Joseph Juran: elämäkerta, panos ja teokset

Joseph Juran oli insinööri sekä johtamis- ja liikkeenjohdon konsultti, joka mullisti liikkeenjohdon ja laadunhallinnan käsitteitä tuotannon eri tasoilla.

Hän syntyi vuonna 1908 Romaniassa Brali-nimisessä paikassa ja kuoli Yhdysvalloissa vuonna 2008 103-vuotiaana. Juran vietti suurimman osan elämästään ja urastaan Yhdysvalloissa.

Joseph Moses Juran tunnetaan liike-elämän ja tuotannon aloilla siitä, että hän on lähestynyt oivaltavasti laadun hallintaa ja käsittelyä eri tuotantoprosesseissa, mikä on nostanut lopputuotteen laatutasoa ja mahdollistanut yritykselle suuremman liikevaihdon.

Juran ymmärsi, että tiettyjen tuotannon sisäisten vaiheiden hoitaminen suuremmalla varovaisuudella voi aiheuttaa yritykselle suurempia kuluja, mutta keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä saavutetut tulokset riittäisivät korvaamaan investoidut rahat. Hänen konseptinsa mahdollistivat yhteistyön johtavien yritysten kanssa Yhdysvalloissa ja Japanissa.

Romanialais-amerikkalainen on jättänyt jälkeensä bibliografisen perinnön, jonka filosofia on toiminut lähtökohtana hallinnollista ja liikkeenjohtoa koskeville uusille pohdinnoille maailman nykyisessä tuotannollisessa dynamiikassa.

Biografia

Syntymävuodet ja varhaisvuodet Syntymä- ja varhaisvuodet

Juran syntyi Romaniassa vuonna 1908. Neljä vuotta myöhemmin hän muutti perheensä kanssa Yhdysvaltoihin ja asettui asumaan Minnesotan osavaltioon. Joseph Juran aloittaa kouluttautumisensa Yhdysvalloissa ja osoittaa kykyä matematiikkaan ja shakkiin.

Insinöörin tutkinto ja ensimmäinen työpaikka

Hän valmistuu Minnesotan yliopistosta vuonna 1924 ja saa sähkötekniikan tutkinnon. Hän tuli työmarkkinoille Western Electricin tytäryhtiön ongelmanratkaisuosaston työntekijänä.

Juran vietti useita vuosia yhtiössä, kunnes aloite uusien tilastollisten henkilöstöhallintomenetelmien soveltamisesta johti hänen nimittämiseensä koulutuksen lisäämiseksi perustettuun tilastolliseen valvontakomiteaan.

Tämä ensimmäinen näkemys liikkeenjohdon ja hallinnon sisäisestä toiminnasta aloitti Juranin nousun.

Juran oli jo 1920-luvun lopulla saavuttanut osastopäällikön paikan, ja myöhemmin hänet ylennettiin osastopäälliköksi.

Juran opiskeli oikeustiedettä

Suuren laman vuosina Juran aloitti oikeustieteen opinnot. Hän valmistui vuonna 1935, jolloin hän käsitteli julkisesti laadunhallintaa artikkelissa, joka julkaistiin Mechanical Engineering -lehdessä.

Hän jatkoi Western Electricin palveluksessa sen tytäryhtiössä AT&T. Toisen maailmansodan aikana Joseph Juran toimi julkisessa virassa Franklin Rooseveltin alaisessa ulkomaan taloushallinnossa.

Konsultointi

Toisen maailmansodan päätyttyä Juran erosi kaikista julkisista ja yksityisistä tehtävistään ja aloitti itsenäisenä konsulttina. Hän työskenteli Gilleten ja General Foodsin kaltaisille yrityksille; hän myös opetti ja järjesti New Yorkin yliopistossa pyöreitä pöytätapaamisia laadunvalvonnasta.

Juran jatkoi loppuelämänsä ajan työskentelyä itsenäisesti ja keskisuurten yritysten kautta. Hän jäi pysyvästi eläkkeelle 1990-luvulla.

