Olet luontainen johtaja – motivoiva tiimin jäsen, joka näyttää esimerkkiä ja innostaa muita uudelle tuottavuuden tasolle. Olet ongelmanratkaisija – se, jolle eskaloituneet asiakkaat lähetetään, koska osaat tarkalleen kuunnella heidän tarpeitaan, reagoida rauhallisesti ja herkästi ja ratkaista ongelmat. Ja nyt olet valmis ottamaan seuraavan askeleen urallasi ja ottamaan asiakaspalvelupäällikön tehtävät. Mutta miten laadit ansioluettelon, joka osoittaa työnantajalle, että sinulla on edellytykset nousta johtotehtäviin?
Mitä ansioluetteloosi kannattaa sisällyttää
Kun päätät nousta asiakaspalvelun johtotehtäviin, ansioluettelossasi on mentävä pidemmälle kuin pelkkä asiaan liittyvän työkokemuksen listaaminen. Pikemminkin siinä tulisi esittää useita vahvoja saavutuksia, jotka osoittavat menestyksesi asiakaspalvelutehtävissä.
Edelleenvedossasi on myös viitattava pätevyyksiin, jotka on lueteltu siinä työpaikkailmoituksessa, johon olet hakemassa. Alan avainsanojen mainitseminen on tärkeää, koska monet työnantajat, jotka etsivät uusia asiakaspalvelupäälliköitä, käyttävät automatisoituja hakijaseurantajärjestelmiä järjestääkseen saamansa ansioluettelot paremmuusjärjestykseen.
Ensimmäiset ansioluettelot, jotka ”pärjäävät”, koska niissä on mukana järjestelmien etsimät avainsanat, lähetetään edelleen henkilöstöpäällikön inhimillisen silmän tarkasteltavaksi. Ne, jotka eivät täytä niitä, suljetaan nopeasti pois kilpailusta. Välttääksesi sen, ettei sinua oteta huomioon, ota aikaa ja sovita pätevyytesi tehtävään, kun laadit tai päivität ansioluetteloasi.
Käytä avainsanoja ansioluettelossasi
Parhaita oppaita siitä, mitkä avainsanalausekkeet hakijaseurantajärjestelmä on ohjelmoitu etuoikeutetuksi, ovat työpaikkailmoitukset, joissa haetaan työpaikkaa ”Asiakaspalvelupäällikkö”. Yleisesti haetut asiakaspalvelutaidot/avainsanat luetellaan yleensä ilmoituksen ”Edellytettävät pätevyydet” -kohdassa; muutamia esimerkkejä ovat esimerkiksi sellaiset fraasit kuin ”vahvat asiakaspalvelutaidot”, ”aktiivinen kuuntelu”, ”neuvoa-antavat myyntitaidot”, ”konfliktinratkaisutaidot”, ”nopeatempoiset ympäristöt”, ”ihmissuhdetaidot” ja ”asiakaspalvelutaidot”.
Asiakaspalvelupäällikön ansioluettelo
Tässä on esimerkkinä ansioluettelo asiakaspalvelun päällikön virkaa varten. Se sisältää luettelon pätevyyksistä, taitojen avainsanoista, työkokemuksesta ja koulutuksesta. Lataa asiakaspalvelupäällikön ansioluettelomalli (yhteensopiva Google Docs ja Word Online -ohjelmien kanssa) tai katso alta lisää esimerkkejä.
Asiakaspalvelupäällikön ansioluettelo (pelkkä teksti)
James Hakija
123 Main Street
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
[email protected]
linkedin.com/j-applicant
TODISTUKSET
Suuri kokemus ja erinomaiset taidot asiakaspalvelusta seitsemäntoista vuoden kokemuksella, joista viisi vuotta johtotehtävissä.
- Tottunut työskentelemään nopeatempoisissa ympäristöissä, kyky ajatella nopeasti ja käsitellä menestyksekkäästi vaikeita asiakkaita.
- Erinomaiset ihmissuhdetaidot, kyky työskennellä hyvin muiden kanssa sekä esimies- että tukihenkilötehtävissä.
- Erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, joita hyödynnetään asiakaspalveluprosessien ennakoivassa parantamisessa ja asiakkaiden erinomaisen hyväksynnän keräämisessä.
KOKEMUS
BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC…, Houston, Texas
INSTALLATION MANAGER (2014 – nyt)
Valvoo AlphaNet Hospitality Systems, Inc:n tarjoaman ”The Office” -liiketoimintakeskuksen asennusta hotelleissa eri puolilla maata. Asennukseen kuuluu työpöydän kokoaminen, luottokortinlukijoiden liittäminen kuhunkin komponenttiin ja jokaisen yksikön liittäminen masteriin. Valitut saavutukset:
- Tarjosi hotellin henkilökunnalle ja johdolle koulutusta kunkin komponentin käytöstä (mukaan lukien Word, Excel ja PowerPoint) ja varmisti, että kaikki asennussopimukset oli allekirjoitettu.
ADVANCED TECHNOLOGY COMPONENTS, INC., Houston, Texas
MYYNTIPÄÄLLIKKÖ (2000 – 2014)
Hallitsi kymmeniä julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaita ja toimitti asiakkaille elektronisia komponentteja sotilas-, puolustus- ja ilmailu- ja avaruusalan projekteihin. Koordinoi tuotetilausten hallinnointia, ymmärsi asiakkaiden tarpeita ja takasi yrityksen sitoumuksen mukaisen toimituksen.
KOULUTUS &SERTIFIKAATIT
UNIVERSITY OF NEW MEXICO, Albuquerque, New Mexico
Bachelor of Arts in Business Administration
Todistus: General Communications Electronic Technician (GCT1)
Laajenna