasusteisiin tai vaatteisiin, ja se on liian yksinkertaista, Blumenthal sanoo. ”Tarkastelemme esimerkiksi Amazon Web Servicesin kaltaisia asioita” – kaupan jättiläisen pilvitallennusosastoa. ”AWS:stä tuli kannattava liiketoimintayksikkö, koska Amazon tarvitsi pilvitallennusta ja -palveluita ja tajusi pystyvänsä tekemään sen paremmin kuin kukaan muu.”
Mulpurun ehdotuksen mukaisesti Warby myisi datatieteellistä lähestymistapaansa, yhtiö on harkinnut Point of Everything -järjestelmänsä lisensoimista, ja se ottaa säännöllisesti vastaan tiedusteluja muilta yrityksiltä siitä, kuten se tekee sisäisestä tehtäväjärjestysjärjestelmästään, Warblesista. (Opternative on jo lisensoinut näöntutkimuksensa 1-800 Contactsille.) ”On hyvin mahdollista, että näöntutkimukset voisivat olla ensimmäinen kategoriamme laajennus”, Blumenthal sanoo. ”Ja POE voitaisiin jonain päivänä myydä muille asiakkaille. Meillä on epäreilu etu näillä aloilla.” Houkuttelevista pinnoista huolimatta kiinnostavinta Warbyssä on konepellin alla.