Kun omistat oman yrityksesi, online-arvostelusivustot voivat tuntua siunaukselta ja kiroukselta. Kun otetaan huomioon, että 92 prosenttia kuluttajista lukee nykyään asiakasarvosteluja verkossa ja että ne ovat periaatteessa tämän päivän suusanallista markkinointia, tiedät, että sinun on oltava hyvin arvosteltu. Ja tiedät, että arvostelut voivat tarjota mikroskoopin siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat, olivatpa ne sitten positiivisia tai negatiivisia, mikä on aina hyödyllistä.
Mutta arvostelusivustot voivat olla myös turhauttavia. Pitäisikö sinun pyrkiä saamaan enemmän arvosteluja? Vai pitäisikö sinun keskittyä saamaan laadukkaita arvosteluja? Ja jos sinun pitäisi keskittyä laatuun, mitä se edes tarkoittaa arvostelujen yhteydessä? Seuraavassa selvitämme asian sinulle, jotta voit saavuttaa arvostelu-onnellisuutesi.
Realistisen kuvan luominen
Haluamme ensin puhua todellisuudesta. Kyllä, haluat, että suurin osa arvosteluistasi on ylistäviä, mutta älä kaihda negatiivisia arvosteluja kokonaan. Debbie Downersit, jotka jättävät sinulle jyrkkiä tai tyytymättömiä kommentteja, voivat paitsi tarjota näkemystä yrityksestäsi, jonka sinun on nähtävä, myös antaa muille luottamusta siihen, että arvostelusi ovat todellisia. Itse asiassa 30 prosenttia kuluttajista olettaa, että verkkoarvostelut ovat väärennettyjä, jos niissä ei ole negatiivisia arvosteluja. Yikes.
Varmista siis ensin, että saat terveellinen sekoitus positiivista ja negatiivista palautetta. Jos kaikki painottuu liikaa positiiviseen puoleen (ja kunnia sinulle, jos se on ”ongelmasi”), lähetä arvostelupyyntö asiakkaalle, jonka tiedät, ettei hän ollut sinusta kovin innoissaan. Saattaa kuulostaa oudolta, mutta et halua, että kriittisen palautteen puute heikentää positiivisten arvostelujesi uskottavuutta.
Spesifisyys voittaa määrän
Kun tiedät, että sinulla on realistinen kuva yrityksesi vahvuuksista ja heikkouksista arvostelusivustoilla maalattuna, mieti saamiesi arvostelujen laatua. Ensimmäinen osatekijä on ajoitus. Jos kaikki parhaat arvostelusi ovat kahden vuoden takaa, et vaikuta kovinkaan ajankohtaiselta tänä päivänä – ja muut ostajat saattavat kyseenalaistaa, oletko edes vielä toiminnassa. Varmista, että sinulla on viimeaikaisia asiakasarvosteluja, mieluiten viimeisen vuosineljänneksen ajalta tai pahimmassa tapauksessa viimeisen vuoden ajalta.
Laadun seuraava osatekijä on annettujen arvostelujen tarkkuus. Ajattele, jos asiakas kirjoittaisi arvostelun, joka menisi näin: ”Hienoa työtä! Tykkäsin treenata Jenniferin kuntoklubilla!” Uh… kiitos, mutta tämäntyyppinen arvostelu ei johda mihinkään. Sen sijaan pyydä asiakkaitasi jättämään yksityiskohtaisia arvosteluja. Pyydä heitä mainitsemaan asioita, kuten sitoutumisen kesto brändiisi, mitkä täsmälliset tavoitteet autoit heitä saavuttamaan ja erityistä palautetta tiimin jäsenestä tai kahdesta.
Harkitse eroa yllä olevan arvostelun ja tämän kaltaisen arvostelun välillä: ”Aloitin työskentelyn Jennifer’s Health Clubin kanssa kuusi kuukautta sitten, enkä voi sanoa tarpeeksi siitä, miten heidän tiiminsä on auttanut minua muuttamaan terveyteni! Sain kehon rasvaprosenttini laskettua epäterveellisestä alueesta terveelliselle alueelle, ja myös verenpaineeni on laskenut huomattavasti. Marty ja Melanie näyttivät minulle, miten terveellisenä olemisen ei tarvitse olla vaikeaa, ja he olivat koko ajan tukenani. Tulen aina olemaan kiitollinen kokemuksistani täällä!” Tehokasta, eikö?
Oh, ja erityisten, laadukkaiden arvostelujen ei myöskään tarvitse olla näin pitkiä. Yksi tai kaksi kuvaavaa, tunteisiin vetoavaa lausetta riittää, jotta arvostelusi herättävät vastakaikua muissa niitä lukevissa. Ammattilaisvinkki: Tarjoa asiakkaillesi muutama lause tai haluamasi arvostelun hahmotelma ehdotettuna lähtökohtana, jotta he voivat nopeasti tehdä siitä omansa, jos he eivät pidä kirjoittamisesta tai eivät tiedä, mistä aloittaa!
…Mutta tarvitset silti sekoitusta
Vastaus alun perin kirjoittamaamme kysymykseen laadusta vs. määrästä on siis seuraava: Laadulla on enemmän väliä, mutta tarvitset silti määrää. Esimerkkitapaus: Eräässä tutkimuksessa havaittiin, että tuotteilla, joilla oli vähintään 50 arvostelua, konversioluvut kasvoivat 4,6 prosenttia. Se ei ole hassumpaa!
Kun työstät oman yrityksesi arvostelustrategiaa, varmista, että saat hyvän määrän arvosteluja, jotka ovat hyvin kirjoitettuja, täsmällisiä ja tarjoavat sekoituksen positiivista ja negatiivista palautetta. Näin saat parhaan mahdollisen hyödyn irti asiakasarvostelusivustoista, jotka todella ovat nykyajan suusanamarkkinointikoneistoja.
Tarvitsetko vielä apua? Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja siitä, miten voimme auttaa sinua kannustamaan asiakkaitasi jättämään sinulle arvosteluja.