10 tapaa hallita sähköpostin peruutuksia

Jokainen yritys, jolla on tapana lähettää sähköposteja asiakkailleen, ei varmasti ole vieras peruutuksille.

On monia syitä, joiden vuoksi ihmiset kieltäytyvät vastaanottamasta sisältöjäsi, joten on parasta, ettet ota sitä henkilökohtaisesti ja teet sähköpostin perumisen mahdollisimman helpoksi. Mitä helpommaksi teet sen heille, sitä paremman pysyvän vaikutelman he saavat yrityksestäsi ja mahdollisesti jopa innostuvat pitämään sinuun yhteyttä jollakin muulla tavalla, kuten seuraamalla sinua sosiaalisessa mediassa. Joskus ”hyvästi” voi tässä mielessä tarkoittaa yksinkertaisesti ”nähdään myöhemmin.”

Kuinka käyttää sähköposteja saadaksesi lisää asiakkaita

Tilauksen peruuttamisprosessin parantaminen voi johtaa siihen, että useammat ihmiset muuttavat mieltään eivätkä sittenkään halua lähteä.

Paradoksaalisesti alla olevien parhaiden käytäntöjen noudattaminen voi hyvinkin johtaa sähköpostilistan kasvuun.

Anna heille aina mahdollisuus kieltäytyä

Tässä ei ole kyse sähköpostietiketistä, vaan CAN-SPAM-laista. Sinun on luotava tilaajillesi mahdollisuus jättäytyä pois.

On olemassa monia erilaisia peruutussähköpostimalleja, jotka sisältävät helposti löydettävän peruutuslinkin alatunnisteessa. Älä hautaa sitä tai tee siitä mahdottomaksi löytää, sillä se voi raivostuttaa jo valmiiksi turhautunutta yleisöä entisestään.

Tee siitä hyvin näkyvä, kuten tässä alla olevassa Keapin opt-out-sähköpostiesimerkissä. Huomaa, kuinka ”Unsubscribe”-linkki on hienosti eristetty ja helposti löydettävissä alatunnisteesta.

Tiedä tilauksen peruuttamista koskevat lait ja noudata niitä

CAN-SPAM-lainsäädännöstä puheen ollen, Yhdysvaltain CAN-SPAM-lain mukaan yritysten on pidettävä tilauksen peruuttamislinkit toiminnassa 30 päivän ajan. Kanadan CASL:n mukaan tilauksen peruutuslinkkien on toimittava vähintään 60 päivää sähköpostiviestin lähettämisen jälkeen.

Lupaa heille ”opt-down”

Tilauksen peruuttamisen lisäksi anna tilaajiesi määrittää, kuinka usein he haluavat kuulla sinusta, jotta he tuntevat hallitsevansa tilannetta. Ihmiset saattavat edelleen haluta saada sähköpostiviestejäsi, mutta eivät enää joka päivä.

Voit ohjata heidät alla olevan kaltaiseen ”päivitä asetuksesi”-linkkiin:

Voit myös antaa tilaajien muokata sähköpostiasetuksiaan segmentoimalla ne. Tilastot osoittavat, että segmentoidut sähköpostit saavat korkeamman sitoutumisasteen. Kun tiedät heidän mieltymyksensä, voit myös lähettää heille kohdennetumpia sähköpostiviestejä.

Hylkää ”kirjaudu sisään peruuttaaksesi tilauksen”-toiminto

Tilaajia ei pidä viedä pois määränpäästä, jonka pitäisi ratkaista heidän ongelmansa välittömästi. Jos avautuu toinen ikkuna, jossa on tilauksen perumisen vahvistusviesti, sen pitäisi olla ainoa syy avata uusi ikkuna. Älä anna heille ylimääräistä työtä tehtäväksi tai yritä tehdä sitä mahdottomaksi. Se vain vahingoittaa mainettasi, ja muut alkavat merkitä sinut roskapostiksi.

Vältä ”pahoittelen, että lähdit”

Viimeinen asia, jota ihmiset haluavat peruutettuaan sähköpostisi, on vielä yksi sähköposti sinulta. Heistä saattaa tuntua, että pilkkaat heitä tässä vaiheessa.