Hän julkaisi useita kirjoja sekä useita artikkeleita, joissa hän selvitti ajatuksiaan. Häntä pidetään yhtenä Japanin laatuvallankumouksen tukipilareista.

Major contributions

– Pareto-periaate

Se on yksi tunnetuimmista käsitteistä, joka on liitetty Joseph Juranille, joka kanavoi sen laadun ja tuottavuuden alalle.

Juran toteaa, että tuotantoprosessissa ja sen tuloksena syntyvässä laatutasossa pieni prosenttiosuus tekijöistä (positiivisista tai negatiivisista) voi johtaa suureen prosenttiosuuteen mahdollisista vaikutuksista. Juran arvioi, että 80 % esiintyvistä ongelmista johtuu 20 %:sta mahdollisista syistä.

Tämän periaatteen avulla Juran kannusti tarkkailemaan ja seuraamaan tuotteen muodostumisen eri vaiheita, sillä huolimattomuus matkan varrella heikentää tuotteen laatua.

– Laadunhallinta

Juran pystyi kirjassaan Management Breakthrough (Johtamisen läpimurto) selittämään näkemyksensä laadunhallinnan mahdollisuuksista niin tehokkaasti, että se pystyi vaikuttamaan yritysten tuloihin ja tuotantotasoon.

Juran tunnusti, että korkeampiin standardeihin johtava uudelleensuuntautuminen johtaisi merkittäviin sisäisiin uudelleenjärjestelyihin.

Joseph Juran lähestyi johtamisteoriaansa aiemmista laatukäsityksistä, joissa keskityttiin ensisijaisesti valmiiseen tuotteeseen.

Juran päätti sitten syventyä tuotannon aiempiin vaiheisiin ja lisätä työvoiman tärkeäksi ja vaikutusvaltaiseksi osaksi näitä prosesseja.

Postulaattiensa avulla Juran kannatti tiettyjen tuotantoalueiden keski- ja jopa korkea-arvoisten ylempien hallintovirkamiesten ja johtajien kouluttamista ja kouluttamista.

Juran ei ajatellut, että koulutus olisi tarkoitettu vain alemman tason työntekijöille, vaan myös heidän esimiehiään olisi koulutettava, jotta he pystyisivät hoitamaan tehtäviään paremmin.

Havainnoimalla Joseph Juran pystyi tunnistamaan perinteisempien amerikkalaisten yritysten tärkeimmät laatuvirheet: tärkeimmät liiketoiminnan laatuun vaikuttavat ongelmat olivat muutosvastarinta ja huonot ihmissuhteet.

– Juranin trilogia

Tämä on yksi Juranin tärkeimmistä paljastuksista, joka täydentää kaikkea, mitä hänen laatujohtamisen ajatuksissaan käsitellään. Tämän trilogian ulottuvuudet mahdollistavat paljon käytännöllisemmän käsityksen Juranin ajattelusta.

Laadun ympärillä käsiteltävät jaottelut ovat laadun suunnittelu, laadunvalvonta ja laadun parantaminen.

Laadun suunnittelu

Laadun suunnittelussa on kyse tiettyjen tavoitteiden saavuttamisesta, jotka mahdollistavat alun kohti yleistä hanketta, joka lopulta toteutuu.

Näitä tavoitteita ovat kuluttajien tunnistaminen, heidän tarpeidensa määrittäminen, sellaisten ominaisuuksien lisääminen tuotteisiin, jotka voivat tyydyttää nämä tarpeet, sen määrittäminen, että tuotteen luomiseen tarvittavat prosessit kuuluvat yrityksen toimialaan, ja jos näin ei ole, niiden luominen; ja lopuksi niiden toteuttaminen.

Laadunvalvonta

Laadunvalvonta mielletään palauteprosessiksi, jossa havainnoidaan jo valmiiseen tuotteeseen suoraan liittyviä näkökohtia.

Tuotteen todellista suoritustasoa arvioidaan ja verrataan alussa asetettuihin tavoitteisiin ja päämääriin, jotta eroja voidaan seurata ja puuttua niihin tulevaisuudessa.

