Descărcați broșura
Mulți oameni – fie că se bâlbâie sau nu – au dificultăți în utilizarea telefonului.
Ascultați câteva persoane care nu sunt bâlbâite și care se ocupă de apelurile telefonice. Unora le ia câteva secunde pentru a răspunde. Alții pot „Um” și „Ah” foarte mult. Alții pot fi foarte expresivi cu mâinile sau fețele lor, poate vorbind tare și agresiv.
Utilizarea telefonului poate provoca multă angoasă și fiecare persoană trebuie să învețe să facă față în felul său.
Dacă, în calitate de persoană care se bâlbâie, aveți o problemă cu utilizarea telefonului, atunci s-ar putea să vă fie de ajutor următoarele sfaturi.
Facerea apelurilor către alții
Facerea unui apel poate fi de obicei împărțită în trei faze: pregătirea, apelul, evaluarea modului în care v-ați descurcat.
Pregătirea
Asigurați-vă că știți de ce sunați. Scrieți punctele cheie pe hârtie și aveți-o în fața dvs. atunci când sunați.
Încercați să telefonați unui prieten sau unei rude chiar înainte de apelul important. Acest lucru vă poate ajuta să vă relaxați.
Dacă aveți un număr de apeluri de dat, listați-le în ordine crescătoare. Începeți cu cel mai ușor și ajungeți la cel mai dificil.
Nu continuați să amânați apelul pe care trebuie să îl faceți. Acest lucru îl va face și mai stresant și mai dificil.
Apelul
De foarte multe ori partea dificilă este să ajungi la persoana potrivită. Dacă vă confruntați cu o centralistă, de exemplu, ar fi mai ușor de spus un număr de interior sau un departament decât numele cuiva? Aveți în minte câteva prime cuvinte alternative; fiți flexibil în ceea ce doriți să spuneți. Dacă începeți să vă blocați, bâlbâiți-vă deschis, cu blândețe și ușurință; încercați să nu forțați cuvintele și, cel mai important, amintiți-vă să vorbiți încet.
Nu vă faceți prea multe griji în legătură cu tăcerile; ele apar în toate conversațiile. Concentrați-vă pe ceea ce aveți de spus, mai degrabă decât să vă faceți griji cu privire la orice blocaj. Scopul dumneavoastră este să comunicați, fie că vă bâlbâiți sau nu. Acordați atenție discursului dumneavoastră fluent. Multe persoane care se bâlbâie uită de momentele lor de fluență și se concentrează asupra bâlbâielii. Savurați-vă fluența; faceți alte apeluri atunci când vă simțiți mai fluent; bateți fierul cât e cald. Vorbirea fluentă generează încredere, iar încrederea generează vorbire fluentă.
Să vă priviți în oglindă în timp ce telefonați poate fi de ajutor, deoarece veți putea vedea unde se află tensiunea de pe față și din alte părți ale corpului dumneavoastră. Dacă ați perseverat într-un apel dificil și ați simțit că ați comunicat bine, atunci lăudați-vă sau răsfățați-vă și amintiți-vă sentimentul de bine pe care vi l-a dat un apel reușit.
Evaluarea modului în care v-ați descurcat
Majoritatea oamenilor, nu doar cei care se bâlbâie, dau uneori telefoane când simt că nu au fost fluenți sau că nu au reușit să-și transmită mesajul.
Dacă ați simțit că un anumit apel a fost stresant și v-ați bâlbâit mai mult decât de obicei, încercați să-l uitați. Adoptați o atitudine pozitivă; amintiți-vă că vor mai fi și alte conversații în care vă veți bâlbâi mai puțin. Nu este un dezastru să vă bâlbâiți și puteți învăța din fiecare experiență de vorbire. Acasă, înregistrați-vă conversațiile telefonice, dacă puteți. Notați-vă cu atenție discursul, în special viteza și momentul premergător oricăror blocaje. Încercați să învățați din fiecare înregistrare și pregătiți o strategie pentru următorul apel. Făcând acest lucru de-a lungul unei perioade de timp vă va ajuta să identificați anumite probleme și cuvinte recurente.
Recepționarea apelurilor
Aceasta este zona asupra căreia aveți cel mai puțin control. Cu toate acestea, chiar și aici puteți face o parte din drum pentru a ușura o parte din presiunea pe care o puteți simți. Răspundeți întotdeauna la apel în timpul dvs. liber. Nu vă grăbiți să răspundeți la telefon. Din nou, aveți pregătite opțiunile de cuvinte cheie: numărul postului dumneavoastră, numele organizației dumneavoastră sau chiar doar numele dumneavoastră. Folosiți ceea ce vă vine cel mai ușor în acel moment.
Dacă primiți un apel la îndemâna altor persoane, concentrați-vă numai asupra acelui apel.
Acceptați că ceilalți vă pot auzi și vedea cum vă blocați, dar nu permiteți ca prezența lor să vă distragă atenția de la convorbirea telefonică.
Nu vă temeți de tăcerea inițială la telefon dacă vă chinuiți să rostiți primul cuvânt. Este destul de frecvent ca cineva să răspundă la telefon și apoi să nu vorbească, fie pentru căƒ? termină o conversație cu un coleg, fie pentru că a răspuns la telefonul altcuiva și așteaptă ca acesta să se întoarcă la locul său.
Persoana care vă telefonează se poate, de asemenea, să se bâlbâie. Aveți răbdare cu ceilalți care pot fi la fel de anxioși ca și dumneavoastră și pot pune în practică unele dintre punctele de mai sus.
Consiliere generală
- Practica ar trebui să vă ajute să vă simțiți mai fericit în legătură cu utilizarea telefonului.
- Înfruntați-vă teama de telefon. Discutați despre ceea ce vă temeți să se întâmple și ce puteți face în acest sens.
- Încercați să fiți conștient de situațiile în care evitați să folosiți telefonul și abordați treptat aceste apeluri. Profitați de apelurile locale pentru a exersa. Alegeți să folosiți telefonul mai degrabă decât să scrieți scrisori.
- Încercați să fiți persoana din gospodăria dumneavoastră care răspunde la telefon.
- Admiteți deschis că vă bâlbâiți. Acest lucru poate fi foarte dificil dacă ați evitat să vorbiți despre asta toată viața. Exersați să vorbiți despre faptul că vă bâlbâiți. Mulți oameni au spus că vorbind despre aceasta le-a redus anxietatea și teama.
- Veziți și ascultați persoanele care nu bâlbâie folosind telefonul. Ascultați lipsa lor de fluență și ezitarea lor.
- Ajutați-i pe ceilalți cu beneficiul îndoielii. Dacă ei știu că vă bâlbâiți, atunci sunt pregătiți să se aștepte la unele tăceri.
- În cele din urmă exersați, exersați, exersați. Nu lăsați acea bucată de plastic din zilele noastre să vă domine viața. Este mult mai bine să folosești telefonul și să te bâlbâi decât să eviți să folosești telefonul.
Adaptat după un material elaborat inițial de Asociația Britanică a Bâlbâielii.