Jos haluat välttämättä vahvistaa heille, että heidän tilauksensa on peruutettu, avaa uusi ikkuna, joka näyttää heille, että heidän toimintansa onnistui. Tämä on myös tilaisuus muokata peruutuksen laskeutumissivua vastaamaan brändiäsi ja tehdä siitä niin herttainen kuin haluat. Kuka tietää? Se voi olla tarpeeksi söpö pakottaakseen jotkut muuttamaan mielensä, ja silloin saatat saada muutaman tilaajan lisää.

Tässä kohtaa voit myös tarjota mahdollisuuden uudelleentilaukseen siltä varalta, että he ovat tehneet virheen. Voit liittää mukaan myös sosiaalisen median kuvakkeet ja tarjota heille mahdollisuuden pysyä yhteydessä brändiisi. Laita pallo heidän peliinsä.

Tilauksen peruuttaminen yhdellä napsautuksella

Yksi ja valmis. 1-2 lyöntiä. Set-it, forget it. Kaikkien sähköpostin peruutusmenetelmien pitäisi olla näin helppoja. Katso alla:

Klikkaamalla peruutuslinkkiä sinut ohjataan peruutuksen vahvistussivulle.

Toteuta Keapin elinkaarimarkkinoinnin arviointi, jotta voit tunnistaa liiketoimintasi kasvumahdollisuudet.

Muistuta heitä siitä, miten he ovat päätyneet listallesi

Monesti ihmiset eivät muista tilauksensa alkuperää. He ovat saattaneet liittyä listalle kolmannen osapuolen kautta, kun he olivat ostamassa taloa tai autoa. Tämä on hyvä hetki antaa heille hyödyllinen muistutus mainitsemalla, mikä polku johti heidät saamaan tämän sähköpostin. Tämä saattaa itse asiassa iskeä asiakkaaseen, joka tajuaa näiden sähköpostiviestien saamisen arvon ja päättää olla sittenkään perumatta tilausta.

Anna heidän päivittää sähköpostiosoitteensa

Kun annat heille mahdollisuuden peruuttaa tilauksen, voit myös tarjota heille mahdollisuuden vaihtaa sähköpostiosoitteensa. Kuka tietää? Heillä saattaa olla tili, joka on tarkoitettu heidän viestintäänsä tiettyjen yritysten kanssa. Useimmilla ihmisillä on useampi kuin yksi sähköpostiosoite, joten anna heille mahdollisuus päivittää valintansa toiseen tiliin. Se saattaa pelastaa sähköpostilistasi. Katso alla oleva esimerkki:

Tee poistumiskysely

Tämä on tilaisuutesi selvittää, miksi tilaajasi haluavat poistua, ja antaa näin tietoa siitä, miten voit mahdollisesti parantaa tapaasi viestiä asiakkaillesi.

Oheinen kysely on hyvä esimerkki:

Tai voit jättää kyselyn avoimeksi ja yksinkertaisesti tarjota kommenttikentän, jossa he voivat kertoa syynsä enintään 200 merkin pituisessa viestissä.

Tehdä tilauksen peruuttamisesta välittömästi tehokasta

Digitaaliaikakaudella tilauksen peruuttamiselle ei saisi olla mitään tekosyytä viivyttelyyn. Ihmiset haluavat välittömiä tuloksia, itse asiassa he huutavat niitä välittömän tyytyväisyyden aikakaudella. Älä kerro heille, että vaikutus voi kestää jopa 10 päivää, koska sen ei pitäisi kestää. Yksi napin painallus riittää poistamaan jonkun listaltasi. Älä ärsytä heitä turhalla viivyttelyllä, tai saatat menettää heidät asiakkaina lopullisesti.

Toteutuma

Tietoisuus kaikista laeista ja asetuksista tekee sinusta rehellisen ja sääntöjenmukaisen yrityksen, joka saa asiakkaidesi kunnioituksen, mutta haluat myös vaalia tätä kunnioitusta osoittamalla, että tunne on molemminpuolinen. Jos he haluavat poistua sähköpostilistalta, anna heidän vain poistua. Anna heille mahdollisuus seurata sinua muualla. On monia tapoja, joilla voit tavoittaa asiakkaat ilman heidän postilaatikkoonsa tunkeutumista. Jos he rakastavat yritystäsi, he löytävät keinon pysyä mukana.

Sähköposti on pienille yrityksille tehokas kanava tulojen tuottamiseen, liidien hoitamiseen, liiketoiminnan päättämiseen tai asiakkaiden pitämiseen ajan tasalla. Keap voi auttaa sinua nostamaan sähköpostisi seuraavalle tasolle.