Laadun parantaminen

Laadun parantaminen on Juranin trilogiassa etusijalla, ja se koostuu joukosta vastuualueita; nämä ovat pohdintatilanteita, jotka mahdollistavat objektiivisen katsauksen kuhunkin uuteen toimintasuunnitelmaan.

Kyse on tehokkaasta tietoisuudesta parantamista varten. Laadun parantamisen on oltava läsnä prosessin jokaisessa vaiheessa ja jokaisessa toiminnossa.

Laatuihanteiden ylläpitämiseen tarvittava infrastruktuuri on luotava ja pantava tehokkaasti täytäntöön, ja sisäisiä prosesseja on analysoitava ja koottava säännöllisesti. Lisäksi henkilöstö on koulutettava asianmukaisesti.

Laadun parantamista koskeviin pohdintoihin kuuluvat myös tulosten edistäminen ja tunnustaminen paremmasta tehokkuudesta sekä joukko palkkioita, jotka on järjestetty työsuorituksen lisäämiseksi.

Japanin laatuvallankumous

Vuosina toisen maailmansodan jälkeen japanilaisten tuotteiden laatutaso oli maailman alhaisimpia.

Kun ensimmäiset Juranin edistämät ajatukset laadunhallinnasta saavuttivat itäisen saaren, suuret yritykset sekä liike- ja suunnittelukamarit kääntyivät insinöörin puoleen, jotta tämä toteuttaisi hänen ajatuksensa käytäntöön.

Juranin toiminta Japanissa osoitti tuloksillaan, että laadunhallinta ja -johtaminen tuovat mukanaan hyötyjä, vaikkakaan eivät välittömiä.

Noin 20 vuotta sen jälkeen, kun se oli otettu käyttöön eri teollisuudenaloilla, Japanissa oli maailman korkein laatutaso monenlaisissa tuotteissa.

Joseph Juran tunnustaa Japanin menestyksen tietyin edellytyksin: nopeampi tahti laadun parantamisessa, koulutus kaikilla yrityshierarkian tasoilla, alkeisimman työvoiman osallistuminen muun muassa.

Laatu ja muut Juranin käsitteet

Joseph Juran käsitteellistää laadun tulossuuntautuneena muotona; ne tuotteen ominaisuudet, jotka kykenevät tyydyttämään kuluttajien tarpeet ja lisäämään yrityksen tuloja. Tästä johtuu hänen toteamuksensa: parempi laatu maksaa enemmän rahaa.

Yksi toinen laatuun liittyvä käsite on, että se suuntautuu tuotantokustannuksiin.

Tässä mielessä virheet ja puutteet ovat tärkeimpiä tuotteessa havaittavia seikkoja, joiden puuttuminen johtaisi parempilaatuiseen tuotteeseen, jonka tuottamisen ei välttämättä tarvitsisi olla kalliimpaa.

Muiden Juranin käsittelemien käsitteiden joukossa on liiketoiminnan tuotantokoneiston inhimillinen ulottuvuus.

Insinööri kannatti työvoiman osallistumista tärkeimpiin sisäisiin prosesseihin tehokkaan laadunhallinnan ja hallinnon varmistamiseksi tuotannon kaikissa vaiheissa.

Työt

– Laadunvalvonnan käsikirja (1951)

– Johdon läpimurto (1964)

– Laadunvalvonnan johtaminen (1967)

– Laadunsuunnittelu ja -analyysi (1970)

– Ylempi johtoporras ja laatu (1980)

– Juran laatuun tähtäävän suunnittelun käsikirja (1988).

viitteet

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 vuotta Jurania. Quality Progress.
2. Juran, J. M. (1989). Juran on Leadership for Quality. New York: Free Press.
3. Juran, J. M. (1990). Juran ja laadun suunnittelu. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: laadun renessanssi. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). Laatutrilogia. Yleispätevä lähestymistapa laadunhallintaan. Quality Assurance, 4-9.